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1、内蒙古财经学院本科调查报告关于大学生网购的调查报告暑期社会调查报告作 者 杜丽娜 系 别 商务策划管理系 专 业 商务策划管理 年 级 09 级 学 号 902063107 成 绩 评定教师 李长坤 关于大学生网购的调查报告一、 调查背景随着互联网和通信技术的高速发展，电子商务得到了迅速的普及。凭借互联网无地域限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地域距离的相关障碍，如今我国经济正逐渐成为以互联网、通信技术为基础的新经济。网上购物的模式在降低运营成本、方便快捷等方面的优势，大大降低了企业和个人进入行业的门槛，一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现。网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生
2、活方式。随着网络时代的到来，网络购物已经成为一种新趋势，已成为人们的一种消费时尚，越来越多的人为了方便且节约时间去选择网上购物。在这些引领时尚的人群中，我们也时常能看到大学生的身影。在我国，受网络影响最深、最广的莫过于较高文化层次的大学，作为“高触网”的大学生，加之大学生对新生事物具有较强的尝试欲望与较高的接受能力，使得他们成为了网购群体中的重要组成部分。二、 调查目的通过对大学生网上购物的调查，了解大学生在网上购物的情况与需要，寻求大学生购物的趋向及购物标准，并针对网购提出一些建议，以便这个行业更好的发展，同时也方便我们的生活。三、 调查对象在校大学生（包括大一至大四的学生）四、 调查方法通
3、过在网上派发调查问卷的形式进行调查 五、 调查时间2011 年 8 月 1 日2011 年 8 月 10 日六、 调查内容1、 大学生网上购物的原因原因 性别 男 女 所占比例价格便宜 14 49 0.31购买方便节约时间 22 46 0.34款式新颖 5 23 0.14商品齐全 8 17 0.12看别人买自己也想买 4 7 0.05其他 2 5 0.04调查表明，在大学生选择网上购物的原因中，省时、便捷占到首位，这与年轻人的快节奏生活和力求方便的心理相符合。其次，物美价廉所占比例也很重，这与大学生的消费水平密切相关。而出于受别人影响去网购的人数所占比例不大，这说明大学生的网购行为还是比较理性
4、的。2、 大学生网上购物的产品类型产品 性别 男 女 所占比例化妆品、护肤品 2 11 0.09服饰类 18 51 0.49文体类 10 5 0.11数码类 6 2 0.06其他 16 20 0.25从调查结果可以看出，大学生在网上最常购买的商品为服饰类，在网上可以任意选择你喜欢的款式及可以接受的价格区间，省时方便。同时服装是生活必需品，因此，对服装的购买欲望强烈。而数码类产品因其价格相对较高，存在维修等问题，所以它在大学生网购的产品中所占比重相对其他产品较低。3、 大学生网上购物消费金额情况金额数 性别 男 女 男生所占比例 女生所占比例30 以下 7 4 0.18 0.0730-60 9
5、30 0.24 0.4860-100 9 22 0.24 0.35100-200 7 4 0.18 0.07200 以上 6 2 0.16 0.03大学生的基本话费大都是来源于家庭的供给，因此，大学生的消费水平也必须与其家庭情况相符合，大家的生活费在 500-1000 之间，过高或过低的人只占较少的一部分，所以，大家在必要的一些花销外才会考虑进行一些额外的消费。从调查中可以看出，女生网购的总人数超过了男生网购的总人数，但在较高金额数的区间内，男生所占比例超过了女生，这说明女生网购的相对数量多，但价格比较便宜。而男生与女生正好相反。4、 大学生网上购物经历情况网购频率 性别 男 女 所占比例经常
6、 8 7 0.15一般 9 10 0.19偶尔 16 40 0.56从不 5 5 0.10就网购的频率来看，通过调查可以看出，女生较男生频率高。女生心思细腻，愿意通过不断的比较来选择更适合自己的商品。而网上购物不仅节省时间，并且方便比较，因此更受女生的欢迎。由于经济条件的限制，所以大学生网购的频率普遍集中在“偶尔”这一选项上。调查中还有一小部分人从未尝试过网购，可见网购在部分大学生心中还是存在风险的。5、 大学生对网上购物的满意程度满意程度 人数 所占比例很满意 2 0.02满意 36 0.36一般 59 0.59不满意 3 0.03很不满意 0 0从调查中可以看出，大学生在网上购物的满意程度
7、集中在“满意”和“一般”这两个选项上，其中选择“一般”的更是超过了调查者的半数。由于网络是虚拟的，大学生在进行网上购物时只能凭借商家给出的图片及评价去衡量，去想象。因此当见到实物时，想象与现实的落差成为了购物者满意度选择一般的主要原因，其次商家的售后及物流速度也直接影响着大学生对网购的满意度。6、 大学生对网络购物的评价1) 网上购物的担心因素通过对商品的质量品质、付款安全性、服务态度、发货速度等问题的相比较，发现经常进行网络购物的大学生对于商品质量、品质问题的担忧率是最高的，而对于售后服务和配送的及时性问题的评价相对比较低，而没有网购经验的人则对网络的安全性顾虑较多，因此初次的网络购物体验非
8、常重要。2) 需要改善的方面A. 售后服务有待加强B. 保证产品的质量C. 提高物流的及时性D. 提高商品的真实性，完善其网站功能E. 丰富产品的种类款式，增加创意F. 商品图片与实物要一致G. 服务态度有待加强H. 对商品的介绍说明能更详细一些I. 诚信生意七、调查总结从问卷调查中我们可以看出，虽然现在大学生网上购物已经越来越频繁，但仍存在着一些实质性的问题。就大学生网上购物的消费金额来说，通过调查的数据可以看出大学生网购的消费金额集中在 30 元-60 元和 60 元-100 元这两档。这说明大学生网上购物的消费金额还是比较低的，对于网上的上的商品还是有一些顾虑的。总的来说环视对网上商品持
9、不放心的态度，大学生普遍认为网上的商品图片和实物存在着很大的差距，还有一部分同学认为网上购买的商品质量得不到保障。为了增加购买者的消费金额，作为销售商应该以诚信为原则，不要过度美化商品图片，避免让购买者产生错误判断，以真实的面目展现在大家面前。商家应当提高商品质量，做到真正的物美价廉。通过调查我们发现，大学生对于网上购物的满意程度都集中在“一般” ，对于网购表示一般的同学都认为：网购的售后服务差，商品得不到保障。物流不够及时，购买的商品一拖再拖，迟迟不能收到。还有些是因为之前在网购过程中受过骗，对网购失去了信心，甚至于不信任。针对这些问题，经营商应加强售后服务，让顾客买的放心，用的舒心 。要提
10、高物流的及时性，让顾客切实的感受到网购的方便。作为大学生的我们应该加强防范意识，适时的补充基本的网购知识。国家也应当制定相应的法律政策来规范行业秩序，确保消费者的合法权益，以此来增加消费者的信心。当然也有 36%的调查者选择了满意，可见也是有相当一部分人认为网购还是不错的，网上的商品价格便宜并且款式齐全，商品的种类也比较多，许多消费者也切实的从中获得了意想不到的收益，认为网购为他们节省了时间，带来了方便和快捷。通过调查分析来看，网购这个行业还是比较有前景的，相信随着这个行业的继续发展，一些不足的问题也会越来越少，会朝着大家所希望的方向去发展。相信不久的将来，大学生网购会越来越频繁，会为越来越多
11、的大学生所接受。附表一：大学生网购情况调查问卷亲爱的同学：您好！随着网络的不断发展，网购已成为一种新的潮流趋势，而大学生又是网购的重要消费群体，对网购有很大的影响，因此，研究大学生网购消费情况对于了解大学生消费趋势及网购的发展十分重要。针对这一情况，我们对在校大学生进行此次调查。感谢你在白忙之中抽出宝贵的时间填写这份问卷，谢谢。1、您的性别是（）A 男 B 女2、您是否经常网购（）A 经常 B 一般 C 偶尔 D 从不3、您选择网购的原因（）A 价格便宜 B 购买方便、节约时间 C 款式新颖 D 产品齐全 E 看到别人买自己也想买 F 其他4、您网购商品的价格通常在那个范围内（）A30 元以下
12、 B30-60 元 C60-100 D100-200 E200 以上5、您网购一般都买什么商品（）多选A 服装饰品 B 购票 C 化妆保养品 D 虚拟物品 E 电子产品F 学习或工作用品 G 其他6、您在网购时往往会担心发生的问题是（）多选A 付款的安全性 B 网站的诚信 C 货不对板 D 配送出问题 E 个人隐私是否会泄露 F 其他7、如果网购的商品以期待的相差甚远或出现质量问题您会怎么办（）A 一定要求退货 B 如果不贵的话就算了吧 C 从此对网购失去信心8、您认为网购需要改进的方面有哪些（）多选A 售后服务 B 增加服务种类 C 产品分类细致 D 物流的及时性 E 其他9、总体来说，您对网购商品的满意程度（）A 很满意 B 满意 C 一般 D 不满意 E 很不满意10、对于网购您有什么建议？再次感谢您的合作
