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1、持续改进措施及效果为进一步巩固我院在患者心中的良好形象，强化医疗安全质量，增强医护人员服务意识，严格落实系统监督管理机制，我院机关定期组织民主行风协调会、医德医风监督员座谈会、优质服务工作会及蹲点总结会等会议，针对医德医风方面存在的问题进行认真讨论总结，提出举措，各级领导对这项工作高度重视、社会各界人士积极参与，并发表意见建议，为我院医德医风建设献计献策。一、下面提举几件实例：（一）2008 年*月的医德医风监督员座谈会上， *副院长做重要发言肯定成绩，同时针对以往工作提出建议：“一是服务理念有待深化，二是人员素质加强培训，三是就医环节有待改善，四是患者饮食有待改善” 。各位医德医风监督员也积
2、极提出意见建议与改进措施。（二）2008 年*月召开的急诊蹲点总结会上， *副院长做重要讲话，指出医务人员工作中的不足，并在总结会讨论结束后指示：“1、急诊工作很重要， *主任任职以来工作有很大改观； 2、蹲点工作不能就此结束，要不定期、不定时、不定科检查；3、急诊要建立绿色通道并加强安保工作；4、急诊主要涉及社会效益，要高度重视；5 、投票评差选优要坚持下去，鼓励先进” 。（三）2009 年*月召开的医德医风监督员会议上，各位监督员积极发言，为我院医德医风建设提出宝贵意见，*政委发言：“征求干休所老干部意见，满意度达到*%，医务人员服务态度很好，就医很方便，建议媒体多做正面报道” ；*监督员
3、：“我兼了多家医院的监督员，其他医院都拿*对比，说明这是品牌效应，我感觉看病难、住院难造成的矛盾很多，就医现状有待改善” ；*监督员：“整体来说收费投诉减少了，但依然有个别医生让病人外出购药、重复检查的现象，增加患者的经济负担” 。二、各机关单位按照院领导指示及行风工作会议精神，积极协调相关各科室，落实各项整改举措：（一）在患者就医环境、就医氛围方面，做到定期整改、跟踪监督落实；（二）利用多种形式对医务人员展开教育，做到系统化培训，整体提高医务人员道德素质；（三）完善患者满意度调查，在其中加入维护患者权利与尊严的内容。（四）利用多种形式收集患者对医院的服务意见和建议，定期整理分析，并提出改进举
4、措。三、四年来工作成果显著（一）2007 年患者满意度调查从部分科室 80%的满意率，逐年提升，2008 年满意度调查平均满意率达 94%；2009 年满意度调查平均满意率达 96%；2010 年满意度调查平均满意率达 97%；2011 年满意度调查平均满意率达 98%；部分科室满意度调查高达 99%。（二）随着患者的维权意识逐步增强，医务人员的整体素质也在逐年提高，四年来医德医风投诉数量逐年递减 2008 年 130 余起；2009 年 60 余起；2010 年 70 余起；2011 年 60 余起。患者的投诉都能够得到认真接待和合理解决，患者对我院的处理结果满意度达到97%。这些成绩是可喜的，但有些科室距离平均标准还有一定差距，因此，我们要认真贯彻医院“*、* ”的宗旨，持续加大改进措施的力度，将工作落到实处，努力向建设*的目标而奋斗。
