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1、内科发展初步思路科室管理是医院管理和发展的关键环节。下面是我科的一些工作思路，请领导批评指正。1、加强医务人员的思想教育，转变服务观念，改善服务态度。开展多层次的职业道德思想教育，坚持以服务为核心，切实提高医疗服务质量，让大家认识到，随着医疗市场竞争的日趋激烈，病人对医院和医生的选择自由度将越来越大，病人可以没有你这一间医院，但我们医院却不能没有病人，增强了大家的危机感和竞争意识，转变观念，变“病人求我服务”为“我主动为病人服务” 。使大家树立起服务至上、病人第一的思想，坚持以病人为中心。2、严格落实规章制度和约束机制，强化内部管理，实行医德监督。以身作则，言传身教，起表率作用。严格落实医院的
2、规章制度，做到职责明确，责任到位。采取有效措施，保证医德监督到位。大胆解放思想，更新观念，从主任、副主任、护士长、主治医师、住院医师、护士，实行层级负责制度。降低医疗风险和医疗隐患。3、到上级医院或兄弟医院短期进修学习或参观学习，逐步开展一些特色诊疗项目，学习上级医院的管理经验。具体讲可从先从风险小，成本低，效益较高的项目做起。增加科室收入项目，逐步改变目前内科服务和收入单一化的现状。 （目前主要是输液费和床位费）。请上级医院会诊及交流，或借助上级医院的医疗设施，辅助检查留住病人。4、可先从一至两个专科（辟如心血管、呼吸、消化）开始，开展专科建设，逐步带动全内科的发展，鼓励短期学习一些亚专业或
3、能迅速开展的项目，做到学习一次，能开展一个新的项目，参观一次能开展一个新的项目。或由院部、科室及个人提出新的诊疗项目，论证立项后再出去短期学习，做到有目的性的学习。不主张内科都是常规一年的学习周期。5、进一步规范内科收费项目。降低科室成本，挖掘科室发展潜力。认真细化和理清一些收费项目。做到不多收费，少收费和漏收费。6、住院部也可设置门诊诊断室，加强住院部医生的宣传，以多种形式扩大内科医生的知名度和影响力。增加病人来源。同时可降低住院部病人的医疗风险。为适应名山经济的发展，满足病人的需求。到时机可适当增加高级病房比例。 （目前小病房床位使用率比大病房要好） 。7、规范医疗行为，对发烧，感冒，胃肠
4、炎等病人建议住院治疗，可降低医疗隐患和医疗风险。 （注：目前的情况是五个感冒病人或胃肠炎病人所耗费的精力和医疗成本也比不了一个危重病人，我们对一个危重病人的健康能负责，干吗不能同时对五个普通病人的健康也负责呢？）8、 杜绝推诿，实行多级管理模式。建议每日或固定设立协调处理能力强的责任护士或护理组长。试行导医制度或首问负责制，简化和优化收治病人流程。提高快速处理危急重症病人的能力。可以分区分组管理，或建立绿色通道，降低医疗隐患。9、 大力推进内科人才梯队建设，可试行住院医师制度和轮转医生 24 小时值班制度，培养年轻医生处理实际问题的能力，降低医疗风险。10、可逐步试行中央运输制度，组成一个为病
5、人及临床提供24 小时服务的专业运输中心。降低医疗风险，方便病人，减少病人和医护人员繁琐的中间操作环节，促进整体医疗护理工作的深入开展。 （病人不缺钱，到医院缺少的是周到的服务） 。11、以各种形式提供一些必要的便民服务，方便病人。12、激发和调动科室成员的积极性和创造性，增强科室员工的凝聚力，营造良好的学术氛围和竞争氛围。为科室的发展提供不竭的动力。13、建立科室负责人例会制度，医护及时协调沟通，共同决策。14、全方面、定期收集科室成员意见和建议，加强磨合与沟通，身体力行，敢于担当、理解包容。打造一支优秀的内科团队。总之，在今后的工作中坚持以身作则，以科室集体为重，切切实实掌握实际情况，保证医疗质量。做到决心第一，成败第二；结果第一，理由第二。发扬狼的精神，既能单独作战，更善于群体攻击，带领全科人员搞好医疗、教学、预防、科研、宣传教育等工作。同时，通过言传身带，着力培养业务骨干，优化技术梯队，突破常规、勇于尝试。不断提高内科整体诊疗水平。内科 2009-10-1
