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1、目 录1卷烟配送中心中转站工作职能 12卷烟配送中心中转站管理制度 23中转站主任（副主任）工作规范 84综合管理员工作规范 235驾驶员工作规范 426送货员工作规范 597中转站工作业绩考核办法 81- 0 -卷烟配送中心中转站职能1、负责本区域的中转卷烟的接收、移交、暂存保管及送货到户工作；2、负责本区域送货线路的制定和 优化工作；3、负责本区域送货车辆的安全、调度、定点停放、 车辆清洁管理工作，建立车辆管理档案，记录车辆维修、油耗管理台帐；4、负责本区域卷烟货款的回笼结 算管理工作，确保卷烟 货 款日清月结；5、负责本区域送货服务管理工作，收集、整理、反 馈零售客户的意见和建议，及时与
2、相关部门 沟通协调， 处理、反馈客户投诉；6、负责本部门员工的学习、教育、培训工作；7、负责本部门员工考勤考绩及工效挂 钩考评工作；8、负责本部门的财务预算管理及 费用报帐工作；9、负责本部门员工、货款、卷烟、 车辆、工作 场所的安全管理工作；10、负责本部门的文书、档案及日常行政管理工作；11、完成上级交办的其它工作任 务。- 1 -资金和商品管理制度1、建立资金管理台帐，按送货日期如实、准确登记，做到日清日结，每月末与县局财务部门进 行核对。2、各车组坚持使用随车保险箱及防 抢工具，收到 50 元以上 现金一律入箱；当天货款必须足额存入银行，如 发生差错，由当事人全额赔偿。3、各车组按送货
3、票据核对客户 卷烟并按顺序分拣装车，如发现卷烟有误，及时向主任报告；如送 货途中发现差错的，由 车组 人员全额赔偿。4、卷烟送达客户时，送货人员须督促客户进行清点，并盖章签收确认。送货完毕后，签收表统一上交装订存档。5、加强批发发票管理，每年由中转站根据实际业务需要向 县局财务部门申报发票份数，发票 领用须到财务部门登记发票号、数量，使用的发票存根联统一装订交财务存档。资产管理制度1、资产管理实行“ 谁使用、谁保管、 谁负责”原则。2、资产包括房屋、车辆、空调、 办公用品、照相器材、办公桌椅、电脑、 储物柜、车辆出行相关证件等。3、建立资产管理台帐，明确责任人和管理人，每半年由县局财- 2 -
4、务部门对资产进行盘点，发现毁损 、灭失的，按资产管理办法追究相关人员责任。4、低值易耗办公用品实行“ 谁使用、 谁保管”， 节约使用、杜绝浪费。5、严禁在房屋、车辆及其它办公设备、生活娱乐设施上乱贴、乱挂、乱涂、乱画，物品摆放整齐有序。安全管理制度1、坚持“安全第一，预防为主， 综合治理”的安全管理方针，中转站负责人是安全管理工作第一责任人， 对中转站安全工作 负总责。2、认真做好午间和晚间政务值 班， 值班人员按时锁好院内大 门切实做到“五关三清” ， 站内严禁停放外来无关车辆。 认真做好值班记录，保证值班电话 24 小时畅 通。3、每月定期对中转站重点部位、送货车辆、电路、电器设备开展安全
5、隐患排查，对排查出的安全 隐患须书面报告县局安全管理部 门，及时整改到位，并做好痕迹化 记录。4、加强消防安全管理，消防器材须设置专人保管，定期检查，及时维修保养。5、每月召开一次安全工作例会，开展安全知识培训，提高员工安全防范意识，促进安全生产 工作落实。- 3 -车辆安全管理制度1、中转站配备的送货车辆，实行专人管理，使用人是车辆安全第一责任人。2、严格遵守道路交通安全法 、黄冈市烟草系统机动车辆 安全行车管理规定及市局 GPS 管理 规定，做到安全行 车。3、建立健全车辆管理档案。4、凭派车单按规定的送货线路、遵守市局车辆管理“十不准 ”的规定驾驶车辆，送货完毕后将 车辆停放到指定位置。
6、5、定期对车辆进行保养，加强出车前、行车中、停车后的车辆检查， 发现问题，及时处理。6、车辆须配备防火、防盗、防抢器材，并保持 设备完好。7、按照交通管理部门的有关规 定，按 时参加车辆及相关证 件年审，并积极参加安全学习培训 。车辆用油、维修管理制度1、车辆加油实行专卡定点加油，加油卡由专人保管，并跟车陪同加油，及时填写相关数据。2、车辆按照月限定行驶公里数、油耗标准，确定每月用油计划，月份之间可根据送货线路、经营户 数上浮 10%以内，滚动结算，节约留用，全年不得突破用油计划。3、综合管理员负责登记车辆的加油台 帐，将油耗情况次月初上- 4 -报至市配送中心，同时在县局 OA 系统上发布各
7、车辆用油情况。4、驾驶员发现车辆里程表发生故障的，要及时向中转站负责 人报告及时维修，并补上公里数 证明。5、车辆维修实行定点维修审批制度，每次维修先填写维修 审批单， 维修额在 300 元以内，由中转站负责人批准；300 元以上，经中转站负责人同意后，再由分管 领导审批。 维修中发现需增加 维修项目的，再报告再审批。不在指定维修厂维修的，费用不予报销。6、车辆必须定期保养，及时维修，确保车况良好。7、车辆维修、保养过程中，要详细记录维修、保养项目， 报销维修、保养费用时，需提供维修、保养清单；对于车辆维修、保养换下的残次部件，驾驶员应及时交中 转站负责人回收登记。8、综合管理员负责登记车辆的
8、 维修台帐，以 备查维修换件是否超过保修期，保修期内的配件再次损坏， 驾驶员应向维修单 位索赔。9、车辆如需大修，应先报告，经中转站负责人、分管领导同意，上报至市配送中心审批后才能大修。10、各车辆大修和更换大件经请 示同意后，其 费用不在各车 核定费用之列。11、各车辆维修和用油费用每月公布，年终结算，按节约额或超欠额 10%奖惩到位。未送达卷烟管理制度1、未送达卷烟是指因客户原因（ 货款不足、 门店关门等）或者客- 5 -观不可抗力原因（道路施工、泥石流、塌方等）导致卷烟无法按时送达，以及分拣过程中卷烟挤压变 形需进行更换的卷烟。2、因客户自身原因或者客观不可抗力原因 导致卷烟无法按 时送
9、达的，送货人员应及时与客 户联系， 约定下次送达或者客 户上门自取时间，约定时间最迟不超 过该客户下次送货周期；如联 系不上客户， 应及时与片区客户经理 联系，确定下次送达 时间。3、送货员记录卷烟无法按时送达原因，将卷烟及送货单据 带回中转站专人保管，并据实填写 未送达卷烟移交登记台帐 。4、卷烟在分拣过程中挤压变形的，送货员应及时向中转站 负责人报告，并据实记录需更换卷烟名称、数量、金额和原因等事项，上报至市配送中心予以更换。5、卷烟挤压变形属人为分拣不当造成的，由相关责任人负责赔偿。约取送货管理制度1、本制度所指的约取户是指因地理位置偏 远、道路状况差影响行车安全或因临时性交通中断，送
10、货车辆无法到达的入网 经营户。2、卷烟约取点的确定须遵循当事人意愿，由中转站和所辖 市场部共同认可后按报批审核程序上报，严禁擅自口头约取。3、中转站负责人对拟定的约取 户进行现场勘察，符合 约取条件的填写送货约取申报表，由 县局客户服务中心进行核实 并签署意见， 经分管领导同意后，报市配送中心审批。审核通过后，组织约取户、 约取点共同签订卷烟约取委托服 务协议、 印章代管协议 ，并- 6 -由中转站集中存档保管。4、对于确定为约取点的客户，给予一定约取费用，每季度支付一次。5、约取费用须由约取点签字确 认，由中 转站每季度末集中到市配送中心报销。6、中转站必须建立约取费用管理台 账，凡未按要求
11、支付 约 取费用的，除全额补齐约取费用外，并按相关制度追究当事人 责 任。7、送货员须及时向约取点宣传 相关法律法规及行业政策，并告知权利、义务。卷烟交接时，送 货员应告知约取点认真清点约取户订购的卷烟，并在卷烟配送经营户签 收表上盖章确认。凡未按照规定程序履行交接手续造成卷烟损失的，由送 货车组全额赔偿 。学习培训制度1、以集中学习为主，个人自学为辅。集中学习由中转站负责人组织主持，采取中心发言和交流 讨论形式；个人自学采取读书 看报、上网浏览及技能培训等形式。2、集中学习每月至少一次，每次不少于 2 个学时；个人自学根据本人实际情况在不影响工作的前提下合理安排时间。3、认真参与上级部门组织
12、的各 类考试、考核、竞赛。4、严格学习纪律，按时参加学习培训，实行学习签到制度，做好学习笔记。确有特殊原因不能参加学 习培训的， 须经负责人同意，另定时间进行补学。- 7 -中转站主任(副主任)工作规范一、岗位描述岗位名称 主任(副主任)所在部门 中转站直接上级 分管领导直接下级综合管理员、送货员、驾驶员岗位职责负责组织中转卷烟对接及送货到户工作；负责组织本区域送货线路的调整优化工作；负责组织送货车辆的调度和各项协调工作，确保送 货准确及时到位；负责收集、传递、反馈客户的建议和意见，及时与相关部门沟通协调，处理和反馈客户 投诉；负责本部门的货款回笼结算监管，做到日清月 结；负责本部门的费用预算
13、管理， 严格按预算开支费用；负责送货车辆、人员、卷烟、货款的安全管理工作，定期 组织安全检查；负责本部门员工的绩效考评工作；负责本部门员工的学习、教育、培训工作；负责本部门各项规章制度、工作流程和 岗位职责的制订和完善工作。完成领导交办的其他工作。- 8 -任职资格 具体要求说明基本条件具有经济管理或与本行业相关的技术专业高等学历，有 3年以上本岗位副职的工作经验，身体健康。特定条件 具有中级以上专业技术职务任职资格证书。能力要求有计算机基本操作技能，能熟 练使用办公软件和设备；有较好的思想政治素质，较强 的事业心和责任心，有一定的影响力；有较强的组织协调和执行能力；具有较高的全局驾驭能力和综
14、合解决复杂问题的能力；具有敬业爱岗、忠于职守、开拓创新、团结奉献的意识；具有较强的原则性和道德修养，懂法守法。应知应会熟悉烟草专卖法、 劳动法、 道路交通安全法等法律法规；熟悉烟草行业的方针、政策和基本的卷烟 营销、 专卖管理等业务知识；掌握现代物流的基础知识，对 烟草行业现代物流工作有较深的理解；掌握物流配送各个环节的工作流程、工作 规范和管理制度；掌握基本的车辆维修、保养知 识；掌握一定的现代企业管理知识和与本企业相关的科学知识。- 9 -责任权限 具体要求说明责任要求对未能实现部门工作目标承担直接责任；对未能实现安全生产，发生的各 类安全责任事故负直接领导责任；对未能正确处理国家、企业、
15、个人三者利益关系，应负领导责任；对未能抓好员工教育，做好思想政治工作，发生违法乱纪案件负领导责任。工作权限对本部门所负责的各项工作有领导权、指 挥权；对本部门人员绩效考核有评定权；有权处置权限范围内的客户要求；对违章指挥、违章作业行为有制止 权；对配送中心规章制度的规范有建议权；有权对领导的工作进行监督，并提出批 评和改进意见；有享受劳动法，维护劳动者 权益，向上 级反映改善工作条件的权利。联系部门 具体要求说明相关单位 与交通管理部门有工作联系。相关部门 与县级营销部有工作联系。- 10 -二、岗位工作目标序号 工作目标 测算公式责任岗位1 送货准确率 100% 当日送货准确数/当日送货总量100% 主任2 送货到户率 100% 送货到户数/送货总户数100% 主任3 卷烟货款回收率100%
