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1、浅谈物业管理中的思路我从资产公司到物业公司将近一个半月，这段时间来对物业管理工作有一些想法，就这次机会说出来跟大家探讨一下：物业管理既是一个朝阳产业，又是一个微利行业。随着城市房地产的迅猛发展蓬勃兴起。广大老百姓在购买住房的同时也成了物业的准业主。在享有产权兴奋的同时，也更加关注居住的小区内是否有一个良好的物业服务企业，对他们的住房增值能添加多少。在现有的物业服务居住区常会出现公共部位破坏严重、环境卫生脏乱差，物业人员管理水平差，群众生活、困难得不到根本解决等现象，造成了业主对物业服务工作的误解和不公正的对待，业主与物业之间产生了一定的矛盾。为此我们要加强对业主服务、沟通工作，提高我们的服务水
2、平，做到管理、服务齐头并进。措施一：先重人，后重物。以人为本俗话说：拿人钱财替人消灾。物业管理即包括管理又包括服务。管理的对象是物，包括楼体、设备设施、公共场地等；服务的对象是人，受雇于人、服务于人，人恰恰是最难应付的，人心情好，什么事都好办。所以说日常生活中要处理好和业主之间的关系，要融洽，熟人好办事嘛。重视物的管理，缺乏人性化的服务，企业的发展就走不长远：突出服务，管理基础弱，就会造成管理与服务的脱节。只有认清管理是物业单位的根本任务，服务是贯穿于整个物业管理工作的连线，只有管理与服务两手都抓，分清顺序，才能将物业管理水平提高。措施二：细化问题，各个击破小区业主对物业管理企业的满意程度是物
3、业企业考核自身服务水平的一项重要标准。虽然有些工作并非是物业不尽力解决不了的，使业主不满意，如：回迁房问题、硬件设施问题。但是，如果物业在业主面前表现出一个良好的态度，使业主明白物业管理企业所承担的责、权、利，认识到物业是和业主站到一起的。对于钉子户，从其他细小的服务上照顾到，解决问题要想到他的前面，勤探访、沟通。虽然有时候迎合并不讨好，但只要把被动变主动，随时掌握业主的心里需求，以良好的敬业精神感化业主，让业主感觉和物业是一家人，让业主有一种感觉：不和物业合作有点过不去，心里愧疚。措施三：将心比心，坦诚相待物业管理是市场经济的产物，自负盈亏。主要收入来源就是向广大业主收取的物业费。收费难是物
4、业企业所面对的一个主要困难。业主的消费不同，享受的物业服务理念不同。这就给物业的服务提出更高的要求。物业管理企业要在保质保量完成任务的同时，还要积极贯彻“想住户所想，急住户所急”的服务精神，拉近物业与业主的关系。公开账目每一笔消费。诸如：检测费、消毒费、维修费等，让业主清楚自己交的物业费都干什么了，享受的服务与缴纳的费用是否等价。措施四：“先尝后买”提高物业费恒辉物业罗辉董事长曾说过：只有视金钱如粪土，那么粪土才会越来越多。言下之意，就是有舍才有得。现在物业费低，物业管理企业亏损服务就差，服务差物业费就不好收，更别谈调整价格了，恶性循环。如果物业管理企业先提升服务管理质量，让业主明显感受到服务
5、的不同，有所变化， “一分价钱，一分货”的道理都懂。到那时再跟业主商谈调整物业费，即使调不成，起码也业主知道原因，不用物业再费口舌。措施五：“借鸡下蛋” ，抓住机遇物业管理企业要处理好与服务区域内主管部门街道办、居委会的关系。现在每年政府都有一部分阳光工程，尤其是对大型社区，便于政府部门做形象工程，树业绩。抓住契机争取政府资金解决小区实际困难。政府既有业绩，物业服务企业也解决了资金问题。毕竟谁也不愿看到物业撤出，现在是全民争创和谐社会、优化环境，最后还得政府部门出面解决。物竞天择，适者生存。以上是我不成熟想法，仅表达本人见解，不足之处请给予指教。刘军物业管理分公司2013 年 4 月 20 日
