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1、关于大学生网络购物状况的调研报告二级学院： 信息与工程 专 业： 信息管理与信息系统 班 级： 信管 B1201 学 号： 123167 姓 名： 俞乐 指导教师： 缪 茸 大学生网络购物情况的调查报告 摘要：随着互联网与通信技术的高速发展，越来越多的人为了方便省时，会选择网上购物，大学生作为对网络最敏感的人群，对网上购物更容易接受，为了更加清楚了解大学生网上购物的现状，了解大学生对网上购物的所知道的知识，是否懂得利用相关的消费的法律法规进行维权，对大学生网上购物进行了调查。 在我国，受网络影响最深、最广的莫过于有较高文化层次的大学生，作为最先接受新技术的群体，大学生对电脑和互联网情有独钟。随
2、着网络的普及，电脑成本的不断下降，网购已经从当时雾里看花遥不可及的状态，变成了当今最火爆，最适合上班族、年轻族群购物口味的一种购物方式。这一方便、快捷的购物形式也被更多人所接受。它已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分，冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。大学生作为追逐时尚的一代，对网上购物更容易接受。作为网上购物的主力军之一，大学生的网购特性代表了中国电子商务将来发展变更的趋势。 为了更加清楚的了解大学生网上购物的现状，我们在大学生群体内进行了关于网购的调查。这次调查的目的是为了研究大学生网上购物行为并对其进行分析，了解当代大学生对网络购物
3、的消费态度以及未来对网购发展潜力的期望。关键词：网上购物，消费 ，大学生正文：1.调查背景 互联网和通信技术的高速发展，使电子商务迅速普及。凭借互联网无地域限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地点与距离相关的障碍，我国经济正逐渐成为以互联网、通信技术为基础的新经济。现在越来越多的人为了方便节约时间，网上购物越来越贴近人们的生活不不 b2b、b2c、c2c 模式在降低运营成本、方便快捷等方面的优势，大大降低了企业和个人的行业进入门槛，一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现。网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。 ，由于大学生接触网络比较多，所以我们对大学生网上购物进行调查。二.
4、调查目的 1. 了解当代大学生对网购的接受度以及网上购物频率；2. 了解当代大学生网购消费习惯以及平均花销； 3. 总结当前网购还存在的问题并提出相应的解决方案；4. 对大学生网上购物给出建议；三.调查内容 调查时间： 2014.6.242014.6.27调查对象：不同年级，不同性别，不同消费水平的在校大学生调查方式： 网上问卷填写，向所取样本中的个体发放问卷关于大学生网上购物情况调查： 网上问卷调查 问卷分析方法：运用问卷网对调查结果进行分析，制作出各种分类数据图表并根据图表分析大学生网购现状 四.问卷情况 本次一共在问卷网上通过链接发放了 30 份调查问卷（基本做到随机发放） ，收回 30
5、 份。五.调查结果分析 1大学生接触网络的机会很多，也拥有接触网络的技能，学习能力与接受能力相对比其他群体要强，因此有更多大学生会接受网上购物这一方式。 2大学生获得网上购物的消息主要途径来自于网络，主要是因为大学生更多的面对网络，适当地利用了网络作为一个窗口，获得信息。 3在进行网上购物的时候，大部分的大学生都会选择是购买服装等较低端的，价格不算太高的商品，原因是跟网络安全具有很大的关系。购买数码电子产品等高端商品时，安全保障难以得到保证，因此大学生会比较谨慎，少在网上购买此类商品。 4在进行网上购物的时候，大学生一般会考虑到生活费的问题，大学生的生活费一般在是 1000 以下，所以这也限制
6、了他们在网上购物上所花的费用及次数。 5在进行网上购物的时候，更多的大学生会更加注重商品的质量，其次是价格，造成这种因素可能是因为现在人们的生活水平提高了，更多的是注重生活的质量，价格的因素置于质量之后，其次，款式的因素也考虑进去了，这则可能是因为当今社会，款式意味着个性，当代的大学生都比较注重个性的发展。但在网上购物的时候，很少大学生会注重品牌，品牌效应明显减弱。6对网上购物存在的不足进行分析：此部分笔者从网络安全和网购遇到困难进行统计和分析。从大学生选择网上购物的支付方式进行分析可以看出，在选择网上购物支付方式的时候，被调查者大多是选择相对安全的方式：货到付款和网上银行支付。同时， 大部分
7、被调查者对现在的支付宝风靡社会持不赞成态度，而大部分的人认为使用网上购物的消费机制还未成熟，且容易滋生无节制消费的心理。而在被调查的大学生中，有的是遇到了商家欺骗的经历，可见，网上购物可信度还是偏低。 7对未进行网上购物者的可能影响因素分析： (1)受周围环境影响，人是受大众影响的具有自由意识的生物，大多数的人都有从众心理，因此笔者调查的变量是被调查者周边选择网上购物的人数的多少，由此来确定周围环境对网上购物的影响。 (2)其他因素的影响。笔者列举了商品问题，买家诚信，货款的支付问题，商品的输送问题，售后服务问题等等的主观因素，其中以卖家诚信和网络安全问题最为突出。这表明，这两项是大学生在不尝
8、试网上购物的最大原因。如果可以把以上的两个问题解决的话，网上购物的比例会更高。网上购物的前景更广阔。 六.启示或建议调查显示，无论是有无网上购物经验的大学生都希望网上购物的相关机制能尽快完善，从而说明了网络购物对大学生而言还是有很大的吸引力，有相当大的发展潜力。重要的是从无网购经验的被调查者身上看到了继续发展网络购物的空间的希望，他们并没有全盘否定网上购物。但是，目前而言，网上购物的时候，很多网站的流程都较复杂繁琐，这又相对的影响了一部分网民的积极性。因此，简化网站的购物流程也是必要的。正如以上提到的网上购物的安全问题，也是影响网上购物比例的重要因素。相关网站应该尽快解决这些问题，未网上购物者
9、提供有力的保护， 让他们能够放心，信任购物。防止一切欺诈和虚假宣传损害消费者权益的事情。在交易过程中，商家应该坚持诚信经营原则。相关部门应该出台有关网购的法律法规，对诚信缺失的商家进行惩罚。产品的质量和服务。商家应该竭力提高产品的质量，为消费者提供满意的服务，比如在引进严格检验，提供周到的售后服务。商品分类。网上商家应该完善商品的信息，对商品进行合理的分类，使进行网上购物的网民能够轻松买到称心如意的商品。 从调查中可以得到，大学生对网上购物持乐观态度，相关网站、企业和商家应该提高宣传力度，同时对于网络管理与支付程序等不足加以改进，力求做到尽善尽美，一吸引更多的潜在客户群体并增加老客户的忠诚度。
10、不仅让大学生这一群体了解，也要让广大民众参与进来，促进网上购物的发展。同时，在进行网上购物的时候人们必须不断增强自己的对网上购的相关法规的了解程度，在遇到侵权的时候懂得如何维权，这样有利于打击不法商家，从而为社会创造一个健康的网上购物平台。参 考 文 献 :1http:/ 2http:/ 3http:/ 七附件（ 情况分析表） Q11:你对网购的看法？答案有前景方便,快捷方便快捷质量应该要有保证网购可以买到实体店没有的，款式新颖，喜欢还好为我们的生活带来了快乐和便捷。 。 。慎重网购便宜没好货方便快捷，信息量大；购买贵重物品时也会有点担心质量问题和掉价问题，尤其是电子产品方便就那样吧！方便的，
11、快捷安全就好挺好的还行，不过，有缺陷很好的非常好越来越多的人在用，整体还好有些物品很实惠挺好的方便我一般网购生活用品，便宜划算不太安全#很好总体不错谨慎买种类繁多发展快，有空间很好用Q12:你选择网购的原因是？答案方便方便快捷省时，性价比高，方便方便方便快捷，懒得出门方便舒服，快捷方便 ，款式多，便宜偶尔会忙方便，不是很浪费时间和精力，物品更广泛！便宜省事不想去逛街，尤其是大夏天，太热方便快捷不想出门方便，便宜选择多不想自己出去买没时间出去买，有些还挺便宜便宜方便方便 l方便，划算挺方便方便快捷#比较便宜，有很方便没时间出去买选择余地大不想自己出去选不喜欢逛街，有时逛一天不能买到中意的物品Q1
12、3:网购最常使用的网站是？选择它的理由是？答案京东网京东,比较放心淘宝，京东，酒仙网，万表网。可以保证正品淘宝 适合我淘宝，种类多淘宝天猫。价比性高淘宝，习惯性用淘宝 淘宝，试试看看运气天猫和淘宝#天猫物价还好质量相当好；淘宝物价便宜，我个人觉得更适合买小物件淘宝！天猫淘宝网，浏览器上一眼就看到了所以就选择淘宝淘宝，当当京东京东淘宝天猫，蘑菇街京东淘宝淘宝京东商城 理由:习惯了淘宝淘宝，京东唯品会美丽说，蘑菇街京东，苏宁淘宝当当网天猫，淘宝Q14:你对网购的建议？答案质量的保证在人性化点#与第三方物流公司确立好时效性快递应该更快加强网购的安全没有可以带来更快捷的生活方便谨慎下单顾客是上帝，且行
13、且珍惜根据个人来定，无建议售后服务更加人性化，更真实一点网络安全邮费太贵#提高质量质量有点差，有时物流信息更新不及时。#实体店太少网店太多太杂，可以进行更详细的分类包邮商品质量有待提高节制网购支负更方便一些质量保证，价格划算加强信息安全数据量太多太杂提高卖家服务态度保证质量很关键品种分类太杂看卖家的信誉度等信息，提高购物安全性质量有待提高Q15:你网购时有没有不愉快的交易，你是如何处理的？答案没用有,处理有，申请仲裁，退货返款申请退货#有，直接退货没有申请退款没有不愉快的交易质量不达标退货。有。#曾给爸爸买了身衣服和一个帽子，拍货前已告诉店主注意事项，但最后多次接到派件员电话，但家人去取货时，却无此货，最后与店家协调进行退货退款，得到了很好的处理！投诉退找售后服务有，申请退货有，退货有过，默默忍受暂时没有有，想申请对货，但运费太贵，忍了有过，申请退货退款有，去投诉卖家耐心没有有，退货暂时没有有，退货有，不想自己承担运费，所以没退货有，必须退款退货有，金额较小，没有追究有，找卖家协商，换货有，申请退款，卖家拒绝了，找客服，最终，成功退款
