《烟草行业职业技能竞赛暨第二届卷烟商品营销职业技能竞赛理论知识试卷》由会员分享，可在线阅读，更多相关《烟草行业职业技能竞赛暨第二届卷烟商品营销职业技能竞赛理论知识试卷（13页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、烟草行业职业技能竞赛暨第二届卷烟商品营销职业技能竞赛理论知识试卷注 意 事 项1、竞赛时间：90 分钟。2、请按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为 201。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。4、不要在试卷上乱写乱划。5、满分 100 分。一、判断题（110 题，每题 0.4 分，共 4 分。每题的叙述：你认为正确的，请在答题卡上把相应题号下 “A” 涂黑，你认为错误的，把 “B” 涂黑。 ）1. ( )服务评估必须紧紧围绕服务目标展开，形成“目标执行评估改进”的闭环，从而实现服务工作的自我完善、自我优化。2. ( )在实际操作中，卷烟需求预测应首先具体分
2、析可能显著影响当前需求的因素，再分析需求变化趋势，确定当前需求的基数，并做相应的调整修正。3. ( )服务营销不同于一般的市场营销，这种不同表现在内容、手法、范围和过程上，并不存在本质上的差别，两者在基本原理、理论、方法、策略上都是一致的。4. ( )消费者购买行为受到诸如参照群体、家庭、社会角色与地位等一系列社会因素的影响，在中国消费者购买香烟受参照群体影响很大，尤其是在成年人中更为明显。5. ( )营销控制是指对营销战略与计划的实施进程进行监控，对实施结果进行评估，并对实施中发现的问题分析原因，采取纠正措施，以保证市场营销战略的执行和计划的完成。6. ( )总结烟草行业 10 年网建发展历
3、程，大致可以划分为整体推进、完善模式、创新发展三个阶段。7. ( )技术创新是品牌建设的重要支撑，技术创新要以提高卷烟产品的“轻松感” 、 “舒适感” 、 “满足感”为目标。8. ( )烟草行业加强现代卷烟零售终端建设要以培育行业知名品牌为主要目标。9. ( )开展卷烟品牌精准营销要以工业企业为主导，商业企业密切配合，充分体现工业企业的主动性和商业企业的能动性。10. ( ) “高价位卷烟”指含税调拨价 171 元/ 条以上价位的卷烟， “高端卷烟”指含税调拨价 414 元/条以上价位的卷烟。二、单项选择题(第 11 题第 90 题。每题 0.6 分，共 48 分。每题选择一个正确的答案，请在
4、答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。)11. 烟草行业要坚持()的发展方向。A、中式烤烟型 B、中式卷烟C、中式混合卷烟 D、中式低焦卷烟12. 精准营销以“三维五率”为关键指标， “五率”中不包括() 。A、覆盖率 B、上柜率 C、断货率 D、增长率13. 根据国家局“天价烟”专项治理工作的要求，如发现卷烟零售客户有明码标价或实际零售价超过1000 元/200 支的销售行为，则 () A、取消该地烟草商业企业对该牌号规格卷烟的经营权B、当地烟草商业企业应立即停止向该零售客户相关牌号规格的供货C、当地烟草商业企业应立即停止向该零售客户该牌号规格的供货D、烟草商业企业应吊销该零售客户的卷烟经营资格
5、14. 烟草行业宣传促销管理要求，严禁通过任何方式，利用社会网站开展() 宣传促销活动。正在进行的此类活动要坚决停止，今后不再开展新的活动。 A、企业 B、卷烟产品C、企业或卷烟产品 D、企业、企业文化或卷烟产品15. 在获取监测所需信息时，() 倾向于依赖公司相关机制流程的设定。A、工作信息记录 B、内部信息传递 C、查阅客户经理日志 D、电话录音抽查16. 货源采购中，()对企业成功至关重要，其供应不足将对竞争优势、成本结构和盈利性造成重大的影响。A、关键类品牌 B、瓶颈类品牌 C、紧俏类品牌 D、杠杆产品17. 调研问卷一般需要根据调查目的和调研() 事先设计。A、目标 B、手段 C、内
6、容 D、方法18. 企业最直接的竞争者是( ) 的公司。A、对不同目标市场推行不同战略 B、对相同目标市场推行相同战略C、对不同目标市场推行相同战略 D、对相同目标市场推行不同战略19. 设计服务项目时不仅要考虑客户需求，还要关注企业自身的需求，要考虑该服务项目对() 的作用。A、挖掘客户价值 B、提升客户满意度C、降低服务营销成本 D、提升客户忠诚度20. 对卷烟商业企业来说，合理的()是对市场因素、政策因素和经营因素的统筹兼顾，是对各种内外部资源的优化配置。A、品类宽度 B、市场规划 C、产品定位 D、品牌数量21. “你觉得这个品牌的定价如何，与同类商品的价格相比，是偏贵还是适中”属于(
7、) 。A、品牌认知 B、品牌联想 C、品牌回想 D、品牌识别22. 关于卷烟采购目标表述正确的是() 。A、到货包装破损率不高于 5%属于质量方面的采购目标描述B、应急交付响应、可获得性、战略合作属于服务方面的采购目标C、企业无需将总体采购目标分解到单个采购品项的采购目标D、企业应对所有采购品项专门制定采购目标23. 在制定品类规划、实施品类管理时，应逐步扩大() 品类的宽度。A、高价位 B、中高价位 C、中价位 D、低价位 24. 不属于绩效管理层次的是() 。A、员工绩效管理系统 B、组织绩效管理系统C、企业绩效管理系统 D、员工与组织相结合的绩效管理体系25. 关于服务反馈的表述不正确的
8、是() 。A、服务营销体系一个很重要的环节就是对服务目标追踪的结果进行反馈B、服务反馈让整个服务营销体系形成一个有效的闭环C、服务反馈是为了满足客户日益发展的需求D、相关部门掌握服务的执行效果，才能更好地展开下一轮的服务26. 对次价值客户，应提供的服务策略是() 。A、加强监督检查力度，提高其合作程度 B、投入适当的资源再造双方关系C、发展这类客户，适当挖掘其潜力 D、应当把重要资源投入到保持和发展这类客户关系上27. 多品牌架构是指企业在( ) 中，使用两种或两种以上的品牌的架构。A、不同产品 B、所有产品 C、同类产品 D、同一产品28. 客户潜在价值的评估指标之一为成长度，不属于影响零
9、售客户成长度的因素是() 。A、零售客户的经营技能 B、零售客户所处商圈的成熟度C、业态的变化 D、零售客户的知名度29. 设定品类宽度是优化品类资源、规划区域市场()的关键步骤。A、品类组合 B、品类结构 C、品牌组合 D、品牌结构30. 区域市场发展规划可以按三个步骤开展，其正确的顺序是() 。市场调研 需求分析 品牌规划 品类规划A、 B、 C、 D、31. 关于网络订货现场表述不正确的是() 。A、参与或体验零售客户网上订货的全过程B、查看下单订货的便利性，网络界面的人性化程度C、查看下单的精准性，网上解决客户问题的能力D、参与或体验零售客户网上订货的特定过程32. 不属于营销过程工作
10、指标的是() 。A、市场把握水平指标 B、信息应用指标C、营销制度建设完备程度 D、营销创新33. 关于存销比稳定指数的表述正确的是() 。A、指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放较为均衡B、指数变小，说明存销比在相同时期、相同客户类型中的差异越大，投放不够均衡C、指数变小，说明存销比在相同时期、相同客户类型中的差异越小，投放不够均衡D、指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放不够均衡34. 统筹各类卷烟协调发展，既要保证高端卷烟发展，提升其价值，又要保障卷烟市场有效供给，体现了制定区域市场品类规划应坚持() 。A、市场导向 B、政策导向 C、品
11、牌导向 D、管理导向35. 不属于营销组织管理目标的是() 。A、满足零售客户的需求 B、对市场需求作出快速反应C、使市场营销效率最大化 D、代表并维护消费者利益36. 每个品类内健康的商品组合结构应该是() 的有机互补。A、不同工业单品 B、不同价格单品 C、不同销量单品 D、不同类型单品37. 营销学中的品类就是某些相同或相近特征的() 的组合。A、消费需求 B、消费习惯 C、市场类型 D、需求偏好38. 客户价值管理的意义不包括() 。A、针对性满足客户期望，提升整体满意度 B、根据公司战略区分不同价值重点客户 C、提高零售客户的忠诚度 D、根据客户的价值调配资源39. 可降低选择因子难度的排比图是() 。A、多因素分析 B、综合因素分析 C、系列因素分析 D、主导因素分析40. 消费者对质量、产品名称、价格方面的评价属于() 的调研内容。 A、消费者吸烟行为 B、卷烟产品属性测试C、消费者满意度 D、消费者产品偏好41. 设定品类宽度 “3+X”分类设定法中的“X”是指根据品类角色、市场需求等确定其他品牌
