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1、XXXX公司航班快速过站保障程序（征求意见稿）第一条 目的为做好分公司航班运行保障工作，提高分公司航班生产运行效率和航班正常保障能力，特制定此程序。第二条 定义快速过站时间为飞机前段航班上轮档开舱门至后段航班飞机关闭客货舱门之间的时间。第三条 适用范围航班快速过站保障程序仅适用于 XXX 机场的过站航班。 第四条 启动条件前段航班延误造成本段航班过站时间少于民航局规定的最少过站时间，启动快速过站保障程序。注意事项1如相近时间段内有多个航班符合快速过站保障标准时，快速过站启动单位应优先对要客航班、重点保障航班启动快速保障；如有剩余保障能力时，再对其他符合标准的航班进行快速保障；2在执行快速过站保
2、障程序时，各保障单位应按照公司服务保障要求，不降低对重要旅客、两舱高端旅客的服务保障标准。第五条 启动单位由分公司运控部发布“航班快速过站”指令；第六条 快速过站时间标准各机型快速过站标准时间如下：机型 民航局标准 快速过站标准B737-700 40 30B737-800 45 35第七条 快速过站保障程序（一）启动准备1启动和信息监控分公司运行控制部实时监控机场进出港航班运行动态，如有符合启动标准的航班，应不晚于前站航班落地前 20 分钟启动快速过站保障程序，并向各保障单位发布快速保障指令。启动快速过站保障程序后，各保障部门应参照快速过站保障程序进行操作，运行控制部继续跟踪快速过站航班的动态
3、信息，如航班运行过程中出现备降、返航等终止航程的情况，应及时通知各保障单位并取消快速过站保障程序。2前段机组准备前段机组通过机载ACARS系统或甚高频将落地后所需的服务及特殊旅客信息等尽可能早的通知飞行签派室； 乘务组尽早向机长报告客舱服务设施缺损情况和旅客信息；在适当的时候对客舱、厨房和卫生间进行清洁工作，为下段航班做好预先准备；收集垃圾物品并打包，方便地面清洁人员搬运3换班机组、机务、地服、机供品、航食等人员准备航班预计降落前 5 分钟到达指定登机口或停机位等待；4、现场监控、记录运行控制部现场监控保障人员到场情况，没按时到场的保障人员及时提醒并记录。（二）实施方案1旅客下机航班客舱门开启
4、后，地面服务人员应提醒机组人员该航班为快速过站保障航班；客舱乘务员应提醒旅客尽快下机。B737-700 机型：客舱门开启后 10 分钟之内所有旅客下机完毕；B737-800 机型：客舱门开启后 11 分钟之内所有旅客下机完毕；2客舱清洁实业公司提前做好各项准备工作，因为机舱清洁是过站保障的第一步，将直接影响后续其他保障工作能否顺利实施。所有旅客均已下机后，机舱清洁人员应根据机型选择最快的程序进行客舱清洁，这种程序可以从前舱向后舱进行，也可从后舱往前舱进行；并根据清洁工作量需求视情增派人手。B737-700 机型：客舱清洁工作应于旅客下机后的 6 分钟之内完成；B737-800 机型：客舱清洁工
5、作应于旅客下机后的 8 分钟之内完成。3餐食、机供品配送旅客餐食、机组餐食、机供品配送人员应随时监控旅客人数的变化情况，提前做好加配餐食的准备，与客舱清洁同时进行。配送单位采取双人清点等措施保证餐食和机供品数量，和乘务员交接时不再点数量。B737-700 机型：餐食、机供品配送工作应于旅客下机后的 6 分钟之内完成；B737-800 机型：餐食、机供品配送工作应于旅客下机后的 8 分钟之内完成。4机组准备机组成员应于旅客下机后的 2 分钟之内登上飞机。B737-700 机型：机组上客准备工作应于旅客下机后的 6 分钟之内完成；B737-800 机型：机组上客准备工作应于旅客下机后的 8 分钟之
6、内完成。5清、污水作业清、污水车应于飞机到达停机位置后开始操作，并于 15 分钟之内完成。6燃油加载油料车应于飞机到达停机位置后开始操作。B737-700 机型：燃油加载工作应于飞机到达停机位置后的 15分钟之内完成；B737-800 机型：燃油加载工作应于飞机到达停机位置后的 17分钟之内完成；7行李、货物装卸行李、货物装卸应于飞机到达停机位置后开始操作，并根据行李、货物量协调机场适当增派装卸人员，同时应加强现场的监装监卸工作。B737-700 机型：行李、货物装卸工作应于飞机到达停机位置后的 30 分钟之内完成，并关闭货舱门；B737-800 机型：行李、货物装卸工作应于飞机到达停机位置后
7、的 35 分钟之内完成，并关闭货舱门；8机务维护如有需要，电源车、气源车、空调车应在计划到港前10分钟到位；除冰车应在计划离港前20分钟到位； 对机组报告的机载设备和客舱服务设备的故障情况制定更换或维修方案；根据以往经验，安排专人排查飞机容易出现故障的部件； 尤其要注意检查那些对过站时间有最低时限要求的部件。例如刹车温度表指示的温度必须下降到规定的温度以下。当外部环境温度较高，飞行员在落地时采用最大刹车的情况下，会产生极高的刹车温度，这将导致飞机轮毂易熔塞熔化。机务地面维护工作应于飞机到达停机位置后开始操作。B737-700 机型：机务地面维护工作应于飞机到达停机位置后的25 分钟之内完成；B
8、737-800 机型：机务地面维护工作应于飞机到达停机位置后的30 分钟之内完成；机务人员应于预计关门时间前 5 分钟将拖车停放在指定位置，并挂好拖把。9旅客登机上客通知：航班开舱门 14 分钟时，现场协调员询问客舱清洁、机供品准备情况，如在 3 分钟内能准备好，请示机长后，通知签派可以上客。现场协调员在舱门口负责拦住旅客，保证清洁和其它保障人员下机后旅客登机。 （继续和机场指挥中心协调，可以地服通知登机口就上客，不等广播。 ）地面服务部负责督促并协助旅客尽快登机。旅客晚到：设专人引导旅客过安检并登机；飞机停远机位的航班，在前段航班下客完毕后通知上客，组织旅客乘坐摆渡车至远机位等候。B737-
9、700 机型：旅客登机应在 12 分钟之内完成，关闭客舱门；B737-800 座机型：旅客登机应在 14 分钟之内完成,关闭客舱门；10舱单传递配载人员应于预计关门时间前 5 分钟将舱单送交机长。11现场监查及记录现场监督人员应针对快速过站保障程序要求，对航班过站保障的各项环节进行监控和督促，详细记录各项保障工作的起始时间节点，并做好信息存储和备案。第八条 罚则违反公司运行手册或发生航班正常工作中的违章违规行为、但未造成航班晚关舱门的，每次事件扣罚1000元；造成航班晚关舱门但航班未延误的，每次事件扣罚5000元；造成航班延误30分钟以内的扣罚10000元；造成航班延误30分钟（含）以上60分
10、钟以内的扣罚15000元；延误60分钟（含）以上的扣罚20000元；以上罚款进入奖励基金。第九条 附则XXXX 公司公司航班快速过站保障程序自下发之日起开始执行，由分公司运行控制部负责解释。附件：1B737-700 机型快速过站保障流程示意图2 B737-800 机型快速过站保障流程示意图附件 1B737-700 机型快速过站保障流程示意图B737-700 机型快速过站保障流程：30 分钟0;Re30(0) 0;Re4(0) 0;Re9(0) 0;Re14(0) 0;Re19(0) 0;Re24(0) 0;Re29(0)旅 客 下 机客 舱 清 洁餐 食 、 机 供 品 配 送机 组 准 备庆
11、 污 水 作 业燃 油 加 载行 李 、 货 物 装 卸机 务 维 护通 知 上 客登 机舱 单关 舱 门备注：以上时间为各保障部门完成相关工作的最晚时间，未列明的工作按正常工作流程尽可能提前完成。附件 2B737-800 机型快速过站保障流程示意图B737-800 机型快速过站保障流程：35 分钟0;Re30(0)0;Re4(0) 0;Re9(0)0;Re14(0)0;Re19(0)0;Re24(0)0;Re29(0)0;Re3(0)旅 客 下 机客 舱 清 洁餐 食 、 机 供 品 配 送机 组 准 备庆 污 水 作 业燃 油 加 载行 李 、 货 物 装 卸机 务 维 护通 知 上 客登 机舱 单关 舱 门备注：以上时间为各保障部门完成相关工作的最晚时间，未列明的工作按正常工作流程尽可能提前完成。
