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1、 外贸部职责规定外贸部作为公司对海外的窗口，在无论在代表公司形象，对行业的熟悉情况，对公司产品的掌握及表达，每个细节都体现出这是非常重要的部门。1. 公司的外贸业务员必须具备熟练使用英文表达自己的意思以及了解，回答客户的疑问，并以推进的方式来慢慢引导顾客，达成购买的成交。2. 礼仪-外贸业务员在对公司产品，行业信息了解，应本着虚心学习，虚怀若谷的态度，去学会对公司产品的熟练掌握，操作使用。对外接触客户时不亢不卑，充满自信，表达得体，耐心细致，热情大方的态度对待每一个客人。3. 表达-外贸业务员在接触客户时，应该倾听顾客的想法，并且对于不擅长清晰表达的客户，我们耐心的询问清楚客人的实际需要，然后
2、结合自己掌握的语言，以及对公司产品的了解，口齿清晰，语气和善的向客人介绍产品，行业信息，以及一站式的服务。务必让客户感受到因为你的解释，他想知道的都明了。并在气氛融洽中，以让客人可以接受的方式，推进到购买的实际行动。一 网络平台的营销：1. 目前的主流网络平台，Alibaba, made-in-china, 以及其它外贸B2B平台，外贸业务员要每天更新发布的产品，并且使用不同的关键词来突出产品的性能，让客户对所发布的产品信息产生兴趣。2. 有客户询盘发过来时，通过查看客户的相关资料，尽可能的了解客户的背景，比如查询对方网站，询盘IP及所在国家，判断对方是个体，维修中心，工厂，贸易商，研究机构等
3、等。3. 在回客户询盘时，邮件的抬头应该清晰明了的写明我们想要表达的主题，回复询盘的邮件尽量做到所写的内容让客人看了就有印象，有进一步联系的意愿。4. 在进一步的往来沟通中，外贸业务员应体现销售技巧，我们卖的不仅仅是产品，是一种服务，是一套能解决客户面临问题的服务，以及售后服务的保证。5. 价格报价及谈判， 外贸业务员依照公司制定的价格体系，充分发挥洽谈价格的能力。在报价格时，可以分产品的价格，运费，及其它费用来报价；对于因扶持经销商需要，价格低于公司规定基本价的机型，向部门经理申请后交易。6 付款方式， 外贸业务所有款项均是款到发货，在付款时尽量采用TT到公司账户的方式，如客户坚持，也采用p
4、aypal, western union, Alibaba第三方支付等等。7. 接到客户定金或货款时外贸业务员写手写订单给跟单员，手写订单上面填写客户，联系方式，电话等信息。8. 外贸业务员根据与客户谈妥的确定是标准机型或是非标准机型，非标准机型需填写订单评审，由各部门会签确认生产。9. 外贸跟单员根据手写订单，统一发出生产通知单，依公司规定入系统，写送货单。10. 发货， 在收到客户货款后联系货代，按照跟客户谈好的走快递、空运，海运的方式发货。11. 报关，5860以上机器都需要报关，以便公司申请出口退税。报关由货代报，我们做好发票，装箱单等等资料， 目前的报关费是300元/单。12. 售后
5、服务， 在机器到达客户手中时，如客户有任何疑问，都应及时的解答客户的问题，或者安排售后部门，乃至工程部解决产品的质量问题，必要时申请技术人员前往该国，现场解决。13. 日后的客户维护，日后维护已购买的客户也非常重要，让客户记得我们，比如在有展会的时候，发邀请函给客户参加，在公司做促销价格期间跟自己的代理商积极沟通。二 展会时开发客户1. 外贸业务员参加公司在国内行业展会，应以统一的服饰，得体的言行以展示公司形象，树立品牌。2. 区分客户意向，挖掘有意向的客户，引导客户购买公司产品。3. 对于海外的展会，可以根据所在国的经销商情况，与当地经销商联合参展，所参展机型以一定折扣优惠给经销商。外贸业务
6、员应积极参加公司制定的重要海外参展。三 客户分配原则1. 外贸部的客户分配以先接触客户为准，接下来的洽谈，跟进，交易及日后的维护均由该业务员联系。2. 对于只询盘但没有成交的客户，以6个月为界限，如果6月内没有联系也没有成交，可以由另外一个外贸业务员跟进。3. 各外贸业务员应避免抢客户显现，如果有撞客户的情况，应相互协调，如出现一个客户已经有外贸业务员在跟进，洽谈，而另外一个业务员故意以更低价格去抢这个客户的情况，所做的成交依然算最初跟进的外贸业务员的。四 奖励机制外贸业务员的单月销售额达到15万的，可以申请奖励500元；单月销售额达到30万的，可以申请奖励1000 元。五 惩罚机制派驻华强北的外贸业务员必须遵守公司规定的出勤时间，不得擅自以各种借口离开岗位，如有应客户需要参观工厂或陪客户购买其他配件，应先向部门主管说明。擅自离岗者一次罚款200元。六 反泄密机制全体外贸人员不得泄密公司价格体系，不能泄露公司产品核心技术，及客户资源，不得以恶意竞争发布扰乱外贸体系的网页信息，并在工作过程中积极发现同行中有对公司品牌恶意伤害的行为。
