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1、Excellence王者卓越 高度沟通脚本(A版) -%说明：由于内容多，使用时，需要的内容可以通过ctrl+F通过快速查询的方式，输入所需内容的关键字，就可以直接定位到此关键字所在的段落，你可以试下，很提高效率喔。本脚本乃我的倾心制作，几乎每个字都是自己敲的，希望接到此工具的优秀伙伴用好这个工具，并加以保护，切勿随意传发。只允许发给在你的协助下业绩达到1000比的业主，或者独立完成1000ev的业主，以及完全确认对方是做事业的，而且一心从事这个事业，并对我们团队忠诚度很可靠的朋友。否则，我们的这个优势和竞争力就不存在了。请自觉执行，谢谢合作！（对方加到自己，先看他的QQ资料，尤其是级别，级别
2、低的，直接语音下，级别高的，可以在百度搜索他的QQ，看下其背景。加到自己的，一定先确认下对方如何加到自己的。对于级别低的，不肯语音，不愿意给联系方式的，就放入待观察类，介绍事业放入让他主动的那一类，发资料什么的也保守些，直到确认对方是真正来了解事业的。对于级别高的，一查就是业主的，看对方的来意来定，如果对方来谈二次合作的，有诚意的，那可以接纳，如果对方是假装来了解事业的，不必都言，直接拖到黑名单就可。 ）沟通技巧含概：观察技巧、聆听技巧、人际技巧、跟进过程中的一般要求与秘诀：跟进过程中的一般要求：与客户一起成长，设身处地的为客户考虑，换位思考。帮助客户了解清楚产品和事业机会。一般 情况跟进 4
3、 次以上。第一次和第二次尽量不要超过 24 小时。跟进秘诀：1、认同客户的所有问题。中性就是权威！先同意他，然后用问题回答问题，让他自己说出答案，他自己才认同你的引导，把你的思想巧妙的换到客户嘴里说出来。2、“抗拒点就是购买点，拒绝的理由就是购买的原因”。“正因为这个，所以才这个”比如客户说没有钱，你需要理解正因为他没有钱，所以才需要赚钱！问题就是购买信号。3、设身处地的为客户考虑，换位思考。4、 制造假设问句：所有的事情都源于假设（梦想和比照发源地），例如“假设有一个非常好的赚钱机会，你是不是需要用心了解一下。”、“假设这个机会非常棒，您不希望把握吗？”5、方法：反问法、对比法、举例法、假设
4、法6、公式：“ 除了。还有。” “假设。那么。”答疑话术与技巧：答疑1：客户如果说我现在很成功？答疑2：是不是搞传销的？答疑3：这是拉人头和老鼠会吗？答疑4：电子商务就是赚朋友的钱？答疑5：公司能做多久呢？合法吗？答疑6：我不懂电脑？又没有电脑，这些对我没用！答疑7：我现在忙，没有时间。答疑8：饱和了？早就有人做了？过时了？答疑9：为什么有些人不成功？答疑10：好是蛮好的，我没有钱？答疑11：我考虑考虑答疑12：我怕找不到人一起做这个答疑13：我没有能力、口才，也没有什么人际关系，不会做答疑14：我没有兴趣答疑15：家里人反对答疑16：跟谁说都不相信答疑17：我没有信心？不知道可不可以做得成功
5、？答疑18：双轨制度合法吗？答疑19：客户非常兴奋，决定要好好考虑？（需要马上打预防针）答疑 20：请问你做了多长时间了？赚了多少钱？答疑 21：运作科士威感觉如何 ?你们都是一直拉人吗 ?答疑 23：顾客说我们的没有听过？答疑 22：如果再让我选择老师的话，我会按照这 4 点来衡量：答疑 24：双轨道结合太阳线答疑25：有别团队的业主发帖和写文章说你们不好。答疑26：有报道说传销或者负面报道答疑27：团队选择答疑28：业绩归零问题答疑29：业绩收入反复提成 公司会赔本吗答疑30：在科士威的官方网站上注册 有三种消费模式答疑话术与技巧：答疑 1：客户如果说我现在很成功？引导：那是你成功的参照物
6、出了问题。你不希望获得更高的生活品质吗，使自己、孩子和家人获得更好的生存环境吗？！很多人是因为没有机会，假设有一个非常棒的机会，那么你对成功必然有新的理解和追求，对吧！ 答疑 2：是不是搞传销的？反问：请问你对传销的定义是什么？反问：你了解电子商务吗、你如何看待电子商务？引导：传销主要公司欺骗人（不是合法公司）、产品不值钱（没有产品或者产品低劣）、传播者欺骗人拉人头。答疑 3：这是拉人头和老鼠会吗？你开个美容院要不要让亲戚朋友来捧捧场？你开个饭店要不要让亲戚朋友来捧捧场吗？你做生意要不要让亲戚朋友来捧捧场？那为什么你做网络生意不可以让你的亲戚朋友来捧捧场呢？况且，这个生意不只是让他们来消费质优
7、价廉的商品，更重要的是提供了一个创业的机会，他们会感谢你的。另外，开会是网络生意的运作规律，你的讲解不好，没有问题，有会议来帮助你；你的水平不够，也没有问题，有培训系统来帮助你成长。会议是大家聚会的机会，大家学习的机会，如果你有缘分加入，你会需要这样的会议的。答疑 4：电子商务就是赚朋友的钱？啊，看来我们真的是有缘分啊，我开始也这样认为的。最开始我不肯加入，最大的顾虑就是这个问题，我是个喜欢交朋友的人，为朋友付出，我认为是件快乐的事，我怎么可以赚朋友的钱呢？没有什么生意象这个生意一样，你赚钱的前提是要帮助别人首先赚到钱，你要帮助他起步、学习、沟通、成长就像你教会了别人钓鱼后，获得一些应有的酬劳
8、，不应该吗？这个生意还可以让你认识更多的朋友。答疑 5：公司能做多久呢？合法吗？反问：什么样的公司不长久呢？引导：不赚钱、不合法、管理不善的公司不长久。公司情况简介。合法性说明：电子商务是一个趋势 (1)从模式来讲是迎合世界的潮流 (2)从工商管理的层面来看。公司是合法注册的公司(3)从合作的层面来看。(4)从销售模式的层面看，公司是定位网上销售和消费，国家也提倡，消费反利（即买三份反 50 元）也借鉴了数学的倍增原理为消费者提供循环反利。(5) 从经济学的层面看, 是符合市场经济规律的答疑 6：我不懂电脑？又没有电脑，这些对我没用！反问：你不想学电脑吗？引导：首先，恭喜你！这就是你需要进步的
9、地方了。因为二十一世纪不懂电脑的人叫文盲，丧失持续学习能力的人，也叫文盲。我们这个事业对电脑的要求不高，另外，即使你不懂或是没有电脑，也没有关系，因为这是一个互帮互助的事业。答疑 7：我现在忙，没有时间。反问：你现在这样忙，那么你现在效益如何？引导：你现在有这样的感觉简直太棒了！我相信你不希望永远没有时间，没有钱吧？因为说这些话的人已经不在人世了，所以 XX 先生/ 小姐，我们需要借助一个赚钱的方法和一个倍增时间的工具，来帮助我们获得有钱、有闲的生活。难道这些不是你想要的吗？同样付出精力和时间，为什么不选择更好的事业？而且兼职做就可以。 答疑 8：饱和了？早就有人做了？过时了？网络生意的发展大
10、致可以分为三个阶段：第一阶段：开拓市场。开发新市场，公司投入大，产出小，没有实力的公司经常采用短期行为，急功近利，破坏市场，所以选择进入的公司一定要谨慎。这个时期以发展经销商为主要工作，市场支持的力度非常大，这对坚持运作的经销商非常有好处。随着公司和经销商的通力协作，市场打开。第二阶段：发展巩固期。市场初具规模，业绩平稳上涨，经销商的收入快速增加，组织成长迅速，市场开始导入规范运作，经销商自发建造体系，形成以中心为基础的各自体系文化。市场成熟。第三阶段：永续持久期。这个时期的到来是由于供应商的知名度提高，经销商领导人稳固市场的自觉意识萌发，形成销售型网络制度和适应市场的新的支持系统，供应商共同
11、建造销售管道，永续持久期到来。这三个阶段也许要经过十几年甚至几十年的过程，现在我们的公司正处于第一个阶段，这是个好时机，早总比晚多了些机会。答疑 9：为什么有些人不成功？市场定位不对，不是按照产品适合人群推广；团队无文化、无系统、无领导力；自身没有学习的态度、行动力和用心度，离成功者条件相差太远了。答疑 10：好是蛮好的，我没有钱？反问：正因为你没有钱，你才需要赚啊。你希望一辈子总这样没有钱吗？反问：你如果不是钱的问题，你会马上注册吗？（这样问的目的是因为，往往他们不是资金不够的问题，是担心投资后赚不到或者其他问题，你需要进一步了解他新的需求。）答疑 11：我考虑考虑反问：你认为这是真事吗？
12、反问：你认为这对你是好事吗？反问：你认为这对你是大事吗？引导：买其他产品使用一时、在这里面消费收益一生，对吧？！答疑 11：我考虑考虑反问：你认为这是真事吗？ 反问：你认为这对你是好事吗？反问：你认为这对你是大事吗？引导：买其他产品使用一时、在这里面消费收益一生，对吧？答疑 12：我怕找不到人一起做这个反问：你愿意帮助别人吗？引导：做电子商务不是传统卖货，我们的双轨制度结合太阳制度系统，作为新手起步：您只需要推荐 2 个用户，然后帮助他们完成 2 个销售，这样复制经营下去，做熟悉后你开始发展你的团队更大.在不远的将来你就可以实现一年 100 多万元的收入，你推荐 2 个用户有困难吗？帮助他们完
13、成销售带动还可以靠我们的老师和团队呢。如果你希望更大财富管道，可以把这个项目当大生意去做. 答疑 13：我没有能力、口才，也没有什么人际关系，不会做反问：你不希望提高自己的口才能力吗？引导：恭喜你，总算来对地方了！因为我们是全国最大的网上购物公司，只要你还没有丧失学习的能力，在这里，你就能锻炼口才，结交朋友，改善人际关系。顺便问一下，你这一辈子，能不能找到两位爱学习，希望获得成功的朋友呢？假如这些你都做不到，那你一定需要进入这个行业了。引导：口才不是问题，是在于你想不想学？我们团队有讲师课程培训、一套操作系统教你怎么做这个生意，还有一套统一的话术培训，我们可以获得团队系统网上、网下全方位最大的
14、帮助和支持。好多优秀老师配合培训辅导，你还怕啥？！答疑 14：我没有兴趣反问：你的兴趣是什么呢？引导：对成功没有兴趣吗，那只是你成功的参照物有问题。如果有这样的机会，没有人拒绝追求财富让全家获得高品质的生活吧。你还在每天把时间花在很辛苦又不赚钱的事业上吗，21 世纪没有危机感、不学习的人，这世界将淘汰你不商量！对吧。答疑 15：家里人反对反问：他们为什么会反对？反问：你认为这件事情对家里有好处吗？引导： 家里人反对只是因为他们关心我们，只要给他们解释清楚就没事了。甚至会得到他们的支持。答疑 16：跟谁说都不相信反问：你同几个人说过？你是怎么和他们说的引导：他们有你了解的多吗？我们需要成为先知先
15、觉、引导需求、影响别人的人，对不对。如果现在人人都知道这个事业了，已经非常普及，您认为我们有做的必要吗？ 答疑 17：我没有信心？不知道可不可以做得成功？反问：你为什么没有信心，是担心能力，还是担心这个事业呢？销售团队和系统：电子商务不是个人行为，是靠老师、团队和系统的。有非常非常多优秀的老师帮助你做，你还担心什么呢？引导 ：今天，网上购物是朝阳行业、是趋势性的行业 答疑 18：双轨制度合法吗？引导：攻击和误解大都来源于不够的了解。制度只是销售佣金的分配方式，没有合法不合法的说法。不同的公司产品决定了不同的销售方式和奖金制度。这个制度曾经使许多公司快速抢占了市场，同时也快速地倒闭了。怎能如此快
16、速、如此高额的回馈给市场营销人员呢？难道我们都看出来有问题，他们会没发现吗？显然，我们还不够了解事实真相对吗？双轨制度是直销奖金制度的改进和发展，传统级差制度是剥削型制度，对新加入的经销商不公平。所以人性化、公平、高拨出率的双轨制度才是更好的。另外，什么制度都可以赚钱，但赚钱需要卖出产品，所以产品市场空间大才是决定赚钱的因素的。答疑19：客户非常兴奋，决定要好好考虑？（需要马上打预防针）对有兴奋度的准客户及时打预防针，防止他们自己打听后受打击。这样去引导：引导：回去多看看产品和了解情况，先不要宣传和问不明白的人，避免影响你的未来人脉，因为你现在不知道销售方法。我们需要成为先知先觉的人，自己只有了解清楚后，然后通过正确的方法把你的体会、体验告诉他们，引导他们，成为影响别人的人，你是他们的老
