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1、目 录一、2012 年新生儿科优质护理工作计划二、2012 年新生儿科护理绩效奖金分配表三、2012 年新生儿科护士绩效考核细化标准四、2012 年新生儿科优质护理阶段性总结五、2012 年度新生儿科优质护理工作总结2012 年新生儿科优质护理工作计划1、加强护理质量安全管理，全科护士与科主任签订医疗护理安全责任状，确保护理安全。2、继续大力开展优质护理服务工作，提供满意服务。3、做好新生儿科搬迁工作，确保病人、仪器安全搬运。4、搬至老大楼 5、6 楼分成新生儿内一、内二科，做好搬迁后的病房消毒，床位摆放，物品整理，仪器准备工作。5、要增加护士 810 名，增加护理队伍。6、加强护士分层培训，
2、重点今年新聘护士，每周进行理论和操作培训，理论由护士长负责，操作由带教骨干负责，课后考核，严格带教，每周晨间提问，每月护理查房和大型业务学习，每月定期开护办会，每月进行理论和操作考核，配合护理部做好护士定期考核工作。7、成立新生儿护理专业培训中心，每年培训两期，每期半年，每期接受 510 名进修护士，加强对进修护士的带教培训工作。8、撰写并发表护理论文 35 篇。9、争取申报护理科研课题。10、鼓励护士开动脑筋，开展护理新技术 12 项。2012 年 16 月新生儿科优质护理阶段性总结1、2012 年初全科护士每人与科主任签订 2012 年医疗护理安全责任状，加强护理质量安全管理，提高护士安全
3、意识。2、2012 年 1 月 17 日新生儿科搬迁至新装修的内科大楼 5、6楼，5 楼 NICU，6 楼新生儿普通病区，病房扩展，布局更合理，安全，环境更加美观、整洁、舒适，能够提供更加优质护理环境。3、增加新护士 12 名，使护士达到 53 名，能够优质护理工作更加细化，人员更加充足。4、继续实行 APN 排班，增加护理二线班，保证护理安全，提高护理质量。5、加强基础和危重患儿护理，每周组长及护士长检查督促工作，将存在问题记录、分析及改进措施。基础护理、危重患儿护理合格率达到 100%。6、加强护士分层培训，N1-N5 分层制定培训计划、目标、落实及考核评价。重点年轻护士三基训练，坚持每周
4、晨间提问，每周护理小讲座，每月护理查房和大型业务学习，每月进行理论和操作考核。7、每月召开护办会，听取护士的心声，讨论分析如何改进护理工作，如何做好优质护理服务工作。8、每月认真做好满意度调查分析改进工作，包括患者、医生、护士三者分别对护理工作的满意度，满意度在 96%以上。9、每月认真做好绩效考核、奖金分配，结合新生儿科具体护士岗位情况，从班次、岗位、职称、考核、奖惩方面细化了护士绩效考核表，考核公平、公正、公开，推动了护士工作的积极性、创造性。10、在优质护理服务中，全科护士做了大量的工作，用爱心呵护着新生儿科的住院宝宝，同时取得可喜成绩：卢林阳获“优秀护士长” ，赵友谊获“十佳护士” ，
5、张存、胡双凤分别获“一针见血技术能手”二等奖、三等奖，简朴、胡美君获夜班最多奖，胡双凤、杨家欢获“优质护理服务之星” ，汪静静、张存分别荣获 2012 年健康安徽第三届魅力护士评选中的“最佳气质护士” 、 “最具亲和力护士” 。护士绩效考核分配方案为充分发挥我院不同层次、不同岗位护士的工作积极性、创造性，推进优质护理工作，落实分级护理、基础护理服务，提高护理工作质量，制定本方案。一、基本原则和目标：以“优质护理服务”活动方案为依据，以患儿及家长满意为目标，全面落实优质护理服务工作责任制，保证有限的护理人力资源发挥最大潜能，同时提高护理管理及护士专业水平，遵循责、权、利相统一原则，实行护士绩效考
6、核，即按护理人员层次、工作岗位、班次给与不同的系数，同时结合工作量、工作质量等进行绩效分配。二、计分方法：1、根据职称和年资分（20%）低年资护士（1-3 年） 0.1护士（4-5 年） 0.4护师（1-3 年） 0.5 2、根据岗位分（50%）1）初级责任护士（5 年以下）0.42）办公室护士0.63）辅 1 班（主治疗护士）0.54）高级责任护士（5 年以上或主管以上，含领班护士）1.05）护士长1.23、根据班次分（30%）1）行政班（管理岗位）0.72）白班0.63）A 班（中班 84）0.74）P 班（小夜班 410）0.75）N 班（大夜班 108）1.04、质控、院感、总教学老师
7、护士岗位加 0.1 分三、考核方法（100 分）1、每月按“护士绩效考核细化标准”对护士进行考评，按实际得分计算。2、病人投诉一次经查实扣总分 10 分。护师（610 年护士） 0.6主管护师 0.8护理专家（副主任护师） 13、质控、院感、总教学老师护士可采用系数（0.1）或每月 100 元奖励，但须考核其实际工作开展情况，不合格者扣除奖励，并不再担任相关工作岗位。4、专科护士每年考核一次，达标或优秀都可适当奖励，未完成的不奖励。5、发表核心期刊以上护理论文一篇奖励 500 元。6、待信息系统联网后将工作数量纳入计算。护理部2011 年 7 月 11 日护士绩效考核细化标准标准分 100 分
8、 被考核者： 考核者： 考核时间： 年 月 日考核项目 考核内容标准分考评细则工作责任工作积极认真，严格执行三查八对，严防差错事故 10缺点每次扣 1 分，一般差错每例扣 4 分，严重差错每例不得分，护办会讨论经济处罚，差错事故者隐瞒不报视情节轻重扣罚，事故 1 例待岗，并按医院相关规定处理。工作效率完成岗位责任，完成规定的夜班数 10检查本班工作职责落实，未完成，每项内容扣 2 分。少一个夜班扣 1 分（探亲假、产假、哺乳期、工休假、婚假、丧假例外）基础护理 工作落实，无压疮；符合“六洁” ， “四无” 10 每人次不洁扣 0.5 分，体位欠舒适扣 1 分，坠床扣5 分，发生 1 例压疮或护
9、理并发症不得分。理论知识努力学习，不断更新知识，考试合格 101 次考核不合格扣 3 分。2 次不合格扣 5 分，3 次者低聘，4 次者待岗，无故不参加业务学习者扣 3分/次，因事请假获准者扣 1 分/ 次技术操作遵守操作规程，操作熟练，考试合格 10考核不合格者每项扣 3 分，每月未完成规定考核项目每项扣 2 分，工作中违反操作规程每次扣 2 分，第二次考核不合格扣 5 分，第三次考核不合格者低聘，第四次即待岗文书 书写及时，准确，完整，质量符合要求 10 漏记录一次扣 1 分，不合格每处扣 0.5 分，字体潦草、不清每字扣 0.1职业品德 爱岗敬业，遵守医德规范， 10 不服从工作安排或违
10、反医院的各项规章制度一次扣有爱院精神。 2 分安全意识有安全意识，避免意外发生。5未及时发现病情变化，采取处理措施欠及时，视情况扣 3-5 分/次。当班内病人出现跌伤或致骨折不得分（科室有防范措施并以告知除外）外表行为 衣帽（含头发）鞋裤整洁、行为规范 5 一处不合规范一次扣 1 分服务态度 耐心解答，做好宣教、不与病人争吵 5 未做健康宣教每人次扣 1 分，1 次提名不满或与病人争吵扣 5 分，未主动为病人服务每次扣 2 分团结协作 同事相处融洽，主动交流沟通，互相支持提醒 5 缺乏沟通扣 1 分，关系紧张，或对上级工作欠支持有抵触情绪扣 2 分劳动纪律全勤，遵守劳动纪律5迟到、早退每次扣
11、1 分，擅自离岗扣 2 分，病、事假一天扣 0.5 分，旷工 2 小时以内扣 5 分，旷工半天待岗处理，换班（提出者）一次扣 1 分（本专业上课换班都经护士长批准除外）参与管理 协助护士长管理，保持病区整洁有序 5 当班一处不整洁，不安静扣 0.5 分，未按时关灯、水、空调者每次一处扣 1 分总分 100 实际得分新生儿科护士绩效考核奖金分配表年资职称奖金（20 分）岗位奖金（50 分） 班级奖金（30 分）职称 系数 岗位 系数 班次 系数新护士 0责任护士（1-3 年）0.40.1责任护士（4-5 年）0.6行政班（管理岗位）0.70.2 主治疗护士 0.7护士 1（ 1-3 年）0.3
12、办公室护士 0.8白班 0.6护士 2（ 4-5 年）0.4高级责任护士（5年以上或主管以上，1.0 A 班 NICU含领班护士）护士长 1.2 A 班普通护师（ 1-3 年）0.5 总教学老师 加 0.1 P 班 NICU护师（ 6-10 年）0.6 实习生带教老师 加 0.05 P 班普通主管护师 0.8质控护士院感护士加 0.1班 NICUN 班普通护理专家（副主任护师）1.0专科护士前一年度考核合格者加 0.1 两头班计算公式：（班次总分*0.3*职称*0.2+岗位*0.5）*质量考核分%护理人员绩效考核制度1、按照公平、激励、竞争的原则建立护理人员绩效考核综合量化指标、评论标准及考核
13、项的分值等内容。2、成立科院两级绩效考核委员会，负责每月一次对全院护理人员绩效考核。3、考核委员会成员必须坚持公平、公开原则，对照绩效考核标准对所有护理人员进行考核，同一岗位执行相同的考核标准。4、考核评价结束后，人事劳资处及各部门负责人应及时与被考核者进行沟通，将考评结果告知被考核者。5、如果被考核者认为考核结果不公正，与考核者沟通无效，并且有证据的情况下可以启动考核结果申诉程序。人事劳资处及各部门负责人应在接到员工考核申诉后的 5 个工作日内给予解决。6、考核结果将于年度考核、职位晋升、培训要求、奖金发放、薪资调整等方面挂勾。附申诉程序新生儿科护士工作绩效考核表姓 名工作责任10 分工作效
14、率10 分基础护理10 分理论知识10 分技术操作10 分护理文书10 分职业道德10 分安全意识5 分仪表行为5 分优质服务5 分沟通协调5 分劳动纪律5 分参与管理5 分卢林阳 10 10 10 10 10 10 10 5 5 5 5 5 5 10010 9 10 10 10 10 10 5 5 5 5 5 5 9810 9 10 10 10 10 10 5 5 5 5 5 4 9810 9 10 10 10 10 10 5 5 5 5 5 4 9810 9 10 10 10 10 10 5 5 5 5 5 4 9810 9 10 10 10 10 10 5 5 5 5 5 4 98目录一
15、、新生儿科护理岗位职责与工作标准1、护士长岗位职责与工作标准2、领班护士岗位职责与工作标准3、责任护士岗位职责与工作标准（A、P、N 班）4、辅 1 班岗位职责与工作标准5、辅 2 班岗位职责与工作标准6、辅 3 班岗位职责与工作标准7、两头班岗位职责与工作标准8、办公室护士岗位职责与工作标准二、新生儿科护理岗位工作流程1、护士长岗位工作流程2、领班护士岗位工作流程3、责任护士岗位工作流程（A、P、N 班）4、辅 1 班岗位工作流程5、辅 2 班岗位工作流程6、辅 3 班岗位工作流程7、两头班岗位工作流程8、办公室护士岗位工作流程示范病区护士长岗位职责1、在护理部和科护士长领导下，根据护理部“
16、优质护理服务工作活动方案”制定本病区工作计划，并组织实施，认真做好检查、记录和统计工作。2、负责科室护理人员分工排班工作，掌握病区护理工作动态，做好病房管理。3、依据 APN 弹性排班模式，合理安排护理人员班次，为患儿提供连续、全程优质护理服务，确保分级护理基础护理服务项目落到实处。4、组织开展全科护理人员的业务学习，技术培训及考核工作。5、随同科主任查房，参加科内会诊及疑难病例讨论，加强医护配合。6、组织本病区护理查房和护理会诊，积极开展护理“三新项目”及科研工作。7、负责指导、管理临床实习、进修人员护理实践。8、定期召开护士办公会，对护理工作进行总结、分析，汲取经验，持续护理改进。9、根据护理人员工作质量、工作数量、工作效率和病人满意度进行绩效评价，优劳优酬，不断提高护理人员工作积极性。10、定期召开患儿家长座谈会，征求意见和建议，改进工作，提高病人满意度。新生儿科
