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1、2012 年山西省长治市党群面试中公教育学员内部专用资料 1 版权所有 翻印必究2012 年山西省长治市党群面试专项训练人际关系答案1. 你来到单位工作以后，无意中对其他同事进行了一些议论，周围同事对你有意见，甚至疏远了你。面对这种情况，你将怎么处理？【答题要点】（1）破题表态，承认对同事议论是不合适的做法；（2）停止错误做法，向同事真诚道歉；（3）反思自己的做法，踏实工作，努力学习，不断的提升自己的修养水平；（4）谈谈同事关系处理重要意义。妥善处理好与同事之间的关系，对于促进单位整个人际关系的和谐、自身的成 长和单位整体效能的提升至关重要。【参考答案】俗话说“静坐常思己过， 闲谈莫论人非”。
2、作为一个新进单位的年轻人，我更应该少说多做，遇到问题多从自身找原因，勤思、好学、多问、不私下议论他人，并以 实际行动维护单位良好的工作氛围。因此，遇到这种情况，我会立即停止这种议论同事的错误做法，向同事 们真诚地道歉，深刻反思自己的行为，总结 教训，在以后的工作、学习中坚决杜绝这样的事情再次发生。为了弥补我的过失，取得同事的信任，重新融入团队之中，一方面，我要端正自己的工作和学习态度，要认识到任何人都会有缺点和不足，但也同样具有优点与长处，以包容之心对待同事，以好学之心 对待工作，即便 发现同事有什么不妥不当之处也要本着坦诚相见、开诚布公的原则处理，而不私下议论。另一方面，在以后的工作和学习过
3、程中，我要以踏实诚恳的学习态度多向领导和同事请教问题，把自己的精力更多地全心身地投入到工作中，勤勤恳恳地做好自己的本职工作，用出色的工作成绩来改变同事对我的看法。良好的人际氛围是单位工作顺利开展的基础，相信通过我的努力，我一定能够获得同事们的信任，重新融入工作 团队，共同把 单位的工作做好。2你的领导和另外一名领导协商，把你借调到一个新的部门。工作期间，你表现优异，新领导对你非常满意，想把你留在这个部门，并且可以为你办理相关手续，你也很向往。但这时原部门领导不同意你到新部门工作，你会怎么做？ 【答题要点】1、首先，表明原则，不管怎么样，必须要尊重原部门领导意见。2、找原部门领导陈述自己的想法3
4、、最终去留尊重领导想法，并再次强调自己会以工作为重。【参考答案】首先，我非常感谢借调单位新领导对我的器重，但原单位领导的意见我也会非常尊重，我最终的去留也一定以原单位领导意见为准，且不管结果怎么样，我都会以工作为重，做好自己的本 职工作。2012 年山西省长治市党群面试中公教育学员内部专用资料 2 版权所有 翻印必究其次，我会冷静思考，从兴趣、价值和现实等诸多层 面审视当前的判断是否正确。经冷静思考后，若我发现我确实比较喜欢新部门 的工作，且 对单位、对我个人的发展都是比较有利的话，我也会找到原部门领导，说明我的想法。同 时我也会认真听取原部门领导的意见，并尊重领导的有关意见。最后，无论最后原
5、部门领导是要我是去新的部门还是留在原来的部门，我都会尊重原部门领导的意见，并及时调整好自己的心态，投入到新的工作安排当中去。去新部门我会积极适应新部门的工作，做好自己的本职工作；在原部门，我也会一如既往的做好原部门领导交派的工作任务，并不断提升自我各方面的能力，3同事请小王帮忙，但这件事是违规的，小王拒绝了。之后这位同事找到小王的领导，领导命令小王帮这个忙，小王很为难。如果你是小王的同事，你会给小王怎样的建议？【答题要点】1、工作中坚持原则是前提，但是也要注意原则性与灵活性想统一2、给予建议：坚持原则是对的，但是 领导那边积极沟通，说明有关情况，同事出也应该说明情况，获得两者的理解【参考答案】
6、我们在单位要以工作为中心，但也要在坚持原则性的前提下注意人际关系的和谐。所以，我会依照原则性和灵活性相统一的原则， 给小王以下的建议， 让他处理好这个问题：首先，坚持工作的原则性是对的。金融工作的性 质就要求我们必须按照国家金融政策、单位规定秉公办事。不管是群众还是亲戚朋友，只要在规定允许的范围内，我 们都应该热情周到地为他们服务；但是如果超出我们的权限，我们就必须坚持工作原则，不退让、不妥协。其次，跟领导讲明事情的详细情况和具体细节。表明同事所要求帮忙的内容是不符合规定的。但同时也要表明，对于同事缺少的一些程序，我可以多沟通其他部 门，帮他补齐手续，直至符合规定后再让 他进行办理。再次，认真
7、与同事说明拒绝的理由以及单位的相关规定，告知补齐相关手续的方法；待手续补齐之后，会第一时间给他办理。相信我 认真的解 释和沟通，能 够取得同事的理解和配合。最后，在接下来的工作中，还 要继续提升自身素质和工作能力，讲求工作艺术。努力做到既有工作原则性的坚持，又有工作灵活性的兼顾；既不拒人于千里之外，又不法外开恩、徇私舞弊。4你是某信用社的工作人员，有一个客户说有事要跟你们领导谈，见不到领导他就不走，而此时领导又在外地开会，临走时嘱咐过没有重大事件不要找他，这时你怎么处理这个事？2012 年山西省长治市党群面试中公教育学员内部专用资料 3 版权所有 翻印必究【答案要点】1、对客户的行为要有正确的
8、认知， 对领导的吩咐有正确的理解。客户急于要见领导有可能是对一般工作人员的不信任，要想办法获取群众的信任。在没有重大事件发生的情况下，服从领导的指示。2、采取恰当的办法接待客户，并能妥善 处理领导的嘱咐与客户的要求之间的矛盾冲突。【参考答案】我非常理解上访客户急于要见领导的心情。因此，我会本着尊重、倾听、理解、解决的原则，妥善处理好客户的问题 ：首先，热情接待客户，安抚客户的情绪，取得客 户的信任。我会以拉家常的方式 劝说他平静下来，不要着急，以理性的思维对待问题。客户的情绪平静下来之后，我会告诉他，单位领导已去外地开会，的确不在办公室。如果他相信我，可以先把问题向我反映，我会尽自己最大的努力
9、尽快帮他解决问题。其次，非常认真的倾听客户的讲述， 详细地做好记录。如果他所反映的题在我职权范畴内，在征得他同意的前提下，我会根据政策要求、单位规定进行协调，为他解决。如果他所反映的问题已经超越了我的职权范畴，我会向客户说明情况，请他耐心等待， 领导回来之后，我会立即向领导汇报 。并且，把单位的电话还有我个人的电话留给他，让他能够及时联系到我。最后，我相信，只要我本着真心和真诚， 该客户一定会带着理解和信任而离开的，并且他所反映的问题是一定可以尽快圆满解决的。5.你被单位评为优秀柜员，有同事认为你为人太过高调，对你非常冷淡，你如何处理？【答题要点】1、对于同事认为你为人高调有正确的认知。工作中
10、 难免有误会， 误会出现之后，关键要有正确的认知。2、对同事对你非常冷淡有正确的认知，并采取恰当的办法加以破解，恢复和 谐的同事关系。从自我找原因，通过反思、检讨，化解同事们的冷淡，让工作更和谐。【参考答案】在工作当中，我们每个人都应该保持谦虚低调，踏 实稳重的态度。而我被 评为优秀柜员，更应该做好表率，戒骄戒躁。首先，有同事认为我平时过于高调对我冷淡，我要 认真对待查找自身原因，可能是因为自己评优而导致在言语和行为中，表现出来过度的优越感和自满的态度。使得同事对我有这种印象和看法。其次，对于这种看法，我要重视起来，先 缓解同事对我的冷淡。我会找个适当的 时间，与同事开诚布公的交谈，使同事能了解我的做事风格；如果我言语及行为上有不尊重同事的地方，我会真诚的道歉，用沟通化解我们之间的隔阂 。再次，在工作中这种态度是不利于工作的开展以及人际关系的相处，所以我自己在单位中为人要谦虚低调，对于工作多主动请教同事，关心同事，但要注意语气及方式；处事要讲究方法，做事前要多考 虑他人的感受。最后，希望通过我的改变，能让同事看到一个真实的我，容易相处的我，从而能使我们单位的人际氛围更加和睦团结。
