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1、1*支行六项措施抓存揽储成效显著年初以来,*支行把突出优化服务作为揽储的落脚点,抓早争先,责任到人,促进了各项存款快速增长。到 10 月底,该行各项存款余额达6357 万元,比年初净增 1064 万元,同比多增 116 万元,完成年度计划的 101.3%。一、用真情感动客户。年初该支行邀请该乡政府、医院、学校等主要领导及支行周边个体商户 30 余人座谈会,进一步加强彼此联系和沟通,为支行组织存款、营销贷款打下了良好的感情基础。同时全体员工还利用节假日展开对存款大户、种烟、养殖等产业大户进行上门走访,2014年春节前为 318 名外出打工人员发出慰问信, 强化感情交流,宣传农商行新业务。平 时,
2、该行员工还利用技能帮助客户解决电脑及法律方面问题,例如多次帮助左邻右舍,联通移动电信代办点,政府、医院、学校维修故障电脑,多次帮助溪口村、大寨村多位村民起草山地、宅基地使用权转让协议, 获得了客户的一致好评。这样,既解决了客户实际问题,又交了朋友拉近了关系,客户的认同感增强。二、辛“勤”耕耘拓展新客户。年初以来,该行改变以往营销思路,变2被动为主动上门服务,一方面扶持产业业务揽储源,通过对向黎明、向朝爱养猪大户、羊照虎度假村、向光龙砂石厂、张家坪生态旅游观光产业、大寨茶叶基地、窝瓢烟叶基地等辖内产业进行扶植,今年*烟叶喜获丰收,为支行新增存款 100 万元以上;另一方面大力扶持个体工商户扩大储
3、源,该支行员工通过多次进村入户进行贷前、贷后摸底调查,对外经商人员情况进行登记造册,根据这些经商人员行业经营资金周转周期和需要,定期与其进行联系,动员经营户在*支行开立个人结算账户,同时抓住项目建设契机,吸收高速公路征地补偿款近百万元存款。三、突出硬件建设抓存款。该行内勤人员在内务管理和对外服务上突出三个“ 专” 字, 业务上“专”,即业务上 严格要求自己,对待客户有问能答、有问必答,从不拖延、怠慢客户;服务上“ 专 ”,即严格规范自身服务,做到衣着得体、语言清晰、声调适中,做到客户来有应声走有送声;环境上“ 专” ,即 营业大厅一天一扫,两天一拖,防 弹 玻璃每两天擦一次,做到营业环境整洁舒
4、适,办公物件摆放有序,走廊楼道干净整洁,员工宿舍整齐划一。四、突出业务宣传抓存款。自 2012 年 7 月 14 日央行存款利率调整,湖南农信社一、二、三年期定期存款利率在央行基准存款利率基础上上浮 10%以来, 针对此政策 该支行制订了详细宣传计划,利用农户回收土特产、商 户回笼资金期间持续加强宣传,更新宣传方式。如及时更换滚动电子显示屏宣传内容、进村入户发放宣传传单、逢亲朋好友口头宣传、街道赶集进行集中宣传等方式,进一步增强了该支行吸收存款。五、突出新业务运用抓存款。如网上银行、手机银行、电话银行、福祥便民卡、福祥贷记卡、福祥公务卡等电子业务虽然方便快捷,但安装和3学习使用过程烦琐,尤其是
5、网上银行有时需上门指导安装使用,而且大部分为下班时间,非常考验员工们的耐心,例如今年 5 月初,帮助向军、向海峰等 5 个客户申请注册支付宝用户名,开通支付宝快捷支付功能,工作到晚上 8 点多钟,而这样的情况在*支行员工中经常出现。虽然辛苦,但通过这些业务的开发和普及,支行的业务渗透能力更加强大,客户依赖度和忠诚度明显增强,客户结构有所改变,客户数量也逐步增加。新业务带来的存款占比目前虽然较低,但发展前景广阔。六、提高办事效率抓存款每年 12 月中旬后到次年 2 月底前是存款高峰期,客户经常在赶集期间支取养老保险金和办理一般其他业务,挤占存款通道,该支行根据业务变化需要采取措施保证存款户来能及时办理业务,一方面实行存取款业务分流办理,减少柜员不断变换操作码增加出错机率;另一方面针对本系统跨省卡折、跨行卡折、跨行跨省卡折,授权业务特点,在操作上容易出问题的环节加强训练,提高操作效率,此举为客户节约了时间,赢得了客户们的一致好评。