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1、呼叫中心知识库第 1 页 共 42 页呼叫中心业务知识库目 录第一章 基础知识一、二字代码、三字代码 .311 二字代码、票证代码 .312 三字代码、省份、机场名称 .413 三字代码、省份、机场名称 .6二、舱位表 .821 0.5 折扣率舱位表 .822 0.4 折扣率舱位表 .823 特殊固定折扣舱位 .9三、月份代码 .9四、常用指令 .941 日常工作 .942 航班查询 .1043 订座指令 .1044 预订航段 .1145 修改航段 .1146 团队 PNR 操作 .1147 常旅客信息 .1249 预订航班座位 .12410PNR 部分 .12411 国内运价查询 .1341
2、2 净价查询 .13413 其它指令 .13五、机型 .14六、乘机指南 .1561 乘机证件 .1562 行李规定 .1563 航站楼信息 .16七、儿童、婴儿操作规定 .1771 儿童、婴儿定义及操作规定 .1772 儿童出成人票操作规定 .1873 补打婴儿票操作规定 .19八、胜意系统拓展指令 .19九、支付资料 .20呼叫中心知识库第 2 页 共 42 页十、会员卡资料 .21101 可可西会员种类与级别 .211011 个人客户的级别（一般通过会员卡的累积积分来判断会员级别）： .211012 机构客户： .22102 会员注册事项 .22103 积分兑奖： .231031 兑奖标准与方式 .231
