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1、宾馆员工薪酬满意感影响因素的实证研究摘要作者在广东对 10 家宾馆进行了一次实证研究，探讨宾馆薪酬管理公平性、员工的薪酬比较结果对员工的薪酬满意感的影响。数据分析结果表明：薪酬管理公平性是影响员工的薪酬满意感的重要因素；员工的薪酬比较结果对他们的薪酬满意感有显著的影响。 关键词薪酬满意感；薪酬管理公平性；薪酬比较 薪酬满意感是影响员工工作态度和工作行为的重要因素。对薪酬比较满意的员工更愿继续在宾馆努力工作。近年来，许多员工因薪酬低、缺乏职业发展机会而“跳槽” 或改行。如何做好员工薪酬管理工作，提高员工薪酬满意感，稳定员工队伍，是宾馆管理人员面临的一项重要的工作任务。 从上世纪六十年代起，员工薪
2、酬满意感始终是欧美企业管理学术界研究的重要课题。欧美学者的实证研究结果表明，薪酬水平并不是决定员工薪酬满意感的唯一因素，企业薪酬管理公平性、薪酬比较结果对员工的薪酬满意感也有重要的影响。然而，欧美学者对各类薪酬管理公平性、薪酬比较结果与员的各类薪酬满意感的关系缺乏深入的研究。在现有的文献中，我国企业管理学者尚未对员工薪酬满意感的影响因素做过深入的实证检验。在本次研究中，我们主要探讨各类薪酬管理公平性、薪酬比较结果对员工的各类薪酬满意感的影响，为宾馆管理人员应如何坚持薪酬管理公平性原则，提高员工对薪酬的满意程度，提出我们的建议。 一、文献述评 1薪酬满意感的基本理论与组成成分 欧美企业管理学术界
3、通常根据以下两种理论，解释员工的薪酬满意感：衡平理论。1965 年，美国学者亚当斯提出了衡平理论。他认为，员工会对自己与他人的得失之比进行比较。如果得失之比相似，员工就会对自己的薪酬感到满意；如果得失之比不同，员工就更可能对自己的薪酬感到不满1 。差距理论。1971 年，美国学者劳勒提出了差距理论。他认为，人们会对自己应该得到的薪酬与实际得到的薪酬进行比较，比较的结果会影响他们的薪酬满意感2 。 二十世纪八十年代中期之前，欧美企业管理学术界主要根据薪酬水平满意感计量员工的总体薪酬满意感。1985 年，美国学者赫尼曼和希沃布编制了员工薪酬满意感量表，从薪酬水平、福利、薪酬晋升、薪酬结构和薪酬管理
4、等 4 个方面计量员工的薪酬满意感3 。现在，国内外学者普遍认为，员工的薪酬满意感是一个多维概念。 宾馆员工薪酬满意感影响因素的实证研究欧美企业管理学者在员工薪酬满意感影响因素的实证研究中，通常把员工的人口统计特点和实际的薪酬水平作为控制变量。他们的研究结果表明，性别、年龄、工龄、学历、工资收入不同的员工对薪酬的满意程度也不同。但是，他们对各类员工的薪酬满意感也得出了一些相互矛盾的研究结论。在本次研究中，除员工的人口统计特点之外，我们还假定不同用工方式、不同工源的员工对薪酬的满意程度也不同。因此，我们提出以下假设：H1：各类员工的薪酬满意感有显著的差异。 2薪酬比较与员工薪酬满意感的关系 欧美
5、学者对不同行业的员工的薪酬比较结果与他们的满意感的关系进行了大量研究。然而，企业管理学术界对各类参照标准的重要性仍存在一些分歧。1994 年，美国学者布劳指出，员工通常会与以下五类参照标准进行薪酬比较：社交参照标准，指员工会与自己的家庭成员、亲友进行薪酬比较；经济需要参照标准，指员工会对自己的实际薪酬与自己在经济上需要的薪酬进行比较；历史参照标准，指员工会对自己过去和现在的薪酬进行比较；企业参照标准，指员工会与本企业的同事进行薪酬比较；市场参照标准，指员工会与其他企业的员工进行薪酬比较4 。 在现有的文献中，大多数欧美学者研究薪酬比较结果对员工薪酬水平满意感的影响，却很少研究薪酬比较结果与员工
6、的各类薪酬满意感的关系。香港学者罗胜强和黄炽森指出，企业管理学术界应深入研究不同的参照标准的相对重要性，以便正确判断薪酬比较结果如何影响员工的薪酬满意感5 。在本次研究中，我们提出以下假设：H2:薪酬比较结果对员工的各类薪酬满意感有不同的影响。 3薪酬管理公平性与员工薪酬满意感的影响 根据国内外学者的研究成果，薪酬管理公平性包括以下四个组成成分： 薪酬管理结果公平性。薪酬管理结果公平性指员工对自己实际获得的薪酬是否公平的评价。员工通常根据以下三个原则判断结果公平性：衡平原则，指企业根据员工的业绩分配薪酬；平等原则，指企业平均分配员工的薪酬；需要原则，指企业根据员工的个人需要分配薪酬6 。 薪酬
7、管理程序公平性。薪酬管理程序公平性，指员工对企业的薪酬管理程序与方法是否公平的评价。1988 年，美国学者沃利斯和费伊指出，员工主要根据薪酬制度公开性、管理人员与员工的双向沟通、员工参与薪酬制度设计和管理工作、企业内部投诉和上诉程序，评估企业薪酬管理程序公平性7 。 薪酬管理交往公平性。薪酬管理交往公平性，指员工对管理人员在薪酬管理过程中对待员工的态度和方式是否公平的评价。2000 年，英国学者考克斯指出，薪酬管理交往公平性包括以下三个组成成分：真诚：管理人员真心实意坚持公平的薪酬管理程序；人际关系敏感性：管理人员在薪酬管理工作中，礼貌地对待员工，不伤害员工的尊严和自尊心；沟通：管理人员向员工
8、解释薪酬制度与决策依据8 。 薪酬管理信息公平性。薪酬管理工作中的信息公平性指管理人员为员工提供薪酬信息，解释薪酬管理决策过程和结果。管理人员为员工提供薪酬信息，向员工详细解释企业薪酬制度与薪酬决策的依据，为员工提供及时的反馈，都会影响员工的薪酬公平感。 薪酬管理公平性是影响员工的薪酬满意感的一个重要因素。但是，欧美学者通常只研究薪酬管理公平性对员工的薪酬水平满意感的影响，较少探讨公平性对员工的其他各类薪酬满意感的影响；较多研究结果公平性和程序公平性对员工的薪酬满意感的影响，较少探讨交往公平性和信息公平性在企业薪酬管理工作中的作用，更没有同时检验四类公平性对员工的各类薪酬满意感的影响。因此，他
9、们对各类公平性对员工的薪酬满意感的影响仍存在不少争论。在本次研究中，我们探讨四类薪酬管理公平性对员工的各类薪酬满意感的影响，并提出以下假设：H3：薪酬管理公平性对员工薪酬满意感有显著的正向影响。 二、调研过程 在本次研究中，我们工作如下： 1.在 PSQ 量表的基础上，设计了 27 个计量项目，从薪酬水平、福利、奖金、薪酬晋升、薪酬结构和管理制度等 5 个方面计量员工的薪酬满意感； 2.要求员工与宾馆内部同事、其他企业同类员工、其他企业类似职务的员工、员工预计自己将来可得到的薪酬、宾馆承诺的薪酬、宾馆以前支付的薪酬、员工从前在其他企业得到的薪酬、员工的生活费用、家庭经济负担、个人贡献等 12 类参照标准比较薪酬； 3.从结果公平性、程序公平性、交往公平性、信息公平性等 4 个方面计量薪酬管理公平性。所有计量项目都采用李科特七点计量尺度。
