1 -成都蜀信物业管理有限公司简介成都蜀信物业管理有限公司成立于 1998 年，由成都置信实业（集团）有限公司投资设立，注册资本 500 万元人民币，是成都置信集团下属的一级子公司，具有独立法人资格，国家二级物业管理资质企业，中国物业管理协会会员，成都市物业管理协会副会长单位、成都十大金牌物业管理公司公司采用国际规范的专业管理模式进行标准化管理，并在八年的管理实践中，形成了一套独具特色的管理体系和管理风格，培养和造就出一大批具有“高水准、高效率、高素质、严纪律”的专业化管理人员，在业界创造了骄人的业绩公司一贯倡导“敬业、乐业、爱业”的企业精神，用心地对待工作的每一个细节，我们始终将质量放在企业发展的首位，以质量求生存，以品牌促发展2001 年 10 月，公司通过了ISO9001：2000 质量管理体系的国际认证，使公司的发展更添动力公司对外管理和顾问的项目涉及高档住宅、商住楼和大型综合商业楼盘，管理面积达 80 余万平方米公司所管理的物业类型包括住宅、别墅、商业、商住楼、酒店、写字楼、旅游地产等，管理面积达 110 余万平方米公司先后接待了包括联合国住宅与环境署、国家建设部、上海市政府以及中国物业管理协会等党政机关、企事业单位和社会团体在内的数十万人次的参观学习，有着广泛的社会知名度和美誉度。
目前蜀信公司的项目管理正朝着多元化的方向发展，公司也将随着置信集团及自身的发展不断创造新的辉煌蜀信物业现已成为成都市物业管理行业中规模大、标准高的优势企业之一公司荣誉 1999 年 7 月 26 日 “双 楠 谊 苑 (一 期 )”被 授 予 “成 都 市 物 业 管 理 优 秀 住 宅 小 区 ”称 号 ； 2000 年 1 月 14 日 荣 获 “九 九 年 度 经 济 工 作 先 进 单 位 ”； 2000 年 11 月 “双 楠 谊 苑 (二 期 )”被 授 予 “成 都 市 物 业 管 理 优 秀 住 宅 小 区 ”称 号 ； 2000 年 11 月 “园 丁 园 小 区 ”被 授 予 “成 都 市 物 业 管 理 优 秀 住 宅 小 区 ”称 号 ； 2001 年 1 月 12 日 荣 获 “2000 年 度 经 济 工 作 先 进 单 位 ”； 2001 年 8 月 24 日 荣 获 “2001 年 暑 期 青 教 工 作 先 进 集 体 ”；- 2 - 2001 年 9 月 19 日 “置 信 花 园 电 梯 公 寓 ”被 授 予 “成 都 市 物 业 管 理 优 秀 大 厦 ”称 号 ； 2001 年 9 月 19 日 置 信 逸 都 花 园 、 置 信 丽 都 花 园 被 授 予 “成 都 市 物 业 管 理 优 秀 住 宅小 区 ”称 号 ， 同 年 又 被 授 予 “四 川 省 物 业 管 理 优 秀 住 宅 小 区 ”称 号 ； 2001 年 12 月 “置 信 花 园 (电 梯 公 寓 )小 区 ”被 评 为 “成 都 市 武 侯 区 物 业 管 理 优 秀 小 区 ”； 2001 年 12 月 在 2001 年 度 经 济 工 作 中 成 绩 显 著 ， 评 为 “先 进 企 业 ”； 2003 年 1 月 荣 获 2002 年 度 绿 化 (工 作 )先 进 单 位 ； 2003 年 11 月 置 信 丽 都 花 园 、 置 信 逸 都 花 园 通 过 国 家 建 设 部 评 审 ， 获 得 “全 国 物 业 管理 示 范 住 宅 小 区 ”称 号 ； 2004 年 7 月 芙 蓉 古 城 被 评 选 为 “成 都 市 物 业 管 理 优 秀 住 宅 小 区 ”称 号 ； 2004 年 8 月 芙 蓉 古 城 被 评 选 为 “成 都 十 佳 物 业 管 理 社 区 ”称 号 ； 2005 年 3 月 荣 获 首 届 “成 都 市 最 具 竞 争 力 物 业 管 理 企 业 ”称 号 ； 2005 年 3 月 荣 获 首 届 “成 都 市 住 户 满 意 度 最 高 物 业 管 理 企 业 ”称 号 ； 2005 年 5 月 被成都诚信联盟会授予“诚信单位”称号； 2006 年 1 月被四川经济电视台授予 “成都市 2005 年十佳优秀物业管理公司”称号； 2006 年 4 月被四川省品牌建设项目（企业）评审组委会、四川省品牌物业促进中心授予“四川省十大优秀品牌物管公司”称号； 2006 年 4 月被四川质量报社授予“2006 重质量、讲诚信企业“称号；在管项目置信双楠谊苑、园丁园、逸都花园、芙蓉古城、置信逸都城、成都军区空军蓝天小区、锦都印象、钱江铂金时代、荷花金池、上海绿地新里·维多利亚公寓、芙蓉古城大宅门·紫云园总管理面积达 110 余万平方米企业文化企业宗旨：立足社会、服务社会、回报社会经营理念：为您想得更多，为您做得更好。
管理理念：以严格的规章制度规范人，以严谨的工作作风要求人，以高尚的道德情操引导人，以和谐的人文氛围凝聚人，使每一位蜀信人都能得到一展抱负的机会价值观念：实现客户与员工的价值最大化- 3 -境 界：贤智相辅，能工示才，物喜己悲，穷达超然企业精神：用心细致，情感待人，创新挑战，永葆青春客户服务指南 有偿服务项目商务服务：打印、复印、、电子邮件、邮政代办、各种磁卡代售、机票、车票、宾馆预订、旅游代办等家政服务：提供家庭保洁（单次及包月） 、钟点工、家庭绿化设计施工、代为洗衣接件，承办婚庆、生日或家庭聚会，代为宾馆订房、订餐、代订出租车、医疗保健、代为联系搬家公司、代订牛奶，举办各种家政培训班等水电维修：工程小改造、线路改造、管道疏通、换门锁、汽车、电瓶车充电等服务，电器零配件更换等信息服务：装修推荐、提供装修主材推荐服务、家用电器、家具的优惠购买等其它：代租、代管、代售房屋、代送花篮、摄像及制作、代为联系人寿、财产、汽车保险、生日宴会、炉具展示、代联系物流公司 机动车、非机动车服务一、机动车1、地点：住户户内2、手续办理：车主凭住户卡在物业公司签定《停车服务协议》交付半年的车位服务费，同时领取停车卡。
3、费用标准：车辆停放只收取车位服务费，收取标准为 50 元/个·月 服务项目一、代办服务序号 项目 收费标准1 房屋中介出租 每户房屋按首月成交租金的 80%进行收取2 房屋代售 收取总房款的 1.5%-2.5%- 4 -3 代缴水电气费 免费二、商务服务序号 服务内容 服务标准 收费标准1 打印 A4 页面 3 元/页A4 0.5 元/页2 复印A3 1 元/页B4 0.8 元/页3 复印B5 0.4 元/页4 过塑 5 寸 2 元/张发出（本地） 6 元/张5 接收 2 元/张三、保洁服务1、普通保洁（厨房、卫生间及所有门窗）面积（㎡）类型230㎡(A)240㎡(B)260㎡(C)225㎡(D)334㎡(E)单价（元） 60 70 85 50 1001 次/ 月全年 720 840 1020 600 1200单价（元） 50 60 70 40 802 次/ 月全年 1200 1440 1680 960 1920单价（元） 40 45 50 40 654 次/ 月全年 1920 2160 2400 1920 3120单价（元） 80 90 100 80 1401 次 /2 月全年 480 540 600 480 8402、全面保洁（卫生间、厨房、所有门窗、卧室、所有家俱、墙角等）价格面议。
四、其它服务序号 服务项目 服务单价 服务方式1 石材护理 5－10 元/㎡ 上门服务- 5 -2 地面清洗 1－3 元/㎡ 上门服务3 玻璃清洁 1－3 元/㎡ 上门服务4 木地板打蜡 6－12 元/㎡ 上门服务5 沙发清洗 10－25 元/座 上门服务6 组合灯具清洗 10－50 元/组 上门服务7 抽油烟机清洗 20－40 元/台 上门服务8 清洗排气扇、电风扇 10－30 元/台 上门服务9 皮鞋清洁上光 2－3 元/双 上门服务10 开荒清洁 2 元/㎡ 公司统一高标准服务11 联系搬家 免费12 代办旅游 免费13 代订牛奶 免费14 代叫出租 免费15 代办邮件 免费16 代理房屋出租 首月房租费的 80%17 代租售鲜花盆栽 5－20 元的服务费18 只要您需要的服务 只要我们能够做到的服务 尽量为您提供方便 物业公司服务内容及工作标准一、客户服务中心项目 服务内容 服务标准受理住户咨询、投诉微笑服务，热情接待，认真听取，耐心解释，礼貌待人，不得因任何原因与住户发生争执，受理投诉后及时与相关部门联系调查处理，并作好跟踪、回访办理装修、各类证卡、资料保管，通知发放熟悉预约服务、收款和装修手续办理流程及相关规定，耐心解释住户提出的疑问，工作中服务上乘，收费合理，安排及时，并作好各项原始记录，信息和统计数据的传递，不得出现遗漏和误报。
接待工作根据住户要求，统筹协调各部门为住户提供专项服务协调各部门职能，分清缓急，合理安排服务，做到认真、仔细、及时、准确地为住户提供服务，并作好跟踪、回访记录 6 -商务打印、复印、、电子邮件等服务高效、快速、热情、周到统筹办公室的全面管理，负责与外部各职能部门的协调工作有较强的亲和力和组织协调能力，组织召开工作例会；认真领会、贯彻执行政府和职能部门的有关规定档案管理 对行政文档按标准进行分类管理，注重原始资料和外部信息的收集人事管理 及时办理员工的转正、定级、升级工作，加强与职员的沟通，按期组织职员培训，筹办职员活动定期走访住户，进行意见调查每半年进行一次住户意见调查，对发现问题及时反映上级，对有意见的住户及时给予回复受理住户费用收取情况咨询热情接待，耐心解说内勤及财务收取管理费和代收代缴费用认真仔细，不出差错二、工程部项目 服务内容 服务标准工程监理交房前验收工作 从物业和住户的角度严格按质量标准验收房屋，对未合格项目及时与相关部门联系整改，并对整改结果予以确认处理住户装修申请，审查装修图纸、方案热情接待住户，仔细审查装修方案，既维护住户个人利益，又不损害小区整体形象和其他住户的利益，从专业角度为住户提建议。
巡视装修现场 检查施工队是否办理有效证卡，监督施工队是否按既定装修方案施工，若出现质量隐患，及时告知住户处理违章施工 有礼有节，以理服人，坚决杜绝违章施工协助住户验收装修工程 高效严格，为住户严把质量关工程监理小区内建筑物本体维护 严格按程序作好记录，发现问题及时处理上报公共巡视检查配电室、发电机房、消防、照明系统等各类大型设备设施保证设备运行正常及完好，按照设备使用年限编制维修保养计划，做到定期保养和日常维护同时进行，减少设备的故障，延长设备的使用寿命 7 -设备保养修理更换公用变配电设施中的易损件，公用墙地面、标识，给排水维养 工作态度认真仔细，发现问题及时，处理迅速，保障公用设施设备完好，接到报修后 15 分钟内到达现场，并做好各项现场记录特约服务根据客户服务中心的安排，为住户提供特约服务在接单后 15 分钟到达现场，若有其他安排，应在 10 分钟内告诉客户服务中心回复住户，同时与住户约好维修时间，到住户家时要严格遵守物业公司关于上门服务的规定并尊重住户的生活习惯三、水电维修项目 服务内容 服务标准交房负责将验收合格的房屋交付给住户，并将在交付时发现的问题提交建设单位进行维修加大竣工房屋的验收力度，让住户收到满意的、放心的房屋。
建筑物的检查维护小区内建筑物及小品的维护 严格按程序作好记录，发现问题及时处理公共设备保养建立设备台帐，巡视检查配电室、发电机系统、消防系统、供水系统、照明等各类设备、设施保证设备运行正常及完好，按照设备使用年限编制维修保养计划，做到定期保养和日常维护同时进行，减少设备的故障，延长设备的使用寿命公共设备保养修理更换公用电器、配电设施中的易损件，维护、维修电源线路；负责公用地带地面、小区内各种。