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1、1基层干部如何处理信访工作当前农村稳定问题已经县乡两级党委政府的一件重要工作， 下面我就如何做好农村信访问题发表以下我的个人见解。一、信访的类型：从农村信访反映的问题看大致可以分为三类信访：民告官，民告民，个人或群体诉求。在 这三类案件中，民告官案件是大头也是难点、重点。民告民案件因为大部分属于民间纠纷和涉法案件，如果办案人依法和依据有关政策细致耐心的工作，大部分也会很好解决。个人诉求和群体诉求案件中，群体诉求只要高度重视，解决的快，处理的到位，也会较好的解决。二、信访产生的原因：民告官案件 1、干部自身原因：主要是一些干部特别是村街支部书记和村主任工作方法简单，粗暴，个人生活不检点，甚至存在
2、侵占集体利益等违法违纪问题，在群众中失去民心，老百姓认为这样的干部不称职而上访；2、信访人自身原因：村街工作虽然很公平合理，也得到大多数人的支持和拥护。但是由于这些工作触犯了个别人的利益，这些人为了个人利益不受损失而上访。3、工作原因：主要是重大决策不民主，村务财务不公开，工作程序不规范，工作执行过程缺乏透明度，造成有的事情群众对决策不同意，对财务支出有怀疑，对工作执行过程有看法，为了弄个明白或者讨个说法而上访。4、班子不团结原因。由于班子内部矛盾突出，班子成员之间意见相左，战斗堡垒不牢固，各项工作无法正常开展，有的甚至随意调整干部分工或上下人，使台上干部为了争夺班子内部权利，在下边拨弄是非鼓
3、动上访，下台干部为了发泄私欲早日翻身上台带头上访。5、其他原因：如由于历史积怨或者家族、派性的利益，认为当权者不称心，为了争夺权利，发泄没有当权的怨恨，只要达不到目的，谁干都让你干不好，不管事情做的对和错就找茬，小问题说成大问题，有的甚至无事生非而上访民告民案件:这类案件主要因为村民和村民之间发生纠纷后，由于解决不及时，一方或双方对处理结果有异议，请求各级政府给予及时公正的解决而发生的信访。个人或集体诉求案件：是因为个人或集体为了达到某种自身要求或目的而引起的信访。三、基层干部如何处理信访一旦出现民告官的信访问题或隐患，村街干部特别是支部书记，一定要做到稳定情绪不激化，立即上报不隐瞒，主动工作
4、不回避，抓紧解决不拖延，尽快纠正不顶撞。首先要稳定情绪不激化，一旦得知村街已经出现2或者正在酝酿有人针对自己的信访事情，大部分村街干部都会出现情绪激动，心情复杂的情况，这很正常。但是切 记不要冲动，要及时冷静调整心态，正确对待反映问题，认真反思自己是非，切不要头脑一热，找上门去或者站在大街上，甚至打开高音喇叭大骂，有的还大打出手，这样势必造成简单的问题复杂化，容易解决的问题困难加大，将信访人逼上不把你告倒不罢休的上访路，也有可能把个体访激化成集体访；第二要做到立即上报不隐瞒，村街干部在详细了解此类信访发生的原由，参与人员的情况，反映问题的实质后，要第一时间报告乡镇党委政府，镇村合力分析问题想办
5、法，把握好政策找突破口，因为毕竟镇党委政府懂得政策，处理问题有丰富的经验积累，这样对信访问题能够及时合理彻底的解决至关重要；第三要主动工作不回避。一些村街干部总认为既然反映的问题针对的是自己，自己还是回避好，其实不尽然，我 认为信访问题由村干部亲自解决利大于弊。俗话说，解 铃还需系铃人，既然 针对的是你，也就是只有你才能把问题解释清楚，只有和你把事情说开才能把矛盾彻底化解，所以村街干部对大部分信访问题还是应该亲自解决好；第四要尽快解决不拖延。信访问题解决的越早越快越容易，越拖问题越复杂，解决难度越大。实践证明，大部分民告官集体访都是因为解决不及时拖出来的，可见解决信访问题必须快；最后要尽快纠正
6、不顶撞。针对反映自己的问题村街干部必须一个问题一个问题的反思，客观查找自己存在的问题，能够立即纠正的必须立即纠正，不能立即纠正的要拿出解决方案和措施与信访人沟通协调，对他们反映错的问题要用确凿的事实予以澄清，从而取得信访人的理解和支持。在处理民告官信访问题上，最忌讳村街干部耍牛气，对自己存在的问题不但不纠正，而且顶着干，越反越干，越 错越做，摆出一幅看你把我到底怎么样的毫不在乎的架势，这样很容易引发群体访，把解决信访的途径几乎堵死，困难重重。可见， 针对村街出现的民告官信访，村街干部特别是支部书记一定要沉着应对，方法得当，切不要乱了阵脚，这样就会把很多民告官案件解决在萌芽解决在村街，保住自己的政权，维护了村街稳定。对民告民信访案件，村街干部只要主动参与，积极协调，作好引导，稳控到位就可以。也就是说，村街干部不能袖手旁观，要主动帮助他们积极协调解决，村街切实解决不了的要引导他们到相关部门依照有关政策和法律法规予以解决，引导他们放弃信访路,走依法解决路。对个人或集体诉求的信访案件，村街干部要积极帮助他们到有关部门协调，对 反映的诉求符合政策和有关规定的，要协调相关部门抓紧解决，对不符合政策的也要帮助他们协调有关部门解释明白，最终达到他们息诉罢访的目的。
