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1、计算机信息系统集成项目管理论文1/6项目管理中对项目沟通管理的学习体会论文摘要项目沟通管理是现代项目管理知识体系中的九大知识领域之一。项目沟通管理把成功所必须的因素一一人、想法和信息之间提供了一个关键连 接。涉及 项目的任何人都应准备以项目“语言”发送和接收信息，并且必须理解他们以个人身份参与的沟通怎样影响整个项目。项目管理中，因为沟通是一个是个 软指标，沟通所起的作用不好量化，而沟通 对项目的影响往往也是隐形的。然而，沟通 对项目的成功，尤其是 IT 项目的成功是至关重要的。关键词：沟通 管理计算机信息系统集成项目管理论文2/6目 录摘要 -1关键词 -1引言 -3一、 项目管理概述和一些体
2、会 -3（一） 项目的范围管理 -3（二） 项目的时间管理 -3（三） 项目的成本管理 -3二、沟通管理体系 -4三、沟通的一些要素 -4四、团队的配合默契与实施效率 -5结论 -6参考文献 -6计算机信息系统集成项目管理论文3/6引言在参加了项目经理的培训后，其中我对项目的沟通管理的有了更深的认识，项目沟通管理对我们企业的项目成功是所必须的因素，它给人、想法和信息之间提供了一个关键性的连接。本文旨在对项目管理的学习中的体会作的一个总结和我学了项目管理这门课的一些理解。一、 项目管理概述和一些体会项目管理是指“在项目活动中运用专门的知识、技能、工具和技术，使项目能够实现或超过利益相关者的需要和
3、期望” 。项目管理有九大知识领域：范围、时间、成本、质量、人力资源、沟通、风险、采购管理和项目综合管理。一个项目的成功与否，与这九大领域是密切相关，不可分离的。下面我们对项目管理的九大知识领域作一个简要的介绍。（一） 项目的范围管理所要求我们能够在项目中与用户的参与，清晰项目的任务，明确的需求说明以及正确的计划工作是必不可少的，也是一个项目的的重要环节，因为我们明确了用户的需求，对我们的项目以后改动所增加的成本更能有效的控制。（二） 项目的时间管理我们的一个工程项目肯定是有时间限制的，我们先制定好一个有效的时间表，在对工程的编制出项目的进度计划表，那么工程是可以按我们所预期的所进行，如有改动也
4、可以通过对进度的控制来管理项目进度的。（三） 项目的成本管理我们知道，控制好成本是对于我企业来说，又是另一个非常重要的环节，我们通过对资源的计划，来对成本进行估算，再通过对成本的有效控制，那么我们时间、成本、质量、人力、风险、采购、沟通，所以一个成功的项目与这些因素是紧紧相关、不可分离的。但是在项目的实际参与和项目的操作过程中，可以发现无论是项目管理中的哪个因素与其关联最多、涉及活动最多的是项目干系人计算机信息系统集成项目管理论文4/6项建设技巧也是直接影响到项目成败的关键。项目过程中沟通的目的是为了“保持项目进展、识别潜在问题、征求建议以改进项目绩效” 如果在项目的开发、设计过程中未把好沟通
5、这道关可能会产生意料之外的项目失败同样当我们一个好的配合团队能使项目达到事半功倍的效果，关于沟通的具体的一些方法和技巧将在下文谈到。也是在上面的哪个项目中，同样也印证了项目经理与所管辖的团队之间的沟通不好，虽然说没达到影响项目成败的地步，但也让项目进展与预期相比，远远达不到预期目的，当时在主基站安装场地未协调下来的时候，项目经理虽然在配合甲方在和场地的所有者（由于安装场地不是甲方的场地，是无线通信的基站，在其他单位的楼顶）进行协商，但项目经理却忽略了工程技术人员在正在无事所做，而在整个项目当中，虽然主基站无法施工，但其他副基站也是必须架设的，由于项目经理未及时与工程技术人员沟通，所以主基站无法
6、施工，但工程技术人员确不知道副基站也要建设，大家都在休息，都没人去架设其他的副基站，造成主基站协调好了，时间也不多了，工程技术人员也就只好在有限的时间内加班加点的施工。二、沟通管理体系所谓沟通就是信息交流。组织之间的沟通是指组织之间下信息传递。对于项目来说，要科学的组织、指挥、协调和控制项目的实施过程，就必须进行项目的信息沟通。项目沟通是不可忽视的。项目经理最时间完全投入到这个项目中来，甚至是工程技术人员轮换休息时，他们都不休息，全程监控，时时为工程当中遇到的问题当场拍板解决，他们不为其他，为的就是一个承学” ，它由一些基础性技巧组成，诸如有效的写作、表达，以表现自我风格为指导方针，坚持明确的
7、主旨(即不断强调所传递信息的核心观点)并简洁地表达协调信息。这些基础性技巧即“科学” ，有助于形成对管理者个人的正直品质和诚信的印象。另一方面是提高有效沟通中的“艺术” ，它包含一些高深的、有时是来自本能的技巧，如观察倾听者的反应、解读对方的情绪从而了解事实真相、因人而异地采取说服策略、应用对集体有利的方法来解决团队的问题并找出问题的根本原因。这些技巧即“艺术” ，决定了对管理者的信服程度。计算机信息系统集成项目管理论文5/6三、沟通的一些要素一个优秀的团队组织和协调管理者所发挥的作用往往对项目的成败起决定作用，他必然也是一个善于沟通的人。沟通研究专家勒德洛(Ludlow，R)提到，高级管理人
8、员往往花费 80的时间以不同的形式进行沟通普通管理者约花5O的时间用于传播信息。缺乏沟通这个问题是不能通过技术来进行改进的，现在技术发展很快但人们对沟通和融洽相处的需求不但没有减少，反而显得越来越重要了。沟通的效率直接影响管理者的工作效率在项目成员间改善沟通将提高士气户，在 2005 年 10 月 1 日之前，主体工程完工（起初客户要求是全部完工，当时项目经理未同意） ，保证 10 月 1 日安保工作初次演习的顺利进行，由于起初的沟通不好，所以在项目后期项目经理与甲方的现场代表调动一切可调动的力量，把所有精力和时间完全投入到这个项目中来，甚至是工程技术人员轮换休息时，他们都不休息，全程监控，时
9、时为工程当中遇到的问题当场拍板解决，他们不为其他，为的就是一个承诺兑现，10 月 1 日主体完工，所以在 10 月 1 日甲方所有参加演习的人员在演习完毕后，一直全票通过认为这个项目做的漂亮。四、团队的配合默契与实施效率需要协作沟通的人员的数量会影响开发成本因为成本的主要组成部分是相互的沟通和交流，以及更正沟通不当所引起的不良结果。人与人之间必需通过沟通来解决各自承担任务之间的接口问题 团队的默契程度对软件实施效率影响很大。一个经过长期磨合、相互信任、形成一套默契做事方法和风格的团队可能省掉很多不必要的沟通其合力甚至可以超越这个团队本身，而做出一些平时他们连想都不敢想的成就来。举一个简单的案例
10、：在今年的年初，我司承接了一个机房的改造项目，当时这个项目很是复杂、麻烦；98 年建设的机房，后来所有线路都像堆积木式的建设，造成整个机房的线路比蜘蛛网还蜘蛛网，就三个字形容当时情况乱如麻，当时公司部分领导和甲方相关人员都心里没底，毕竟这个机房一是经过了若干次建设，二是先前已经有两个规模和技术实力比我司都还强大很多的公司进行过改计算机信息系统集成项目管理论文6/6造，但都失败了，三是甲方要求网络和语音中断不能超过 5 分钟。公司当时先后派人勘察现场不下十次，所做的前期文档和图纸不下 500 页，后来公司派出以总经理挂职项目经理，有多年大型项目管理经验的技术总监出任项目副经理和现场代表，并负责组
11、建项目小组，最后公司经过仔细分析，妥善安排，从各个部门抽调了很多以前的公司元老（很多都在走向了管理岗位） ，由他们组建成一个项目小组，通过以前他们为公司打江山的默契配合，以及彼此之间的了解，和技术的过硬、耐心，不但在预期的时间内完成了整个项目，而且这一个项目还获得了甲方上一级单位的嘉奖。相反，初次合作的团队因项目成员各自的背景和风格不同、成员间相互信任度不高等原因，就要充分考虑沟通消耗。营造一个配合默契的团队并没有一个简单易行的规定和过程，但是有个必不可少的因素那就是团队中的所有成员对这个小组承担的全部义务，成员乐于为整个团队而放弃自己的利益和志向这样整个团队就一定有很强的内聚力，而且一个人置身于氛围良好、合作默契的团队中心情一般都较好，这种良好的氛围所能带来的能量是不可估量的。所以持续良好的沟通和交流是一个团队的无形资产而由之形成的一个自然、稳定、默契的开发团队就是软件企业的核心竞争力所在。结论总而言之，我们必须把项目管理的重要性上升到一个理论的认识，随时随地应用到实际工作中去，这对于我们公司的成长和发展都会大有帮助。.参考文献1、 项目人力资源与沟通管理 ，清华大学出版社刘新梅 编著，2001 年 出版2 、 软件工程 ，清华大学出版社，郑人杰 编著，2000 年 出版
