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1、电话营销开场白话术案例1经典电话营销开场白话术案例电话营销员要争取与客户见面的机会，一个好的电话营销开场白是关键，那么，如何设计电话营销的开场白?有没有电话营销开场白话术案例?电话销售开场白一般来讲，主要包括以下几个部分：1、感谢客户接见你并寒暄、赞美2、自我介绍或问候3、介绍来访的目的(此中突出客户的价值，吸引对方 )4、转向探测需求(以问题结束，好让客户开口讲话 )我们来看一个电话营销开场白话术案例：当销售人员如约来到客户办公室，开场：“陈总，您好! 看您这么忙还抽出宝贵的时间来接待我，真是非常感谢阿!(感谢客户)陈总，办公室装修得这么简洁却很有品位，可以想象您应该是一个做事很干练的人!(
2、赞美)这是我的卡片，请多指教!(第一次见面，以交换名片自我介绍)陈总以前接触过我们公司吗 ?(停顿)我们公司是国内最大的为客户提供个性化办公方案服务的公司。我们了解到现在的企业不仅关注提升市场占有率、增加利润，同时也关注如何节省管理成本;考虑到您作为企业的负责人，肯定很关注如何最合理配置您的办公设备，节省成本，所以，今天来与您简单交流一下，看有没有我们公司能协助得上的。(介绍此次来的目的，突出客户的利益) 贵公司目前正在使用哪个品牌的办公设备?(问题结束，让客户开口)从上面的例子可以看出，电话销售开场白要达到的目标就是吸引对方的注意力，引起客户的兴趣，使客户乐于与我们继续交谈下去。所以在电话销
3、售开场白中陈述能给客户带来什么价值就非常重要。可要陈述价值并不是一件容易的事，这不仅仅要求销售人员对自己销售的产品或者服务的价值有研究，并且要突出客户关心的部分，找出我们即将带给他的产品的结合点。因为，每个人对一件物品的价值是不同的，同样购买一件衣服，有的人考虑的是衣服的款式，有的人考虑的是衣服的质量，有的人考虑的是衣服的品牌等等，他关注的就是这件衣服的价值所在，如果这件衣服有 10 个好处，顾客也只是考虑 2-3 个好处就足以促使他购买了，因此，如何找出客户最关注的价值并结合陈述，是开场的关键部分。那么电话销售开场白如何吸引客户的注意力，有几种常用的方法：1、提及客户现在可能最关心的问题：听
4、您的朋友提起，您现在最头疼的是产品的废品率很高，通过调整了生产流水线，这个问题还没有从根本上改善。2、 谈到客户熟悉的第三方您的朋友王善达介绍我与您联系的，说您近期想增置几台电脑3、 赞美对方他们说您是这方面的专家，所以也想和您交流一下4、提起他的竞争对手我们刚刚和 XX 公司有过合作，他们认为.5、引起他对某件事情的共鸣(原则上是客户也认同这一观点 )很多人认为面对面拜访客户是一种最有效的销售方式，不知道你是怎么看的?6、用数据来引起客户的兴趣和注意力通过增加这个设备，可以使您提升 50%的生产效率，我知道贵企业现在的产品废品率比较高，如果有一种方法使您的废品率降低一半的话，您是否有兴趣了解
5、?7、有时效性的我觉得电话营销开场白这个活动能给您节省很多话费，同时也截止到 12 月 31 日，所以应该让您知道上面这几种方法，可结合交叉使用，重要的是要根据当时的实际情况。当然我们在与客户交谈的时候，一定要以积极开朗的语气对客户表达与问候。总之，一个经典的电话营销开场，不仅要能够吸引客户，让客户主动为您提供信息，同时还能激发客户的购买欲望，本文提供的电话营销开场白话术及案例分析，希望对您有所启发。电话营销六种经典开场白 据说入读哈佛大学要过三关：第一关，学习成绩要达标；第二关，身体素质、道德素质要达标；第三关，也是最难的一关，就是在开学的那一天，学校的教务主任将会拿把椅子坐在校门口，手里端
6、杯茶或者拿张报纸，对想进入校门的新生提出最后一个问题：“请在 30 秒内给我一个惊喜！” 报到新生如果做不到，即使前两项合格，也将无缘哈佛大学。“30 秒内给出一个惊喜” 考察的就是一个人所具备的急智，生活中时常需要这种智慧，作为电话销售人员更需要这种瞬时解决问题的能力。因为电话销售人员所能利用的资源非常有限，仅仅只能通过一部电话在有限的时间内来解决所有问题，不像面对面销售，业务人员可以调动很多工具达到销售的目的。2在电话被接通后约 30 秒内，这时候的开场白是否成功将直接关系到谈话能否继续，如果罗罗嗦嗦不着边际，最后被“扫地出门”也就在情理之中了。“在 30 秒内抓住对方注意力” 成为每一名
7、电话销售人员的一项基本修炼，那如何做到这一点呢？本节将提供六种方法供电话销售人员参考。一、请求帮忙法如:电话销售人员：您好，李经理，我是，公司的，有件事情想麻烦一下您！或有件事想请您帮忙！客 户： 请说！一般情况下，在刚开始就请求对方帮忙时，对方是不好意思断然拒绝的。电话销售人员会有 100%的机会与接线人继续交谈。二、第三者介绍法如:电话销售人员：您好，是李经理吗？客 户： 是的。电话销售人员：我是的朋友，我叫，是他介绍我认识您的，前几天我们刚通了一个电话，在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人，他一直非常敬佩您的才能。在打电话给您之前，他务必叮嘱我要向您问好。客 户： 客气了。电话销售人员：
8、实际上我和既是朋友关系又是客户关系，一年前他使用了我们的产品之后，公司业绩提高了 20%，在验证效果之后他第一个想到的就是您，所以他让我今天务必给您电话 。通过“ 第三者 ”这个 “桥梁”过渡后，更容易打开话题。因为有 “朋友介绍”这种关系之后，就会无形的解除客户的不安全感和警惕性，很容易与客户建立信任关系，但如果技巧使用不当，将很容易造成以下结果：三、牛群效应法在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑时，它们一定是很有规律地向一个方向跑，而不是向各个方向乱成一片。把自然界的这种现象运用到人类的市场行为中，就产生了所谓“牛群效应法”，它是指通过提出“与对方公司属于同行业的几家大公司”已经采取了某种行
9、动，从而引导对方采取同样行动的方法。如:电话销售人员：您好，王先生，我是公司的，我们是专业从事电话销售培训的，我打电话给您的原因是因为目前国内的很多 IT公司如戴尔、用友、金蝶等都是采用电话销售的方式来销售自己的产品的，我想请教一下贵公司在销售产品的时候有没有用到电话销售呢？电话销售人员在介绍自己产品的时候，告诉客户同行业的前几个大企业都在使用自己产品的时候，这时“牛群效应”开始发挥作用。通过同行业前几个大企业已经使用自己产品的事实，来刺激客户的购买欲望。四、激起兴趣法这种方法在开场白中运用得最多、最普遍，使用起来也比较方便、自然。激起对方兴趣的方法有很多，只要我们用心去观察和发掘，话题的切入
10、点是很容易找到的，具体参看以下案例。如:约翰沙维祺是美国百万圆桌协会的终身会员，是畅销书高感度行销的作者，他曾被美国牛津大学授予“最伟大的寿险业务员”称号。一次他打电话给一位美国哥伦比亚大学教授强森先生的开场白如下：约翰沙维祺：“哲学家培根曾经对做学问的人有一句妙语，他把做学问的人在运用材料上比喻成三种动物。第一种人好比蜘蛛，他的研究材料不是从外面找来的，而是由肚里吐出来的，这种人叫蜘蛛式的学问家；第二种人好比蚂蚁，堆积材料，但不会使用，这种人叫蚂蚁式的学问家；第三种人好比蜜蜂，采百花之精华，精心酿造，这种人叫蜜蜂式的学问家。教授先生，按培根的这种比喻，您觉得您属于那种学问家呢？”这一番问话，
11、使对方谈兴浓厚，最终成了非常要好的朋友。五、巧借“东风” 法三国时，诸葛亮能在赤壁一战中，一把火烧掉曹操几十万的大军，借的就是东风。如果电话销售人员能够敏锐发现身边的“东风”，并将之借用，往往能起到“四两拔千斤” 的效果。如:冰冰是国内一家大型旅行公司 G 的电话销售人员，她的工作是向客户推荐一张旅行服务卡，如果客户使用该卡去住酒店、乘坐飞机时，可获得折扣优惠。这张卡是免费的，她的任务是让客户充分认识到这张卡能给对方带来哪些好处，然后去使用它，这样就可以产生业3绩。刚好她手里有一份从成都机场拿来的客户资料，看一下她是怎样切入话题的。电话销售人员：您好，请问是李经理吗？客户：是的，什么事？电话销
12、售人员：您好，李经理，这里是四川航空公司客户服务部,我叫冰冰，今天给您打电话最主要是感谢您对我们川航一直以来的支持，谢谢您！客户：这没什么！电话销售人员：为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持，公司特赠送一份礼品表示感谢，这礼品是一张优惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店还是坐飞机都有机会享受优惠折扣，这张卡是川航和 G 公司共同推出的，由 G 公司统一发行，在此，请问李经理您的详细地址是？我们会尽快给您邮寄过来的。客户：四川省，成都市六、老客户回访老客户就像老朋友，一说出口就会产生一种很亲切的感觉，对方基本上不会拒绝。如:电话销售人员：王总您好，我是 G 旅行公司的小舒，您曾经在半年前使
13、用过我们的会员卡预订酒店，今天是特意打电话过来感谢您对我们工作的一贯支持，另外有件事情想麻烦一下王总，根据我们系统显示您最近三个月都没有使用它，我想请问一下，是卡丢失了，还是我们的服务有哪些方面做的不到位？王总： 上一次不小心丢了。从事销售的人都知道，开发一个新客户花的时间要比维护一个老客户的时间多 3 倍。据权威调查机构调查的结果显示，在正常情况下顾客的流失率将会在 30%左右，为了减少顾客的流失率我们要时常采取客户回访方式与客户建立关系，从而激起客户重复购买的欲望。通常在做客户回访时电话销售人员可以采取交叉销售，给顾客介绍更多的产品，供客户选择。电话销售人员在客户回访时要注意一下几点：1在
14、回访时首先要向老客户表示感谢；2咨询老客户使用产品之后的效果；3咨询老客户现在没再次使用产品的原因；4如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉；5让老客户提一些建议。本节中曾提到过“激起兴趣” 是应用较多的一种方法，除上面提到的几种方法外，还有一些方法：提及对方现在最关心的事情“李总您好，听您同事提到，您目前最头疼的事情是公司现在很难招到合适的人，是吗？” 赞美对方“同事们都说应该找您，您在这方面是专家。 ”“我相信贵公司能够发展这么快，与您的人格魅力是分不开的。 ” 提及他的竞争对手“我们刚与公司（目标客户的竞争对手）合作过，他们认为我们的服务非常好，所以我今天决定给你们一个电话。 ” 引
15、起他的担心和忧虑“不断有客户提到，公司的销售人员很容易流失这一现象，这实在是一件令人担心的事情。 ”“不少的客户提到他们的客户服务人员经常接到一些骚扰电话，很不好应对，不知王经理是如何处理这种事情呢？” 提到你曾寄过的信“前几天曾寄过一封重要的信/邮件给您”“我寄给您的信，相信您一定看过了吧！” 畅销品“我公司产品刚推出一个月时间，就有 1 万个客户注册了”“有很多客户主动打电话过来办理手续”用具体的数字“如果我们的服务能让您的销售业绩提高 30%，您一定有兴趣听，是吗？”“如果我们的服务可以为贵公司每年节约 20 万元开支， 我相信您一定会感兴趣，是吗？”请参考！4注意事项：一、确定目标客户
16、 销售工作的第一步就是确定自己的目标客户。目标客户到底在哪里？哪些客户才最有可能使用你的产品？这些信息一定要非常清楚，否则，每天打出再多的电话，可能都是徒劳无功的。 例如，池塘里面有各种各样的鱼，你希望得到哪种鱼呢？你要先观察，你想得到的那种鱼大多集中在什么地方，不要没有目标地胡乱钓鱼。 在目标客户最集中的地方寻找客户，才能取得更好的效果，所以一定要准确地定位你的目标客户。拨打陌生拜访电话后，成功的第一步就是要找对人。如果连有权做决定的人都无法找到，销售技巧再好也是白费周折。因此，电话营销员拨出陌生电话的首要环节就是要确认与你通话的人就是你要找的关键人。 如何判断这个人就是你要找的关键人呢？关键人一般具有三个特征，可以用英文的 MAN 表示：M 表示有钱，关键人必须有预算来购买你的产 品；A 表示有权，关键人必须有采购决策权或对决策有重要影响；N 表示有需求.二、有效的销售准备 电话营销
