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1、第五,如果您使用的是牡丹国际卡,卡片正常但出现用卡受阻,可能是用卡次数较多或单笔金额过大,为保证您的交易不发生风险,需要服务部分与您确认身份并授权后才能使用,.牡丹卡用卡指南摘要：第五,如果您使用的是牡丹国际卡,卡片正常但出现用卡受阻,可能是用卡次数较多或单笔金额过大,为保证您的交易不发生风险,需要服务部分与您确认身份并授权后才能使用,.关键词：卡,卡片类别：工业牡丹卡用卡指南1.领取牡丹卡后应注意哪些问题恭喜您成功地申领了牡丹卡，非常感谢您对牡丹卡的支持！在您的用卡过程中，如果您注意以下细节，用卡会更加顺畅：首先，请您仔细阅读相关的牡丹卡章程、牡丹卡领用合约和用卡指南，如有疑问，应向银行询问
2、清楚，以免您的权益受损。其次，在收到卡片后，您要核对一下卡面的汉语拼音姓名、英文缩写性别（MR.为男士, MS.为女士）及有效日期等是否正确，确认无误后，立即在卡片背面的签名条上亲笔签名（应易于辨认并与身份证件名字相同）。第三，您还需要办理卡片启用，如未办理，则卡片不能使用。（国际借记卡发卡时已经启用，不需再启用）第四，建议您将卡号等卡片资料、我行的咨询电话和个人密码等单独记录下来，并与牡丹卡分开保管，以便发生意外时向我行准确提供；您的卡片密码可以在我行的ATM机上进行修改，请不要使用您的生日等易于被别人识别的数字。第五，如果您使用的是牡丹国际卡，卡片正常但出现用卡受阻，可能是用卡次数较多或单
3、笔金额过大，为保证您的交易不发生风险，需要服务部分与您确认身份并授权后才能使用，您可提醒受理人员索权（限我行网点和牡丹卡特约单位），或拨打95588-6热线请求援助（尤其是在境外拨打8610-95588-6）。第六，要注意不要将牡丹卡与磁性物品放在一起，或用尖锐物品刮伤磁条，以免损伤磁条而影响使用，也不要将牡丹卡弯折或放置湿热处，以免造成卡面变形、磁条失灵。第七，请将您的牡丹卡与身份证件分开保管和携带，以免同时丢失，造成您的卡片被他人冒用。第八，请您妥善保存用卡后的各种凭证回单，定期通过电话银行、网上银行或我行为您寄发的对账单核对账务，发现不符，及时向我行查询。第九，如果您或您的联系人资料发生
4、变更，如工作调动、住址迁移或身份证号码变更，请及时通过传真或信件以书面的形式通知我行，我行将为您更改资料。如联系电话等其他信息发生变动，请您登陆我行网站自助修改，或致电95588（国际卡 95588-6）修改。2.使用牡丹卡消费应注意什么在刷卡消费时，应注意不要让卡片离开您的视线。在签单时，您应仔细核对交易金额，无误后再签字。用卡后，请您将持卡人存根联妥善保存一段时间（一年左右），如对账务有疑问，应及时与我行核对。3.牡丹卡如何保管请妥善保管卡片，不要将卡片、身份证(或护照)、密码放在一起。定期检查卡片是否遗失，不要将卡片借给他人使用。保护卡片及磁条。避免将卡片置于磁场附近，包括手机、录影机、
5、电视机和有磁扣的提包等，避免将磁条刮花或弯曲卡片。建议您将 24 小时服务热线以“牡丹卡”为名存在手机或常用电话簿里，以便遇到问题时及时与我行联系。4.什么是卡片启用卡片启用是我行为保护您的利益、防范风险而采取的一项措施。当您做卡片启用后，您的卡片就可正常使用。5.如何办理牡丹卡卡片启用？卡片必须经过启用才能使用。 （国际借记卡发卡时已经启用，不需再启用）（牡丹信用卡、贷记卡）：您可以通过办卡时的注册电话（家庭电话或手机）拨打 95588 进行自助卡片启用或请您带上本人身份证件到申领地网点办理卡片启用。卡片启用后，您就可在任意贴有银联标识的 POS 机刷卡消费。（牡丹国际信用卡）：您在领取卡片
6、和密码后，您可以通过办卡时的注册电话（家庭电话或手机）拨打 95588-6 客户服务热线进行卡片启用。参照卡启流程为客户办理卡片启用。欢迎您成为牡丹卡客户，您的卡片已启用，可以正常使用了。您可以到就近的 ATM 确认或修改密码，也可以到就近的商场刷卡消费。刷卡消费后，您就可以参加我们的积分和抽奖活动了。您的账户初始信用额度为元人民币。如您需要提升信用额度，可在使用半年以上，个人资信情况良好的条件下，向我行提出调高信用额度的申请。请您多多用卡消费，累积积分，建立您良好的信用记录。祝您用卡愉快！注：可结合最新的促销信息向客户营销6.牡丹卡密码可以设置为几位数字？牡丹卡密码是六位数字。为保障您的用卡
7、安全，最好不要使用您的出生日期、电话号码或六位重复数字等他人容易猜到的数字。此外，请您妥善保管密码，不要把密码写在牡丹卡上或与牡丹卡放在一起，也不要向他人泄露您的密码。7.为什么要在卡片背面的签名条上亲笔签名？签名是受理人员确认是您本人用卡的重要依据，是保证您安全和顺利用卡的一个重要环节。领卡后，请您立即在卡片背面签名条上签上与您申请表上相同的名字（当然也要与您身份证件上的名字相同） 。否则，您使用时有可能遇到特约商户和银行网点的拒绝。您以后用卡的时候，也应使用这个签名。特约商户和营业网点在受理牡丹卡业务时，将核对您的签名。请保持卡片签名字迹清晰。（二）客户用卡服务1.1 牡丹准贷记卡通过电话
8、银行能办理什么业务？电话银行能为您提供以下服务：自助服务，包括卡片启用、挂失、查询余额、查询交易明细、查询最低还款额、查询信用额度、传真交易明细、转账、国际卡自助购汇业务。人工服务，包括业务咨询、查询、口头挂失、预约换卡、积分查询、投诉、补制账单、邮寄申请表等业务。3.1 牡丹卡在 ATM 机上能够办理哪些业务牡丹信用卡 ATM 机上能够查询余额、查询信用额度、查询可用信用额度、取现、修改密码、转账、代缴费等业务。3.2 如何使用 ATM 取现请您按提示将卡面向上，卡背磁条置右插入 ATM 插卡口；输入 6 位数字的取现密码（注意输入密码时用手或身体挡住他人视线） ；选择交易种类和金额，提取现
9、金；交易结束按退出键，如果选择打印（建议打印） ，在交易单出口处会自动打印出一张取现单；取回卡片和取现单。妥善保管取现单，供对账使用。需要提示您：不同机型的 ATM 键盘的排列顺序不同，请您使用时注意。3.3ATM 吞卡后，如何领卡抱歉给您带来麻烦，请您于吞卡次日持有效身份证件到ATM机所属的银行领取卡片。您可以在吞卡的ATM机上查询到该机所属的银行。如果是他行的ATM您的卡片将被保留4天。若您的牡丹信用卡、贷记卡在香港、澳门、泰国、韩国、新加坡贴有银联标识的 ATM 机上使用被吞卡，请您记住吞卡ATM 的服务电话（一般贴在 ATM 正面），保管好吞卡凭条，持有效证件（护照或港澳通行证、居民身
10、份证等）在吞卡后次日起 3 日内（遇节假日顺延），到吞卡 ATM 所属网点办理领卡手续，如您没有时间办理领卡手续，当地银行会在吞卡 3 日后销毁吞没卡，您回内地后需重新申请换领卡。3.4ATM 吞卡后，无身份证件如何办理领卡很抱歉，若您没有身份证件，不能办理领卡手续。请问吞卡的 ATM 是哪家银行的？（如果是他行的 ATM）：您的卡片将被保留 4 天，请在 4 日内本人持有效身份证件办理领卡手续。（如果是香港、澳门、泰国、韩国、新加坡的 ATM）：当地银行会在吞卡 3 日后销毁吞没卡，请您回内地后需重新申请换领卡。3.5ATM 记账未吐钞怎么办请不要着急，系统会记录您当时取款情况，请您在交易发
11、生 60 天内，致电电话银行，提供卡号、姓名、取款日期、金额、取款地点，我们将尽快为您查账，并在 30 日内给您回复。3.6 牡丹卡能否在异地的 ATM 上使用您可以在异地带有“银联”标识的 ATM 上使用，可以进行查询和取款业务。异地：发卡城市以外的地区。牡丹卡在 ATM 上取款是否有金额限制您的牡丹卡在境内 ATM 上取现每日最多 5 次，累计金额最高不超过 5000 元。ATM 跨行交易如何收费根据中国人民银行关于银行卡跨行交易收费及分配办法的通知(银发2001144 号)及我行牡丹卡章程，您在他行 ATM上取款将被收取跨行交易费用。跨行手续费在您的牡丹卡账户内自动收取，收费标准为 2
12、元/笔牡丹卡在异地 ATM 上取款如何收费您的牡丹卡异地取现费是取现金额的 1%，最低 1 元，最高 50 元。若您在异地使用他行 ATM 取现，还要收取跨行手续费 2 元/笔。牡丹卡在 ATM 上转账可否使用信用额度可以，但不能超过可用取现额度且每日透支转账不能超过人民币 2000 元。4.1 牡丹卡在特约商户消费需要什么手续您需在签购单上签名，不需要出示任何证件，大额（5 万元以上）消费您需输入密码。若商户有特殊要求请您予以配合。4.2 刷卡消费时是否需要出示身份证件您在特约商户的POS上刷卡消费，不需要出示任何证件。商户如有特别要求请您予以配合。4.3 牡丹卡刷卡消费是否要支付手续费您不
13、需支付任何费用。如您消费时遇到商户要收取手续费，请您通知我们，我们将及时为您处理！4.4 持卡消费后退货是否支付费用退货时您无需承担任何费用。用卡消费后如果退货能否退还现金如果您用卡消费，退货时商户不能退给您现金，款项会直接返回您用于消费的信用卡上。 款项到账时间取决于商家，一般不超过15个工作日。牡丹卡在跨行的 POS 上是否可以使用您可在跨行贴有银联标识的 POS 上使用。牡丹卡在异地的 POS 上可否消费，是否收手续费您的牡丹卡在异地可以消费，消费时不收取手续费。营业网点办理哪些牡丹卡业务营业网点可受理办卡申请、卡片和密码信封的发放、卡片启用、重置密码、存取款、转账、查询余额、缴纳各种费
14、用、挂失、注册电话银行、网上银行、应急服务、紧急取现、购汇还款（有外汇兑换业务的网点） 、销户结清等业务。牡丹卡在异地营业网点能否凭密码取现可以，优先使用密码和卡取现，也可凭身份证件和卡取现。小额（5 万以下）取款凭密码不用出示身份证件，但根据人民银行规定，大额（5 万以上，含 5 万）取款需同时出示身份证件。牡丹卡在营业网点存取现金需要什么手续您在营业网点办理存款时，只需出示牡丹卡；无卡存款时，请您提供正确的牡丹卡卡号、持卡人姓名，同时请您在存款单上签名。办理取款时，您需出示卡片、凭密码支取或出示卡片和身份证件，并在取款单上签名。5 牡丹卡在本、异地营业网点存取款是否收费（存款）您在本、异地
15、存款均不收费。（取款）您在本地取款不收费，在异地取款需交手续费，牡丹信用卡、按取款金额的 1%收取手续费，最低 1 元，最高50 元。存款是否必须本人办理可以委托他人代办。 牡丹卡跨行取现手续费本异地是否相同，与其它商业银行是否相同本异地取现手续费不同。您在本地取现的跨行手续费为每笔2元。在异地跨行取现的手续费为异地取现手续费（取款金额的1% ）+ 跨行手续费每笔 2元。我行收取异地取款手续费，手续费为取款总额的1%，最低1元，最高50元。在发卡城市的他行 ATM 上取款，需支付跨行取款手续费 2 元/笔。在异地他行 ATM 上取款，需支付跨行取款手续费（2元/笔）和异地取款手续费（手续费为取
16、款总额的 1%，最低 1 元，最高 50 元） 。银行将从您的账户中自动扣收这部分款项。跨行手续费按人民银行统一规定收取，本异地取现手续费由各行自行规定。补换新卡8.1 如何办理卡片到期换卡您需要注意卡片的有效期，牡丹贷记卡、牡丹信用卡、国际信用卡有效期最长为 5 年，国际借记卡有效期为 8 年，过期卡不能再使用，但领用合约依然有效。我行在卡片到期当月系统自动为您换卡，并且收取年费（根据促销活动可积分兑换年费、消费 XX 笔免年费） 。您可通过 95588 服务热线咨询领取新卡事宜若您暂时不想换卡，请在卡片到期前 1 个月通过 95588 服务热线告知我行。我行可在一定时间内为您保留卡号。当您以后需要继续用卡时，请通过 24 小时服务热线联系换卡事宜。8.2 如何办理卡损换卡请问您是否多家商户都出现了无法使用的现象？如果卡片发生了损毁（消磁、折断、开裂等等） ，以致不能正常使用，您可以拨打 95588 服务热线申请换领新卡，也可由本人持卡片和本人持身份证件或委托他人持双方身份证件、您的卡片到当地
