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1、百旺回访跟踪单据填写规范及相关问题一 单据填写问题1. 联系人要回访时如实填写，避免类似张会计，王女士先生之类的统称，回访时要核实接待人的名字以及电话,避免回访时接电话的人不清楚你的上门情况监察员也不知道找谁核实，单据被判无效。2. 单据填写要按照规范以及实际情况如实填写，服务产品与下面硬件型号编号问题类型，问题描述，解决办法保持一致。a . 服务产品选择是开票软件，税控盘，报税盘的，硬件型号编号要写税控盘报税盘编号b . 软件版本号：货物运输可以写为货物运输业增值税专用发票 V1.0.01 2012.05，机动车的开票软件版本号可以写为机动车V1.03服务产品与硬件型号编号要一一对应，比如服
2、务产品是打印机硬件型号编号要填写打印机的型号编号a. 电脑编号：写主机品牌、型号及序列号（如果是兼容机应填写：兼容机、主频、内存；税控机应填写电脑型号填写模板：联想扬天 4080 S/N1234567 兼容机：inter1.8/1.99GBb打印机型号编号填写品牌及序列号，例如：实达（品牌）SK-820 （型号）S/N1234567 （序列号）c . 扫描仪型号编号填写品牌及序列号，例如：虹光 FB2600C S/N1234567（前面是品牌后面是序列号）4问题描述与解决办法请根据实际上门维护如实填写，避免简单填写“已解决”或者“正常” ，这样无法体现上门解决办法5到达现场和完成时间要根据实际
3、上门时间填写，上门回访与维护在一个工作日内解决，避免为时间段。6回访单据里产品运行情况，处理结果请根据客户实际情况如实填写，避免只简单填写“无” “正常”等内容，无法体现上门回访内容。回访时给客户升级调试系统，可如实填写相关情况，例如：但处理结果可填写升级税控盘后系统正常使用如果是上门回访给客户培训或解答问题等情况直接在处理结果和产品运行情况里如实填写，例如：若是客户税控软件正常未做任何调试也未解答客户问题的，可以如实填写相关情况，例如：产品运行情况：开票系统运行正常，处理结果：经检测开票系统运行正常。7固定电话请加上所在省市区号，如河南省郑州的固话，要填写为 0371 23456789 其他
4、省市固话也要加上所在地区的区号，如果没有请写“无”8. 在单据里费用信息与费用过程中的总金额要保持一致如实填写，不能只填写费用过程而未填写费用信息。8 单据中联系地址要详细填写，避免只填写 XX 市 XX 区以下看一个填写比较规范的维护回访单据：维护单回访单二 无效单据产生原因1. 客户反映上门只是单纯送发票或收费未回访税控盘开票情况，建议送发票的同时检测回访客户开票情况，否则为无效单据。2. 单据上提供的联系人已经离职或者不清楚上门情况，联系电话错误不是该联系人也不是该公司的工作人员时，无法核实上门维护或回访情况的单据视为无效。3. 在同一天与多个客户预约或者刚好碰见客户并在税局解决问题的，同时录入税局值班单据和录入多个客户维护回访单据的。4. 单据待跟踪三次填写严重不规范且未修改的。5. 跟踪三次电话一直处于联系不上的，包括电话无人接听，无法接通，停机等状况。6. 一家公司同一时间段如果上门解决的是两种及两种以上问题，要将解决内容体现在维护单中，不可以分开录两个及两个以上单据，多余的视为单据录入重复，为无效单据。7. 上门收取服务费并回访情况的只能录回访单据不能录维护单据。
