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1、涉外禮儀與法規礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。由于地区和历史的原因，各地区、各民族对于礼仪的认识各有差异。在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范，也叫涉外礼仪。涉外礼仪就是人们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。涉外禮儀是对涉外交际礼仪的简称。它對於我們中國人來說，所指的是中国人在对外交往中，用以维护自身形象、用以向交往对象表示尊敬与友好的约定俗成的习惯做法。涉外礼仪的基本内容，就是国际交往惯例，就是中国人所应了解并遵守的国际惯例。它强调交往中的规范性、对象性、技巧性。随着我国改革开放脚步的加
2、快，人们在生活和工作中外事交往增多。了解涉外礼仪的内容和要求，掌握与外国人交往的技巧则显得尤为重要。 从国际交往的角度来看，宏观上涉外礼仪有三个基本要求：第一个要求尊重为本，要强调自尊自爱，要尊重自己的职业，要尊重自己的单位。第二个方面的理念就是要善于表达。在国际交往中，接待外国客人，要强调接待三声：“来有迎声，问有答声，去有送声” 。从比较研究的角度来看，我们现在讲的涉外礼仪，国际交往中要遵守的国际惯例，和我国传统礼仪还是有一些差异的。譬如国际礼仪它是强调关心有度，换而言之，不得打探或者涉及个人隐私问题。而我国传统礼仪，强调亲密无间。按照我们的规范性说法，国际交往中不宜随便探讨对方、请教对方
3、的问题有五，我们叫涉外交往五不问：第一不问收入问题，第二不问年纪大小，第三不问婚姻家庭，第四不问健康状态，第五不问个人经历。這要讲对象性，对不同的人，有不同的要求，内外有别，自己人该问还是问，但是外人还是不問比较好。从国际交往的角度来看，涉外礼仪有什么基本要求呢？宏观上来讲有三个基本要求：第一个要求尊重为本，这个尊重二字，应该是礼仪之本，也是待人接物之道的根基之所在。你不管是坐、请坐、请上坐也好，茶、上茶、上好茶也好，关键是要通过这种形式，向别人传递出尊重对方的信息。但是尊重在国际交往中，有两个方面的要求，不能够偏袒于一方。第一个方面的要求就是要自尊为本，要强调自尊自爱。一个人在国际交往中，不
4、讲自尊，就不可能得到别人的尊重。首先要尊重自己，站有站相，坐有坐相，举止大方。其次要尊重自己的职业。工作分工不同，闻道有先后，术业有专攻，在任何国家、任何社会，真正被人家尊重的人，是有实力的人，是学有所长的人，是专业方面有本事的人。所以要爱岗敬业，这样的人才会赢得尊重，各国皆然。最后，第三个方面要尊重自己的单位。大到我们的国家和民族，小到我们现在供职的地方，那在国际交往中，我们有责任、有义务维护它的尊严和形象。其次我们强调要尊重交往的对象，不仅要自尊，而且要对交往对象表示尊重。我们一般要讲五句话：“尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有人是一种
5、教养。 ”这五个方面，涉及到我们人际交往的方方面面，要尊重，要全方位的尊重，不能失礼于人，尊重为本。涉外禮儀的基本要求有以下方面：讲 究 仪 表 与 衣 帽 整 洁 ， 面 、 手 、 衣 履 要 洁 净 。 男 子 的头 发 、 胡 须 不 宜 过 长 ， 应 修 剪 整 齐 。 指 甲 要 经 常 修 剪 ， 一 般 与 指 尖 等 长 ， 不 留 污 垢 ， 保持 手 部 清 洁 ， 若 手 部 有 疾 症 或 疤 痕 要 戴 手 套 。 衣 着 要 整 洁 笔 挺 ， 不 能 有 褶 皱 ， 钮 扣 均 应整 齐 ， 裤 扣 不 能 在 室 外 或 公 共 场 合 整 理 。 衬 衣
6、一 般 为 白 色 硬 领 ， 袖 与 下 摆 不 露 出 外 套 ，并 放 入 裤 内 。 要 按 交 际 场 所 或 交 际 需 要 着 装 。 礼 服 、 领 带 或 领 花 应 结 好 ， 佩 戴 端 正 ， 并备 洁 净 手 绢 与 梳 子 。 皮 鞋 应 擦 亮 。 不 要 在 人 前 做 剔 牙 、 抠 鼻 、 掏 耳 、 剪 指 甲 、 搔 痒 等 不雅 的 小 动 作 。 也 不 要 在 人 前 打 哈 欠 、 伸 懒 腰 、 打 喷 嚏 、 擦 鼻 涕 、 咳 嗽 ， 打 喷 嚏 时 应 用 手帕 、 餐 巾 纸 捂 口 鼻 ， 面 向 一 旁 ， 避 免 发 出 大 声
7、响 。 举 止 大 方 得 体 ， 态 度 和 蔼 端 庄 ， 精 神饱 满 自 然 ， 言 行 检 点 。 站 、 坐 、 走 都 要 符 合 常 规 ， 任 何 失 礼 或 不 合 礼 仪 的 言 行 者 会 被 视为 有 失 体 面 。 说 话 客 气 ， 注 意 身 份 。 说 话 时 神 情 衿 持 和 蔼 ， 面 带 微 笑 。 随 便 与 人 攀 谈 是失 礼 行 为 ， 萍 水 相 逢 ， 应 在 有 人 介 绍 后 方 可 交 谈 。 遵 守 公 共 秩 序 ， 不 打 搅 、 影 响 别 人 ，尊 重 别 人 。 不 随 意 指 责 别 人 或 给 别 人 造 成 麻 烦
8、或 不 便 。 发 表 议 论 与 指 责 别 人 会 被 认 为 缺乏 教 养 。 在 图 书 馆 、 博 物 馆 、 医 院 、 教 堂 等 公 共 场 所 都 应 保 持 安 静 。 在 隆 重 的 场 合 ， 如举 行 仪 式 、 听 讲 演 、 看 演 出 等 ， 要 保 持 肃 静 。 守 约 遵 时 。 这 是 国 际 交 往 中 极 为 重 要 的 礼貌 。 参 加 各 种 活 动 ， 应 按 约 定 时 间 到 达 。 过 早 抵 达 ， 会 使 主 人 因 准 备 未 毕 而 难 堪 ； 迟 迟不 到 ， 则 让 主 人 和 其 他 客 人 等 候 过 久 而 失 礼 。
9、因 故 迟 到 ， 要 向 主 人 和 其 他 客 人 表 示 歉 意 。万 一 因 故 不 能 应 邀 赴 约 ， 要 有 礼 貌 地 尽 早 通 知 主 人 ， 并 以 适 当 方 式 表 示 歉 意 。 与 人 约 会不 能 失 约 ， 不 能 超 时 。 失 约 和 超 时 是 很 不 礼 貌 的 行 为 。 承 诺 别 人 的 事 情 不 能 遗 忘 ， 必 须讲 “信 用 ”， 按 时 做 好 。除 了 以 上 基 本 要 求 之 外 ， 我 們 大 家 都 熟 知 的 是 女 士 优 先 。 “Ladies first”即女 士 第 一 或 女 士 优 先 ， 这 是 国 际 礼
10、 仪 中 很 重 要 的 原 则 。 女 士 优 先 的 核 心 是 要 求 男 士在 任 何 场 合 、 任 何 情 况 下 ， 都 要 在 行 动 上 从 各 个 方 面 尊 重 、 照 顾 、 帮 助 、 保 护 妇 女 。 在社 交 场 合 遵 从 女 士 第 一 的 原 则 ， 可 以 显 示 男 子 气 质 与 绅 士 风 度 。 男 女 同 行 时 ， 男 子 应 走靠 外 的 一 侧 。 不 能 并 行 时 ， 男 士 应 让 女 士 先 行 一 步 。 在 开 门 、 下 车 、 上 楼 或 进 入 无 人 领路 的 场 所 、 遇 到 障 碍 和 危 险 时 ， 男 士 应
11、 走 在 女 士 前 面 。 乘 坐 计 程 车 或 其 他 轿 车 时 ， 应 让女 士 先 上 车 ； 下 车 一 般 是 男 士 先 下 ， 然 后 照 顾 女 士 下 车 。 在 门 口 、 楼 梯 口 、 电 梯 口 及 通道 走 廊 遇 到 女 士 ， 男 士 应 侧 身 站 立 一 旁 ， 让 其 先 行 。 在 需 要 开 门 的 场 合 ， 男 士 应 为 女 士开 门 。 在 社 交 聚 会 场 合 ， 男 士 看 到 女 士 进 门 ， 应 起 身 以 示 礼 貌 ； 当 客 人 见 到 男 女 主 人 时 ，应 先 与 女 主 人 打 招 呼 。 就 餐 时 ， 进 入
12、 餐 厅 入 座 的 顺 序 是 ， 侍 者 引 道 ， 女 士 随 后 ， 男 士“压 阵 ”。 一 旦 坐 下 ， 女 士 就 不 必 再 起 身 与 别 人 打 招 呼 ， 而 男 士 则 需 起 身 与 他 人 打 招 呼 。点 菜 时 ， 应 先 把 菜 单 递 给 女 士 。 女 士 在 接 受 男 士 的 礼 让 时 ， 不 能 过 分 腼 腆 与 羞 怯 应 面 带笑 容 道 谢 。對 於 握 手 來 說 ， 也 有 其 自 身 一 套 完 整 的 禮 儀 規 範 。 在 交 际 场 合 中 ， 一 般 是 在 相 互 介绍 和 会 面 时 握 手 ； 遇 见 朋 友 先 打
13、招 呼 ， 然 后 相 互 握 手 ， 寒 暄 致 意 ； 关 系 亲 切 的 则 边 握 手边 问 候 ， 甚 至 两 人 双 手 长 时 间 握 在 一 起 ； 在 一 般 情 况 下 ， 握 一 下 即 可 ， 不 必 用 力 。 但 年轻 者 对 年 长 者 、 身 份 低 者 对 身 份 高 者 时 应 稍 稍 欠 身 ， 双 手 握 住 对 方 的 手 ， 以 示 尊 敬 。 男子 与 妇 女 握 手 时 ， 应 只 轻 轻 握 一 下 妇 女 的 手 指 部 分 。 握 手 也 有 先 后 顺 序 ， 应 由 主 人 、 年长 者 、 身 份 高 者 、 妇 女 先 伸 手 ，
14、客 人 、 年 轻 者 、 身 份 低 者 见 面 先 问 候 ， 待 对 方 仲 出 手 后再 握 。 多 人 同 时 擂 手 ， 切 忌 交 叉 进 行 ， 应 等 别 人 握 手 完 毕 后 再 伸 手 。 男 子 在 握 手 前 应 先脱 下 手 套 ， 摘 下 帽 子 。 握 手 时 应 双 目 注 视 对 方 ， 微 笑 致 意 。 此 外 ， 有 些 国 家 还 有 一 些 传统 的 见 面 礼 节 ， 如 在 东 南 亚 信 仰 佛 教 的 国 家 见 面 时 双 手 合 什 致 意 ； 日 本 人 行 鞠 躬 孔 ； 我国 传 统 的 拱 手 行 礼 。 这 些 礼 节 在
15、一 些 场 合 也 可 使 用 。 公 共 场 合 远 距 离 遇 到 相 识 的 人 ，一 般 举 起 右 手 打 招 呼 并 点 头 致 意 ， 也 可 脱 帽 致 意 。 与 相 识 者 在 同 一 场 合 多 次 见 面 ， 只 点头 致 意 即 可 ； 对 一 面 之 交 的 朋 友 或 不 相 识 者 ， 在 社 交 场 合 均 可 点 头 或 微 笑 致 意 。 在 涉 外 交 往 中 ， 對 不 同 國 家 、 不 同 民 族 的 不 同 人 們 又 有 着 不 同 的 禁 忌 ， 這 一 點 在 涉 外 禮儀 中 也 是 非 常 值 得 注 意 的 。 举 止 忌 姿 势 歪
16、 斜 ， 手 舞 足 蹈 ， 以 手 指 人 ， 拉 拉 扯 扯 ， 相 距过 近 ， 左 顾 右 盼 ， 目 视 远 处 ， 频 频 看 表 ， 舒 伸 懒 腰 ， 玩 弄 东 西 ， 抓 耳 挠 腮 。 語 言 上 忌 荒唐 淫 秽 ， 他 人 履 历 ， 女 子 私 事 ， 工 资 收 入 ， 私 人 财 产 ， 衣 饰 价 值 ， 批 评 尊 长 ， 非 议 宗 教 ，嘲 弄 异 俗 。 语 气 忌 : 严 忌 大 声 辩 论 ， 高 谈 阔 论 ， 恶 言 恶 语 ， 寻 根 问 底 ， 争 吵 辱 骂 ， 出言 不 逊 。 礼 遇 忌 冷 落 他 人 ， 独 谈 到 底 ， 轻 易 表 态 ， 打 断 异 议 ， 纠 缠 不 止 ， 随 意 插 话 ，随 意 辞 别 。 个 人 卫 生 忌 蓬 头 垢 面 ， 忌 衣 装 鞋 帽 或 领 口 袖 口 不 洁 。 在 正 式 场 合 ， 忌 讳 挖眼 屎 、 擤 鼻 涕 、 抠 鼻 孔 、 挖 耳 秽 、 剔 牙 齿 、 剪 指 甲 等 不 卫 生 的 动 作 。 患 有 传 染 病 的 人
