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1、中 航 物 业 上 门 维 修 服 务 标 准附录 D 维修服务受理指引 A 版 修改码：0附录 D 维修服务受理指引（示例）序号 客户维修项目 客服受理指引 备注1 拆换水龙头 水龙头是哪里用的？是装在墙壁上普通的，还是浴缸、洗手盆/洗菜盆的？2 拆换软管 漏水的软管是否按原来型号准备好？如不是将装不上或不够长等后果，需原来型号的。3 拆换水表超过 5 年的项目材料费应由业主（住户）支付，但水表应由管理处统一配置，而且需经过自来水检测中心检测合格的，否则不能安装。4 疏通马桶 请问是否在使用时不小心掉硬质杂物进去了？还是使用时间长自然堵塞？5 疏通下水道 请问是否在使用时不小心掉硬质杂物进去
2、了？还是使用时间长自然堵塞？6 洗脸盆漏水处理请问是洗脸盆哪个位置漏水？是水龙头漏水？角阀漏水？软管漏水？下水管漏水？堵塞漏水等，不同问题使用不同工具进行.7 灯不亮（灯坏）请问是厨房、洗手间、客厅还是房间的灯？是什么样的灯（灯管、白炽灯、节能灯、蝶形灯）？是灯管不亮还是灯管在闪？灯管是长的还是短？此灯是否装修改装过？8 安装门铃 请问是更换新门铃？还是新安装？是否要带冲击钻？门铃是否备好？型号是否一致？9 拆换插座 请问材料是否按使用要求备好？不同功率设备，使用不同的插座。10 安装吊灯、吸顶灯请问材料是否备好？是否需要带梯子及冲击钻？等有些吸顶灯装在厨房或洗手间里，天花是塑胶或铝合金的。可不用打孔。 11 安装排气扇 排气扇是否已备好？安装的位置是在玻璃窗上？还是在墙上？空位是否按相应的尺寸预留好？否则无法安装。 12 拆换窗拉手 请问材料是否已备好？注意事项 客服中心人员最后与客户确认是客户自备材料还是管理处提供材料，如管理处提供材料应告知需收取一定费用。
