搓背、按摩技师管理制度

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1、搓 背 技 师 规 章 制 度1. 负责水区内每天下午和晚上营业前后的四次卫生扫除工作，做到卫生区内无杂物、无毛发、无污渍，无水迹，无水碱，无死角卫生，物品摆放整齐，巾被品铺放平整，扫除时注意节约去污用品和用水；做不好，每处承担经济责任 5 元。2. 客人来要问好，客人走要道别，为客人服务时不得和其他技师聊天，妨碍了客人要说对不起，擦完背要搀扶客人下床，并提醒客人小心滑倒，做不好，承担经济责任 530 元。3. 不得带包、带食品、穿鞋或在非工作时间进入公司，时刻注意自己的仪容仪表，工作中始终保持饱满的精神状态；做不好，承担经济责任 530 元。4. 严格按照规定时间为客人做好服务，在服务中随时

2、与客人沟通，询问客人对手法轻重的意见，并做好二、三楼按摩项目的推销工作；做不好，承担经济责任 550 元。5. 做好客用物品（例如沐浴露、洗发水）的节约工作，不得使用公司的任何物品，不得在夜间 12 点以前洗澡，不得在水区内洗自己的衣物；做不好，承担经济责任 10100 元。6. 维护公司形象，不可讲不利于公司形象的话，不得做有损公司形象的事，不得泄露公司的营业秘密；如有违反，视情节从重处理。7. 控制好冲浪的开关，1、2、 3 号和大池的温度、水位和水质，及时换水、洗刷、排污，做不好，承担经济责任 30100 元。8. 控制好桑拿房内的温度，处理好桑拿房内的气味，经常到桑拿房询问客人是否需要

3、冰水，并及时将桑拿房被巾整理好，清理好离开宾客遗留的物品；做不好，承担经济责任 30100 元。9. 在填写服务单的过程当中，不得多做少开单，也不得少做多开单，下单时应看清客人手牌号，不得出现重复下单或下错单的情况，做不好，承担服务项目 210 倍价格的经济责任。10. 服从公司颁布的各种政策，如有问题须到办公室找总经理反映解决，不得搞私下议论，不得挑拨劳资关系；否则严肃处理。11. 搞好内部团结，遇见同事和领导须微笑问好，不得在客人面前大声说话或争执，不得和同事争吵或相互拆台及打架；做不好，承担经济责任 10200 元，情节严重的，马上辞退。12. 注意和水区服务员的协作，对服务员在工作中出

4、现欠缺的地方应及时指出，帮助改正，不得用不友善的语气和服务员说话，做不好，承担经济责任 1050 元。13. 服从上级的管理，接受水区主管的监督和质检人员的检查，不得顶撞、侮辱、威胁管理人员，如有 违反， 视情节从严从重处理。14. 搓背技师应在不上钟的时间，做好水区内宾客的接待服务工作，帮助坐浴的客人打沐浴露，搀扶客人上、下池和二楼，帮助客人拿洗刷用品，帮助客人拿15. 消极怠工，工作不积极，不认真、不 细心，对客服务不热情，不主动，不彻底，搓背手法、 时间、力度不到位，以至影响搓背数量和搓背质量的，一次罚款，二次留用察看，三次辞退。16. 每天排出两名值班人员，负责每天下半夜到第二天中午上

5、班前水区内的服务工作，做好期间的宾客接待和卫生整理工作，要求有客人在就有值班技师在，不得怠慢客人，不得脱岗，串岗；早上在 6 点半到 7 点期间可轮流离岗吃饭，时间不得超过 20 分钟；上午 7 点中午 12 点必须上岗服务，承担经济责任 1050 元。以上规定与员工奖罚条例和公司的其他规定并行，自 年 月 日起执行。按 摩 技 师规 章 制 度1、录用原则一、 本公司招聘员工根据实际要求，对有志为公司服务者，以该工作的业务常识为标准进行考核，凡道德品质好，为人大方，开朗、履历清楚，专业按摩技术水平过硬，通过考核，先例和录用条件者，均有被录用的可能。（1） 应聘者必须向公司提供身份证复印件，相

6、片及有关证件。（2） 应聘者仪表端庄、五官端正、身体健康，没有传染病。（3） 应聘者经考核合格方能正式上岗，成为公司正式员工，公司员工需交押金 1000 元，需要学习的员工需交纳学费 500 元。（4） 工资的发放形式由公司决定。（5） 公司将视业绩情况，对有特殊贡献及成绩突出的员工给予奖励。2、员工若违反公司的有关规定，将视其情节轻重给予处罚，甚至开除，员工不得提出无理的要求。二、服务宗旨：“ 宾客至上服务第一”服务口号：“真情服 务展现自我”服务素质一次到位，让客人乘兴而来，满意而归。三、纪律要求1、 工作时间技师不准请假，在客人点钟，随点随到。2、 任何情况技师不准与客人、员工、 领导发

7、生口角和打闹，工作时间必须每时每刻保持干净清洁的卫生环境3、 不违章操作，不擅自动用设施设备，不得以任何借口拒绝回避集体义务劳动。4、 技师离开本公司，必须提前一个月向公司提出申请，打辞报告，在公司批准后即可离开。四、职业道德（1） 宾客至上、信誉第一、文明服务礼貌待客；强调服务性，统一性，公平性，遵守主随客便，物其所值，宾客至上、宾至如归的特点及原则，（顾客就是上帝）。（2） 素质要好、技艺要精、自我完善、 锐意创新。（3） 道德高尚、遵纪守法、团结互助、同心同德。五、罚款条例1、 严格遵守作息时间，退到 10 分以内扣 10 分，10 分1 小时扣 20 分，退到 1 小时以上扣 50 分

8、，一天未到算旷工，扣 100 分，不得捎假、捎假各扣 20 分，电话请假扣 20 分。2、 技师上班前换好工作服，佩带工牌，化淡妆，严禁在浴区梳妆打扮，违者扣 50 分/次。3、 上班在规定的位置就坐，且坐姿大方。东倒西歪、大声喧哗、在大厅乱蹿者每次扣 20 分，在工作场合吵架的每个每次扣 200 分；情节严重的扣除全部工资及押金，并予辞退。4、 安排的上钟顺序，如上钟找不到人，按过活处理，如造成损失和客人的强烈不满扣 20 分，在领班叫钟后，必须在 1 分钟之内到达客人面前，违者罚 10 分。5、 下班之后，除 值班人员之外，其他人 员不得在公司过夜，如有特殊情况需在公司过夜，必需向领导汇报

9、，待批准后方可过夜，私自过夜者扣 20 分。6、 技师在上班时间进入其它部门必须服从本部领班的管理，违者本部门领班有权对其进行处罚。7、 严格遵守按摩时间，主动报钟，如不 报钟算白活，超点不得超过 5 分钟，超过 5 分钟以上算加钟。8、 技师自尊自爱，不得和客人过分亲热，做出有损公司形象的事，不得用客人的手机打电话和索取小费，违者扣 100 分：向客人讨要商品，违者 50 分/次，如有特服行为一经发现，当即开除，并扣除全部工资及押金。9、 对领导要尊敬，服从领班的安排，不得顶撞上级以及污辱性语言，对公司的有关规定和决定不理解的，须单独到办公室反映，严禁私下议论同事、领导和公司，违者扣 200

10、 分或予以辞退。10、 不得有欺骗客人的行为发生，比如“就剩我一个小姐了 ”等，发现后一次扣 100 分。11、 不得乱房间内和大厅的枕头、枕巾、床单以及毛毯（除值班人员用毛毯但应第二天收拾时及时送还，叠放整齐），违者 20 分/次。12、 台有客人投诉服务态度不好或按摩时间不够的，（调查情况属实）按白活处理，一次扣 300 分。13、 不得在休息大厅私自会客，违者扣 10 分/次。14、 凭澡票洗浴，不持票者扣 20/次，洗浴时间为下班之后，时间不得超过 1 小时。15、 严禁在大厅内吸烟，吃零食或吃饭等，可以在技师休息室，其它任何工作场所（包括按摩间、圈椅、内吧台外等）都不允许，违者50/

11、次。16、 技师和服务人员必须和睦相处，不得彼此之间闹情绪，不得有影响团结的言语和行为，违者视情节罚 50200 分不等。17、 讲文明，技师上班时间，遇到客人、 领导、同事之间，陌生人必须问您好，违者扣 20 分/次。18、 技师做完项目的同时，把房间打扫干净，出现问题按（房间检查规章制度）处理。19、 B 组 技师在大厅 修脚结束之后，必 须将物品摆放整齐，不得将脚皮、指甲等散落地面，违者扣 20 分/次。20、 休息室地面、桌面保持整洁干净， 值班人员及时收拾卫生，违者各扣 10 分，对于故意破坏者，值班人员有责任监督提醒或作出处罚，一次扣 20 分。 六、服务质量要求进行服务时必须有“

12、先生、小姐 ”等礼貌称谓，“您好、谢谢、再见、欢迎光临、很高兴为您服务、您有什么要求吗，有什么意见吗？您对我的服务感到满意吗？”等礼貌用语，严禁“ 哑巴服务”，每个技师做项目时态度要认真，面带微笑，表情自然，形体语言要优美，要尽心尽责为客人服务好，尽量达到客人满意，要时刻牢记“ 顾客永远是对的”！客人在 场时，不得对客人的投诉和批评进行辩解和露出不满意表情和行为。对违反以上方面者，视其情节轻重分别给予罚款警告和当场辞退处理。要求每位技师都能以大局着想，从正体利益出发，致力维护和创造好我们这个大家庭的确良繁荣，同时也要求您们要具备专业的技术水平，平常技师之间要互相切磋，提高个人的水平。七、 房间

13、卫生检查标准1、房间门面，门边门玻璃无灰尘、无 损坏、如 发现卫生不合格或造成损坏，扣 510 分，情节严重着重罚。2、 面整洁无杂物（如：头发、纸片、果皮、泥土等）发现一次扣 10 分。3、 巾被叠放整齐、边角分明，毛巾、枕巾上无头发、无脏迹，出 现问题一次扣 10 分，如明知故犯者加以重罚。4、 床罩、枕头、枕巾无损坏、无杂物、摆放整齐，如 违反一次扣 5 分。5、 工作中使用的电视、镭射设备、空 调、 电话应自觉维护，工作后关闭一切电源、无损坏。违者一次扣 10 分。造成损失者严重处罚。6、 房间内桌面、 墙壁、 墙裙、没有灰尘、无划 损，如 违犯一次扣 5 分。7、 房间内一切物品干净

14、整洁、摆放整齐（如：烟缸、痰孟、电话、桌牌等），发现一处一次扣 5 分。8、 房间内持钟、相框、壁画上灰 尘经常清扫，如不清扫，发现一次扣 5分。9、 工作结束后， 检查痰孟、烟缸内是否有杂物、烟头，及时清扫，如不清扫，发现一次扣 5 分。10、 房间内桌衣柜内严禁放一切物品，如一次性床单、烟头、烟灰、食品袋、食物等，发现后一次扣 5 分。11、 工作中房间一切物品、设备、 设施造成损坏、损失，按照情节严重进行处罚处理。12、 每个员工自觉遵守公司各方面的有关规章制度，出现问题严肃处理。13、 严禁员工在房间内大吵大闹、打牌或做出有损公司名誉的事情，违者究责任并加以重罚。14、 房间内空气环境自觉保持清新，及时消毒、杀茵，如房间内有异味，发现后一次扣 5 分。15、 工作后关闭空调、电视、随手 锁门，一次 20 分。16、 技师的一切用品不得遗留在房间内，一次 10 分。