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1、学知网（http:/www.china-）专注于提供优质的管理培训课程与服务海量管理资料下载，仅供学习研究之用，严禁用作商业用途绩效管理的项目化研究绩效管理作为一种系统化的管理方法和手段，涉及到人力资源管理的方方面面，是HR 经理有效整合管理资源的手段，处于人力资源管理的核心地位。遗憾的是，绩效管理的系统经常被断章取义地曲解和误用，导致了绩效管理被误解和排斥的尴尬局面，动摇了曾经位之兴奋，为之激动的倡导者HR 经理的决心和信心。HR 经理不得不无奈地慨叹，绩效管理怎么就这么难以实施？怎么就这么不受待见？究竟怎样才能调动起管理层的积极性，怎样才能让直线管理者认可并喜欢绩效管理，怎样才能使管理出绩
2、效？这些问题都是困扰 HR 经理已久的问题。一、绩效管理失败的原因分析解决问题，必须首先很好地分析问题，找出问题的根本症结所在，然后才能对症下药，有效解决问题。一）观念的问题目前，在我国的企业中，管理的观念还比较落后，管理层对管理重要性的认识还比较肤浅，X 型风格的管理还在大行其道。由于管理观念的陈旧，管理者的思维方式和行为方式不能跟上时代的潮流，不能前瞻性地看待管理的问题，不能自愿接受新的管理观念和管理方法，视绩效管理为讨厌的多余，视绩效管理为工作的额外的负担。在他们看来，绩效管理是个该死的东西，没有学知网（http:/www.china-）专注于提供优质的管理培训课程与服务海量管理资料下载
3、，仅供学习研究之用，严禁用作商业用途最好。观念的问题是企业实施绩效管理之路上最大的障碍和绊脚石，要想使绩效管理得到有效的实施，必须强调全员的绩效意识，改变管理者的观念，搬掉这块绊脚石。二）HR 经理的尴尬地位人力资源管理的地位还比较尴尬，在许多的企业里，人力资源管理依旧停留在人事管理的层面，HR 经理忙于具体事务的处理，继续充当着高级办事员的角色，其权限和工作积极性都受到了诸多的限制。由于 HR 经理的尴尬地位，使得他们的威信不足，说服力不够，因此导致了组织实施的力度跟不上，在推销绩效概念和绩效管理体系的实施上都遇到了很大的障碍。三）HR 经理的内功修炼不够在许多 HR 经理的头脑中，绩效还只
4、是一个概念，绩效管理的意识还仅停留在绩效考核的阶段，不能系统地理解绩效管理的过程，曲解了绩效管理的理念，认为绩效管理即是绩效考核，只要达到考核的目的就可以了。我们说，新经济条件下，HR 经理应是企业的管理顾问和咨询师，全面掌握人力资源管理的理念、技能和方法是必不可少的。尤其是对绩效管理的研究，更需要站在管理的前沿，进行深入的研究和全面的掌握。但是，HR 经理们比较实现实务性的东西，排斥理论的研究。这一点，在 HR 经理们的研讨会上体现的最为明显。在与演讲专家交流参会目的的时候，听到最多的声音是，我想知道怎样设计绩效考核表，我想学会怎样量化考核指标，我想弄清楚怎样把考核与学知网（http:/ww
5、w.china-）专注于提供优质的管理培训课程与服务海量管理资料下载，仅供学习研究之用，严禁用作商业用途薪酬管理关够，等等。所以，许多演讲专家也不得不无奈地把绩效管理的主题改为绩效考核，抛开管理谈考核。就是这种务实的想法和做法，使得 HR 经理在追求绩效的过程中走入了自己设定的陷阱，走入了误区，错误地认为绩效考核的成功即是绩效管理的成功，绩效表格设计的优秀即是绩效管理的优秀。这种务实和急功近利使得 HR 经理不能练好内功，不能做出优秀的绩效管理体系和实施方案，不能有效说服直线管理者，导致了说服力不足，自信心不足。四）高层领导支持乏力在绩效管理这个问题上，许多企业的高层领导只是给予了一般的支持，
6、只是听听汇报，做做指示，没有真正地把绩效管理当作一件重要的事情来抓，导致了领导支持乏力。有一个著名的企业管理大师说过，绩效就是企业管理层所应致力追求的那座圣杯。从这个角度讲，绩效管理应是企业管理改革的大事，是企业全体员工的事情，上至总经理，下到基层员工，包括公司所有的人。既然是公司的改革大事，企业老总就不应该躲在幕后，不应该嫌麻烦，怕阻力。而是积极站到前台，积极参与其中，给予 HR 经理充分的领导支持，让员工和管理者都能看到这种关心和支持，都能跟着行动起来，共同去做好这件改革大事，直至成功。在绩效管理的实践过程中，许多企业的高层领导所能给予的支持大多停留在做指示的层面，许多的指示还是 HR 经
7、理请求才做，被动地应付。这种的乏力的领导支持在很学知网（http:/www.china-）专注于提供优质的管理培训课程与服务海量管理资料下载，仅供学习研究之用，严禁用作商业用途大程度上助长了阻力，减弱了推动力。五）企业的绩效管理体系缺乏吸引力由于许多企业不能系统地看待绩效管理，不能将绩效溶于管理的过程中，只是为管理者提供了简单乏味的绩效考核表，空洞且缺乏说服力。绩效管理的过程也相对简单，缺乏过程的沟通和辅导，只是认为必要的时候，才组织一些填表和考核的工作。整个绩效的体系单一缺乏吸引力。管理者本身就比较厌烦绩效工作，再让他们填一些莫名其妙的表格，岂不更加增加了他们厌烦的情绪，所以管理者反对。这种
8、单一绩效考核给管理者的逃避造成了口实。二、全面理解绩效管理理论是行动的先导，正确的理论是正确行动的前导。为了能够有效推动绩效管理，必须先很好地理解绩效管理，清除观念和方法的障碍，在全体员工中树立正确的观念。一）什么是绩效管理绩效管理是一个完整的系统，在这个系统中，组织、经理和员工全部参与进来，经理和员工通过沟通的方式，将企业的战略规划和经营目标、经理的职责、管理的方式和手段以及员工的绩效目标等管理的基本内容确定下来。在持续不断沟通的前提下，经理帮助员工清除工作过程中的障碍，提供必要的支持、指导和帮助，与员工一起共同完成绩效目标，从而实现组织的远景规划和战略目标。学知网（http:/www.ch
9、ina-）专注于提供优质的管理培训课程与服务海量管理资料下载，仅供学习研究之用，严禁用作商业用途在绩效管理这个概念中，有几个值得特别注意的地方：1.系统性：绩效管理是一个完整的系统，而不是一个简单的步骤。无论是在理论阐述还是管理实践当中，都会遇到这样一个误区：绩效管理=绩效考核，做绩效管理就是做绩效考核表。所以许多的企业在操作绩效管理时，往往断章取义地认为绩效管理就是绩效考核，企业做了绩效考核表，量化了考核指标，年终实施了考核，就是做了绩效管理了。这种误区使得许多企业在操作绩效管理时省略了极为重要的目标制定、沟通管理等过程，忽略了绩效管理中需要掌握和使用的技巧与技能，在实施绩效管理中遇到了很多
10、的困难和障碍，企业的绩效管理的水平也处于低层次徘徊。 所以，我们必须系统地战略地看待绩效管理。2.目标性绩效管理与目标管理很好地结合使得绩效管理更有成效。目标管理的一个最大的好处就是员工明白自己努力的方向，经理明确如何更好地通过员工的目标对员工进行有效管理，提供支持帮助。同样，绩效管理也强调目标管理，目标+沟通的绩效管理模式被广泛提倡和使用。只有绩效管理的目标明确了，经理和员工的努力才会有方向，才会更加地团结一致，共同致力于绩效目标的实现，共同提高绩效能力，更好地服务于企业的战略规划和远景目标。3.强调沟通学知网（http:/www.china-）专注于提供优质的管理培训课程与服务海量管理资料
11、下载，仅供学习研究之用，严禁用作商业用途沟通在绩效管理中起着决定性的作用。制定绩效要沟通，帮助员工实现目标要沟通，年终评估要沟通，分析原因寻求进步要沟通，总之，绩效管理的过程就是员工和经理持续不断沟通的过程。离开了沟通，企业的绩效管理将流于形式。许多管理活动失败的原因都是因为沟通出现了问题，绩效管理就是致力于管理沟通的改善，全面提高管理者的沟通意识，提高管理的沟通技巧，进而改善企业的管理水平和管理者的管理素质。二）绩效管理的组成部分通常，绩效管理由如下五个部分组成：1.绩效计划2.持续不断的沟通3.收集信息、做文档记录4.年终绩效评估5.绩效的诊断和提高 （一）绩效计划绩效计划是绩效管理的开始
12、。在这个阶段，管理者和员工通过沟通主要完成以下任务：1.员工的主要工作任务是什么；2.如何衡量员工的工作（标准）？3.每项工作的时间期限？学知网（http:/www.china-）专注于提供优质的管理培训课程与服务海量管理资料下载，仅供学习研究之用，严禁用作商业用途4.员工的权限？5.员工需要的支持帮助？6.经理如何帮助员实现目标？7.其他相关的问题：技能、知识、培训、职业发展等；以上是制定绩效管理目标的过程，最终结果是形成经理和员工共同签字的文字记录，我们称之为绩效管理目标。通常，一份有效的绩效目标必须具备以下几个条件：1.服务于公司的战略规划和远景目标；2.基于员工的职务说明书而做；3.目
13、标具有一定的挑战性，具有激励作用4.目标符合 SMART 原则，即 Specific（明确的） ，Measurable（可衡量的） ， Aligned（相关的） ， Realistic（现实的） ， Timed（有截止期限的） 。（二）持续不断的沟通沟通是一切管理所必不可少的重要手段，我们在沟通的前面用持续不断修饰，尤其强调绩效沟通的关键性作用。一般，沟通应符合以下几个原则：1.沟通应该真诚一切的沟通都是以真诚为前提的，都是为预防问题和解决问题而做。真诚的沟通才能尽可能地从员工那里获得信息，进而帮助员工解决问题，提供帮助，不断提高经理的学知网（http:/www.china-）专注于提供优质的
14、管理培训课程与服务海量管理资料下载，仅供学习研究之用，严禁用作商业用途沟通技能和沟通效率。2.沟通应该及时绩效管理具有前瞻性的作用，在问题出现时或之前就通过沟通讲之消灭于无形或及时解决掉，所以及时性是沟通的又一个重要的原则。3.沟通应该具体沟通应该具有针对性，具体事情具体对待，不能泛泛而谈。泛泛的沟通既无效果，也不讲效率。所以管理者必须珍惜沟通的机会，关注于具体问题的探讨和解决。4.沟通应该定期经理和员工要约定好沟通的时间和时间间隔，保持沟通的连续性。5.沟通应该具有建设性沟通的结果应该是具有建设性的，给员工未来绩效的改善和提高提供建设性的建议，帮助员工提高绩效水平。（三）信息的收集、做文档记
15、录绩效目标最终要通过绩效评估进行衡量，因此有关员工绩效的信息资料的收集就显得特别重要。在这个环节中，经理要注意观察员工的行为表现，并做记录，同时要注意保留与员工沟通的结果记录，必要的时候，请员工签字认可，避免在年终考评的时候出现意见分歧。做文档的一个最大的好处是使绩效评估时不出现以外，使评估的结果有据可察，更加地公平、公正。学知网（http:/www.china-）专注于提供优质的管理培训课程与服务海量管理资料下载，仅供学习研究之用，严禁用作商业用途（四）绩效评估绩效评估一般在年底举行。员工绩效目标完成的怎么样，企业绩效管理的效果如何，通过绩效评估可以一目了然。绩效评估也是一个总结提高的过程，
16、总结过去的结果，分析问题的原因，制定相应的对策，便于企业绩效管理的提高和发展。同时，绩效评估的结果也是企业薪酬分配、职务晋升、培训发展等管理活动的重要依据。（五）绩效的诊断和提高没有完美的绩效管理体系，任何的绩效管理都需要不断改善和提高。因此，在绩效评估结束后，全面审视企业绩效管理的政策、方法、手段及其他的细节进行诊断，不断改进和提高企业的绩效管理水平。三）绩效管理中存在的误区认识了绩效管理的体系，还需要肃清其中容易引起的误区，以便于我们更加正确地认识和操作绩效管理工作。目前企业绩效管理存在以下误区：（一） 、将绩效评价等同于绩效管理。这是比较普遍的一种误解，企业的管理者没有真正理解绩效管理系统的真实含义，没有将之视为系统，而是简单地认为就是绩效评价，认为做了绩效评价就是绩效管理。这是非常严重的错误认识，绩效管理的概念告诉我们，
