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1、华为任职资格( 工程技术类) 等级标准一、级别名称：一级工程师 级别代码：ET01 级别定义：具备基本产品技术水平，能够按照规范，独立实施办事处二级工程，并保证质量。能够独立解决简单设备问题；在有限指导下，能够及时解决一般设备问题。能够按照流程规范的要求与用户维护人员进行一般交流并对其进行设备维护操作培训。1)按照流程规范，独立完成办事处二级工程；2)有限协助下，解决一般设备问题；3) 完成所承担的文档工作；4)贯彻公司有偿服务原则，对用户进行正确引导；5)完成主管分配的其他工作。1、必备知识* 1 专业基础掌握专业相关基础知识国标知识、行业标准知识、电信惯例、术语知识。计算机操作、计算机网络
2、等基本知识与技能常用测评仪表使用方法。* 产品知识基本掌握以下：设备工程安装知识设备工作原理、产品技术知识开局调测、数据设定例行维护、故障处理知识*流程规范清楚以下规范、流程：设备维护流程重大事故维护流程软件升级流程客户反馈与投诉问题处理流程* 电信网络了解相关产品电信网络知识。2、工作经验要求在华为工作时间半年以上，并且从事设备安装、维护工作三个月以上3、技能要求* 工程实施工程规模与难度能够独立督导办事处二级工程工程规范性满足相应级别的工程规范和流程要求工程质量合格工程设计能够正确运用工程文件实施工程* 技术支持和解决问题问题的难度能够独立解决简单设备问题能够在有限指导下，解决一般的设备问
3、题分析与处理能够对相关问题进行清楚的记录并及时通知相关人员工作规范性遵守公司的维护和技术支持流程与规范以及用户的相应规范* 客户关系维系市场促进符合公司服务行为规范的要求能够以良好的服务和客户关系维护公司形象沟通能力能够按流程要求与用户维护人员和工程维护主管进行一般工作交流客户把握能力能够及时准确地了解并记录客户具体要求平衡客户需求与公司利益之间的矛盾能够按公司要求提供客户服务客户技术培训/交流能够与用户维护人员进行一般的技术交流* 技能提高/交流下级培养主动向新员工传授工作经验和心得技术交流主动进行技术、服务技巧学习，积极参加技术交流写作发表定期向上级递交工作心得或学习总结自我学习按工作需要
4、有计划地学习本专业知识技能和服务技巧等知识* 信息提供信息来源及渠道能够按主管的要求，通过指定的范围和渠道获取信息信息种类能够提供有关用户意见、网上设备问题以及竞争对手技术和设备等方面的信息信息处理能够准确地记录以上信息能够按照要求及时反映到相关部门影响力能够为公司提供需要的基本信息* 贡献/组织对部门总体目标的贡献能够理解并支持、配合项目/部门的工作任务和发展方向在具体的工作任务中，能够理解并积极遵循、配合部门项目组工作计划、进度及成本目标要求，在高级别工程师的指导下制订可行性较强的本职工作计划，合理安排本职工作范围内各项事务的处理顺序管理贡献能够对流程/规范提出可供参考的改进建议在工作范围
5、内能够提供可供参考的产品技术、管理建议文档能够在职能范围内完成工作文档(包括工程文档、维护文档等) ，并及时加以整理内部沟通与合作在职责范围内，与相关部门保持良好沟通二、级别名称：二级工程师级别代码：ET02 级别定义：具备一定的产品技术水平和工程及设备维护工作经验，能够独立实施办事处一级工程，及时解决一般设备问题和简单的网络问题；在高级别工程师的指导下，解决有一定复杂程度的设备问题。同时，能够按流程规范的要求在服务各环节与用户维护人员准确地进行沟通与交流，并主动对其进行设备维护操作方面的培训。1)按照流程规范，独立完成办事处一级工程；2)解决一般设备问题；3)完成所承担的文档工作；4)贯彻公
6、司有偿服务原则，对用户进行正确引导；5)完成直接主管分配的其他工作。1、必备知识* 专业基础掌握专业相关基础知识国标知识、行业标准知识、电信惯例、术语知识。计算机操作、计算机网络等基本知识与技能常用测评仪表使用方法。* 产品知识掌握以下：设备工程安装知识设备工作原理、产品技术知识开局调测、数据设定例行维护、故障处理知识* 流程规范清楚以下规范、流程：设备维护流程重大事故维护流程软件升级流程客户反馈与投诉问题处理流程* 电信网络掌握相关产品电信网络知识。工作经验要求在华为工作时间九个月以上，从事设备安装维护工作半年以上，或者具有大中型通信企业一年以上技术支援经验。技能要求*工程实施工程规模与难度
7、能够独立督导办事处一级工程工程规范性满足相应级别的工程规范和流程要求工程质量合格工程设计能够正确运用工程设计文件实施工程在需要时能够承担本产品工程勘测任务* 技术支持和解决问题对象重要性和规模能够对办事处一般局点进行现场维护和技术支持能够解决有一般影响的设备问题问题的难度能够及时解决一般的设备技术问题在高级别工程师的指导下，解决有一定复杂程度的设备问题能够解决简单的网络问题分析与处理能够对相关问题进行清楚的描述、正确的判断能够对问题及时处理，必要时及时通知相关人员预见与避免错误运用经验，发现和避免一些常规技术问题工作规范性遵守公司的维护和技术支持流程与规范以及用户的相应规范* 客户关系维系市场
8、促进符合公司服务行为规范的要求能够以良好的服务和客户关系维护公司形象沟通能力能够按流程要求在工程实施的各个环节与客户沟通，及时准确地与客户相关人员交换信息客户把握能力能够及时准确地了解并记录客户的具体要求平衡客户需求与公司利益之间的矛盾按公司规定为不同客户群提供相应服务就公司原则和规定对客户进行清楚的解释客户技术培训/交流每次提供服务后能够按规定主动对用户维护人员进行现场维护操作培训* 技能提高/交流下级培养对低级别工程师进行例行技术指导，主动传授工作技巧和经验，有效帮助低级别工程师提高工作水平向新员工传授工作经验，帮助他们尽快进入工作正轨，需要时可以承担导师的工作技术交流积极参加技术交流，并
9、主动分享自己在技术、服务等方面的经验和教训写作发表编写技术与服务方面的案例，每季度一篇定期向上级递交工作心得或学习总结自我学习按工作需要有计划地学习本专业知识技能和服务技巧等知识* 信息提供信息来源及渠道能够按主管的要求，通过指定的范围和渠道获取信息信息种类能够提供有关用户意见、网上设备问题、竞争对手技术和设备等方面的信息信息处理能够准确地记录和处理相应的信息能够及时反映到相关部门影响力能够为公司提供需要的基本信息* 贡献/组织对部门总体目标的贡献能够理解并支持、配合项目/部门的工作任务和发展方向在具体的工作任务中，能够理解并积极遵循、配合部门、项目组工作计划、进度及成本目标要求，控制本职工作
10、的轻重缓急和优先顺序管理贡献能够对流程/规范提出可供参考的改进建议在工作范围内能够提供可供参考的产品技术、管理建议文档能够在职能范围内完成工作文档(包括工程文档、维护文档等) ，并及时加以整理内部沟通与合作在职责范围内，能够与相关部门保持良好沟通三、级别名称：三级工程师级别代码：ET03 级别定义：具备较深的产品技术水平和较为丰富的工程及设备维护工作经验，在项目经理安排下，能够独立督导片区级重点工程，及时解决一定复杂程度的设备问题和一般网络问题。能够领导一个小型项目组，组织进行一般性用户服务任务。能够较好地把握客户的需求并就各服务环节内容与相关用户人员进行充分的沟通与交流。1)按照流程规范，督
11、导完成片区级重点工程；2)解决一定复杂程度的设备问题和一般网络问题；3)完成所承担的文档工作，并对文档的可用性进行审查；4)贯彻公司有偿服务原则，对用户进行正确引导；5)完成直接主管分配的其他工作。认证要求1、必备知识* 专业基础对以下知识有较深地掌握：专业相关基础知识国标知识、行业标准知识、电信惯例、术语知识。计算机操作、计算机网络等基本知识与技能常用测评仪表使用方法。* 产品知识对以下知识有较深地掌握：设备工程安装知识设备工作原理、产品技术知识开局调测、数据设定例行维护、故障处理知识* 流程规范对以下规范、流程有较深地掌握：设备维护流程重大事故维护流程软件升级流程客户反馈与投诉问题处理流程
12、* 电信网络掌握相关产品电信网络知识。2、工作经验要求在华为工作时间一年半以上，从事设备安装维护工作一年以上，或者具有大中型通信企业二年以上技术支援经验。3、技能要求* 工程实施工程规模与难度能够独立督导片区级重点工程。工程规范性满足相应级别的工程规范和流程要求工程质量合格工程设计能够正确运用工程设计文件实施工程能够提出有效的意见和建议在需要时能够承担本产品工程勘测任务* 技术支持和解决问题对象重要性和规模能够对片区级重点局点进行现场维护和技术支持能够解决有较大影响的设备问题问题的难度能够解决一定复杂程度的设备问题能够解决一般网络问题分析与处理能够对相关问题进行分析，作出正确判断能够提出方案并
13、加以解决预见与避免错误能够比较全面地发现、避免设备技术问题,并制订方案加以解决工作规范性遵守公司的维护和技术支持流程与规范以及用户的相应规范* 客户关系维系市场促进能够以自己一贯的行为体现良好的公司形象以良好的服务和客户关系主动宣传公司产品，促进市场发展沟通能力能够在服务的各环节主动与客户进行充分沟通交流，使客户明确并认可服务的计划、过程和结果客户把握能力能够从客户的各种表现和反应获取需求信息并进行分析判断平衡客户需求与公司利益之间的矛盾按公司规定为不同客户群提供相应服务能够向客户进行积极、正向的解释客户技术培训/交流能够利用可能的机会对用户维护层人员进行产品技术培训或进行较为深入的技术交流*
14、 技能提高/交流下级培养指导和帮助低级别工程师提高基本技能，在实践中培养一批在技术支援过程中有较好绩效的有经验者承担新员工的实习导师工作技术交流能够提供具体案例及系统分析，与大家分享技术、服务方面的知识和经验写作发表每年编写技术与服务方面的案例六篇每年在部门级技术刊物上发表一篇以上指导性文章自我学习有计划地学习产品、服务技巧、管理等知识、技能* 信息提供信息来源及渠道能够从工作环境范围内获取信息信息种类能够提供有关用户意见、网上设备问题、市场和竞争对手等方面的信息信息处理能够定期对所收集的信息进行整理和补充，保证信息的完整影响力能够对信息进行初步分析所提供信息符合上级或相关部门的要求能够提出有
15、效的建议和意见* 贡献/组织对部门总体目标的贡献能够有效提高本部门/本产品的综合服务效能能够领导一个小型项目组，组织进行一般性用户服务任务在具体的工作任务中，能够理解并支持、推动项目组/部门工作任务和发展方向，并据此控制本职工作的轻重缓急、优先顺序安排，制定并把握项目相关部分的工作计划、进度及成本目标管理贡献对流程/规范提出有效的改进建议能够提供技术、管理方面的意见文档能在职能范围内完成工作文档(包括工程文档、维护文档等) 能够及时会知相关人员对文档的完整性负责内部沟通与合作能与市场和中研等部门进行良好的沟通四、级别名称：四级工程师级别代码：ET04 级别定义：具备较高的产品技术和一定的电信网络技术水平，掌握多种相关产品的安装与维护技能，具有良好的工程及设备维护工作经验。能独立督导公司级重点工程，及时解决较复杂的设备问题和一定复杂程度的网络问题。能够领导一个中型项目组，组织进行重要用户服务任务。具备较强的客户服务意识和良好的市场意识，能利用一切机会与用户进行准确的交流沟通，特别是对用户技术层
