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1、物业管理企业二级资质申报资料样本总目录第一章 概述1、二级资质申请报告42、公司简介及组织架构图63、企业法人营业执照（附：法人代表身份证复印件）84、三级资质证书95、税务登记证106、组织机构代码证117、公司章程128、总经理任职文件179、物业项目物业费用标准1810、公司经营管理业绩19第二章 注册资本1、验资报告21第三章 经营管理业绩1、业主评价332、上一年度审计报告41第四章 人员职称及劳动合同1、物业管理专业人员及专职管理和技术人员统计表512、中级以上职称人员证书及劳动合同一览表513、物业企业经理岗位证书及劳动合同一览表524、职称证书及劳动合同53第五章 管理各类物业
2、面积及相应基数比例1、管理物业类型概述2、A 项目委托合同3、B 项目委托合同4、C 项目委托合同5、D 项目委托合同6、E 项目委托合同7、F 项目委托合同第六章 企业制度建立及执行情况1、质量手册2、程序体系文件清单3、服务质量管理制度4、服务质量管理制度执行情况汇报5、服务收费管理制度6、服务收费管理制度执行情况汇报7、其他管理制度8、其他管理制度标准执行情况汇报第一章 概 述 二级资质申请报告 公司简介及组织架构图 法人代表变更说明 营业执照和法人代表身份证 三级资质证书 税务登记证 组织机构代码证 公司章程 总经理任职文件 物业项目物业费用标准 公司经营管理业绩 业主评价二级企业资质
3、申请报告公司简介组织架构总经理任职文件物业项目物业费用标准公司荣誉业主评价第四章 人员职称及劳动合同 本章节主要内容说明 物业管理人员职称统计表 中 级 以 上 职 称 人 员 证 书 及劳动合同一览表 其他职称证书及劳动合同一览表 物业企业经理岗位证书及劳动合同一览表 工程负责人职称证书及劳动合同 财务负责人职称证书及劳动合同 中级以上职称人员证书及劳动合同 物业企业经理岗位证书及劳动合同 【物业管理企业二级资质申报材料】物业管理专业人员专职管理和技术人员证书统计表单位：人次职 称专 业高级 中级 初级 岗位证书 合计高级工程师 1 1工程师 7 14 21经济师 1 1会计师 1 1物业管
4、理企业经理上岗证 10 10合计 1 9 14 10 34中 级 以 上 职 称 人 员 证 书 及劳动合同一览表（一）工程主管及财务主管中级职称证书、劳动合同一览表序号 类别 姓名 级别1 工程类 工程师2 财务类 会计师（二）职称人员证书及劳动合同一览表序号 类别 姓名 级别1 经济类 经济师2 工程类 工程师3 工程类 工程师4 工程类 工程师5 工程类 工程师6 工程类 工程师7 工程类 工程师8 工程类 工程师9 工程类 助理工程师 【物业管理企业二级资质申报材料】（四）物业企业经理岗位证书、劳动合同一览表序号 姓名 现任职务 证书编号1 管理处主任2 管理处主任3 管理处主任4 管
5、理处主任5 管理处主任6 工程部经理7 综合部经理8 管理处主任9 管理处主任10 管理处主任 【物业管理企业二级资质申报材料】第五章 管理各类物业面积及占相应基数比例物业类型的概述河南物业管理有限公司从 1999 年至今先后接管了 A、B、C、D、E、F 等物业管理项目，各项目概况如下：一、公司管理项目一览表二、公司管理项目统计编号 接管时间 项目名称 面 积(平方米) 类型 委托管理方 接管方式 换算比例1 199911 A 小区 174264 多层住宅 河南有限公司 招标 34.8%2 200403 B 40000 别墅 招标 50%3 200403 C 30000 其它 XXXXX 开
6、发公司 招标 15%4 200705 D 150000 高层住宅 XXXX 小区业委会 招标 15% 本章节主要内容说明 管理物业类型概述 物 业 管 理 用 房 面 积 统 计 A 项目前期物业管理委托合同 B 项目前期物业管理委托合同 C 项目前期物业管理委托合同 D 项目前期物业管理委托合同 E 项目前期物业管理委托合同 F 项目前期物业管理委托合同 【物业管理企业二级资质申报材料】5 200507 E6 200803 F7 200903 G小计 114.8%管理 X 种类型物业项目，其中多 层住宅 XXXX 万平方米，高层住宅 XXXX 万平方米，别墅 XXXX 万平方米，其它物业 X
7、XXX 万平方米，各种管理项目换算比例之和达到 1XX%。河南物业管理有限公司所接管的项目涉及多层、高层、商业四种类型物业，目前我公司已接管各类物业的房屋建筑面积分别为：（1）多层住宅 509116.72 平方米，占多层物业类型的 50.91%；（2）高层住宅 174384.86 平方米，占高层物业类型的 34.88%（3）商业、写字楼 41596.74 平方米，占其他物业类型的 20.80%；（4）公司管理面积的总建筑面积达到 725098.41 平方米，管理各类物业的房屋建筑面积百分比之和已达到 106.59%。 A 项目前期物业管理委托合同 B 项目前期物业管理委托合同 C 项目前期物业
8、管理委托合同 D 项目前期物业管理委托合同 E 项目前期物业管理委托合同 F 项目前期物业管理委托合同 【物业管理企业二级资质申报材料】第六章 企业制度建立执行情况 质 量 手 册 程序文件清单 体系文件清单 服务质量管理制度 服务质量管理制度执行情况汇报 财务管理制度 财务管理制度执行情况汇报 其他管理制度 其他管理制度执行情况汇报 【物业管理企业二级资质申报材料】质量管理体系程序文件和作业指导书清单（A 版）一、文件与人事类程序文件清单序号 编 号 名 称1、 ZSMG5.1-01 质量体系文件控制程序2、 ZSMG5.1-01-01 质量体系文件控制细则3、 ZSMG5.1-01-02
9、质量体系文件分类发放表4、 ZSMG5.1-02 重要资料控制程序5、 ZSMG5.1-02-01 重要政策法规一览表6、 ZSMG5.1-03 部门文档管理程序7、 ZSMG5.1-03-01 部门文档目录8、 ZSMG5.1-04 印鉴及各类证照管理办法9、 ZSMG5.2-01 质量记录控制程序10、 ZSMG5.2-01-01 质量记录一览表11、 ZSMG6.1-01 人员招聘与录用程序12、 ZSMG6.1-02 人力资源调配管理程序13、 ZSMG6.1-03 员工培训程序14、 ZSMG6.1-03-01 岗位任职要求15、 ZSMG7.3-02 公司内部沟通程序16、 ZSM
10、G7.7-01 员工考核程序17、 ZSMG7.7-01-01 员工奖惩管理办法18、 ZSMG7.7-01-02 普通员工奖惩评分标准19、 ZSMG7.7-01-03 职员（工）即时奖惩评分备注：程序文件共计 10 个，三级文件 9 个共计 19 个。二、管理类程序文件及作业指导书文件清单序号 编 号 名 称1. ZSMG5.1-01 质量目标量化程序2.质量管理类ZSMG7.4-02 分承包方控制程序 【物业管理企业二级资质申报材料】3. ZSMG8.2-01 内部质量控制程序4. ZSMG8.3-01 服务质量统计、分析评定程序5. ZSMG8.4-01 不合格服务的识别和处理程序6.
11、 ZSMG8.4-02 顾客投诉（建议）处理程序7. ZSMG8.4-03 重大质量事故处理程序8. ZSMG8.4-04 紧急事件处理程序9. ZSMG8.5-01 纠正和预防措施实施程序10. ZSMG7.1-17 仓库管理程序11. ZSMG7.2-01 合同评审程序12. ZSMG7.2-02 合同管理程序13. ZSMG7.4-01 采购管理程序14.ZSMG7.4-01-01A 类物质及指定供应商或建议品牌名单15.经营管理类ZSMG7.4-01-02采购行为回访程序16. ZSMG7.1-07 装修手续办理程序17. ZSMG7.1-11 公共预警信息发布程序18. ZSMG7.
12、1-12 入住手续办理程序19. ZSMG7.1-13 工程遗留问题处理程序20. ZSMG7.1-15 入住前工作程序21. ZSMG7.5-01 房屋移交验收程序22. ZSMG7.5-02 钥匙管理程序23.业务管理类ZSMG7.6-01 公用设施和服务过程的标识程序24. ZSMG7.1-18 商业网点管理程序25.客户管理类ZSMG7.1-18-01特约商户管理办法 【物业管理企业二级资质申报材料】26. ZSMG7.3-01 与顾客沟通的程序三、安全管理类程序文件和作业指导文件清单序号编 号 名 称1 ZSMG7.1-05 安全管理员岗位作业程序2 ZSMG7.1-05-01 安全
13、员巡逻管理办法3 ZSMG7.1-05-02 装修现场监控办法4 ZSMG7.1-05-03 高空作业管理办法5 ZSMG7.1-05-04 突发事件处理办法6 ZSMG7.1-05-05 出入口管理程序7 ZSMG7.1-08 停车场管理程序8 ZSMG7.1-09 控制中心管理程序9 ZSMG7.1-10 消防管理程序10 ZSMG7.1-10-01 消防灭火作业指导书11 ZSMG7.1-10-02 消防设施使用作业指导书12 ZSMG7.1-16 安全管理员内部管理程序13 ZSMG7.5-04 安全管理监控程序备注：程序文件 6 个，三级文件 7 个，共 13 个文件。四、环境管理类
14、程序文件和作业指导文件清单序号 编 号 名 称1 ZSMG7.1-01 环境管理岗位工作程序2 ZSMG7.1-02 保洁管理工作程序3 ZSMG7.1-02-01 地面清洁保养作业指导书 【物业管理企业二级资质申报材料】4 ZSMG7.1-02-02 公共设施清洁作业指导书5 ZSMG7.1-02-03 收倒垃圾作业指导书6 ZSMG7.1-02-04 环境消杀作业指导书7 ZSMG7.1-02-05 保洁设备操作保养作业指导书8 ZSMG7.1-02-06 办公场所保洁作业指导书9 ZSMG7.1-02-07 洗手间清洁作业指导书10 ZSMG7.1-03 绿化养护管理程序11 ZSMG7.1-03-01 剪草机操作作业指导书12 ZSMG7.1-03-02 绿篱修剪机操作作业指导书13 ZSMG7
