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1、外审末次会议发言 (精选多篇)第一篇：2014 年外审末次会议记录2014 年外审末次会议记录时间：2014.03.30 17：0017：30 地点: 公司大会议室主持：曾金贵老师记录： 陈宝桂参见人员：详见会议签到表会议讨论的问题及建议： 文件评审概述1、质量手册覆盖了标准各条款的要求，删减合理，对外包过程进行了描述，具有一定的行业特点和可操作性。2、程序文件/作业指导书已按 iso9001：2014 要求，编制了文件化的程序文件，规定基本详细、合理。换版后，质量手册和程序文件规定合理。 质量管理体系审核综述1、总则已对国际货运代理及报关业务各过程进行了识别，对相互作用进行适当表述；已对删减
2、 7.3 条款和 7.6 条款的理由进行描述，适宜；方针适宜，已在公司中有较好的沟通，传达；质量目标量化适宜，已分解到各部门、各班组中，并定期进行考核。2、自我改进机制评价已按策划时期进行内审和管理评审。内审资料完整，审核比较深入，内审员充足，素质提高，内审有效性好，但个别参考条款有漏审情况。管理评审较深入、有效，输入较完整，输出较齐全，建议对管理评审中提出的整改要求写“纠正/预防措施表”。纠正/预防措施实施有效，已能促进质量管理体系的持续改进。3、资源管理评价基础设施较充分，台帐较完整，已进行必要的维保控制，但设备的维修计划工作待加强。4、产品实现过程评价已对报关业务、海运业务、船代业务等过
3、程进行必要的控制，制定相应的作业流程，填写必要的过程控制记录，控制方法适宜，人员业务熟悉。发现 1 个轻微不合格（综合管理部） 。查质量记录固定资产情况卡 ，未能进行编号，也未列入质量记录总览表中。纠正：补编号，将该表放在手册后作为附件。5、监视和测量方面评价已识别客户要求，并及时受理顾客投诉，已不定期进行较全面、完整的顾客满意度调查，调查内容齐全，并进行统计分析，但采取改进措施力度不够。已定期进行服务质量的评价，方法基本适宜，但评价不够深入，特别是部门对岗位服务质量的评价工作待加强。例如：把车队改为经理对每个驾驶员的记录评价；部门对其他部门的评价。可在服务质量评价程序中增加：针对各岗位分类对
4、人员进行服务质量评价。已采取必要的措施进行过程监测，监测方法适宜，控制手段适宜。 已对服务过程的不合格进行评审，并采取必要的处置措施，控制适当。对不合格服务的识别基本到位。 结论公司的质量管理体系运行持续有效，体系得到持续改进，运行情况良 好。 下次审核建议下次审核时间：2014 年 3 月；重点审核条款及要素 4.2.3；6.2；6.4；7.2；7.4；7.5.1；7.5.2；7.5.3；7.5.4；8.2.1；8.2.2；8.2.4；8.3；8.4；8.5；第二篇：关于外审末次会议的几点思考关于外部审核末次会议的思考针对质量管理体系外部审核末次会议上审核小组提出的几点问题及建议，结合小企业
5、的现状，提出以下几方面的个人观点：一、关于产品研发及流程标准化问题小企业产品研发刚刚起步，为形成良好的开端，产品研发应按照质量管理体系的标准，从测试、实施、评审、验证这四方面出发，制定标准化的产品研发说明，统一输出标准，确保研发的产品具有科学的测试过程、合理的实施效果、客观的评审结果和有效的验证程序。此外，由于地区之间的差异性，新产品应考虑到地域特色，确保具有可操作性。流程的标准化是业务发展的关键，也是小企业和 ipc 合作的初衷。当前的新流程已经在区内分支机构的推广中取得了一定的成效，如何在区外推广是新流程标准化过程中亟需解决的问题。此外，保持思想的统一十分重要，大家要抛开之前固化的思维模式
6、，摆脱经验主义思想，敢于接受新事物，敢于尝试新方法。二、关于制度建设问题在制度建设方面，小企业条线存在以下几方面有待改进之处：1、制度建设尚未形成系统化的体系，营销环节、不良资产处置环节等出现制度缺位；2、总行和分支机构之间制度的衔接不够完善，制定的制度存在冲突之处；3、分支机构对总行制定的制度理解不到位，在执行中出现偏颇；4、文件制度的可操作性有待提高。针对以上问题，建议从以下几方面着手解决：1、加强制度建设，确保授信业务的各个环节都有相应的制度做指导；2、对于下发的制度，总行加大宣贯力度，组织有效的培训；3、分支机构制定的制度应及时向总行备案；4、在保证依法合规的前提下，制度的制定应结合实
7、际业务，确保具有可操作性，在正式下发之前，可在部分分支机构进行试行。三、 关于岗位固化问题随着小企业的逐步稳健发展，各方面管理逐步趋于稳定和完善，在实际工作中总结的方式、方法应予以延续和固化。部门内部重要岗位应固化下来，明确工作职责、工作思路、工作方法及主要工作内容，形成标准化的工作模式，防止岗位因为人员的调动而出现职责缺失。对于备选的任职人员，应根据标准化的工作模式，进行适当的培训，最终形成固化的模式。四、关于分包问题外部服务是银行业发展的趋势。针对小企业业务的实际情况，外包服务更多的是体现在同我行合作的评估公司、担保公司及公证机关等中介机构方面，对于中介机构的准入则是对这些外包服务的评审过
8、程。为保证小企业业务能够健康发展，各类中介机构的准入应设定严格的准入门槛，确保准入的中介机构能够为小企业业务发展提供良性帮助。目前，我条线对担保公司的准入已形成一定的标准，并在逐步完善中；但对于评估公司、公证机关的审核标准尚未建立。此外，对于人员的招聘也可实行外包，由专业的人才招聘机构来完成，既能保证招聘质量，又可极大的节约人力资本。五、关于检查监控问题主要存在以下两方面需要强化之处：第一，对于检查中发现的问题，不应简单罗列，应从根源着手，分析问题出现的深层次原因，并按照风险隐患的大小以及责任归口，分门别类，强化归口管理。第二，由于目前我行的信贷系统尚不完善，易导致管理中出现盲区，为有效的控制
9、这一问题，就要通过内控制度的建立、人工管理等手段进行事前防范。六、 关于执行力及实施的有效性问题执行力在很大程度上体现在员工能否遵守规章制度，授信业务能否依法合规进行方面。为确保小企业条线的执行力，首先要保证信息上传下达的通畅，总行下达的指令性指导意见应顺利的被相关人员接收；其次，信息的接收者应严格按照指令来完成相关工作，尤其是在业务方面，不允许出现逆流程操作。实施的有效性则是从“做了事” 到“做成事”的过程。在制定工作计划、工作方案时，每一位员工应确保该计划能够实现既定的目标，防止计划流于形式，起不到任何指导作用。以贷后管理为例，授信客户千差万别，故在制定贷后监控方案时，不能一刀切，应综合考
10、虑授信品种、授信因素、市场环境、行业差异等，制定个性化的监控方案。七、 关于客户服务客户服务应贯穿于贷前、贷中、贷后全过程中。而现阶段，我们对贷中环节的重视程度较高，而贷前、贷后环节的管理相对较薄弱，尤其是在数据及信息收集、保管方面仍有较大的提升空间。结合现行的 ipc 新流程，从最初的申请、到审核放款，再到贷后监控，每一阶段都要求有完整及时的信息录入，最终实现所有的信息能成为全行共享的资源，保证信息资源可以得到最大程度的利用。八、关于管理型档案的管理问题管理型档案和业务档案一样重要，应给予足够的重视。目前对管理型档案的管理尚未形成固化的模式。作为业务职能部门，各类为业务发展提供支持服务的管理
11、档案，例如产品研发过程中形成的重要资料、合规检查过程中形成的方案报告、监测分析报告等，应制定严格的保管程序和统一的保管路径。随着小企业部门各项机制的逐步完善，对于管理型档案应指定归口管理部门，确保档案的可追溯性和继承性。第三篇：质量管理体系外审首末次会议领导讲话原稿质量管理体系外审首次会议讲话 各位老师、各位专家：你们好！ 首先，我代表伊泰煤炭股份有限公司全体员工，对北京新世纪认证公司的老师和专家的到来，表示热烈的欢迎和由衷的感谢。相信你们的到来，将会对我公司 iso9001 持续改进工作的开展，起到十分重要的作用。我们希望各位老师、专家在本次监督审核中多提宝贵意见和建议，对目前的工作提出指导
12、性的意见。同时要求公司各部门（单位）的负责人和相关人员要以高度重视的态度，认真学习、积极配合好老师和专家们对伊泰的这次审核工作。如何才能配合好老师和专家们的审核工作呢？我想：只有在座的各位充分认识到 iso9001 工作的推行在伊泰集团的重要性，才能从各自的工作角度出发，认真执行并配合好本次审核工作。iso9001 是国际质量体系认证，它的主要作用是保障所生产产品的质量合格，为了保证产品合格，要对所涉及的所有环节进行标准控制，制定出一些比较科学的工作规范。这是一个很高层次的管理模式。 iso9000：2014 族标准是当代世界质量管理成功经验的总结，具有通用性和指导性。此标准已广泛地应用在了工
13、业企业、服务行业，甚至应用于政府、教育等组织，对推动企业的质量管理、提高产品质量和顾客满意程度、增强市场竞争能力等方面产生积极的效果，因此得到国际和国内企业的普遍关注和采用。其作用在于为实现质量管理的科学化、系统化、制度化、规范化，进而推动质量管理水平的提高。如今煤炭企业都在不断扩大规模，许多其它行业的企业也涉足到了煤炭领域，如何在同行业中增强竞争力，赢得顾客的信赖，是企业所关注的焦点。iso9000：2014 族标准着眼于过程管理、持续改进和预防为主的思想。建立和不断完善相应的质量管理体系，可以通过过程方法、系统的管理方法来增强顾客和其它相关方满意的机会，提高竞争力，扩大自身的知名度。公司的
14、发展壮大，有赖于全体员工的通力合作和各位专家的指导。期盼各位老师和专家在日后的工作中继续给我们鼓励和指导，我们公司会尽最大的努力，将质量管理水平的提升进行到底。最后，再次感谢各位莅临，并预祝新世纪认证公司的几位老师和专家伊泰之行圆满成功。谢谢大家！质量管理体系外审末次会议讲话各位老师、各位专家：你们辛苦了！ 首先，我代表伊泰煤炭股份有限公司全体员工，对北京新世纪认证公司的老师和专家两天来的辛勤工作表示衷心的感谢。此次监督审核是采取抽查的方式，虽然未覆盖整个体系，但发现的问题具有一定的代表性和普遍性，希望会后公司各部门和各基层单位要举一反三，开展自我检查，切实实现公司质量体系的纠正和持续改进，发
15、现问题的部门和基层单位要认真分析存在问题的原因，制定相应的解决措施，及时进行整改，实现质量管理体系的持续改进。公司自 2014 年 2 月 22 日通过质量体系认证，截止目前已 8 年多了，顺利通过了从 is09001：1994 版向 is09001：2014 版的转换。一个有效的管理体系可为企业注入新的活力，事实证明，自从推行质量管理体系模式以来，无论从管理的科学性、规范性还是从培养员工的良好习惯等方面都发挥了积极的、不可替代的作用。我们每年组织内审和邀请第三方审核机构外审，对公司质量管理运行的有效性、符合性进行评价，通过这些活动，持续不断的发现问题、分析问题、解决问题，从而不断的提升质量管
16、理各个过程、各项活动的能力，不断优化过程，实现质量管理体系的持续改进。通过产品质量树立公司品牌，依靠品牌树立公司形象，在赢得用户的基础上稳定和扩大市场份额。公司一贯重视产品质量和管理质量，gb/t19001 质量管理体系在公司的不断深入和完善，是我们公司永恒的追求，也给质量管理标准化提出的更高的要求。最后对公司质量管理体系下一步工作的开展提几点要求：1 各级管理者要明确在整个质量管理体系过程中自己处于什么地 位，应执行的质量职责是什么。各级管理者全力完成所负责的质量职能、质量活动，并带动下属及相关人员圆满地履行质量职责。强化自上而下的监督管理和自下而上的信息反馈机制，及时沟通质量管理体系的运行态势以及各部门、各岗位的业绩与问题，针对发现的问题采取纠正和预防措施，实现过程持续改进。2 质量管理体系运行的支撑是制度建设和管理，制度管理必须建 立在一个合理、准确、规范、严格的基础上，必须得到全员的充分理解和支持。 （1）在接下来的 2014 版
