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1、打造药监文化提升服务理念(精选多篇)第一篇：打造药监文化提升服务理念打造药监文化 提升服务理念药监部门是顺应社会主义市场经济发展要求应运而生的一个新生部门，药监事业的发展和进步，必然要有一种积极向上的药监文化和精神，而这种文化和精神最终体现在服务理念上。只有通过提升药监人的服务理念，才能积极地推动药监事业向纵深发展，才能更好地践行“三个代表” 重要思想提出的立党为公，执政为民的本质。一、打造药监文化，提升服务理念，就要坚持执政为民，牢固树立为民服务思想。药监文化是指药监工作者在药品监管实践中所形成的并为全体药监人员所遵循的群体意识、价值取向、道德观念、行为准则和思想品德的总和。 （一）着眼服务
2、于民是药监文化的精髓。药品监督管理工作肩负着维护人民身体健康和促进医药经济健康发展的双重历史重任。如何有效利用药品监督管理行政执法手段，做好促进医药经济发展这篇大文章，是摆在我们药监部门面前的重大课题。我们认为，药监文化的核心是药监精神，而药监精神的精髓就是提升服务理念。就我们职能而言，药品监管本身就是服务，帮促更是服务的体现。一是严格执法，打击非法，保护合法，扶正祛邪，整顿和规范药品市场秩序，营造有利于医药先进生产力发展的市场环境。二是运用有力的监管措施和手段，促进医药科研开发与技术创新，推进医药经济结构调整，淘汰落后的生产力，促进先进生产力发展。药监文化的精髓是服务于民，服务于民就是要与广
3、大人民群众和药品生产、经营企业保持零距离接触，面对面服务，想方设法为他们谋利益，经常深入基层，贴近他们身边，进行调查摸底，为他们排扰解难。三是转变观念，转变职能，摆脱计划经济的束缚和行业管理的惯性，强化大局意识、依法行政意识、创新意识和服务意识，充分发挥药监部门在医药经济发展中的服务职能，保护和促进医药先进生产力的发展。药监文化最能体现药监行业的职业特征，同时又包涵了药监工作者应该具备的大局意识、创新意识和服务意识。 （二）提升服务能力是药监文化的要求。药监文化的根本要求是服务于民，为民服务不但要从形式、内容、方法上提供优质服务，而且要从本质和内在上提升服务能力。只有服务能力提升了，服务水平到
4、家了，人民的满意度才会随之提高。因此，就必须全方位地提升药监人员的综合素质，要从专业知识、法律知识、职业道德、执法手段等方面入手，加强学习和锻炼，不断提高服务能力，努力建设一支政治过硬、业务精良、作风清正、纪律严明、行动快捷的高素质执法队伍，为强化药品监督管理提供强有力的组织保障。 （三）讲究服务方式是药监文化的内涵。药监文化的根本作用就在于以人为中心，以文化引导为手段，激发药监人员的工作热情，这种热情要从服务于民中得到体现，而体现的最佳表现形式，就是要有一整套的科学有效的方法方式。通过科学合理的服务方式，为药监事业和促进地方医药经济发展贡献才智和力量。二、打造药监文化，提升服务理念，就要坚持
5、与时俱进，始终保持开拓创新精神。药监文化属于机关文化的范畴，良好的机关文化形成重要的一条就是与时俱进，不断开拓创新。因此，在发展药监文化的进程中，要不断拓宽思路，用新的方法、新的观念开展工作，不断丰富药监文化体系的内涵。坚持与时俱进，就是要不断更新思想观念，更新工作思路，积极探索新形势下药品监管工作的新途径。一方面，要转变思维方式。从过去计划经济条件下的思维定式转变到促进市场经济发展的思路上来，转变到依法行政、加强监管、提供服务上来，转变到加强执法监督，规范执法行为上来。另一方面，要转变行为方式。要从监管比较单一的国内市场转变到监管日益国际化的市场上来，从传统的监督执法方式转变到采用现代化的监
6、管执法方式上来，从以行政手段为主转变到主要依靠法律手段进行监管上来。坚持与时俱进，重在药品监管实践中创新。要不断增强开拓创新意识，将创新贯穿于各个工作环节；要不断提高开拓创新的本领，不断改进工作方法和手段；要加快开拓创新的步伐，善于总结好的工作经验，推广好的典型；要努力营造有利于创新的环境和氛围，充分发挥主观能动性和创造力，使药品监管工作始终保持生机与活力。三、打造药监文化，提升服务理念，就要树立以人为本的观念，努力塑造药监人员的崭新形象。在药监文化的诸多要素中，人是起决定作用的要素。药监文化的根本作用就在于以人为中心，以文化引导为手段，激发药监人员的工作热情，推动药监工作向纵深发展。在新的历
7、史形势下，要积极采取多种形式，坚持思想政治学习，使每一名药监人员及时了解党的中心工作，理解党和国家的方针政策，掌握政治思想理论的武器。通过学习，使每一名药监人员都具有一种重担在肩的责任感和使命感，以为国家、为人(来源说明好范 文网：)民谋利益作为自己的最高准则和行为规范；要尽职尽责，勤奋工作，忠于职守，精益求精；要大公无私，勤政为民，清正廉洁；要做到自重、自省、自警、自励，树立良好的公仆形象；要立足本职，岗位争先，为药监事业甘当主力、甘当苦力。古人道：致天下之治者在人才，成天下之才者在教化。大力发展药监教育事业，对药监人员有序有计划地进行政治思想、法制、药监各项业务等教育培训，是药监文化建设的
8、重要组成部分。在推进药监文化现代化的进程中，我们把当代国际先进管理理念与干部的学习、生活、工作融于一体，最大限度地挖掘开发个人及组织的智能潜能，形成学习、创新和发展浓郁氛围的一种学习互动模式。同时树立继续教育和终身学习观念，由单纯的灌输向自主学习转变，由单纯强调知识学习向能力培养转变。作为一项系统工程，教育培训要在不断创新中循序渐进，在科学实践中引向深入。此外，特色活动是体现药监文化的重要方式，群体性的特色活动正是组织干部建设药监文化的有效方式。几年来，我们通过开展演讲、知识竞赛、体育比赛、走进社区等特色活动，广泛发动，人人参与，潜移默化地影响和激励着干部职工不断进取，将药监文化落到实处。在活
9、动的过程中，我们还根据队伍建设的需要，根据提部素质的需要，多渠道、多方式、生动活泼、寓教于乐，使人从中获第二篇：纳税服务理念的提升初探文章标题：纳税服务理念的提升初探税收征管法及其实施细则将“纳税服务” 作为税收征管的一种行政行为，使之成为机关的法定义务和责任，是在税收工作中实践“执政为民”本质要求的具体体现。一、纳税服务的定义纳税服务是机关根据税收法律、行政法规的规定，在纳税人依法履行纳税义务和行使权利的过程中，为纳税人提供的规范、全面、便捷、经济的各项服务措施的总称。它贯穿于税收征管全过程，体现在税收征收、管理、稽查和行政复议等工作的各个环节，它是一项全局性的系统工程，涉及方方面面，涉及各
10、级机关，既包括具体行政行为，也存在于抽象行政行为之中。随着全球贸易的融合、世界经济一体化进程的加快以及中国加入wto，我国及世界经济形势的变化，对税收工作提出了新的课题、新的要求，确立以纳税人为核心的服务宗旨，最大限度地提高纳税人的满意度，将税收工作由执法管理型向执法管理服务并重型转变，规范行政行为，维护纳税人合法权益，为纳税人提供优质高效的纳税服务，包括税收宣传、纳税辅导、公正执法、维权服务等深层次服务成为现代税收的纳税服务观念。目前，纳税服务已成为一个国际化趋势。做好纳税服务工作，为纳税人主动纳税提供足够的便利，是为了引导纳税遵从，使纳税人依法、自觉、主动、及时、足额纳税的能力不断提高，大
11、幅度减少税款流失，降低税收成本。纳税服务是税收行政执法的组成部分，不能因为强调热情服务而忽视严格执法，机关在提供纳税服务的同时，既要坚持维护纳税人的权益，也绝不能放弃对各种违法行为的严肃查处。严格税收执法、开展检查、打击偷逃骗抗税行为，实质上是对绝大多数纳税人权益的保护，是另一种有效的服务形式。严格执法是引导纳税遵从的最有效方法。二、纳税服务的理论思考1、政府内在职能要求为纳税人提供良好服务政府的职责之一就是提供公共产品与服务，为社会生产和人民生活创造充分且必要的外部条件。从这个意义上说，提供良好的服务是政府职能的内在要求。在计划经济时期，政府职能范围大而全，包括管理公共事务、制定社会和经济规
12、则、计划调拨物资、安排生产、进行分配等。在这种体系下，市场个体基本没有自主决策的空间，只能遵循政府的要求，客观上决定了政府只能是管理命令型的。在建立社会主义市场经济体制的过程中，政府的职能必须按照市场经济的要求进行调整，实现从全方位、多层面到宏观调控、准确定位的转变。特别是政府的经济职能要与市场机制相协调，通过制定市场规则，引导和保护市场主体公平、有序竞争，起到弥补市场缺陷和市场失灵的作用，从而促进市场的健康发展，使市场在资源配置中起基础性作用，实现资源配置最优化。市场经济的内涵要求政府是服务于市场、服务于纳税人的。另外，世贸组织是以强制性的规则为基础的政府间国际组织。我国加入世贸组织，就意味
13、着政府行为要受世贸组织规则的规范和约束。因此，入世在一定意义上可以说是政府入世。在入世的推动下，政府须加速由传统型管理向现代型管理的转变，其管理理念应实现由指挥型向服务型的创新。这就要求政府以市场为基础，保护国内外市场主体的权益，为其提供稳定、便利、安全和信息充分的外部环境，全力打造服务型政府。2、建设现代文明社会需要优化纳税服务人类社会的进步是全面的，不仅有经济增长、国民生活水平提高，更有全社会的协调发展。它是经济、社会、文化的全面发展，是物质文明、精神文明和政治文明的综合体现。税收征管作为政府部门与纳税人交流的一个重要窗口，体现着政府行政的方式、效率和质量。而纳税服务是税收征管的基础性组成
14、部分，是转变政府职能、改进行政方式的重要举措，是部门促进政治文明建设的重要内容之一。3、权利、义务关系决定了纳税服务的必要性政府的职能既有服务属性，又有管理属性。前者属于义务范畴，后者属于权利范畴。权利和义务是对立统一的关系，没有无义务的权利，也没有无权利的义务。机关与纳税人是税收法律关系中的征纳主体。纳税人享有依法申请减、免、退税的权利，对国家税收法律、法规和纳税程序的知情权，以及陈述、申辩、复议等各项权利。对机关来说，就有义务依法为纳税人办理减、免、退税，宣传税法，无偿提供纳税咨询服务，接受纳税人的陈述、申辩，进行行政复议等。因此，机关在法律设定的范围内为纳税人提供优质、高效的服务就成为必
15、然。三、理性预期与现实差异1、纳税服务的理论框架纳税服务的总体目标应该是通过行政行为法制化、规范化，增强与纳税人的沟通，切实保护纳税人的合法权益，不断提高为纳税人服务的水平和质量，提高纳税人的遵从率，降低税收成本，促进社会的协调进步。纳税服务的基础是以法律、法规的形式，将纳税服务的范围第三篇：提升理念 做好旅游服务提升理念做好旅游服务2 月 18 日上午 9 点 30 分，馆长王小鹏主持召开馆内中层会议，会议强调三个方面内容。一是收假收心，加强工作纪律。特别指出虽然正月十五未过，年气还浓，但走亲访友、同学聚会、战友聚会、老同事聚会等活动不得占用上班时间，上班期间不得闲谈、饮酒。二是通过 2 月
16、 12 日刘三民区长来馆内调研工作，听取了馆内工作及其今后发展方向及规划，对节日期间的工作人员表示慰问。三是对馆内二期规划进展情况做了通报，并强调二期规划是馆内必走的长期发展思路，只有馆内规划好目标，拿着规划加入区内、市内的大规划之中，才能站稳脚跟，做好长远发展。鸿门宴博物馆在日常工作中竭力做好文物保护和宣传，以践行“国际级景区，五星级服务”的理念，为游客提供服务，展现魅力临潼，呈献旅游大餐。第四篇：提升服务理念加强服务理念拓 宽 沟 通 渠 道记与公交公司驾驶员的交流互动纪实2014 年 4 月 2 日晚 7 点，应交运公交公司的邀请，汽修分公司经理*等一行参加了公交驾驶员安全机务会议，会议由公交公司副经理*主持。汽修分公司*从车辆的技术配置性能及日常维护，维修作业及报修的重要性等诸多方面进行了深入浅出的讲解，同时也提醒驾驶员朋友在行车过程当中需要注意的操作事项，尽量避免操作不当造成的机械故障，讲解在一次次热烈的掌声中结束。接下来的双方互动过程中，张经理对广大驾驶员提出了种种问题
