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1、工商局消费者申诉举报中心年度工作总结(精选多篇)第一篇：工商局消费者申诉举报中心年度工作总结，县工商局 12315 消费者申诉举报中心以“三个代表” 重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，严格按照国家、省、市、县局的安排部署，大力推进 12315 行政执法体系建设，认真受理消费者的申诉举报，积极探索和完善消费维权机制，在保护消费者权益和市场监管执法中发挥了重要的作用。截至目前，共受理消费者投诉举报 92 起，其中申诉 75 起，举报 17 起，现已全部办结，为消费者挽回经济损失 9.8 万余元。现将具体工作总结如下：一、加大工作力度，全面提升 12315 信息化、规范化建设。一是处理消费者申
2、诉做到五及时。严格按照市 12315 指挥中心的要求畅通了局与市、所的 12315 消费者申诉举报案件系统，受理及时、流转接收及时、分流转办及时、处置及时、反馈及时。二是建立三级网络，及时沟通信息。局所配备专机、专人专用，负责 12315 热线电话受理，接待来访，协调、指挥、分流、督办、反馈案件，极大的方便了消费者的申投诉，及时沟通过市、局、所三级信息。同时以信息化为依托，以网络化为基础，建立城区、乡村、社区三级网络，实现信息迅速传递和共享。三是协调解决各种消费纠纷。通过热情、文明服务，及时受理、处置消费纠纷，化解社会矛盾；针对消费侵权热点开展专项行动，整治不法行为；通过提供 12315 消费
3、指南、警示、提示信息供给，指导消费者科学消费，增强自我保护意识、提高自我防范能力作用。四是将 12315 工作与执法办案、信用体系建设、信息化建设相结合，从 12315 投诉中发现案源，为企业信用体系评价提供资料。二、突出工作重点，大力推进 12315 行政执法体系建设。一是围绕“关注民生想干事、依法维权会干事、争创一流干成事”的宗旨，切实加强 12315 举报申诉工作制度化、规范化建设，提高12315 中心的工作水平和服务质量，做到热情、认真、公正地处理每一起消费咨询、申诉、举报，给每位来访群众一个满意结果，展示了工商部门的良好形象，发挥了不可或缺的作用。二是以 12315 行政执法监管体系
4、建(版权归好) 设为抓手，加强对12315 行政执法平台建设，熟练操作、应用系统软件，合理安排好值班力量，确保 12315 系统组织指挥畅通。三是围绕“12315”消费维权进农村、进社区、进企业、进市场、进学校“五进”工作，在各大型超市、街道社区、村民委员会、学校建立 12315 消费者申诉举报点，创新消费维护源头治理机制，使12315 行政执法监管体系向企业、行业组织和社会延伸，积极指导广泛建立消费者投诉点。全县基本形成了纵向到底、横向到边、覆盖城乡、纵横联动的 12315 申诉举报网络。三、提高工作效率，大力推行 12315 快速反应机制。今年以来，县工商局加大 12315 网络建设力度，
5、以关系人民身体健康和生命安全的食品安全监管为突破口，推出 12315 快速反应机制。该机制对有关食品安全的申诉和举报，要求做到快速反应、务实高效处理，即要求工作人员在第一时间赶赴现场，调解处理消费纠纷或调查取证，于 24 小时内将涉嫌不合格食品下架处理。12315 快速反应机制运行中，实行 24 小时值班制度，做到在县城10 分钟之内赶到现场处理，其它乡镇半个小时之内赶到现场调查处理，认真及时受理各类申诉、举报，为政府分忧，替百姓解难，成为保护消费者合法权益的“110” ，努力打造 12315 品牌形象。四、坚守工作岗位，完成 3.15 及重大节假日值班任务。受理消费者投诉是 12315 举报
6、中心的一项日常工作。在此基础上我们严格按照上级关于重大节假日期间 12315 实行 24 小时昼夜值班制度的规定，加强春节、3.15、五一、国庆等节假日期间的值班维权工作，坚持节假日 24 小时不放松，保证通讯畅通，24 小时专人值守。不仅方便了消费者投诉，而且有效地保证了对消费者申诉、举报快速反应、快速处理。今后，我们将继续发扬勤政务实的工作作风，认真受理各类申诉举报，努力化解消费矛盾，积极维护消费者权益。年十二月二十日第二篇：工商局二 oo 五年 12315 申诉举报中心工作总结*县工商行政管理局二 oo 五年 12315 申诉举报中心工作总结2014 年度，12315 消费者申诉举报中心
7、以“三个代表” 重要思想为指导，坚持“以人为本 ”理念，认真贯彻落实国家、省、市、县局2014 年度工作会议对消保工作的安排部署，按照“突出重点、强化监管、健全网络、提升维权、执法为民、促进发展”的总体要求，以推进商品质量监管关口前移，加强流通领域商品质量为重点，严厉打击制售假冒伪劣商返奈形 绦 晟?2315 消费者申诉举报网络建设，认真受理消费者的申诉举报，勤奋工作，狠抓落实，保证了各项工作的圆满完成。现将 2014 年 12315 工作总结如下：一、成功组织进行了*县消费者协会的换届选举工作2014 年 12 月 8 日，在市消协、县委、县政府、县人大及有关单位的支持下，组织召开了*县消费
8、者协会第三届代表大会，会议选举产生了县消费者协会第三届理事会理事、常务理事、副会长、会长、名誉会长、秘书长、副秘书长，组成了*县第三届消费者协会，新任第三届消费者协会会长*同志对本届消协工作作了全面安排和部署。二、加强 12315 维权网络建设今年在去年工作的基础上，进一步加强了 12315 维权网络建设，力争将维权网络建到村组、学校、超市、社区，今年在原有投诉站（点）106 个的基础上，又新建投诉站（点）52 个，骋请了 50 余名热心消保维权的人士作为专职或兼职的两站（投诉举报站、12315联络站）工作人员。同时，积极创造条件，整合我县 12315 资源，逐步把 12315 网络构建成综合
9、执法网络。三、加强了消保维权的宣传工作，营造健康消费环境1、开展了 3.15“国际消费者权益保护日 ”活动。今年 3.15 期间，局领导高度重视，我中心周密安排部署了 3.15 活动，活动紧紧围绕中消协 2014 年“健康维权” 年主题，在全县设立了一个主会场，6 个分会场，开展了声势浩大、形势多样的宣传咨询活动，集中进行了假冒伪劣商品展示、法规宣传和受理咨询服务活动。在县城主会场、县电信局及利家超市等企业及有关部门积极参与并配合了该活动。活动期间，共出动人员 200 人/次，流动宣传车 4 台/ 次，发放宣传资料 2014 余份，处理投诉 20 余件，提供咨询 500 人/次，赵局长在县电视
10、台作了开展 3.15 活动的电视讲话，把活动推到了高潮。2、开展了广泛的消保维权宣传活动。在日常咨询、受理、调解工作中，注重了消保维权的广泛宣传，并开展了送法下乡、送法进社区、送法进学校、送法进超市活动，共发放宣传资料 2014 余份，给企业、个体工商户征订中国消费者杂志60 份，在市红盾信息网上发布典型投诉案例 3 件，加强了消费维权的宣传力度。3、进行了“诚信兴商 ”宣传月活动。在 10 月分，根据上局安排，在全县进行了“诚信兴商 ”宣传月活动，共张贴宣传标语 50 份，宣传横幅 10 幅，评选诚信企业 2 家。四、做好流通领域商品质量整治工作1、做好食品安全监管工作。根据市局部署，今年开
11、展了食品安全专项执法检查，重点检查了饮料、酒、奶制品、儿童食品、营养保健品、豆制品、腌熏制品、调味品、罐头、食用油等十大类品种，以“六查六看 ”为主要监管内容，加强了对食品经营单位的日常巡查，实行了不合格食品退市制度和进货、销售台帐制度。2、组织开展了各项专项市场检查。开展了双节市场检查，清查“苏丹红”一号行动、农资市场、饮品市场、月饼市场、盐业市场、医药市场等专项整治。组织查处了县盐业公司滥收费用的不正当竞争案，查扣假冒侵权的“喨嗓”600 袋，收缴 “vc 爽” 不合格饮品标识200 张、虚假医药广告 2014 份，收缴一批过期、变质食品，收取罚没款 5100 元。五、积极受理消费者投诉1
12、、热心值守电话，打造民心工程。受理消费者投诉是 12315 中心的一项日常工作。今年我中心坚持 24 小时受理制，做好了春节、五一、十一节假日期间的值班维权工作，坚持节假日和 24 小时不放松，方便消费者投诉。2、认真处理消费者投诉。今年我中心根据消法赋予的职能，认真受理每起投诉，共受理投诉 154 起，调解成功 151 起，支持到法院起诉 3 起，立案查处 7 起，为消费者挽回经济损失 68 万元。3、加强消保维权的调研。对消费者投诉的新情况、新问题积极研究，重视和关注消费者投诉的热点及难点，坚持对投诉按月进行分析，今年共发放消费警示 4 次，共撰写我县食品安全、服务消费领域监管调查报告两篇
13、，整合 12315 构建综合执法网络调研论文 1 篇，上报典型投诉案例 3 篇。今年，我中心做了大量的工作，但在工作中尚有不足，今后应进一步加强流通领域商品质量的监管，加强服务消费领域的监管，更进一步做好消费者权益保护工作。*县工商行政管理局二 oo 五年十一月十一日第三篇：福州市工商局 12315 消费者申诉举报指挥中心主任职责福州市工商局 12315 消费者申诉举报指挥中心主任职责1、领导本中心全面工作，指导下级 12315 工作；2、组织本中心人员认真学习政策法规、业务知识，不断提高政治素质和服务水平；3、督促检查本中心工作人员严格依法办事，认真做好消费者申诉举报的处理工作；4、审核消费
14、维权提示信息、市场预警信息等对外发布的有关信息，组织对经营者进行教育、引导、规范；5、协调同本局其他业务部门的关系，主动向分管领导请示、汇报工作；6、抓好内部管理，关心爱护下属，指导和支持他们认真履行职责，团结带领全体工作人员努力完成各项工作任务。福州市工商局 12315 消费者申诉举报指挥中心值班长职责1、负责受理大厅的日常管理工作；2、督促接诉员履行职责，确保专线电话线路畅通；3、对紧急、突发事件，重大消费者申诉举报，及时采取有效措施进行处置并向中心领导报告；4、在接诉员临时缺位的情况下，代其履行受理工作职 1责；5、完成领导交办的其他工作。福州市工商局 12315 消费者申诉举报指挥中心
15、接诉员职责1、负责接听申诉、举报电话，解答消费者咨询，并做到热情有礼，耐心解答，使用文明规范语言；2、对申诉举报内容，应询问清楚并准确、完整地录入 12315 业务软件；3、对紧急、突发事件和重大消费申诉举报，应及时向值班长报告；4、做好保密工作，不得向无关人员泄漏申诉举报的内容和举报人；5、努力学习法律法规和业务技能，不断提高自身素质和服务水平；6、服从命令、听从指挥、认真完成领导交办的各项工作任务。福州市工商局 12315 消费者申诉举报指挥中心分析员职责1、定期或不定期对投诉举报情况的分布、特点、热点以及办理情况进行分析，写出分析报告；2、及时对具有代表性或普遍性的问题进行分析，通过比较
16、分析，判断辖区市场秩序状况、经济状况和工商工作状况，为监管执法提供数据支持；3、根据申诉举报信息，经领导审核批准，适时发布消费维权提示和消费预警信息，引导广大消费者健康消费；4、根据经营者被投诉举报的不同情况，经有关领导批准，向经营者发出抄告、警示、约谈通知；5、完成领导交办的其他工作。福州市工商局 12315 消费者申诉举报指挥中心督导员职责1、督促、指导本中心以及下级 12315 工作人员正确履行职责；2、对紧急、突发事件，重大消费者申诉举报，及时采取有效措施进行处置并向领导报告；3、对各有关部门办理消费者申诉举报工作进行督办，要求其按时反馈；4、定期或不定期对下级 12315 工作人员在位及服务情况进行检查，并将检查情况及时报告中心领导；5、完成领导交办的其他工作。第四篇：消费者申诉举报热点一、现状近年来，随着政府监管力度的明显加大，相关法律法规的逐步完善，消费环境有了明显的改观，消费这个权利也得到了一定程度的维护。但是，由于市场经济的弱点和缺陷，导致仍然有消费纠
