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1、宣海涛:一座城的高尔夫梦想VIP 资料简介 姓名：宣海涛 职位：丽江玉龙雪山高尔夫俱乐部 常务副总 中国移动 VIP 客户 会员级别：全球通 VIP 金卡 是百分之一的希望与机会，让他付出了百分之百的努力，他有幸成为了打造丽江第一个高尔夫球场玉龙雪山高尔夫球场的见证人之一，最终还成为了今天的玉龙雪山高尔夫俱乐部的执管者。 一个地道的纳西汉子，一项世界时尚的高尚运动，他们的结缘，使今天的丽江拥有了世界一流的高尔夫俱乐部。说起这个缘分，玉龙雪山高尔夫球场的宣海涛副总经理便显得异常兴奋。宣总回忆说：“要追溯与高尔夫的缘分，现在想来也许在 96 年我在曼谷工作时一次有幸陪同泰国老板参与一个商务聚会时就
2、在潜意识里结下了，那是我第一次见到那样高档的会所，第一次有机会接触到了高夫尔这项运动所吸引的圈子里的人。 ” 2000 年，面对转型，丽江的相关领导眼界开阔，高瞻远瞩，思路开拓创新，决定支持有识之士将高尔夫这项世界时尚运动引进丽江。与此同时，一次偶然的机会，当时还在丽江一家五星级酒店工作的宣总，有幸认识了一位国内知名的高尔夫俱乐部投资管理公司的高层，并得到了客人的赏识，最后聘请了他作为丽江高尔夫球场项目的工程翻译，由此开始了他的高尔夫职业化之旅。由于担当工程翻译他必须要全面地了解整个项目的所有细节并准确地传达给施工者，因此他开始努力地学习有关高尔夫这项运动的所有知识，就这样他全程参与了玉龙雪山
3、高尔夫球场建设，最终使他成为了一个真正的高尔夫球职业人士。他说：“也就是从那时开始，我便一发不可收拾地爱上了高尔夫运动。 ” “1 后面可以有 100 个 0，但是如果没有 1，又何来那么多 0 呢？那个 1 就是身体了。 ” 玉龙雪山高尔夫球场地处 3100 米海拔的高原之上，因其海拔较高、空气稀薄、地心引力小而最具特色。它有全世界最长的球道，有全世界最高的发球台，是全亚洲唯一的雪山球场，这是一个奇迹。宣总觉得它是雪山脚下伟大的存在。一个球场很伟大，这也是第一次听说，但没有觉得一点不妥。2006 年和 2007 年连续两年，玉龙雪山高尔夫球场都被评为“中国十佳球场之一 ”。而玉龙雪山高尔夫俱
4、乐部目前已拥有来自国内外的 400 多名会员，他们为丽江的品质旅游再添一道亮丽风景。 高尔夫被称为是一项“贵族运动” ，它面向追求时尚的高级白领、新贵族，面向社会高端人士。这么一项新型的时尚高消费运动被带到丽江，确实对丽江旅游业的发展起到了推波助澜的作用。此外，玉龙雪山高尔夫球场对玉龙雪山申报 5A 级景区也做出了一定贡献，起到了画龙点睛的作用。宣总说：“高尔夫作为一个休闲度假的旅游产品，真正融入到景区之中后，也使之成为了整个玉龙雪山景区的灵魂产品。全国 66 家首批 5A 级景区中，没有哪个景区是有高尔夫的，这再次突出了我们的独一无二。 ”宣总还说，雪山上的高尔夫运动，使人与人之间的心贴得更
5、近，面对巍峨雪山，交谈中似也没有了任何芥蒂。它作为一种健康高雅的时尚运动，对人的身体是一种很不错的锻炼。最后他说，1 后面可以有 100 个 0，但是如果没有 1，又何来那么多 0 呢？那个 1 就是身体了。 “不管是移动公司还是雪山高尔夫俱乐部，都是为消费者提供高品质服务的机构，因此我们所追求的目标都是一致的，都是希望把以人为本的个服务理念带到每个消费者身边。我在为别人提供高品质服务的同时，也在享受着移动公司为我提供的高品质服务。 ” 高尔夫是一项集休闲、娱乐、消费于一体的高级运动，在球场逗留的时间越长，就越是能够带动其住宿、餐饮等相关的消费。于是，在管理上，宣总特别讲求个性化的优质服务。他
6、提出，在文化上、区域上，要与其他高尔夫有一定差别，特别注重以人为本、人性化、个性化的服务品质。这么多年和高尔夫一路走来，宣总非常感谢高尔夫，他说，从理念、思想上自己有了突破，见识、领悟上提升到更高境界。而这些所获也正是玉龙雪山高尔夫俱乐部想要还给所有参与者的服务体验。 同样，在提供服务者与被服务者之间经常转换角色的宣总认为，中国移动的服务也是做得相当好的，亦是能够做到以人为本，与此同时寻求差异化管理。他提到最近一次让他记忆深刻的活动是移动公司举办的“亲子游” 活动，他说这让他感受到了移动所提供的服务就像是与之天天相伴的家人一样，让人温暖；他还举例道：“比如我在美国出差时，也还能享受到移动公司提供的全球服务，这让我身在异国他乡时倍觉温馨；最后他期望移动公司能够和他的高尔夫俱乐部一样更进一步实实在在地向所有人提供服务，对待好每一个客户，最终得到客户的完全信赖。
