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1、目录1 新开户 .32 预开户 .33 预开户用户资料补录 .44 停机保号 .55 欠费停机 .66 报停复话 .67 欠停复话 .78 销户 .79 补（换）卡 .810 一体机更换为机卡分离： .911 过户 .1012 套餐变更 .1013 服务信息变更 .1114 语音补充业务 .1115 解锁 .1216 台港澳、国际漫游/长途 .1317 服务密码修改/重置 .1418 缴费充值 .1419 话费查询（含详单查询）流程 .1520 付费类型变更 .1621 中国电信移动业务办理验证方式一览表 .171 新开户（1）业务描述：凡在中国境内的合法单位和个人在办理相关手续后均可成为中国
2、电信移动业务客户，享受中国电信移动业务相关服务。客户入网时需签订相应的入网协议，入网协议中明确服务种类、服务项目要素、资费套餐、付费计划等内容。（2）受理渠道：营业厅（3）相关规定：a.客户提供有效证件，营业员需复印并保留客户的身份证明（含身份证、军官证、驾驶证、户口簿、护照等，下同）或采用身份证识别仪：新入网个人客户在办理业务时，需提供本人有效身份证件原件；代办人需提供本人及入网客户的有效身份证件原件；单位客户需提供单位介绍信原件（并附加经办人有效身份证件） 、单位营业执照、组织机构代码证或经有关部门授权的特殊证件原件。上述证件必须在有效期范围内。b.个人用户办理终端协议消费，每个有效身份证
3、件号码最多只能同时办理3 项终端协议消费的业务。（4）业务流程：营业员通过营帐系统直接为用户开户，开户时用户资料齐全，营业人员直接面向用户完成销售的过程。（5）业务流程图： 新开户营业员用户选定产品 、 号码 ，申请新入网查验证件 ， 留存复印件录入资料进系统 ，选定产品和号码交费打印受理单一式两份 ， 留存用户签字的受理单及证件复印件结束2 预开户（1）业务描述：凡在中国境内的合法单位和个人在办理相关手续后均可成为中国电信移动业务客户，享受中国电信移动业务相关服务。通过在营业系统中进行预开户操作，根据代理合作协议发放至中间渠道，由无营业终端服务的代理点面向客户完成销售的过程。（2）受理渠道：
4、营业中心（3）业务流程：通过在营业系统中进行预开户操作，根据代理合作协议发放至中间渠道，由无营业终端服务的代理点面向客户完成销售的过程。客户在购买预开户卡时，由代理点营业人员出示有效身份证明并填写入网登记表，由代理商或渠道管理员在3个工作日内交由营业中心补录资料（必须要有身份证明信息）。（4）业务流程图： 预开户流程办理人员代理商面向客户完成销售结束录入代理商资料进系统 ， 选定产品和号码选定产品 、 号码 ，申请新入网3 预开户用户资料补录（1）业务描述：未登记用户信息的中国电信移动预开户卡用户，申请补登记用户信息转为中国电信移动正式用户。（2）受理渠道：营业中心（3）业务流程：用户凭有效身
5、份证明及预开户UIM卡原件至电信营业厅申请，业务受理人员在BSS系统中补齐用户资料。（4）相关规定：a.欠费状态下不能办理，需要用户先补清欠费；b.业务受理人员需核实用户提供的预开户UIM卡和用户申请的号码是否一致，并留存用户的有效身份证明及预开户UIM卡的复印件（复印件上必须有预开户UIM卡的卡号）（5）业务流程图： 预开户用户资料补录流程营业员用户留存用户有效身份证明及预开户 U I M 卡复印件 ， 在B S S 系统中录入用户信息结束核实用户身份 ， 核实预开户U I M 卡号码提供有效身份证明原件 ， 预开户 U I M 卡原件 ， 申请预开户转正业务4 停机保号（1）业务描述：中国
6、电信移动业务用户因暂时不需要使用手机而主动办理的停机业务。（2）受理渠道：营业厅（3）相关规定：a.协议消费期未到的用户不能办理停机保号，或者一次性结清剩余的协议消费金额后可办理停机保号。b.停机保号时必须结清已产生的费用c.停机保号次月起不计收任何月固定费用或最低消费，业务办理成功立即停机。（4）业务流程：用户凭有效身份证明至电信营业厅申请，付清相应欠费。业务受理人员审核后在系统中生成相应工单通知机房施工，通知帐务部门予以相应处理。（5）业务流程图：停机保号流程营业员用户申请报停业务请用户出示有效证件 ， 询问手机号码 ， 与系统中资料进行核对欠费 ？结清费用 办理停机留存用户证件复印件 ，
7、 打印回执签字确认结束是否5 欠费停机（1）业务描述：用户因没有及时续费，帐户可用余额低于 0 元，造成的停机。（2）受理渠道：根据欠费流程，由系统自动停机。（3）相关规定：a.欠费停机当月和交费开机当月按原套餐及开通的各类业务资费标准执行，享受套餐优惠。b.欠费停机后的相关计费规则，参照套餐预定规则执行。（4）业务流程：根据欠费管理的相关规定，用户欠费后，根据欠费流程进行处理。（5）业务流程图：欠费停机流程系统监控帐户可用余额欠费停机低于催缴阈值 ？发送话费催缴短信低于信用度值 ？结束是是否否6 报停复话（1）业务描述：报停复话是指因用户申请停机保号业务后，主动办理恢复服务手续的业务。（2）
8、受理渠道：营业厅。（3）相关规定：a. 若中国电信移动业务用户需要在复通前缴清欠费和违约金。（4）业务流程：用户凭有效身份证明至电信营业厅申请。（5）业务流程图：停机保号复话流程营业员用户申请停机保号复话业务请用户出示有效证件 ， 询问手机号码 ， 与系统中资料进行核对欠费 ？结清费用 办理复话留存用户证件复印件 ， 打印回执签字确认结束是否7 欠停复话（1）业务描述：欠停复话是指因用户欠费停机后，主动缴费办理恢复服务手续的业务。（2）受理渠道：营业厅或其他电子渠道。（3）相关规定：a. 若中国电信移动业务用户需要在复通前缴清欠费和违约金。（4）业务流程：用户凭有效身份证明至电信营业厅申请，或
9、通过相关渠道办理。（5）业务流程图：欠费复话流程其他渠道营业员用户申请欠费停机复话业务请用户出示有效证件 ，询问手机号码 ， 与系统中资料进行核对结清费用 办理复话留存用户证件复印件 ， 打印回执签字确认结束自动复话交清费用8 销户（1）业务描述：销户指用户因为种种原因放弃对自己所用的移动电话号码的使用权。销户主要分成主动销户和被动销户两类：主动销户指用户主动放弃号码的使用权，注销其所用的移动号码。由用户至营业厅申请销户，营业前台需提示用户可能存在漫游费未结算，需办理停机保号，用户在办理停机保号业务 40 日后至营业前台办理正式销户（协议用户在协议期内不得办理主动销户业务） 。被动销户指用户被动放弃号码的使用权，被动注销其所用的号码。被动销号的号码一般由于欠费行为引起的。（2）受理渠道：营业厅（3）相关规定：a.用户在办理停机保
