企业文化的功能

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1、80 年代初，美国哈佛大学教育研究院的教授泰伦斯迪尔和麦肯锡咨询公司顾问艾伦肯尼迪在长期的企业管理研究中积累了丰富的资料。他们在 6 个月的时间里，集中对 80 家企业进行了详尽的调查，写成了企业文化-企业生存的习俗和礼仪 一书。该书在 1981年 7 月出版后，就成为最畅销的管理学著作。后又被评为本世纪 80 年代最有影响的 10 本管理学专著之一，成为论述企业文化的经典之作。在战后不同时期，日本经济发展有着不同的业绩和表现，但从总体上看，其发展速度一直遥遥领先于其他发达资本主义国家，其宏观及微观经济效益也令其他发达资本主义国家望尘莫及。日本之所以能够从战败的废墟上迅速站立起来，随之又实现了

2、经济的长期高度发展，这中间既有历史方面的原因，也得益于战后政治、经济等多方面有助于经济发展的条件，还受益于战后相对有利的国际环境。 第二次世界大战结束之时，日本经济、政治和社会各方面均处于严重的瘫痪和混乱状态，大多数国民在饥饿失业的困境中几乎失去了恢复和重建经济的信心。但事过不久，日本政府即重金聘请了许多专家，请他们在深入调查研究的基础之上，对日本经济恢复和进一步发展的有利因素和不利条件进行评估。专家们指出，日本面临的不利条件主要是：(1)国土狭小，总面积只有 37.7 万平方公里，而山地和丘陵又占总面积的 75%。(2)矿产资源贫乏。虽有铁矿和煤矿，但储量极少，而原油储量则更少，只有 900

3、 万吨左右。(3) 人口相对过剩，人均耕地面积太少。(4)经济发展水平低下，技术管理水平与发达国家相比大约落后2030 年。(5)产品国际竞争能力差，被视为劣等货。 (6)战败投降，社会生产力遭到巨大破坏。(7)企业资金不足。同时他们也指出，日本经济发展不光有不利条件， 总的来看，日本在经济发展的各个重要时期，都能较深刻、较实际、较长远地认识自身及国际上的条件，进而采取卓有成效的对策，做到变不利因素为有利因素，促进经济的高速增长。日 本 是 一 个 单 民 族 的 国 家 ， 社 会 结 构 长 期 稳 定 统 一 ， 思 想 观 念 具 有 很 强 的 共 同 性 。 同 时， 日 本 民

4、族 受 中 国 儒 家 伦 理 思 想 的 影 响 ， 侧 重 “和 ”、 “信 ”、 “诚 ”等 伦 理 观 念 ， 使 日 本 高度 重 视 人 际 关 系 的 处 理 。 这 些 决 定 了 日 本 企 业 文 化 以 和 亲 一 致 的 团 队 精 神 为 其 特 点。 “和 ”被 日 本 企 业 作 为 运 用 到 管 理 中 的 哲 学 观 念 ， 是 企 业 行 动 的 指 南 。 以 团 队 精 神 为 特 点 的 日 本 企 业 文 化 ， 使 企 业 上 下 一 致 地 维 护 和 谐 ， 互 相 谦 让 ， 强 调合 作 ， 反 对 个 人 主 义 和 内 部 竞 争 。

5、 企 业 是 一 利 益 共 同 体 ， 共 同 的 价 值 观 念 使 企 业 目 标 和个 人 目 标 具 有 一 致 性 。 企 业 象 一 个 家 庭 一 样 ， 成 员 和 睦 相 处 ， 上 级 关 心 下 级 ， 权 利 和 责任 划 分 并 不 那 么 明 确 ， 集 体 决 策 ， 取 得 一 致 意 见 后 才 作 出 决 定 ， 一 旦 出 了 问 题 不 归 咎 个人 责 任 ， 而 是 各 自 多 作 自 我 批 评 。 企 业 对 职 工 实 行 终 身 雇 用 ， 年 功 序 列 工 资 制 。 日 本 是 一 个 单 一 民 族 的 岛 国 ， 但 她 并 不

6、封 闭 守 旧 ， 革 新 精 神 强 ， 大 量 吸 收 西 方 文 化中 重 视 科 学 技 术 和 理 性 管 理 ， 并 与 传 统 文 化 结 合 起 来 ， 形 成 巨 大 的 生 产 力 。一 、 企 业 文 化 的 功 能（ 一 ） 企 业 文 化 具 有 导 向 功 能 所 谓 导 向 功 能 就 是 通 过 它 对 企 业 的 领 导 者 和 职 工 起 引 导 作 用 。 企 业 文 化 的 导 向 功 能主 要 体 现 在 以 下 二 个 方 面 。 1.经 营 哲 学 和 价 值 观 念 的 指 导 经 营 哲 学 决 定 了 企 业 经 营 的 思 维 方 式 和

7、处 理 问 题 的 法 则 ， 这 些 方 式 和 法 则 指 导 经 营者 进 行 正 确 的 决 策 ， 指 导 员 工 采 用 科 学 的 方 法 从 事 生 产 经 营 活 动 。 企 业 共 同 的 价 值 观 念规 定 了 企 业 的 价 值 取 向 ， 使 员 工 对 事 物 的 评 判 形 成 共 识 ， 有 着 共 同 的 价 值 目 标 ， 企 业 的领 导 和 员 工 为 着 他 们 所 认 定 的 价 值 目 标 去 行 动 。 美 国 学 者 托 马 斯 彼 得 斯 和 小 罗 伯 特 沃 特 曼 在 追 求 卓 越 一 书 中 指 出 “我 们 研 究 的 所 有

8、优 秀 公 司 都 很 清 楚 他 们 的 主 张 是 什么 ， 并 认 真 建 立 和 形 成 了 公 司 的 价 值 准 则 。 事 实 上 ， 一 个 公 司 缺 乏 明 确 的 价 值 准 则 或 价值 观 念 不 正 确 ， 我 们 则 怀 疑 它 是 否 有 可 能 获 得 经 营 上 的 成 功 。 ” 2.企 业 目 标 的 指 引 企 业 目 标 代 表 着 企 业 发 展 的 方 向 ， 没 有 正 确 的 目 标 就 等 于 迷 失 了 方 向 。 完 美 的 企 业文 化 会 从 实 际 出 发 ， 以 科 学 的 态 度 去 制 立 企 业 的 发 展 目 标 ， 这

9、 种 目 标 一 定 具 有 可 行 性 和科 学 性 。 企 业 员 工 就 是 在 这 一 目 标 的 指 导 下 从 事 生 产 经 营 活 动 。（ 二 ） 企 业 文 化 的 约 束 功 能 企 业 文 化 的 约 束 功 能 主 要 是 通 过 完 善 管 理 制 度 和 道 德 规 范 来 实 现 。 1.有 效 规 章 制 度 的 约 束 企 业 制 度 是 企 业 文 化 的 内 容 之 一 。 企 业 制 度 是 企 业 内 部 的 法 规 ， 企 业 的 领 导 者 和 企业 职 工 必 须 遵 守 和 执 行 ， 从 而 形 成 约 束 力 。 2.道 德 规 范 的

10、约 束 道 德 规 范 是 从 伦 理 关 系 的 角 度 来 约 束 企 业 领 导 者 和 职 工 的 行 为 。 如 果 人 们 违 背 了 道德 规 范 的 要 求 ， 就 会 受 到 舆 论 的 遣 责 ， 心 理 上 会 感 到 内 疚 。 同 仁 堂 药 店 “济 世 养 生 、精 益 求 精 、 童 叟 无 欺 、 一 视 同 仁 ”的 道 德 规 范 约 束 着 全 体 员 工 必 须 严 格 按 工 艺 规 程 操 作， 严 格 质 量 管 理 ， 严 格 执 行 纪 律 。 （ 三 ） 企 业 文 化 的 凝 聚 功 能 企 业 文 化 以 人 为 本 ， 尊 重 人 的

11、 感 情 ， 从 而 在 企 业 中 造 成 了 一 种 团 结 友 爱 、 相 互 信 任的 和 睦 气 氛 ， 强 化 了 团 体 意 识 ， 使 企 业 职 工 之 间 形 成 强 大 的 凝 聚 力 和 向 心 力 。 共 同 的 价值 观 念 形 成 了 共 同 的 目 标 和 理 想 ， 职 工 把 企 业 看 成 是 一 个 命 运 共 同 体 ， 把 本 职 工 作 看 成是 实 现 共 同 目 标 的 重 要 组 成 部 分 ， 整 个 企 业 步 调 一 致 ， 形 成 统 一 的 整 体 。 这 时 ， “厂兴 我 荣 ， 厂 衰 我 耻 ”成 为 职 工 发 自 内 心

12、 的 真 挚 感 情 ， “爱 厂 如 家 ”就 会 变 成 他 们 的 实 际 行动 。 （ 四 ） 企 业 文 化 的 激 励 功 能 共 同 的 价 值 观 念 使 每 个 职 工 都 感 到 自 己 存 在 和 行 为 的 价 值 ， 自 我 价 值 的 实 现 是 人 的最 高 精 神 需 求 的 一 种 满 足 ， 这 种 满 足 必 将 形 成 强 大 的 激 励 。 在 以 人 为 本 的 企 业 文 化氛 围 中 ， 领 导 与 职 工 、 职 工 与 职 工 之 间 互 相 关 心 ， 互 相 支 持 。 特 别 是 领 导 对 职 工 的 关 心， 职 工 会 感 到 受

13、 人 尊 重 ， 自 然 会 振 奋 精 神 ， 努 力 工 作 。 另 外 ， 企 业 精 神 和 企 业 形 象 对 企业 职 工 有 着 极 大 的 鼓 舞 作 用 ， 特 别 是 企 业 文 化 建 设 取 得 成 功 ， 在 社 会 上 产 生 影 响 时 ， 企业 职 工 会 产 生 强 烈 的 荣 誉 感 和 自 豪 感 ， 他 们 会 加 倍 努 力 ， 用 自 己 的 实 际 行 动 去 维 护 企 业的 荣 誉 和 形 象 。 （ 五 ） 调 适 功 能 调 适 就 是 调 整 和 适 应 。 企 业 各 部 门 之 间 、 职 工 之 间 ， 由 于 各 种 原 因 难

14、免 会 产 生 一 些矛 盾 ， 解 决 这 些 矛 盾 需 要 各 自 进 行 自 我 调 节 ； 企 业 与 环 境 、 与 顾 客 、 与 企 业 、 与 国 家 、与 社 会 之 间 都 会 存 在 不 协 调 、 不 适 应 之 处 ， 这 也 需 要 进 行 调 整 和 适 应 。 企 业 哲 学 和 企 业道 德 规 范 使 经 营 者 和 普 通 员 工 能 科 学 地 处 理 这 些 矛 盾 ， 自 觉 地 约 束 自 己 。 完 美 的 企 业 形象 就 是 进 行 这 些 调 节 的 结 果 。 调 适 功 能 实 际 也 是 企 业 能 动 作 用 的 一 种 表 现

15、。（ 六 ） 辐 射 功 能文 化 力 不 止 在 企 业 起 作 用 ， 它 也 能 通 过 各 种 渠 道 对 社 会 产 生 影 响 。 文 化 力 辐 射的 渠 道 很 多 ， 主 要 包 括 传 播 媒 体 ， 公 共 关 系 活 动 等 。国际五星钻石奖简介：国际五星钻石奖是美国优质服务科学协会颁发的国际服务业的最高荣誉，是国际公认的最具权威的优质服务奖，仅授予为全球服务业做出突出贡献的企业。被誉为全球服务业“奥斯卡”之称的国际“五星钻石奖”日前由美国优质服务科学学会华天，这标志着深航赢得了国际权威评定机构的高度认可，也意味着华天的服务品牌跻身于国际航空服务业的前列。美国航空、新加坡航空、汉莎航空、马来西亚航空、英国维珍航空公司、瑞士航空公司等世界知名的航空公司都曾获得过殊荣，其中汉莎航空、新加坡航空都是连续数年获此荣耀。在中国，国航、东航和南航分别于 1995 年、2002 年和 2004 年荣获国际五星钻石奖