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1、突发事件处理类面试题(一)一、理论基础 所谓应变处理能力，是指面对意外事件，能迅速地做出反应，寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力。人一生中常常会遇到各种各样的，有时微不足道，有时则会对其一产生巨大影响。无论是大事还是小事，关键在于如何处理，即是否能正确判断，迅速反应，及时行动。 公务员在工作中常常会遇到一些突发事件，如果缺乏必要的应变处理能力，就会在突发事件面前手足无措，不知如何处理；但这些突发事件往往是一件重大事件，处理不好会造成很大影响。同时，只有具备了较强的应变能力和反应力，才能对工作中的问题迅速、准确地做出反应，进而提高工作效率。 二、目的与要求 在面试中，考官测定学生的应变处理
2、能力、反应力，要人以下几个方面来入手：头脑的机敏程度，对突发事件的应急处理能力，对考官提出的问题能否迅速起应变处理能力呢？ 1）培养独立的生活能力。人在环境中生存发展，首先需要具备独立的生活能力。独立生活能力包括生活上的自理能力、独立处理人际关系及生活中各种矛盾的能力。这是培养人的应变能力的基础。要有良好的应变处理能力，首先你要有一个独立的大脑，应该具有独立思考和独立处理问题的能力。这种能力强的人头脑比较活跃，能随机应变，并迅速摆脱困境。 2）掌握一定的平衡技巧。生活在社会整体中的个体，必然会遇到各种与自身根本利益不太一致的矛盾和冲突，开展和人的心理健康是很有一定的帮助，这也是培养人随机应变处
3、理能力的一个重要方面。有很强的平衡各种冲突能力的人，具备良好的人际适应性，处理问题灵活、圆满。 3）要善于改变角度思考问题。换位思考是解决问题常用的方法，一味坚持一种意见或按老办法工作，很难解决问题，市场采取新的营销策略。 4）及时了解掌握变化的信息、社会生活的突变，有时让人措手不及。因此，只有了解各种信息，才能分析导致变化的因素，采取随机应变的策略。 5）培养预测能力。预测事物的发展趋向和态势，可以掌握随机应变的主动权。因此，只有了解各种作息，才能分析导致变化的因素，采取随机应变的策略。 6）不断调整修正人生目标。当客观情况发生变化，并有可能影响到你原订目标的实现时，就要进行必要的调整和修正
4、，以使自己的发展更符合客观的现实。 7）合理把握时机和限度。为此，一要正确判断应变信息的可靠程度，以决定是否采取应变策略；二要考察应变范围，以决定调整和修正的幅度；三要观察各种反应，以便随时进行效益评估。如果应变时机和限度掌握不好，同样得不到积极的结果。 三、答题方法突发事件的威胁和危害基本得到控制或者消除后，应当及时组织开展事后恢复与重建工作，减轻突发事件造成的损失和影响，尽快恢复生产、生活、工作和社会秩序，妥善解决处置突发事件过程中引发的矛盾和纠纷。第一，履行统一领导职责或者组织处置突发事件的人民政府应当及时停止执行依照本法规定采取的应急处置措施，同时采取或者继续实施必要措施，防止发生次生
5、、衍生事件或者重新引发社会安全事件；第二，立即组织对突发事件造成的损失进行评估，组织受影响的地区尽快恢复生产、生活、工作和社会秩序，制定恢复重建计划，修复被损坏的公共设施；第三，上级人民政府应当根据受影响地区遭受的损失和实际情况，提供资金、物资支持和技术指导，组织其他地区提供资金、物资和人力支援；第四，国务院制定扶持受突发事件影响地区有关行业发展的优惠政策；第五，受影响地区的人民政府应当制定并实施善后工作计划；第六；及时总结应急处置工作的经验教训，制定改进措施，并向上一级人民政府提出报告；第六，为生活困难的人群提供救助。突发事件处理类面试题（二） 四、处理方法 总会有一些偶发性(或叫突发性 )
6、即预料之外事件的发生，如地震、水灾、台风、火灾、坏人闹事、交通事故、食物中毒、厂矿工伤事故等等。这些偶发性事件，应该及时掌握并妥善处理。1.偶发性自然灾害的处置(1)火灾的处置。值班员接到火灾的报告，要问清火灾地点、火情、扑救情况等，视情况而定：如是小火，报告领导即可；如是大火，在报告领导的同时，办好下列几件事：通知公安部门派人到现场；通知电信部门保证电话线路畅通；了解消防力量是否够用，如不够用立即向外地、外单位求援。(2)风雹灾害的处置。灾害发生后：要立即报告领导；和受灾地区密切联系，详细了解灾害情况；根据领导意见，通知有关部门做好救灾准备，并把准备情况随时报告领导；通知办公室负责人作好准备
7、，一旦需要，随领导一起赴救灾现场。 2.偶发性人为事故的处置(1)较大食物中毒事件的处置。招待所、食堂、居民区发生的涉及人数较多，病情较重的食物中毒事件，得到报告，要做好下列几件事：立即向领导报告中毒地点、人数、病情；通知卫生防疫部门和医院做好救治准备，并迅即派医务人员和救护车辆前往中毒地点采取措施，如果本地医院住不下，还要向外地医院联系；报告上级领导机关和主管部门；协助医疗卫生部门联系抢救药品和运送中毒人员的交通工具。(2)较大交通事故的处置。虽然机、车、船不一定属本地管辖，但发生在本地界内，当地领导机关有责任，有义务协助处理：立即将事故地点、大致情况向领导报告，并听取领导的处置意见；根据领
8、导意见通知公安部门保护现场，维持秩序；通知卫生部门组织抢救；和事故涉及的有关单位取得联系。 3.刑事案件的处置重大的刑事案件，如持枪杀人、抢劫银行、流氓团伙行凶伤人、公共场所爆炸等等，处置要迅速果断，关键是立即通知公安部门组织力量奔赴现场，阻止事态的发展，抓获罪犯，尽量减少事件发生后的影响和损失。同时报告领导，进一步采取措施。 4.偶发性政治事件的处置坏人闹事、张贴反动标语等属这一范畴。这类事件主要是通知公安部门采取措施。紧急情况，也可以先组织得力人员赴现场控制局面，同时通知公安部门。这里需要指出的是，有一些群众性的过火行为，必须区分两类不同性质矛盾，妥善处理，不能使其激化。如游行示威、静坐、
9、冲击领导机关、罢工、罢课等，对这类事件一定要及时报告领导，听候领导的意见，告有关部门处理。 五、相应知识应急工作是一项特殊的机关管理职能，它不是经常发生的，但却是经常要做的，因而它包含两层意义：一是指在本地区、本系统、本部门、本单位发生了重大突发事故和重大突出事件，需要紧急决策处理而采取的果断措施，一是为了防患于未然，或把突发事故和突发事件消灭在萌牙状态而在平时所做的各项预防性和准备性工作。即所谓的常备不懈，有备无患。重大突发事故是指由人为或自然因素引起的突然发生的人员伤亡较多、经济损失较大或产生严重社会危害的事故或灾害。包括重大火灾事故、重大交通事故、重大工伤事故、城市公用设施重大事故以及毒
10、品、化学危险品、核物质泄漏事故、重大汛情、重大疫情、中毒事故、破坏性地震以及其它造成多人伤亡和财产严重损失的事故。重大突发事件，是指由人为因素导致突然发生的严重危害国家利益、破坏社会稳定、造成重大影响的事件。主要包括造成严重危害的集体上访事件，金融风波，重大涉外事件以及重大暴力犯罪和恐怖活动以及其它危害社会正常秩序、破坏社会稳定的事件，如敌对分子的破坏活动等。 1.处理突发事件的基本原则是加强对突发事故、突发事件的组织领导，坚持实行统一指挥，分级、分部门负责的原则。2.处理突发事件的基本要求：(1)赶赴现场协调处理突发事件( 事故)。详细了解事件(事故) 发生的时间、地点、经过、人员伤亡情况和
11、损失情况，及时报告。(2)妥善处理善后工作。事件( 事故)处理工作结束后，写出事件(事故) 处理经过，报领导审阅后归档。(3)做好赴现场所需物品的保管和日常维护工作。 六、注意事项1.注意突发的紧迫性，反应要快，行动要及时。2.处理突发事件，既要大胆、果断，又要注意细致、稳妥。突发事件处理类面试题（三） 近年真题解析，近年来相对考察突发事件处理类面试题的时候会更多地考虑到把组织类和人际沟通类的结合起来一起考察了。同时也相应地增加了一些压力。希望考生要加强这方面的练习，要有一定的情绪控制能力、发散思维能力、逻辑推理能力、人际关系协调能力、对事件的危害性、对各个部分因素的关系要有科学的全面的综合的
12、合理的处理。 例 1、人心理学角度看，为了给主考官留下好印象，面试过程中考生总是竭力表现自己的长处，掩饰自己的不足，你现在是否也是这种心态？【简析】考查考生的应变处理能力、决策能力。面对这种压力式问题，主生官所关心的不只是考生回答了些什么，更重要的是看考生怎样回答。主考官希望通过这类压力式提问，考查考生的情绪稳定性、自我控制能力、反应力、应变力、自我认知能力等。碰到这类问题时，考生要注意：第一，不要紧张、惊慌，要冷静、沉着。不要认为自己前面的人面试表现不够理想。因而主考官才故意设题刁难自己，更不能以为“大祸临头”矣。第二，态度要诚恳。人无完人，谁都有缺点和不足，且面试过程中考生扬长避短，甚至投
13、主考官之所好也是可以理解的。第三，回答要机智、幽默。让主考官觉得考生不仅处变不惊，且有化解压力和紧张气氛的能力。 例 2、我局属某单位就一个需要解决的问题向局领导递交请示文件，领导批示意见不一，当文件退回办公室里，你作这主任怎样处理？【简析】考查考生的应变处理能力、决策能力。（1）严格保守秘密，防止将领导的不同意见扩散，请求的内容，向办公室主管领导汇报，征求办公室主管领导的意见，根据办公室主管领导意见决定具体处理的办法。（2）了解情况。即了解文件处理的情况，这是因为按照规定，请示不能递交领导者个人，应该递交办公室处理，是什么原因使这个文件到了所有的厅领导手里，造成了这种状况，以便总结办公室在处
14、理文件方面的经验教训，防止类似事情的发生。 例 3、从医院出来的一个严重的流感患者，同你上了同一辆公车，没有采取任何保护措施，该怎么处理？【答】首先，我要冷静处理这种事情，绝不能因为，他患流感上公车而粗暴的的加以拒绝，甚至将他马上赶下车，这样做是不道德的，不近人情的。第二，认真分析当前的情况，既要保证流感患者的面子和权益，又要保护其他乘客不受感染到流感这样的传染病，他的传染途径有三个，传播源，传播途径，和易感人群，三者缺少一种便不能传染，首先，我应该打开尽量的车窗没进行有效通风，这样降低病毒浓度，使病毒传染几率大大下降，或者我会与他进行单独的沟通，请他一起下车，找一名注射过流感疫苗的出租车司机
15、将他送回去，路上也要开窗通风，我相信，他也是通情达理的，能够理解我的用意，支持我的做法，这样既保护了其他乘客的权利，也保护了该患者的权益，最后，我会对这次行动进行总结反思，找出不足，及时更正，以后在遇到此类事情时及时处理，更加科学，合理，充满人情味。 例 4、一群众上访，接待人员解释失误，给前来来访的记者造成误解，进行了负面报道，该如何处理此事？【答】首先要联系媒体，制止负面报道的进一步扩散，加深误会。以真诚的态度请媒体给予我们充分的时间，让我们调查此事，尽快的做出满意的答复。第二，安抚住上访群众的情绪，要谅解群众的情绪，用宽容的新对待他。我党的宗旨就是全心全意为人民服务，只要我们能“想群众之
16、所想，急群众之所急” ，就一定能获得群众的支持。安抚住群众的情绪后兵分两路，一面像群众了解事实，询问其需要解决的问题，做好记录。对群众反映的问题，符合政策的要立即办理，不能及时办理的要承诺办理时限，汇报领导后抓紧办理。如果不符合政策的，要对之动之以情，晓之以理，做好思想工作，我相信群众都是通情达理的，一定能另他们对我们的工作满意。另一方面，要与当时做出具体解释的工作人员谈话，了解情况，找出误会的症结所在，重新准备正确的解释。第三，要及时将调查的结果，事态的发展，事件的办理结果汇报给媒体，对媒体做好解释工作，让他们了解事实的真相。之后，根据负面报道的影响范围决定是否在媒体上向公众澄清事实，解除误会，消除影响。最后，无论是否追究责任，都要在本单位加强工作人员的业务培训，提高办事能力，端正工作态度，杜绝同样事件的发生。
