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1、产品质量与社会责任互动关系研究摘 要：产品质量是企业持续发展的根本，是其核心竞争力，也是不可规避的最基本的法律责任。随着时代的发展，企业对社会责任的关注越来越多，对消费者、环境、社会的贡献越来越提上日程。本文着重从消费者角度，并结合奥星公司的实际，通过在产品设计、产品定价、产品生产、产品包装、产品流通、产品召回及售后服务等环节中对质量坚持的分析，提出高质量的产品能唤起消费者对产品社会责任的关注，同时社会责任的强调也反作用于产品质量，是产品质量的出发点和助推力，从而为企业如何通过产品质量履行社会责任，促进长期发展提供了一些具体的实用方案。 关键词：产品质量；社会责任；互动关系 一、背景 虽然现在
2、许多的企业引进了先进科学技术和领先的机械设备，实施了质量否决权，推行贯彻了 ISO9000，采取了一系列技术及管理的措施，但是产品的质量问题一直没有得到根本的解决。国家产品质量监督局 2015 年全年共抽查 24505 家企业生产的 25345 批次产品，抽查合格率仅为91.1%。从近 5 年的抽查情况看，产品抽查合格率分别为87.5%、89.8%、88.9%、92.3%和 91.1%。1995 年国家质监局针对市场商品进行监督抽查，合格率仅为 55%，相对于工业发达国家的 98%低 43 个百分点。二十年过去了虽然我国的产品抽查合格率有了显著的提高，但一直处于波动状态，而且现在与二十年前的工
3、业发达国家相比仍然有巨大的差距。如何有效提高产品质量是我们一直但仍然没有彻底解决的问题。 二、相关理论 1.产品质量认识历程 可分为五个发展阶段：第一个阶段是 1900 年到 1930年之间，主要为质量检验控制，是一种事后把关式的管理；第二个阶段是 1930 年到 1960 年之间，这个阶段主要是统计质量控制阶段，就是把质量检验进行发展为由事后把关变成事前控制，预防为主；第三个阶段是 1960 年以后进入了全面质量管理的阶段，一开始叫 TQC，后来发展为TQM，全生命周期的预防和控制；第四个阶段大约在 1960年左右，这同时也是质量保证阶段。就是我们所说的 QA，以军工企业和医药企业为代表，其
4、中最典型的就是 ISO900族系列标准；第五个阶段是 2000 年以后零缺陷的质量管理，开启了质量哲学时代，这是以美国人-克劳斯比为代表的。他主张抓质量，关键是抓住质量的控制的根本，就是人，因为人是有情绪及思想的是最不可控的。也就是说前四个阶段通常被认为产品的质量和人的道德任是没有相互关系的，而到了第五阶段，人们逐渐意识到，抓住质量的根本是抓住人，改善质量首先要改变人的思想。相当于说产品质量实际是企业价值观、行为方式、道德规范、工作态度、文化观念、目标和理想追求的直接反映。这就需要企业有良好的企业文化来引导员工的思想。企业文化不具有法规、法律和制度的强制约束力，但是它具有良好的示范效应和很强的
5、感染力。良好的企业文化对企业产品质量的提高有着重要的促进作用。企业的文化体现着企业追求的道德责任与义务，即企业的社会责任。 2.社会责任的重要意义 企业是以生产产品盈利为目的，但产品的社会责任从深层次上看，体现了社会对企业商业行为的评价、指引和预期。虽然站在短期效益的角度，企业履行产品社会责任将会导致成本的增加，影响其利益的最大化，然而，企业的可持续发展是与消费者群体的“品牌选择” 休戚相关的。消费者都愿意选择那些性能安全可靠的产品，产品质量改善了，品牌优势得以显现，企业方能在激烈的市场竞争中脱颖而出。由此可见，一个企业要想长远发展首先要履行企业产品的社会责任。 三、产品生命周期中的质量与社会
6、责任 一个企业的产品从设计源头到产品的定价、产品生产、包装直至到达消费者的各个环节中，企业必须时刻以伦理准则为指导，否则无异于“杀鸡取卵” ，终将失败。 1.产品设计中的社会责任 产品设计首先要以使用者的安全为前提，不能有缺陷，其次必须符合生态环境的保护。消除安全隐患，避免设计过程中的先天缺陷，可以有效杜绝灾难性后果。2010年 12 月 30 日上午，昆明全新生物制药有限公司发生爆炸并起火，造成 5 人被烧死亡，6 人重伤，2 人轻伤。事故原因就是关键洁净区使用干燥箱的配套电气设备不防爆，操作人员在烘箱烘烤过程中开关烘箱送风机或轴流风机在运转过程中产生的电器火花，引爆了积累在烘箱中达到爆炸极
7、限的乙醇爆炸性混合气体，炸毁烘箱，进而导致各分区隔墙、吊顶隔板、通风设施、玻璃窗、生产设施等全部毁坏。如果配套的电器设备是防爆的就会避免这次重大事故。2013 年 4 月联邦制药宣称，其公司在内蒙古巴彦淖尔经济开发区投资建设占地 1000 多亩的大型制药厂的四期工程有望投产。因为其制药发酵菌丝体高氮高碳有机废渣、废液直接排放，而没有设计无害化处理设施，联邦制药在 6APA生产领域的领先地位进一步加强的同时，给河套平原的生态环境留下了难以修复的伤害。联邦制药有限公司成了当地环境污染的“代名词 ”。 2.产品定价中的社会责任 定价策略直接决定着市场份额的大小和利润的高低。企业定价直接与消费者的经济
8、利益相关，容易受到媒体、监管部门及社会各界的密切关注，这也使得定价的责任问题变得日益突出。定价可细分为歧视性定价、串谋定价、掠夺性定价、价格欺诈与误导性定价。 奥星公司是一家在国内领先的高端及综合服务及产品一体化工程解决方案供货商，业务主要面向在中国的知名制药企业，以及提供这些产品和服务给新兴国家的客户。其在蒙古的 Monas 项目中市场中没有竞争对手，且该项目是蒙古国的引进的第一台制水设备。其并没有恶意提高价格，和国内的售价是一样的。串谋定价是指由若干个规模相当的大企业控制的寡头垄断产业中。它们会相互磨合，将价格调节到一个合理的区间，在这个区间它们共同利润达到最大，每个企业都从这一价格区间中
9、获得利益，因此，只要市场条件不变，没有一家企业会主动打破这一价格的稳定。这个现象尤其在医药行业比较普遍一些关键设备及技术长期被国外的医药设备企业所垄断，为此奥星公司投入大批资金研发，生产出拥有与世界先进水平的水机、粉体设备等专利国产产品，并没有和进口设备的定价一样，而是其是同类产品价格的 1/3。倒逼国外产品降价。同时奥星公司坚决杜绝价格欺诈和误导，放弃一些促销中“挥泪大甩卖”、 “跳楼价 ”等方法。奥星公司规定，产品报价时必须避免：虚假标价、误导性标价、虚假折扣、模糊赠售、隐蔽价格加条件、质量或数量与价格不符等虚假行为。因为如果这样做，不仅会丢失合作伙伴，还有可能陷入经济纠纷，影响企业的信誉。
