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1、批评与自我批评总结报告名都区客服部 崔佩娟本人自 2014 年 12 月 22 日入职，在入职的一年多时间里，深刻体会公司开展作风整顿的重要意义，为何需要进行批评与自我批评。对本人来讲，身处于客服部一个最直接最频繁接触业主的部门，却不能进行自我反思，从而在工作中也未能达到原有工作目标。因此对照作风整顿的内容，总结出很多切实存在，而未能引起重视的隐患。具体内容如下：1. 提高执行力：提高执行力在于会做事，有时我们会听到这样的抱怨， “我已经尽最大努力了，我没功劳也有苦劳，为什么对我这么不公平？”是啊，为什么呢？尽力去做了，就一定是合格的吗，那么所谓的苦劳而无功又有何意义？积极的想要去做事固然好，
2、但如果我们只工作不追求结果，试问：这个公司还能长期发展下去吗？因此，态度和结果是两个独立的系统，态度好固然重要，但同时也要注重结果。不找借口，不谈理由，一切以每一个阶段的成功来让自己在想做事的基础上，会做事，并且做成事。也许有人说“我该做的都做了” ，但没有结果，那么职责就成了一纸空文。完成职责固然重要，但同时也要有结果意识。因此，完成任务不等于拿到结果，完成任务只是对程序、过程负责，只有收获结果才是对价值、目的负责。只有做出结果的员工才是好员工，做出完美结果的员工才是优秀的员工。 2. 缺少自查：在日常工作当中存在侥幸心理，常常会觉得自己动动嘴他们一定会完成我所说的事情，懒于去进行跟进，落实
3、完成的情况。缺少自我检查意识。常常满足于自己，觉得一切都不会存在问题，对于这样的工作状态，常常使得部门员工工作纪律散漫。工作绩效不高等状况。3. 服务质量需不断提高：就物业服务工作而言，要提高服务质量，首先要有服务意识。也就是说，先要能想到，才能做到；先有意识，才有行动。这一点说起来很简单，但要每一位物业服务人员都能做到，也是很不容易的。对内，要做到上级为下级服务，尽而使员工以良好的状态面向业主，为业主提供优质的服务。对外，要不断强化员工“把业主的事当成自己的事” ，让业主和物业公司成为一家人，让每一位业主真真切切的感受到物业管理企业是在为他们服务。4. 缺少大局观：举个简单的例子也是生活中比
4、较常见的，我们走在小区里看见地上有一个烟头，脑子里潜意思会想到，这不关我的事，这是保洁的事，然后大步流星的就跨过去了。这时候的我们的心态是没有大局观的，从一个小的事情开始，逐渐的去培养自己这种对结果负责，对过程负责这么一个心态。这个事情不怕有多小，尽自己百分之百的努力做到百分之百的完美，时刻牢记人人都是保洁员、人人都是协防员、人人都是工程维修员，人人都是客户服务员，人人都是时丰中央公园大家庭中的一员；以上几点是我对此次批评与自我批评的一点小小体会，在今后的工作中，作风整顿是我们开展批评和自我批评的旗帜，在它的引导下不断的总结和改变总结，相信在未来的某一天，我们终将走向属于自己的顶峰！陕西时丰物业服务管理有限公司名都区客服部2015 年 01 月 28 日
