企业邮箱问题排查流程

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1、企业邮箱问题排查流程专业的企业邮箱服务商：欢迎访问 http:/邮箱问题邮件问题 客户端问题收发不到邮件 邮件退信网页上测试收发 服务器问题客户端问题 联系服务商电脑问题 设置问题退信问题 退信解决不明白网络问题电脑解析问题防火墙问题按提示解决问题网络问题：1、关于电脑防火墙的设置在 outlook 发邮件的邮件，有时候会因防火墙的原因发不出邮件，禁用软件的邮件监控功能就可以了，实在不行，退出防火墙，如果出现“0x800ccc0f”除了是 smtp 有问题问外，也有可能会是防火墙的问题。2、电脑解析问题：在收发邮件的时候出现 0F 的错误提示：意思是找不到服务器；使用 ping pop- 如果

2、解析不了这个域名地址；可以直接换上 pop 或 smtp 的 IP 地址；也可以解决大部分问题；3、网络问题如果发现网络过慢，重起一下路由器，或直接找网络管理员来解决；查看网络连接速度的方法可以使用 ping 来测试；例如 ping 或 ping 看一下测试的结果；time 的值越大，网速越慢；客户端错误提示问题1、客户端 outlook 重复收邮件一般情况下,邮件重复发送和接收是由网络问题引起的,很少是服务器自己复制多封邮件的发送方发送方服务器接收方服务器接收客户端邮件在 3 个交互过程中都可能出现的最容易定位原因的方法是收件人登录 WEBMAIL 查看记录，如果有多封邮件,问题多数就出

3、在发送方如果只有一封,客户端收下来后就有几封问题就应出在接收者的客户端软件.解决方法：ping pop- t l 1000 查看这个连接是否通畅，如果丢包太多，那就是网络的的问题。如果 PING 的很正常，就是客户端 outloot 的问题，可以重新建一个帐企业邮箱问题排查流程专业的企业邮箱服务商：欢迎访问 http:/号来试。也可以在别的电脑上测试。2、outlook 出现 0x8000ccc0f 的问题出现 0F 的现像也是很常见的一种问题。原因基本上都是因网络问题造成的，一般情况下，几秒钟就可以正常联系，如果客户来问 0F，可以让客户等 1 分钟后再连接，如果还不行请按以下步骤实施：、1

4、） 、有可能是本地的域名解析出了问题，直接将 pop 或 smtp 改成 IP 地址，2） 、您安装了杀毒软件或者防火墙，并且开启了“发送和接收的邮件进行扫描”选项，所以杀毒这些软件阻挡、误诊断时，或者网速不稳定时可能就会出现此类报错，会把 110（POP3）接收邮件端口给关闭了。 解决方法：关闭杀毒软件电子邮件扫描监控功能：1、在杀毒软件的监控设置选项-点击邮件监控-设置端口把 110(POP3)这个接收端口前面的勾去掉，再接收邮件就 OK 了。附加：如果你能收邮件，不能发邮件，采用下面方法解决：2、在杀毒软件的监控设置选项-点击邮件监控-设置端口把 25(SMTP)这个发送端口前面的勾去掉

5、，再发送邮件就 OK 了。3、由于某些杀毒软件或者防火墙邮件监控设置不尽相同，大家可依据所使用的杀毒软件自行设置关闭25(SMTP)和110(POP3)这两个端口3） 、估计跟链路的问题关系较大，请通过以下方法确认开始运行输入“cmd”确定请帮 ping 一下下面的：ping pop- -t -l 1000 ctrl+C 结束，谢谢 把截图 average 和 lost 的值都不发我! 还有就是 telnet pop- 110 也把结果的图给我。还有一个 tracert pop- 3 个测试都要在防火墙和杀毒软件关闭的情况下操作3、未检索到编号为 N 的邮件未检索到编号为 N 的邮件。 帐户:

6、 pop-, 服务器: pop-, 协议: POP3, 服务器响应: -ERR Unknown message,error code6005, 端口: 110, 安全(SSL): 否, 服务器错误: 0x800CCC90, 错误号: 0x800420CD=这个问题基本上都是 outlook 出现的问题。Outlook Express 在检索服务器邮件时，有时会发生检索到某一封邮件时失败，这是 Outlook Express 的一个错误漏洞（即：BUG） 。解决方法：请通过网站登录到 Webmail 中，将发生问题的邮件暂时转移到其它目录（如：草稿箱，发件箱等） ，然后用 Outlook 继续尝

7、试从服务器下载邮件；将其它邮件下载完成后，可以将被转移的邮件重新转移到收件箱再次下载，问题即可解决！如果还不行，请直接将那封编号为 N 的邮件，很有可能编号为 N 的邮件在网络传递的过程中邮件丢了部分数据包，才会使邮件破损。删除就可以了。4、0x800C0133 错误问题的解决方案:当您采用 Microsoft Outlook Express 软件在接收邮件时报出如下错误提示 :出现未知错误。 帐户: mail, 服务器: , 协议: POP3, 端口 : 110, 安全(SSL): 否, 错误号: 0x800C0133时的原因及解决方案: 企业邮箱问题排查流程专业的企业邮箱服务商：欢迎访问

8、http:/这样的问题基本上都是邮件量比较大的用户出现这样的问题；由于 Outlook Express 存在着一个 2G 的问题，这个问题产生的原因就在于 Outlook 中单个文件夹超过 2G 或者接近 2G 的时候就会发生错误，1、如果收的时候出现 0x800C0133 代码错误、就是收件箱的文件差不多有 2G 的容量了， （之前有同事处理一个问题的时候；收的时间出现 0x800C0133,但收件箱都只 25M，远远达不到 2G；客户又分了好多的规则大概有 30 多个文件夹；对不上号了，不知道那个文件夹是 2G 的；后来直接看一下源文件，dbx 那一个差不多有 2G，然后在 outlook

9、 中去查询，这个文件倒底是那一个的）如果是发邮件的时候出现；很有可能是已发邮件箱到 2G 了，所以出现 0x800C0133 的时间先看明白了是发还是收，在确定是那个文件夹满了2、在确了定那个文件夹满的同时右击“本地文件夹”点“新建设文件夹”建设个文件为1 的文件夹右击“1”文件夹，查看 1 文件夹的路径地址，找到 1.dbx 文件。把 1.dbx 和已发邮件箱.dbx（发不了，就是已发邮件箱，收不了，就是已收邮件，注意看你的收件箱和发件箱对应该的是什么.dbx 的文件， ）互换名称就可以了， （前提可以先关掉 outlook；有时间不允许更改文件名；或在 outlook打开的时候，你要改收件

10、箱的名称，不要选择中这个可以选择垃圾邮件箱，这样也是可以更改的）3、改完名称后；先前快要达到 2G 的文件夹所有的邮件全部都会跑到 1 的文件夹中；以后查看老邮件就可以在这个文件夹中查看，之前 2G 的文件夹从 outlook 看的时间就会清空，你就可以接新的邮件了；备：邮件不能直接转移；转移的邮件有时间不能减小文件的容量，有可能还是 2G；出现0x800C0133 的时候，发现想对应的那个文件夹中的邮件全部没有了，这个就比较倒霉了，本人还没有打回来过，希望那个高手能解决；5、outlook 出现 0x800CCC19 错误提示当我们在使用 Outlook 收发邮件中，有时可以发送邮件,但出现

11、不能接收信件的问题。每次在收邮件都会在某个地方停止不动，然后报超时，出现错误代码 0x800CCC19 或 0x800CCC0F 等等，无法接收邮件。 主要是由于您安装了杀毒软件或者防火墙，并且开启了“发送和接收的邮件进行扫描”选项，所以杀毒这些软件阻挡、误诊断时，或者网速不稳定时可能就会出现此类报错，会把 110（POP3）接收邮件端口给关闭了。 解决方法：关闭杀毒软件电子邮件扫描监控功能：1、在杀毒软件的监控设置选项-点击邮件监控-设置端口把 110(POP3)这个接收端口前面的勾去掉，再接收邮件就 OK 了。附加：如果你能收邮件，不能发邮件，采用下面方法解决：2、在杀毒软件的监控设置选项

12、-点击邮件监控-设置端口把 25(SMTP)这个发送端口前面的勾去掉，再发送邮件就 OK 了。3、由于某些杀毒软件或者防火墙邮件监控设置不尽相同，大家可依据所使用的杀毒软件自行设置关闭25(SMTP)和110(POP3)这两个端口企业邮箱问题排查流程专业的企业邮箱服务商：欢迎访问 http:/6、outlook 出现 0x800CCC78 错误提示发送邮件时，您可能得到以下的错误消息：“由于服务器拒绝接受发件人的电子邮件地址，这封邮件无法发送。，错误号 0x800CCC78”。这个问题的出现有两个常见的原因。 1 选择菜单的工具（T）- 账号（A） ，在出现的窗口中选中“邮件” 属性页。选中您

13、要设置的账号，再点击右侧的“属性”按钮。在出现的窗口中选择“常规 ”属性页。 这里的“电子邮件地址（M） ”最好与“服务器”属性页上的外发邮件服务器地址一致。即它们需要是同一个邮件服务器提供商提供的。因为有些外发邮件服务器会检查您的“电子邮件地址” ，如果发现不一致，将拒绝发送。 2 有些外发邮件服务器需要身份验证。具体设置步骤如下。选择菜单的工具（T）-账号（A） ，在出现的窗口中选中“邮件” 属性页。选中您要设置的账号，再点击右侧的“属性”按钮。在出现的窗口中选择“服务器”属性页，您可以看到的界面如图所示。 选中“我的服务器要求身份验证（V） ”，再点击“设置（E） ”，您可以看到如下窗口

14、: 选择“使用与接收邮件服务器相同的设置（U） ”或“登录方式（O） ”并输入账号名与密码。7、outlook 出现 0x8004210b 错误提示我用的是 OFFICE 2003,发送一些和我邮箱的域名不一样的邮件时候会出现上述报错,但是我发给我自己的sohu 邮箱的时候就没问题了,很奇怪也很郁闷,郁闷了好几天,后来终于解决了,原因是设置的问题.解决办法:在电子邮件帐户设置里,选择其他设置,选择发送服务器,选择使用与接受邮件服务器相同的设置,我原先的时候没有设置这个.至此,0x8004210b 的错误解决了.关于退信的处理退信是处理问题的重点，可以根据关键字来判断退信的原因，以及给出可以参考

15、性很强的答案退信案例：退信信息：comprehensive2lamo-: Quota exceed the hard limit for user comprehensive2lamo-退信原因：以上错误返回信息显示，您不能成功发送邮件给收信人的原因是因为收件人邮箱comprehensive2lamo- 容量满或者收信人邮箱的空余容量小于您发送的邮件大小所导致解决方法：请以其它形式通知收信人 comprehensive2lamo-，让他用 OE 把邮箱中的邮件接收企业邮箱问题排查流程专业的企业邮箱服务商：欢迎访问 http:/下来并清空 WEB 邮箱，然后再次尝试发送，但发送的邮件大小不能超过收信人邮箱的空余容量。退信信息：Name service error for domain : Host not found退信原因：收信人域名不存在解决方