《昆明长水国际机场C标技术标书》由会员分享，可在线阅读，更多相关《昆明长水国际机场C标技术标书（77页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 昆明长水国际机场保洁服务C标段投标书昆明长水国际机场C标段范围内航站楼非隔离区（陆侧）、停车场及相关区域日常保洁服务(技术标标书)投标文件招标编号：SPMYNJC-001-C投 标 单 位：昆明天龙清洁服务有限公司 投标单位负责人：王太元 联 系 人 电 话：13888157899 二O一一年九月十九日1 昆明长水国际机场保洁服务C标段技术标投标书目 录第一章 现场机构设置和人力资源障81.1现场组织机构图81.2项目负责人、主要管理人员的岗位职责81.3人员情况111.3.1岗位情111.3.2人员岗位设置的名称、数量、班次排班情况121.4建立有效的人力资源培训、保障机制121.4.1培
2、训目的121.4.2培训方式131.4.3培训师资131.5培训内容131.5.1入职培训内容131.5.2入职培训要求131.5.3上岗前培训131.5.4上岗前培训要求131.5.5在职培训141.6培训强度14第二章 工、器具和设备配置142.1配置清单14第三章 保洁工艺技术方案及保洁新工艺新技术的用163.1电梯轿厢清洁保养方案163.1.1使用工具163.1.2工作程序163.1.3检查标准163.1.4一般注意事项163.1.5检验标准163.1.6操作注意事项163.2玻璃及不锈钢养护方案163.2.1操作步骤163.3灯具保洁程序173.3.1操作步骤173.4地面的保养17
3、3.4.1操作步骤173.5推尘183.5.1操作要求183.6擦拭183.6.1方式方法183.7常用洁液和护理洁液183.7.1清洁去渍剂类183.7.2清洁用品的性能及使用方法193.8岗位工作流程193.8.1作业流程193.9主要项目的工作程序和管理办法213.9.1清洁作业方式213.9.2基本处理方法213.10制度管理 223.10.1相关规定 223.11安全管理预案 223.11.1平时准备 223.11.2事发期间 223.11.3事发过后233.12安全管理人员及设施配备233.12.1配备要素233.13安全检查记录233.13.1班组检查233.13.2各作业区域安
4、全检查233.13.3公司内部安全检查243.13.4安全管理要素24第四章 突发事件应争预案和保障施254.1迎接重大活动和检查的保障措施254.1.1活动前准备254.1.2活动期间254.1.3活动过后254.2恶劣天气应急预案254.2.1前期准备254.2.2期间264.2.3过后264.3安全事故处理措施264.3.1意外伤害赔偿264.3.2风险规避措施264.4节假日清扫保洁预案264.4.1具体安排如下264.5大面积航班延误的保洁保障措施274.5.1等级要求27第五章 保洁质量的管理措施27 5.1卫生保洁质量要求及原则275.1.1常态卫生原则275.1.2责任追偿原则
5、275.1.3同处原则275.2服务要求285.2.1设施设备保洁标准285.2.2洗手间服务要求295.3服务考核标准305.3.1具体内容305.3.2清洁工具使用要求31第六章 内部管理制度31 6.1保洁作业周期要求及相关规定316.1.1大厅日保洁项目316.1.2洗手间日保洁项目316.1.3晚间深保洁项目326.1.4周保洁项目326.1.5月度保洁项目336.1.6季度保洁项目336.2保洁人员作业要求336.2.1一般要求336.2.2领班的作业要求 346.2.3现场经理（主管）的作业要求346.2.4仪容仪表要求346.3保洁管理制度366.3.1职责划分366.3.2保
6、洁管理目标及纪律规定366.4保洁工作内容366.4.1保洁人员的具体工作内容366.5工作执行标准376.5.1当值领班交接班制度376.5.2日常清洁用具使用规定376.5.3消耗品物料的领用376.5.4工具交接制度 386.5.5保洁物品申购领用、使用制度386.6保洁设备管理386.6.1保洁设备的领用386.6.2保洁设备的使用规范396.6.3安全操作要求396.7保洁工作监督检查396.7.1“三查”制度396.7.2“三查”制度的要求396.8员工行为规范406.8.1仪容仪表406.8.2服务态度406.8.3文明作业工作纪律406.8.4保持车辆外表清洁416.8.5减少
7、扰民措施416.9低值易耗品的管理措施416.9.1职责与权限416.9.2内容与要求416.9.3的申领（购）管理416.9.4低值易耗品的维修管理426.9.5低值易耗品的管理426.10工器具、设备的管理措施436.10.1工器具的保管436.10.2工器具的发放436.10.3工器具的使用436.10.4工器具的报废与更新44附 件一：昆明新机场保洁服务项目委托合同45二：其他事项说明52四：公司员工考评奖惩规定55五：清洁保养检查监督制度57六：保洁服务紧急事件处置流程图59七：公司管理经验与运行机制的展示60八：岗位职务说明书及岗位职责、任职资格68九：员工培训计划与制度72十：清
8、洁员安全操作规程74十一：大厅、会议室、地毯、玻璃、不锈钢、打蜡等保洁程序75十二：结束语79第一章 现场机构设置和人力资源保障1.1现场组织机构图项目总经理行政部财务部保洁绿化质量监督部清洁美容工程部保洁保养部后勤保障部保洁组长区域管理员保洁员驾驶员人力资源部清洁美容员保洁保养员1.2项目负责人、主要管理人员的岗位职责项目总经理岗位职责职位名称项目总经理直属上级董事长工作职责:1、管理处最高负责人，就管理处事务向公司总经理负责；2、主持管理处日常工作，执行或组织实施公司决议；3、根据董事会、公司的决议和目标，制定管理处年度、月度工作计划并落实实施；4、负责保洁项目、管理处的资源调配，协调管理
9、处各职能部门的工作；5、负责在公司颁布实行的制度、规范等文件的范围和框架内，具体拟订管理处的各项制度、规范，经审批后组织实施；6、对于管理处的部门主管、领班的选聘、录用、奖惩、晋升等重要的人事变动有建议权；7、审定管理处、各职能部门的培训大纲和计划，经公司审批后组织实施；8、负责主持、组织管理处部门主管以下级别人员的考核，并对考核结果负责；9、负责在经公司董事会批准的项目预算收支案内制订清洁项目的月度、季度财务预算收支案，经公司总经理批准后执行；10、审核项目的管理支出，并报公司总经理审批；11、负责项目的管理费用的收入，保证费用的收取；12、定期组织召开管理处办公例会，检查、督促管理处各职能
10、部门的工作，并根据实际情况给予指导；13、负责管理处重大合同、事项决策的建议，并组织实施；14、与项目相关政府部门在公司的协助和监督下建立和维持良好关系；15、定期参加公司总经理办公例会，并按会议制度要求做好准备，如实汇报；16、定期、不定期地对清洁项目进行巡视、检查，并听取业主的意见和建议；17、具体处理业主投诉、管理处其他重大突发事件；18、领导交办的其他任务。行政部经理工作职责职位名称行政部经理直属上级管理处主任工作职责:1、 组织制定办公室年度、月度工作目标及工作计划，并组织实施;负责参加总经理办公会、重大业务会议，并负责记录; 2、负责督办、检查总经理办公会及部门经理例会决议的执行情
11、况; 3、组织起草公司各项管理规章制度并监督实施；4、负责组织外事接待活动，妥善处理各种对外事务；5、审核、控制公司办公费用及接待费用。 6、组织公司危机管理工作，包括危机预防、危机发生时的及时处理及危机发生后的公司形象恢复； 7、组织公司外部投诉处理工作，并协调相关部门解决 8、负责组织各部门的信息传递工作，保证各部门信息沟通顺畅； 9、负责公司的年终总结工作，包括会议安排及跟催各部门编写总结报告 10、代表公司与相关部门、上下级单位往来； 11、负责公司的对外工作，协调公司与政府部门及企业的关系； 12、负责组织公司企业文化建设，提炼和宣传企业理念，举办各种活动，促进员工凝聚力。 13、负
12、责起草工会年度工作计划； 14、负责将部门工作计划分解到个人，并监督计划完成情况； 15、评价考核下属员工工作完成状况； 16、领导交办的其他任务。财务部经理工作职责职位名称财务部经理直属上级管理处主任工作职责:1、制定和完善财务管理制度和操作流程，协助项目经理进行经营管理。 2、审核会计凭证和各类会计报表，编写财务分析，送总经理审阅。 3、编制财务预算，审核控制各项费用支出，合理安排各项费用。 4、检查、监督各项收入的及时收缴，保证公司资金的正常周转。5、进行本部门的日常管理，协助经理做好会计核算工作。 6、负责会计制证和帐务处理，编制会计报表。 7、审核各项费用支出，执行财务预算。 8、检
13、查银行、库存现金、资金帐目，发现问题监督改正调帐，并负责来往帐的清理。 9、登记帐本，妥善保管会计凭证、帐本、会计报表和其他档案资料。 10、完成经理交办的其他工作。保洁绿化质量监督部工作职责职位名称保洁绿化质量监督部直属上级管理处主任工作职责:1、制定各阶段的保洁、绿化的月、季、年度的工作、培训、考核计划；2、负责新进员工的业务技能培训指导工作；3、负责新项目的保洁绿化布局的验收、人员定编、调配工作；4、负责检查各管理处的保洁、绿化工作，对各类植物、景观的美化保养工作，制定环境事物工作质量手册，根据实际需要，不断改进；5、不定时对所辖区域工作质量进行检查，对保洁、绿化人员进行质量考核；6、定
14、期制定各管理处的消杀计划，并监督实施，确保小区无病、虫害的影响，无、枯死树、草皮大面积死亡现象；7、审核各管理处保洁、绿化工具、每月度消耗品的申购、使用，做到合理控制，计划分配，并监督保管和储藏；8、全面负责环境事务部内外的协调工作；9、负责项目重大活动现场的绿化、保洁工作；10、完成公司下达的其他工作。人力资源部经理工作职责职位名称人力资源部经理直属上级管理处主任工作职责:1、熟悉本部门的各项业务工作，指导组织本部门人员进行业务学习，不断提高工作质量；2、协助公司各部门经理制定人力需求计划，合理调配内部工作人员，监督并参加员工的提升任免安排；3、致力于改善工作条件，解决人事方面的有关问题，促
15、进管理人员与员工之间、员工与员工之间良好的人际关系、工作关系；4、协助各级管理人员对员工进行有效管理，检查和调整公司人事政策和工作程序，使之合理化；5、注重员工培训工作，督导培训工作计划的制定和实施，不断提高公司各部门员工的技术水平和服务质量；6、负责公司的人员编制、工资标准的制定、工资调整、职称评定工作，制定并完善公司职工奖惩办法；7、督导、检查员工执行纪律情况、落实店规、店纪情况并对员工的工作表现提高奖励和处罚意见；8、做好工作日志，提高工作效率；9、参加部门经理以上管理人员的述职活动并做好记录；11、对所属下级的工作争议做出裁决；12、努力学习国家有关人事，劳资的法律、法则、提高业务素质
16、；14、完成项目经理办公室主任交办的其它工作；后勤保障部经理工作职责职位名称人力资源部经理直属上级管理处主任工作职责:1、根据管理处的要求,参与制定项目的发展及服务需求规划,并组织实施。2、监督并参与后勤物资及设备的采购工作。3、做好后勤部分资产的管理，合理使用。4、做好后勤档案管理。 5、负责后勤范围内管理制度的建立与实施监督。6、根据公司后勤需要，负责引进后勤服务实体，建立起适当的服务竞争机制。7、负责公司员工宿舍、食堂、维修、综合管理的全面监督和管理。8、全面监督、检查后勤人员履行岗位职责情况，做好考核、考勤工作。9、加强消防安全教育，定期检查所属部门、区域消防安全情况，防患未然。10、
17、完成公司领导交办的其它工作。保洁组长工作职责职位名称人力资源部经理直属上级管理处主任工作职责:1、管理处保洁部负责人，在管理处主任质理监督经理的领导下对清洁项目的保洁工作负责；2、在公司、管理处的制度规范的基础上，制定更加详细完善的具体制度和操作规范，并落实实施；3、监督本部门下属的日常工作，具体分配和安排工作；4、巡视清洁项目的卫生和其他事项，发现问题及时报告或处理；5、定期召开本部门例会；6、负责对本部门员工进行岗位技能培训；7、认真完成工作记录，建立管理本部门的档案；8、保管本部门的工具、设备、耗材，做好领用登记，定期盘点；9、负责就本部门工作与其他部门进行工作协调和沟通；10、领导交办
18、的其他任务。1.3人员情况1.3.1岗位情况保洁区域保洁面积()岗位班次(班)每班人数(人)岗位合计(人)航站楼前中心区、地下三层、地上三层、局部四层96691.43航站岗360180停车场VIP5890VIP岗212停车场CIP5660CIP岗212出租车停车场46000出租岗224大巴车停车场22000大巴岗224停车楼30000停车岗2510B幢8440B幢岗224合计：214681.432061.3.2人员岗位设置的名称、数量、班次排班情况区域岗位负责人数保洁内容早班中班晚班项目管理项目经理1全面负责机场工作的组织实施和现场管理等。1品质监督部6主要负责机场清洁服务执行和品质的监督及管
19、理。222保洁保养部3对所有机械设备、器材24小时进行机动维护。111保洁组长6负责各班次的工作任务执行和服务质检查，兼机动岗。222财务部1负责财务的处理和及时款项的进支。1后勤保障部3负责各员工上下班、吃饭、物品材料等运送。111航站楼前中心区45对服务设施及对建筑设施的清洁维护。151515地下三层45对服务设施及对建筑设施的清洁维护。151515地上三层45对服务设施及对建筑设施的清洁维护。151515局部四层45对服务设施及对建筑设施的清洁维护。151515楼车楼VIP停车场2对服务设施及对建筑设施的清洁维护。21CIP停车场2对服务设施及对建筑设施的清洁维护。21出租车停车场4对服
20、务设施及对建筑设施的清洁维护。22大巴车停车场4对服务设施及对建筑设施的清洁维护。22停车楼10对服务设施及对建筑设施的清洁维护。25B幢4对服务设施及对建筑设施的清洁维护。22合计：2061.4建立有效的人力资源培训、保障机制1.4.1培训目的(1)通过培训，培养服务处全体员工良好的服务意识，端正服务态度，让全体员意识到，正因为有了客户的支持与信任，才有了今天的工作岗位。(2)通过培训使管理服务人员100持有保洁服务从业人员岗位证书，特种工种人员100持有特种作业人员操作证，保洁人员100持有我公司内部培训合格证。(3)经过每年度的定期培训，逐步提升服务处全体员的服务服务水平，使我们的服务工
21、作每年都上一个新台阶。1.4.2培训方式(1)采用集中授课与自学相结合的方式。(2) 采用理论培训与实操培训相结合的方式。(3)采用培训与考核相结合的方式。(4)公司鼓励员工参加与自身工作相关的取证培训，并对表现优秀的员工取得证书后给予报销学费的奖励。1.4.3培训师资(1)从公司内部选择从业经验丰富、服务态度端正、责任心强的员工担任培训主管,由于多年负责酒店主管岗位的但任培训教师。(2)定期外聘四星级酒店公卫经理进行提升培训。1.5培训内容1.5.1入职培训内容(1) 岗前培训入职前半个月定期、定时对保洁员进行学习、培训每日不少于5小时。(2）培训内容：保洁卫生专业知识培训；消毒知识培训；消
22、防、安全知识培训；职业道德教育；仪容仪表、礼节礼仪；各项规章制度。1.5.2入职培训要求(1）培训完毕一周后进行考核，考核合格给予正式录用。(2）考核合格者发给公司内部培训合格证。(3）考核不合格者有一次补考机会，补考不合格者给予辞退。1.5.3上岗前培训(1）前培训不少于 18课时(上岗前培训内容岗)。(2）培训内容包括：机场消防、空防安全、首问责任制、服务规范、候机楼管理规定等内容；（由招标人负责培训）1.5.4上岗前培训要求(1）培训完毕一周后进行考核，考核合格后记录在内部培训合格证上，具备上岗资格。(2）考核不合格者有二次补考机会，第二次补考不合格者给予辞退。1.5.5在职培训(1）定
23、期、定时对保洁员进行学习、培训A、每月5日晚18：0019：00培训1小时。B、每月20日晚18：0019：00培训1小时。(2）在职培训内容：人员技能操作流程、保洁人员行为规范、机场保洁员岗位职责、一般作业的操作程序和原则、保洁过程中应注意的事项 、常用清洁剂的认识与使用方法1.6培训强度 工种培训方式服务人员操作层人员理论培训每月不少于16个小时全年不少于200年小时每月不少于8个小时全年不少于100个小时实操培训每月不少于4个小时全年不少于50个小时每月不少于8个小时全年不少于100个小时参观学习每6个月至少1次，全年不少于2次不同岗位、工种的专题培训每月不少于1次，全年不少于12次第二
24、章 工、器具和设备配置2.1配置清单根据现场保洁服务的实际需要，说明投标人拟投入生产运行所必需的各种工具、器具、设备等，并提供相应的计划配置清单。序号名称品牌数量用途及说明设备类1保洁手推车乐华牌100区域摆放保节工具2全自动机械式洗地车乐华牌3清洗地坪3电瓶式尘推车上海洁骏3静电地坪推尘4吸水吸尘器意大利嘉得力6吸水吸尘保洁5高速抛光机庄卧抛光机3石材保养6洗地吸水机高美牌3清洗厕所及地板两用吸水机7自动扶梯两用机奇美扶梯2自动电梯步道清洗和吸水两用8封闭式垃圾压缩清运车东风康霸6垃圾清运9小型四轮电瓶车杭州华宇1巡逻检查10交通车海狮1接送员工工具类1水管优质40冲洗地面2尘推90优质50
25、地面卫生3尘推套90优质200面卫生4尘推60优质50面卫生5尘推套60优质200面卫生6玻璃杆240优质50玻璃窗户卫生7玻璃杆300优质50玻璃窗户卫生8玻璃杆600优质50玻璃窗户卫生9橡胶手套优质3000洗、抹、托使用10凤尾扫帚优质100地面清洁卫生11竹扫帚优质100地面清洁卫生12毛巾优质2000桌椅面等清抹使用13棉拖把优质300地面清洁卫生14塑料扫帚优质500地面清洁卫生15铁撮箕优质100地面清洁卫生16火钳优质50卫生间纸削使用17玻璃刮优质100玻璃窗户卫生18拖把桶优质200地面清洁卫生19水桶优质200平时保洁用水使用20水鞋优质450平时保洁用水使用21白洁垫优
26、质100地面、台面去污22海绵优质300地面、台面去污23工作指示牌优质100保洁时停止使用标识24喷药器优质30周期性消毒使用25抛光垫优质300石材保洁及养护26喷壶优质1000随进使用27鸡毛掸优质100台面桌面灰尘清除28垃圾袋优质50000垃圾存放使用29小地刮优质100地面清洁使用30大地刷优质200地面清洁使用31水瓢优质100随进使用32厕刷优质100卫生间清洁使用33小地刷优质100卫生间清洁使用34塑料撮箕优质100地面清洁使用第三章 保洁工艺技术方案及保洁新工艺新技术的采用3.1电梯轿厢清洁保养方案3.1.1使用工具：（1）中空吸尘器（小型）、小铲刀、毛巾、洗剂、手提喷雾
27、器、水桶、螺丝刀等。3.1.2工作程序：（1）用真空吸尘器配以专用小铲刀除去电梯凹槽处的灰尘和杂物；（2）均匀涂抹洗剂；（3）螺丝刀包裹毛巾进行仔细擦拭。3.1.3检查标准（1）电梯沟槽内无沙砾、污渍；（2）无残留药剂痕迹。3.1.4一般注意事项（1）为了不影响客人使用和商业运行，在客流量低时进行清洁作业。如需大规模彻底清洗，将与机场管理部门联系协调。（2）使用铲刀时注意保护建筑材料表面，避免刮伤。（3）使用吸尘器之前，先将尖锐物除去，以免损坏吸尘器。（4）电梯沟槽若果是铜制品，可用专业研磨粉；如果是铝制品、不锈钢制品，则可用洗剂进行清洗、擦拭。3.1.5检验标准（1）电梯轿厢地面无污迹、操作
28、盘、镜面及玻璃无手印。（2）电梯沟槽无泥沙及垃圾。（3）台阶防滑内无泥沙、污渍附着。3.1.6操作注意事项（1）在进行吸尘作业时须将电梯固定在一个楼层。（2）禁止用刀片等锐器在电梯上面进行刮划等作业。（3）禁止使用脏污、带有残留药剂的毛巾进行清洁，以防对建材造成损伤。（4）电梯巡回保洁应在客流量小的情况下进行，进入电梯轿厢进行操作。3.2玻璃及不锈钢养护方案3.2.1操作步骤：（1）工作前，准备好所有工具，如玻璃刮、沾水毛刷、玻璃清洁剂、水桶、干湿毛巾等。（2）用沾水毛刷将稀释后的清洁剂搅匀，来回涂在玻璃表面，用刮窗器按45度从上到下、从左到右，及时将水刮下，最后用抹布把四周及地下的水迹擦干。
29、（3）如遇玻璃表面较脏，则在进行第二步操作前，先用水涂在玻璃上，用刀片轻轻地刮去表面污垢。（4）不锈钢应用绒布擦，并用不锈钢光亮剂定期上光。3.3灯具保洁程序3.3.1操作步骤：（1）关闭电源，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。如果是清洁高空的灯具，则架好梯子，人站在梯上作业，并有人在梯子旁边扶梯子，但要注意安全，防止摔伤。（2）取了灯罩后，用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子，再用干抹布抹干水分。（3）将灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝，但不要用力过大，防止损坏灯。（4）清洁灯管时，也应先关闭电源，打开盖板，取下灯管，用抹布分别擦抹灯管及盖板，然后重新装好。3.4地面的保养
30、3.4.1操作步骤：（1）准备好抛光机、吸水器、去蜡水、面蜡、底蜡、刷地机、清洁剂等器具，并检查好器具的安全性能。（2）打蜡前将需要打蜡的区域里可移动的物品，轻轻地搬离该区域。（3）地面先吸尘，将去蜡水稀释后，用手拖畚均匀地涂在地面上，用机器擦洗、吸干。（4）用刷子磨擦地面，要全都磨到，使原来大理石表面的蜡质全部溶解。（5）用吸水器吸干地面，再用清水洗两次，并吸干、拖干净，使地面光亮、清洁，无污迹。（6）待地面干后将底蜡用蜡拖均匀地涂在地面上，纵横各一，等地面干后再打12次底蜡，打蜡时应做到均匀，防止起泡。（7）最后上一次面蜡，并用抛光机抛光。（8）检查一遍工作质量，确认合格后将原搬离的物品轻
31、轻搬回原处，收拾好工具，并清洗揩干，做好记录。3.5推尘3.5.1操作要求：(1)将极少量的牵尘油渗入拖布。(2)沿直线推尘，尘推不可离地。(3)尘推沾满土时，将尘推放在垃圾桶上用刷子刷净再使用，直到地面完全清洁为止。(4)尘推失去粘尘能力，要重新用尘推处理液处理，然后才可使用。(5)尘推用脏后，可用碱水洗净，干后重新喷上尘推处理液使用。3.6擦拭3.6.1方式方法（1）干擦：抹布一般是沾湿后使用，但有些表面如高档漆面、铜面、不锈钢面等可用干抹布擦拭。操作时，就像抚摸似地轻擦，以去除微细的灰尘。如果用力干擦，反而会产生静电粘附灰尘。（2）水擦：在去除建筑材料及家具表面的灰尘、污垢时，广泛运用湿
32、擦。湿抹布可将污垢溶于水中，去污除尘效果好。使用时，应经常洗涤用脏了的抹布，保持抹布清洁。另外，要注意抹布不可渍水过多。A、抹布应选用柔软、吸水性强、较厚实的棉制毛巾。使用时将毛巾折3次，叠成8层，比手掌稍大，一面用脏后再用另一面，不可用脏抹布反复擦拭，否则会损伤被擦物的表面。B、必须将擦拭一般家具的抹布、擦拭卫生间的抹布等严格分别专用。C、擦拭时应从右至左（或从左至右），先上后下，将被擦物全部、均匀地擦遍，不要漏擦，不要漏下边角。3.7常用洁液和护理洁液3.7.1清洁去渍剂类(1)各类专用洗渍剂：如全能清洁液，磁白去渍水，干泡水；(2)玻璃清洗剂：陶瓷专用除渍去味剂，洁而亮去污液；(3)护理
33、类：不锈钢光亮剂，地板光亮蜡油，碧丽珠，家私蜡；(4)干泡干洗：节水，延长使用寿命，时间短（起泡：用水6%）(5)湿泡擦洗：费水、费时（用水60%）3.7.2清洁用品的性能及使用方法(1)洗洁精、洗衣粉、肥皂:是合成洗洁剂主要用于洗油污，洗轻油污，重油污，用去污粉。(2)洁厕灵: 主要成分是盐酸，显强酸性，不要与碱性物品混用，用于水泥块、卫生间。洁厕灵可与洗洁精混用。(3)漂白水:主要是次氯酸钙，洗无机的污染，洁厕灵和漂白水严禁混用，可用于卫生间。(4)去污粉:用磨擦去污，物体表面有光亮的也能使用。玻璃、不锈钢不能用去污粉。(5)天那水:使用天那水时必须带手套，使用时严禁火源。(6)万能泡沫:
34、适用于所有污迹，具有保护作用，比较高档。(7)玻璃水:可去污迹，对玻璃有保护作用。使用时，上面喷多，下面喷少（必须用两条毛巾）。(8)不锈钢水:比较光亮的是镀铬的（不用不锈钢水），另一种是哑光的，未抛光的（用不锈钢水）。使用时，用两条毛巾擦灰尘；不锈钢水可以去污、去手印、防尘，保护不锈钢表面，严禁用水混合。(9)铜亮剂:使用时用干毛巾，用力擦。喷出时，快速擦，越擦越亮。(10)碧丽珠:（最多一个月用一次，因太多碧丽珠反而影响皮具表面）用于沙发，主要去油污。起保护，光亮作用，严禁火源。(11)空气清新剂:用时少用，在上班前15分钟喷，工作时不能喷。(12)绿水:杀菌，用于拖洗地面，然后用清水再清
35、。(13)白洁布:（深绿色）顽固污渍可用白洁布，也可用于洗碗。有杀菌作用。3.8岗位工作流程3.8.1作业流程作业流程每日流程每周流程每月季流程1、 整理员工仪表，强调现场工作，使其符合公司及甲方的有关指令2、 全面巡查一遍；3、 有针对性的检查岗位的清洁质量；4、 抽查员工的劳动纪律及现场的清洁卫生工作标准；5、 当日工作简洁，次日例会要点提示。1、 召开每周工作例会做好相关记录并存档；2、 根据定期清洁工作安排表检查岗位定期工作的完成情况；3、 工作相关事项与甲方沟通。1、 根据公司的制度，每月定期组织员工培训，次数不少于3次；2、 做好各种表格记录上交公司及存档。1、 整理员工仪表，根据
36、现场调配人员；2、 发放物料，检查本区域岗位，早上全面清洁工作，协助重要岗位尽快完成；3、 检查各岗位设备设施，保修情况；4、 根据本区域岗位的人流量，合理调配员工；5、 检查各岗位清洁质量及员工的工作状况；6、 做好日检查记录。7、 处理突发事件；8、 交接班清楚；1、 根据各岗位定期工作计划，检查执行情况及时工作效果，并做好相应记录；2、 冲洗外围。1、 各岗位定期工作安排计划进行确认；2、 提供下月定期工作安排计划；3、 整理检查记录归档管理。1、 整理仪表；2、 领取相应工作的工具与物料；3、 清扫地面泥沙，果壳，纸屑、杂物垃圾；清理绿化枯叶；4、 清除区域地面污渍；5、 擦拭区域公共
37、设施及垃圾桶；6、 倾倒垃圾篓垃圾，跟换垃圾袋；7、 巡回保洁，处理突发事件；8、 清洗工具，整理工具房做好交接班。1、 将所属区域高位设备设施进行清洁；2、 全面清洗区域内的所有垃圾桶；3、 清洗岗位广场；4、 清理绿化带垃圾及草坪内干枯落叶。1、根据定期工作安排计划，完成本区域的各项定期工作。1、 进入卫生间前将工作告示牌挂在门前，打开门窗通风；2、 先用夹子夹出便池里的烟头，杂物，然后用水冲洗便池；3、 用毛巾或擦垫加清洁剂溶液擦沫洁具除污，轿顽固的污渍加洁瓷精反复擦抹干净；4、 用清洁剂和布擦抹洁具整体表面包括水箱、水管、便池，注意不留卫生死角；5、 装好厕纸，添加洗手液，抹净纸架、门
38、锁，周围瓷砖，隔板；6、 擦洗洗手盆和水台表面，镜面用干布擦抹干净污渍，水印，定期刮洗镜面；7、 倾倒厕纸箱，定期洗擦拖抹干净地面。1、定期大清洁一次。1、定期清洁擦抹风扇，天棚灯具。1、 准备物料，检查工具是否齐全；2、 地面清扫，拖净；3、 擦试设备设施；垃圾桶，烟灰缸的清洁；4、 巡视保洁，并检查设备设施完好情况上报处理；5、 处理突发事件；1、 定期擦拭，高位设备设施；2、 清洁玻璃。1、每月用洗地机清洗地面。3.9主要项目的工作程序和管理办法3.9.1清洁作业方式(1)打扫：用良好的扫帚清扫灰尘、垃圾，并用垃圾铲清走，将之倒入最近的垃圾箱里。(2)拖地：吧拖把放入混有干净水及适量清洁
39、剂的清洁桶内清洗、拧干，保持微湿，把尘土拖干净，每拖十平方米地至少要清洗一次拖把，水脏了要及时换掉。(3)抹：用一软而干净的布配合清洁剂来回擦拭，抹布脏了百分之五十就换一块干净的。(4)除尘：用一块软而干净的布（不用毛毡）轻轻地清除扬尘。(5)洗地：用合适带尼龙垫或刷子的擦地机，配以合适清洁剂在机器前端进行擦洗，擦洗完毕用真空吸湿机把污水吸走并用干净拖把再拖一次。(6)冲洗：先将地面垃圾扫掉，用水管直接射水把尘土清洗干净，再用大扫帚把地面的积水清洁干净。(7)消毒：用强力杀菌来喷洒（对建筑物的装置、墙等）或用毛巾配合有消毒作用的清洁剂（针对装饰物）来进行擦抹。3.9.2基本处理方法：(1)瓷砖
40、地面：首先采用强力除渍剂配合尼龙刷、小铲刀把瓷砖表面污垢及其他污渍彻底清除干净，然后用洁瓷灵刷洗地面再用清水数次后用地拖拖干，使地面光洁清新。(2)玻璃：用中性保养玻璃清洁剂按比例1:20以涂水器擦于玻璃表面，再用柔软毛刷或软毛刷反复洗刷，用清水擦干净，最后用玻璃刀把水刮去，再用干毛巾擦干边框水渍。(3)不锈钢部分：用不锈钢清洁剂清抹污渍、手印并上不锈钢油一次，保持表面亮丽的金属光泽，然后用干毛巾保洁。(4)桌椅：用毛巾配合消毒剂（1:100）擦洗桌面、座椅以及靠背，用清洁剂彻底清洁桌、椅下面。(5)地面香口胶：用化胶水夜滴在香口胶表面，用刀片或铲刀刮起后用毛巾擦试或用清洁地刷刷洗。3.10制
41、度管理3.10.1相关规定：(1)严禁酒后作业。(2)严禁赤脚或穿拖鞋作业。(3)严格遵守交通规则。 (4)清洁工人上班必须穿工作服、安全反光背心。(5)清洁工人要根据本路段的人、车流情况，合理安排作业时间和方式，主动避开行人和车流高峰，以免发生意外。(6)清扫和保洁时，应按车行线反方向清扫，特别在清扫中间护拦时要提高警觉，注意来车。(7)大雾、大雪、雷暴天气的晚上或早晨停止在车行道上作业，避免事故发生。(8)保洁车辆不能太靠近车行道停放，以免发生事故。(9)保洁车辆或电瓶运输车辆出车前必须进行车辆检查，发现故障及时排除。(10)电瓶垃圾收集车在工作中不能过快，不抢道、不占道，避开人流高峰期作
42、业。3.11安全管理预案3.11.1平时准备（1）组织小组成员学习抢修、急救、护理的基本知识。（2）储备救援所需要的药物、材料等物资。3.11.2事发期间：（1）事发后在第一时间赶到事发现场进行应急处理。（2）立即上报安全生产事故的有关消息。（3）在事发现场进行人员的疏散和抢救，生产物资的保护和转移。（4）做好现场保护工作，配合有关部门进行事故调查。（5）组织保洁人员维持正常的保洁作业工作。3.11.3事发过后：（1）及时恢复保洁作业，做好善后工作。（2）总结教训，处理责任人。3.12安全管理人员及设施配备3.12.1配备要素：（1）本公司保洁作业管理员兼任苏宿工业园区道路清扫保洁安全员，连同
43、项目管理办公室负责人、保洁班班长等10人组成安全生产领导小组，共同负责安全生产的管理工作。（2）为了将安全隐患减少到最低，我公司不仅要对安全管理员进行专业性的安全技术培训，还要对清扫保洁人员进行安全基本知识培训，此项培训工作将结合员工岗前培训一起开展。（3）在办公室、材料仓库等场所内根据相关要求配备灭火器、安装漏电保护器、防盗报警器等安全设施。（4）在作业小组配备急救药箱，备足常规急救药品如绷带等，夏季期间为每一名清扫保洁工人准备充足的防暑降温物品。3.13安全检查记录3.13.1班组检查（1）员工自查：每日班前（作业前）班后，员工必须对本岗位工作场所使用器材、工具材料进行安全检查。（2）班组
44、检查：每日班前（作业前）班后，班组负责本作业场所使用的设备、工具材料是否合安全要求，查本班组岗位操作有无事故隐患、是否会伤害自己和他人，并提出如何安排和防范措施。每天自查情况做好记录。3.13.2各作业区域安全检查由各作业区域安全生产责任人组织本区域安全员每月对所管辖区域的安全大检查。各作业区域结合自己实际情况安排安全检查，召开部门安全会议，总结安全工作经验，安排安全教育和培训计划，并做好每次检查记录。检查中发现不安全因素或安全隐患立即采取措施，及时消除，如本作业区域解决不了的，应及时上报公司。3.13.3公司内部安全检查 （1）由公司安全生产领导小组或有关职能部门每季进行联合检查。每次检查做
45、好记录，检查中发现严重的安全隐患，由公司办公室发出事故隐患整改通知书，限期整改。违反有关规定及安全生产制度的照章处罚。同时每半年由项目办公室按“标准”进行自评，填写考核结果，上报公司并存档。（2）也可结合宿迁地区的气候特点以及季节变化情况，进行防暑降温、防洪、防雨、防雷电、防台风等季节性安全检查。每次检查做好记录，发现隐患及时消除。（3）安全生产检查的内容、要求如下：a 查思想：即检查公司经理、区域主管、管理员、领班和员工对安全生产的思想的认识和安全意识，有否树立安全“责任重于泰山”和是否把员工的安全放在第一位；b 查制度：查各作业区域贯彻执行安全生产各项规章制度的情况；c 查管理：各作业区域
46、日常的安全管理工作；d 查隐患：查作业区域工作场所、机械设备等是否存有事故隐患。（4）安全检查要求a 做到班前（作业前）三不放过：装备不完整不放过；不符合安全要求不合格不放过；出现事故苗头不放过。b 贯彻边检查边整改的原则，对查出的安全隐患边定措施边整改，并做还记录工作。对于暂时不能解决的隐患，不能存有侥幸心理，除采取有效措施外，应定出整改计划，限期妥善解决。3.13.4安全管理要素（1）保安全操作，牢固树立“安全第一”的思想。（2）操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。（3）洁员在室外收垃圾或推垃圾车时，应小心操作，以免夹伤或压伤。（4）洁员不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生
47、意外事故。（5）洁员在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。（6）洁员在擦拭带电电源插座时，不得用湿毛巾进行擦洗，以免触电。（7）洁员在打开水时，应思想集中，小心谨慎，以免烫伤。（8）洁员应该严格遵守防火制度，不得擅自动用明火，以免发生火灾。（9）洁员在进行高空作业时，应妥当做好安全保护措施后，才可进行作业。第四章 突发事件应争预案和保障措施4.1迎接重大活动和检查的保障措施4.1.1活动前准备（1）制定重大活动和检查评比期间的岗位分工。（2）检查工具、清洁剂等保洁物资的库存情况，并采购到位。（3）检查运输车辆的机械状况，及时维修，并采购好维修配件。（4）储备候补队伍，准备迎接突发保洁
48、任务。（5）召开动员会，引起思想上的重视。4.1.2活动期间（1）保持联络通畅，同主管部门加强联系，掌握保洁动态信息。（2）明确管理人员分工 ，单班管理人员可增加1倍，加强路面巡查，以此提高信息反馈处理速度。（3）明确保洁分工，单班保洁人数可增加二分之一，以此提高保洁作业速度。（4）可调用多辆电动垃圾收集车，以此提高垃圾收集速度。（5）做好后勤保障工作。4.1.3活动过后（1）总结经验和教训（2）做好记录存档。4.2恶劣天气应急预案4.2.1前期准备：（1）建立由50人组成的应急突击队，用于处理突发情况及紧急任务。（2）恶劣天气预警前，准备好应急处理所需要的保洁材料、设备物。（3）检查所有机器
49、设备的状况，及时维修，并采购好维修配件。（4）关注气象部门预报。（5）召开动员大会，引起重视，做好个人防护措施。（6）高温天气，做好降温准备，贮备降温用品。4.2.2期间：（1）服从主管部门安排。（2）应急突击队成员集中待命，情况发生时由项目负责人现场指挥。（3）做好预防保护措施，极力保证设施、设备的安全。（4）情况发生时从保证人员生命安全的角度出发，停止露天作业。（5）恶劣天气一结束立即组织人员上路进行恢复性清扫。（6）高温天气期间，由专人送降温饮品，并适时调整工作时间。4.2.3过后：（1）总结经验和教训，完善应急处理办法。（2）做好台账记录。4.3安全事故处理措施4.3.1意外伤害赔偿（
50、1）在机场道路清扫保洁项目正常的支出预算外，在账面留置10万元作为出现的意外伤害先行赔付保证金，用于现行赔付和对保险赔付范围外的经济赔偿。（2）积极协助相关部门对事故进行妥善处理，并及时告知保险公司，办理赔付事宜。4.3.2风险规避措施（1）为职工购买人身意外伤害保险，规避因意外带来的经济风险，为区域保洁项目提供风险保障。（2）与项目负责人和安全管理员签定安全生产责任书，明确安全生产管理目标为事故发生率为零。（3）提高安全管理员的风险预见分析能力培养，加强安全生产检查力度，及时整改安全生产隐患。（4）在岗前培训的基础上，强化保洁员的安全保护意识，做好安全防范工作。4.4节假日清扫保洁预案4.4
51、.1具体安排如下：（1）组建节假日应急小组，随时应对突发问题。（2）适当延长作业时间，合理调配作业人员，如调派人流较少路段的作业人员，紧急增援人流集中的路段。（3）加大巡查力度，增派人员，发现问题及时有效解决。4.5大面积航班延误的保洁保障措施4.5.1等级要求（1）黄色等级：加大保洁力度和频率，合理调配保洁人员，特别是旅客较为集中的场所，延长保洁作业时间，航班重点区域增派保洁人员。（2）橙色等级：加大保洁力度和频率，合理调配保洁人员，重点区域增派 15-20名保洁人员充实夜间保洁力量，夜班视情况适当延长保洁时间。（3）红色等级：加大保洁力度和频率，合理调配保洁人员，重点区域增派保洁人员留守现
52、场。安排 15-20名加班人员充实夜间保洁力量，夜班所有人员留至次日接班，保洁项目经理跟班作业，时时督导。第五章 保洁质量的管理措施5.1卫生保洁质量要求及原则5.1.1常态卫生原则（1）各保洁项目的质量标准以一般状态下长久整洁、干净为准，即以保洁结果评分。5.1.2责任追偿原则（1）凡于事故责任人造成的卫生保洁、环境污染事故等产生的清理费，由责任人全额支付，保洁公司有追讨债务的权力。5.1.3同处原则（1）各标段的责任保洁区域外延1m，当这部分区域存在保洁问题时，按合同同时处罚相邻的两个或几个责任单位，主要责任单位80%，次要责任20%。（2）所有保洁工作不得与机场内运营的各相关单位、员工、
53、旅客发生冲突，必须保障机场正常运营优先。（3）在各项环境卫生大检查中，服务方必须积极配合业主工作，如因保洁原因造成不达标，业主有权对服务方在宝洁费用中进行处罚。如遇重大时间（节日）及应急性检查工作，服务方必须无偿配合业主的工作。5.2服务要求5.2.1设施设备保洁标准(1)玻璃：玻璃幕墙、门、窗、镜面、玻璃围栏、触摸屏、扶梯玻璃洁净透亮，具体为：A、玻璃表面保洁明亮，无水渍、无积灰、无手印。B、玻璃幕墙 (2米以下)保持洁净、无灰尘B、自动门、窗、高空玻璃（2米以上）、弧形玻璃、天窗、镜面立柱等无灰尘、无蜘蛛网、无手印，透光性好，光洁、明亮。(2)地面A、硬质地面、台阶及其接缝洁净、上蜡光亮，
54、地面必须干燥 (不能有任何水渍或积水)、保洁、光亮，无积水、无杂物、无垃圾、无积灰、无痰迹。B、地毯洁净，没有污点和霉坏，保持清洁无垃圾、无纸屑、无杂物、无烟蒂、无污渍、无水渍、无积灰。C、踢脚板墙角线、踢脚线等地方没有积尘、杂物、污渍；D、花坛内没有烟头、杂物；E、广场砖、车库地面干净；F、绿化牌、庭院灯干净、光亮；(3)墙面：瓷片、大理石、砖干净、明亮、无污渍，墙面洁净、无积灰、无破损、无印记斑点，四周天花板无蜘蛛网、无污迹，墙釉面砖色泽光亮。(4)金属制品：电梯门、支架、热水器、消防门、烟灰缸、水龙头、不锈钢栏杆用指定的清洁剂擦过，光亮无锈迹和污渍；保持光洁、明亮，无污痕、无油垢、无手印
55、、无积灰。(5)电梯、楼梯、自动步道、自动扶梯 :电梯轿厢、各层电梯门门轨槽、显示屏、扶梯、梯厅干净无尘，轿厢无杂物、无污渍；电梯门框光亮无污迹、无手印；扶手无灰尘，楼梯栏杆无积尘、无手印；步行台阶无污迹、无杂物、无垃圾。(6)洗手间：皂盒、干手器、水箱等设施干净、无损坏，洗手间内无异味，便器、洗手盆、尿斗无水锈，台面干净、无水迹，厕纸齐全，地面积水处理及时；(7)天花板：光管、指示牌、灯罩等设施干净、无尘、无蜘蛛网；(8)饮水机、纸杯桶 :门边框、茶渣柜干净、无异味，夹缝无垃圾，保持干燥、无污痕、无水迹、饮水机水槽内无杂物、无痰渍、无满溢、无异味。(9)座椅：摆放整齐，保持清洁，无灰尘、无污
56、迹；可容许有少量尘埃，拍打座位后，没有明显的尘埃，没有污迹及碎屑。(10)大厅：烟缸、废纸及垃圾桶内的其他脏物按规定及时清除，防滑红地毯干净、清洁接待台、保安亭等干净、无杂物，天花板、墙面、地面符合卫生标准；(11)垃圾清运：准时清运，日产日清，清运干净，过程中散落地的垃圾清扫干净，每周将垃圾桶内外清洗三次；(12)电话亭 :电话座, 无灰尘、无手印，电话亭台面及四周保洁无灰尘、无杂物。(13)通风口 :通风口保持清洁、无积灰、无污迹、无蜘蛛网。(14)吸烟室 :地面保持清洁、无纸屑、无垃圾、无杂物、痰渍。烟缸干净、无明显异味，无明显垃圾、痰渍、可容不超出十根的烟蒂头，座椅摆放整齐，保持清洁，
57、无灰尘、无污迹。(15)柜台:柜台外表保洁无灰尘、无污迹，柜台台面无纸屑、无杂物。(16)垃圾桶:摆放整齐、保持箱内外保洁，不可超过半满，无异味、无污水、无污痕。(17)开水房:锅炉干净、保洁光亮，地面无积水、无垃圾，四周无污痕。水池保洁无杂物，公共设施无积灰、边桶无满溢。(18)消防箱:外表保洁光亮，无灰尘、无污痕。5.2.2洗手间服务要求（1）面盆:保洁光亮、无杂物、无污垢、无水渍、无水迹。排水口过滤器没有头发等污物。（2）台面:保洁、明亮，无明显水迹。（3）镜面:光洁明亮，无水迹、无污迹、无手印。（4）不锈钢龙头、感应器 :保持清洁明亮，无水斑、无水渍、无手印，启闭灵活不滴不漏。（5）洗
58、手液容器、手纸架、擦手纸架 :所有容器及手纸架表面保持清洁明亮，无水斑、无水渍、无手印，洗手液、手纸、擦手纸采用招标规定品牌，持续添加，保持不间断供应。（6）清香剂容器:清香剂容器表面保持清洁明亮，清香剂采用招标规定品牌，保持不间断供应。（7）小便池、蹲位:小便池釉面内、外部保洁光亮，无尿碱、无污垢、无异味、无明显水渍和水迹，保持水流畅通无阻，芳香球及时更换。（8）坐便器:坐便器内、外部釉面保洁光亮，无污迹、无明显异味，无尿碱、无污垢，无明显水渍和水迹。坐便器盖板无污迹、水迹。保持水流畅通无阻。（9）厕所地面:地面保持清洁、干燥(不能有任何水渍或积水)，无杂物、无垃圾、无烟蒂、无污垢、无积水。
59、（10）门框、墙、天花板、通风口:表明色泽光亮，无污垢、无蜘蛛网、无积尘、无印迹。（11）烘手器、手纸架、洗手液容器：表面保洁干净，无灰尘、无污迹、无手印。（12）垃圾桶、阻燃废纸篓 :内外保持清洁、光亮无粘附物，无污迹、无异味、无污水、不可超过半满，周围无散落垃圾。（13）污水排出口:面盆、拖布盆、小便斗、坐便器、地漏等污水排出口处不得有固体垃圾，水流顺畅。（14）保洁工具:按规定位置摆放，工具按不同功能分类，定时清洗，定时消毒，保持干净、清爽，无异味, 未使用时不能暴露在旅客面前。5.3服务考核标准5.3.1具体内容(1)按时清运楼内垃圾，否则处罚；(2)保持垃圾桶外壁清洁，垃圾桶不符合规
60、定的处罚；(3)大便池无积粪、黄垢，两侧、底部洁白干净，否则处罚；(4)小便池无尿垢、黄锈、无杂物、洁白干净，否则处罚；(5)洗漱池、洗刷台干净无污物、粘垢，洁白干净，否则处罚；(6)地面干净无积水、无垃圾杂物、无死角，否则处罚；(7)墙面、门窗、顶棚无灰尘蜘蛛网，无张贴、涂画，否则处罚；(8)做好保洁工作，无脱岗现象，否则处罚；(9)积极工作、认真完成保洁任务，不得与旅客发生争执，否则处罚，情节严重的建议辞退；5.3.2清洁工具使用要求(1)按规定位置摆放，不能暴露在旅客面前，工具按不同功能分类，及时清洗，定时消毒（每天 4次），保持干净、清爽，无异味。第六章 内部管理制度6.1保洁作业周期
61、要求及相关规定6.1.1大厅日保洁项目 (06:00-航班结束时间，根据航班换季情况适当调节): （1）玻璃：每日进行日常保洁，有印记及时擦除，晚间进行深保洁。 （2）不锈钢、铝合金材料：每日进行日常保洁，晚间进行深保洁。 （3）电梯、楼梯、自动步道、自动扶梯扶手带及脚踏板：每日进行日常保洁，晚间进行深保洁，电梯天花板每天一次除尘。 （4） 地面（大理石、玻化石、地砖、橡胶地板）：每日进行日常保洁，及时保洁，晚间进行深保洁。 （5） 地毯、地垫：每天三次保洁，晚间进行深保洁。 （6） 座椅：每日进行日常保洁，晚间进行深保洁。 （7） 电话机：每四小时一次, 保持清洁。 （8） 通风口：一人一手
62、高以下每天两次。 （9） 吸烟室：每一小时一次。 （10） 柜台：每四小时一次。 （11） 垃圾桶：及时保洁，重点区域垃圾箱每 30分钟清理一次，及时更换指定品牌颜色的垃圾袋、整体容积不得超过1/2，当日垃圾应当日按规定清运流程清运，严禁垃圾过夜。 （12） 饮水机、开水炉：随时保洁。 （13） 消防箱、售货机、售卡机、书报架：每日两次。 （14） 行李转盘（包括靠墙槽内）：每天两次。6.1.2洗手间日保洁项目： （1） 面盆：用指定的保洁剂每日四次，并不间断擦净。 （2） 台面、镜面：每日不间断擦净。 （3） 不锈钢龙头、感应器：每日不间断擦净。 （4） 洗手液容器、手纸及擦手纸架：每日不间
63、断擦净, 指定品牌洗手液及擦手纸不得低于1/3，指定品牌手纸不得少于1/5，及时添加。 （5） 清香剂：喷洒指定品牌清香剂每天 5次，每次三下。 （6） 尿斗：每天更换指定品牌芳香球，及时保洁。 （7） 坐便器、蹲位：每天及时保洁。 （8） 厕所地面：每天及时保洁，15分钟巡查一次，每晚进行深保洁冲洗一次。 （9） 地漏：每晚进行保洁一次，保持畅通。 （10） 门、墙 门板、挡板、门框墙面：每天保洁一次，保持清洁无积灰。 （11） 天花板、照明灯具：天花板及照明表面除尘每天一次。 （12） 烘手器、手纸架、洗手液容器：每天保洁两次。 （13） 垃圾桶、阻燃废纸篓：每天及时保洁及时更换指定品牌颜
64、色的垃圾袋、垃圾整体容积不得超过1/2，当日垃圾及时清理，严禁垃圾过夜。 （14） 污水排出口：每日及时保洁，面盆、拖布盆、小便斗、坐便器、地漏等污水排出口处不得有固体垃圾 （15） 保洁工具：拖把，抹布每日进行消毒，按规定摆放，工具破损及时更换。6.1.3晚间深保洁项目(00:00-06:00) （1） 玻璃：对候机楼内 2M以下玻璃、玻璃幕墙、隔断玻璃（横档），登机口（吸烟室）玻璃门，自动门、窗玻璃，自动扶梯侧面玻璃进行每日刮洗深保洁。确保干净明亮，无手印、无污迹、无干水迹。 （2） 地面（地毯、大理石、玻化石、地砖、橡胶地板）：使用专用洗地机机进行地面清洗除尘。地毯用专用吸尘器吸尘。 （
65、3） 座椅：对所有公共区域座椅进行每日整理，摆放整齐。对座椅软垫面进行擦拭，不锈钢椅架、隔板去污除尘。 （4） 洗手间：使用专用去污剂对便器、尿斗内外进行去污除臭深保洁，保持釉面内外清洁光亮，无尿碱、无污垢、无异味。使用专业管道疏通剂确保管道水流畅通。对墙面除尘，地坪进行冲洗保洁。 6.1.4周保洁项目 （1） 吸烟室通风口每周进行深保洁。 （2） 每两周对垃圾箱不锈钢内胆深保洁一次。 6.1.5月度保洁项目（1） 楼梯不锈钢、窗门框、隔离拉杆、玻璃幕墙铝合金饮水机外壳每月上光一次。 （2） 电梯天花板月保洁一次。 （3） 地毯地垫每月清洗一次。 （4） 每月对软垫座椅面保洁一次。 （5） 电
66、话亭不锈钢部分上光一次。 （6） 不锈钢垃圾桶外壳每月上光一次。 （7） 每月对不锈钢饮水机进行上光一次。 （8） 内墙每月除尘。 （9） 指示牌、天花板、照明灯具每月保洁一次。 （10） 镜框每月两次次使用指定的品牌保洁剂保养。 （11） 不锈钢龙头、感应器每月两次次使用指定的品牌保洁剂保养。 （12） 通风口月保洁一次。6.1.6季度保洁项目: （1） 橡胶地板打蜡每季度一次。每年 4次，第一年免费做一次。 （2） 镜面立柱每季度保洁一次。（3） 通风口每季度一次保洁。 （4） 玻璃幕墙、天窗、内外墙（2米以上）每季度保洁一次。6.2保洁人员作业要求6.2.1一般要求（1） 所有保洁服务需
67、达到相关规定的质量标准。 （2） 响应时间:如被要求往其它工作地点(于合理笵围内)，须于十分钟内到达。 （3） 使用招标人代表批准的工作工具和设备，依据指示，不同类型的工作使用相应的工具和设备。 （4） 保持所有工具和设备整洁。 （5） 于任何时间, 在无人管理下，工具和设备不可放置在公众地方。须将工具和设备放在招标人代表批准的地方。 （6） 保持地面干燥(不能有任何水渍或积水)。 （7） 日常保洁时，只可用干拖把。湿拖把只可用于处理顽固污渍，且须放置安全警示牌 （8） 当发现地面有水渍时，须立刻擦干同时放置安全警示牌 （9） 常保持各类警示/指示牌保洁整齐。 （10） 当遇上保洁问题时, 须
68、实时处理或报告上司。 （11） 不可擅自或提早离开工作岗位。 （12） 不可在公众场所高声谈话、叫嚣或使用手提电话。 （13） 不可在公众地方饮食或睡觉。 （14） 常保持礼貌友善的态度 （15） 保持保洁人员工作间的保洁，工作间的房门应保持关闭6.2.2领班的作业要求 （1） 统筹及管理每日所有保洁工作及程序，确保达到各项服务标准。 （2） 高效配置人员。 （3） 确保指定人数在指定区域内工作。 （4） 明确分辩工作中发现的问题并提出有效改善计划。 （5） 有效地与招标人代表沟通，加强合作。 6.2.3现场经理（主管）的作业要求 （1） 监管整份合约的实施，确保达到或超过各项服务标准。 （2
69、） 管理员工事项，确保团队有高效的表现。 （3） 持续发展各方改良计划，包括员工培训、人员配置、工作程序、工作时间表等，确保提供优良服务。 （4） 主动及有效地与招标人代表沟通，加强合作效果，达到良好和高效的合作伙伴关系。 6.2.4仪容仪表要求以下保洁服务质量控制指标仅为主要要件，是保洁服务质量控制的基本指标，并非完整、详细的要求，投标人的保洁服务质量须达到以下的控制指标。 (1)上身服装： z无皱、有领 z四分之三长度的衣袖 z适当的扣钮 z公司标志及名牌大小适中，且位于适当位置 z保洁人员和领班分别有不同的设计/制服颜色 z必须合身，不可过大或过小 z袖子不可挽起 z制服纽扣要正确佩戴系
70、好 z名牌字样需用正楷，并需时刻佩戴 z制服和裤带中不可携带装有大件物品，并需合身舒适 (2)员工应保持制服的整洁 裤子: z无皱，深色 (3)制服裤子应足够长，可接触到鞋面 鞋: z黑色皮质鞋 z不可为运动鞋 (4)严格禁止穿着凉鞋 制服保管: z定时清洗制服和鞋袜. z严禁身着任何染有油迹，污渍或破损的制服. (5)若制服过大过小等出现不合身的情况，则需要修改. 头发: z头发必须保持整洁 z如头发长过衣领，必须整洁的系在脑后 z指甲需修剪整洁 态度及其它 z公共场所保持微笑. z使用你好、早上好等适用的招呼语，微笑向旅客致意. z礼貌回答旅客问讯，倘若未能解答，则需转介给领班跟进. z严
71、禁在公共场合大声交谈. z除工作所需之外，不可在公共场所使用手提电话. z严禁使用不雅用语. z未经招标人代表批准，不可在公共场所带口罩 6.3保洁管理制度6.3.1职责划分(1)环境管理部经理负责环境清洁相关制度的制定及清洁工作的效果评估。(2)保洁主管负责所管理清洁区域内清洁工作的组织、部署、监督和协调。(3)保洁员负责所管理清洁区域清洁工作的具体落实。6.3.2保洁管理目标及纪律规定(1)保持辖区内每一个角落的干净、整洁。(2)保证保洁工具和清洁用品的合理使用。(3)保证保洁人员专业、周到地提供保洁服务。(4)保洁人员纪律规定(5)遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。(6)热情服务，礼貌待
72、人(7)按时上下班，不迟到早退，不无故擅离岗位。(8)上班穿工作服，戴工作牌，仪表整洁，精神饱满。(9)不得在工作时间做与本职工作无关的事。(10)不做有损公司形象的事，不得以任何形式私自收受业主或住户的钱物。(11)不准擅自将公司物品挪作他用，损坏、遗失工具要照价赔偿。6.4保洁工作内容6.4.1保洁人员的具体工作内容（1）清洁管辖区的地面保洁。（2）楼层的入口以及公共走道的保洁。（3）各层公共走道内的扶手栏杆的保洁。（4）入口处扶手电梯的扶手及不锈钢表面的保洁。（5）总台、大堂内的保洁。（6）公告牌、导示牌、导购牌和休息椅等地方的保洁。（7）电梯的不锈钢门、电梯间地面和外部玻璃遮罩的保洁。
73、（8）保持卫生间的清洁卫生。（9）安全出口楼梯及扶手的保洁。（10）植物、花卉和盆缸的保洁。（11）所有墙面、墙柱的保洁。（12）天花板、吊顶的保洁。（13）地下室、停车场的保洁。（14）建筑物、雕饰的清洗。（15）空置房屋、机电设备操作间的保洁。6.5工作执行标准6.5.1当值领班交接班制度 （1）当值领班应提前10分钟到岗，做好保洁员交接班前准备工作。 （2）认真填写交接班登记，填写内容： A员工到岗情况：应到人数、实到人数、缺勤原因。 B当班工作内容。 C须交下班继续完成的工作内容。 D存在的问题。 E仔细阅读交接班记录，并分类安排落实。 6.5.2日常清洁用具使用规定对于保洁人员日常清
74、洁工作中用到的各种清洁用具，应按照以下六项规定进行管理。（1）每层可开辟一单独房间，用于存放常用清洁用具。（2）常用清洁用具应由保洁主管办理领用手续，按实际需求分配给保洁人员。（3）申领的工具应存放于工具间，所用工具自行保管，需要使用时自行取用。（4）清洁工具损坏影响使用的，可再行领用，领用时须以旧换新。（5）使用工具时，应爱护工具。（6）工具使用完毕后，应清理干净，及时放回工具间，不可随意放置或丢弃。6.5.3消耗品物料的领用消耗品物料，主要是指各种清洁剂、空气清新剂、香皂、卫生纸等消耗性用品。领用消耗品物料应按照以下四项要求执行。（1）由保洁主管办理领用手续，按实际规定分发给保洁人员使用。
75、（2）批准领取的清洁用品必须为清洁专用，不能挪作他用，一经发现，按规定处理。（3）所领取的物料，若一次使用未完，可暂时存放于工具间内，待下一次使用时取出再用，不可随意浪费。（4）保洁人员所领用的物料，使用时应厉行节约原则，避免随意浪费。6.5.4工具交接制度 （1）保洁部工具的管理与发放，由仓管员登记造册，统一管理。 （2）各岗位工具由各岗位、领班负责，工具落实到人。 （3）仓管员每周清点抽查一次各岗位工具。 （4）丢失或使用不当造成工具损坏，由责任人照价赔偿，查不出直接责任人由当值领班和仓管员承担。 6.5.5保洁物品申购领用、使用制度 （1）仓管员每月制定出每月保洁物品消耗量，并上报部门主
76、管审批，由部门送至行政人事部采购。 （2）申购物品的时间为每月两次，具体每月截止为：10号、25号。 （3）领用物品时间为每周二、五，由仓管员填写领料单，部门主管审核，行政人事部发放。 （4）价值超过100元高值物品的领用（含租借）必须经过部门主管同意方可办理。 （5）在设备使用前，要了解设备的使用性能、特点。 （6）操作前，先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入设备中而损坏设备。 （7）高压水枪不能在脱水的情况下操作。 （8）使用设备时发生故障，不得强行继续操作，违着罚款。6.6保洁设备管理6.6.1保洁设备的领用保洁设备的管理，原则上遵循“谁使用，谁保管，谁负责”的原则，领用保洁设备
77、时，应按照以下要求执行。（1）领用人员必须填写“保洁设备领用登记表”。（2）领用设备时，领用人自行检查设备的完好程序，因检查不细造成病机出库而影响工作的，由领用人自行负责。（3）因操作不当，发生机具、附件损坏者，按规定赔偿。（4）归还设备时，必须保证设备完好无损、内外干净，如有损坏应及时报修，并在领用簿上注明损坏情况。6.6.2保洁设备的使用规范（1）在设备使用前，了解设备的性能、特点和功率。（2）操作前，先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入正在操作的设备中而损坏设备。（3）各种设备严格按照使用说明正确操作、正确使用。（4）使用设备时如发生故障，不得强行继续操作。（5）设备使用后，按要
78、求做好清洗、保养工作。6.6.3安全操作要求保洁人员应牢固树立“安全第一”的思想，做到以下五点，确保安全操作。（1）在超过两米高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤。（2）保洁人员在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。（3）保洁人员在不会使用清洁机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。（4）保洁人员应该严格遵守防火制度，不随意动用明火，以免发生火灾。（5）在操作与安全发生矛盾时，应以安全为重。6.7保洁工作监督检查6.7.1“三查”制度公司执行严格的监督检查制度，采用保洁员自查、主管巡查和部门经理抽查 “三查”相结合的方法。（1）保洁人员自查：每位保洁人员都
79、要根据操作规范和要求，对自己所负责的区域、项目不断地进行自查，发现问题，及时解决。（2）保洁主管巡查：保洁主管应把巡回检查作为自己的主要工作，每天对自己管辖区内所有部位、项目进行巡回检查，巡查频率不得少于四次。（3）环境管理部经理抽查：由环境管理部经理负责抽查，每日抽查不得少于两次，环境管理部经理还应协同上级领导或组织有关人员定期联合检查。6.7.2“三查”制度的要求执行“三查”制度，一要认真，二要高标准，还要做到以下四个相结合。（1）检查与教育、培训相结合：检查人员发现问题后（无论是操作规范问题还是员工行为规范问题）不仅要及时指出、纠正，还要帮助员工分析原因，耐心地对员工进行教育、培训，以防
80、止同类问题重复出现。（2）检查与奖励、惩罚相结合：管理人员巡查或部门主管抽查时，可采取加减分的办法对员工进行奖罚，月底根据员工的分数确定员工的奖金。（3）检查与测定、考核相结合：检查不仅仅是检查卫生标准，还包括测评、考核等内容。（4）检查与改进、提高相结合：管理人员应定期对“三查”所发现问题进行分析，并针对问题，找出原因，提出改进措施，予以解决。6.8员工行为规范6.8.1仪容仪表（1）精神饱满，仪表整洁。（2）上班穿工作服，佩带工号牌。（3）男士不留长发，女士化清雅淡妆。6.8.2服务态度（1）服务态度端正，有良好的职业道德。（2）文明服务礼貌待人，使用文明礼貌用语。（3）工作认真负责，有较
81、强的奉献精神。（4）自觉接受管理人员的检查和监督，虚心接受意见和建议。6.8.3文明作业工作纪律（1）履行职责，遵守员工纪律。（2）遵守公司管理规章制度。（3）岗上不抽烟，不打闹嬉戏，不会客。（4）非工作需要，不得擅自进入其他场所。（5）爱护公共财务，不得做任何有损他人的行为。（6）禁止往窖井、绿化带内倒垃圾。（7）不得将工具摆在人行道、车行道等，影响观瞻的地方。（8）清扫时尽量低抬扫把，避免大面积扬尘，给过往行人和门面房造成影响。（9）电瓶垃圾运输车及人力垃圾收集车不能外溢，滴漏。保持密封状态运输。6.8.4保持车辆外表清洁由于保洁车辆在道路清扫保洁时引人非常注目，如果车身很脏会影响观瞻，如
82、果进入居民区或人流量大的道路作业时会让市民反感，所以保持车辆外表的清洁尤为重要，并接受市民和上级主管部门的监督。6.8.5减少扰民措施（1）在居民区内作业时尽量把工具轻拿轻放，不发出碰撞声音。（2）车辆按时检修，避免发出噪音影响周围居民休息；在休息时间不大声喧哗。（3）垃圾收集时轻拿轻放，避免扬尘。6.9低值易耗品的管理措施6.9.1职责与权限（1）人事部是低值易耗品的管理部门，负责办公用品的采购、保管、发放和使用监督；（2）人事部负责对各部门的申购计划进行审核、汇总；（3）财务部对人事部月度申购、执行情况及低值易耗品的保管情况进行审核与监督；（4）各部门负责人对本部门低值易耗品申购、使用负管
83、理责任；（5）低值易耗品管理员为人事部行政文员。6.9.2内容与要求（1）本规定所称的低值易耗品类别A、办公用品：办公文具（中性笔、圆珠笔、中性笔芯、笔记本、文件夹、文件盒、A4打印纸、标签、便利贴、信纸、橡皮、夹子、胶棒、回形针、订书针、修正液、印泥等）和办公设备耗材（鼠标、键盘、U盘、电脑硬件、计算器、硒鼓、墨盒、复印机硬件、打印机硬件等）B、保洁用品、办公室日常消耗品（纸巾、纸杯、茶叶等）和劳动保护用品。C、品类(单据、公司便笺等)。D、他物品根据公司管理需要可列入管理范围。6.9.3的申领（购）管理（1）人填写办公文具申领清单或物品申领清单部门负责人签名人事部审核，无库存须填写物品采购
84、申请单经理审批人事部完成采购人事部清点入库人事部通知领取（2）公司共用部分的低值易耗品,由人事行政部负责进行申购。（3）低值易耗品的进销存管理（4）凡经采购的物品到货后，由管理员清点入库。（5）理员须建立物品管理进销存台账，严格管理和发放。（6）理员每月底对公司库存的物品进行盘点，保证帐、物相符，同时编制低值易耗品库存盘点表于每月5号前报部门负责人。人事部可根据库存情况适当调整次月的申购计划，以确保公司适当比例的库存量。（7）务部每月初对公司上月的物品进、销、存管理情况进行检查，如发现帐物失实，有权对管理人员进行处罚。6.9.4低值易耗品的维修管理（1）物品损坏后,应统一通知办公用品管理员,办
85、公用品管理员确认损坏后通知相关人员进行修理。并填写好物品维修登记表（2）如需更换零配件，属于部门专用的，由部门负责人填写至物品管理员处进行审核后，物品管理员填写物品采购申请表至经理审批。（3）未按以上程序所办理的办公用品维修，财务部一律不予付维修费。（4）维修处理完成后，当事人应在上签名确认。6.9.5低值易耗品的管理（1）凡公司员工应本着节约成本的原则，正确、合理地使用，严禁公物私用。（2）各部门物品实行按需申领。新进人员办公用品的配备标准因部门性质及岗位职责而异，具体规定见附表文具分配表（3）采购原则：同一物品需找两至三个供应商报价，保证质优价廉。（4）各部门未经人事部审核和经理审批私自申
86、购的物品，财务部不予报销。（5）人事部对各部门提交的申领清单进行审核，发现申领与实际所需不相符的，有权适当削减各部门申领。（6）员工应妥善保管好自己的物品，如发生丢失或人为损坏要照价赔偿，公司不予另行配置和补发，员工存在主观故意的，依情况严重予以不同程度处罚。（7）各部门申领的物品若发现确因质量问题而不能使用的，2天内可到人事行政部换取。因使用不当或其它人为因素造成物品损坏或不能使用时，由当事人承担修理费用或全额赔偿。（8）员工离职或有其它变动的，须如数退回所有领用物品（易耗品除外），做好交接手续并在相关表格上签字确认。6.10工器具、设备的管理措施6.10.1工器具的保管（1）工器具的保管应
87、做到整洁有序，注意防潮、防锈。（2）工器具应专架、专柜存放，严禁随处胡乱堆放。（3）工器具应摆放整齐，并定期保洁、保养。（4）工器具应按照有关规范定期检验维护，并记录在册。（5）工器具应委任专人保管，动设备处公用工器具由处保管员负责保管，班组公用工具由班长或委托专人保管。保管员应定期核对工器具数量，检查工器具完好情况，对工器具的保管、发放、维护、安全负责。（6）应建立工器具台帐，做到领、存、发 帐目清楚。6.10.2工器具的发放（1）公用、个人工器具根据工具的种类、使用频率等定期发放，工器具配置、发放由动设备处统一负责。（2）工器具应建立完整的档案，每次发放工器具的规格、数量必须有保管员统一登
88、记注册备案。（3）借用工器具必须登记，由保管员统一发放。（4）借用的工器具必须在三天内归还库房，若因特殊原因无法在规定时间内归还的，要提前与保管员说明，归还时应保持工器具洁净、无损。（5）外单位借用工器具时，必须经领导同意后方可借用，并设有外借台账。（6）所有在用的量具必须在受控的环境中使用。存放量具的场所，要干燥、通风、清洁卫生，温湿度响应稳定，室内不得存放腐蚀性物质。（7）所有在用的量具凡基本误差不合格的，应停止使用并送至有关部门进行修理、调整以恢复其性能。6.10.3工器具的使用（1）在发放周期内，工器具损坏的应由责任人负责赔偿，野蛮使用、恶意破坏的将严肃处理。（2）领用人应爱惜工器具，
89、防止损坏和丢失，保管员要建立损坏及丢失台账。（3）每位职工均应自觉爱护公用、个人工具，定期保养维护。（4）每位职工均应熟练掌握本专业工器具的使用方法、基本维护技能，详细了解工器具的使用注意事项。（5）工器具使用前、后均应检查外观、绝缘、传动部件、受力部件的完好情况，发现异常的应及时处理，严禁违规使用。6.10.4工器具的报废与更新 （1）工器具的报废与更新必须坚持“以旧换新”的原则。（2）工器具在使用中丢失或损坏以及经检查、试验不合格需要报废的，由使用班组向处主管领导反映，经确认后进行更换或补发，并记录在工器具管理台帐中。（3）因违章使用、故意损坏等人为责任的使用、保管、试验不当造成丢失、损坏
90、报废的，由责任者承担相应的更新费用。附件(一)：昆明新机场保洁服务项目委 托 合 同委托方（甲方）： 服务方（乙方）： 备注：本合同条款作为双方订立合同的初步条款意向，签订合同之前双方在此基础上深化。委托方（以下简称甲方）： 服务方（以下简称乙方）： 总 则第一条 根据中华人民共和国合同法及相关法律法规，甲、乙双方本着诚实信用、自愿、公平、平等的原则，经友好协商，现就昆明新机场航站楼公共区域及相关区域保洁服务事宜，达成共识，特订立本合同。第二条 以下文件均为本合同的组成部分，双方均应在履约过程中严格遵守，如无特殊约定，以下文件的解释顺序亦与下列顺序相同排列：1、 本委托合同2、 甲方编制的本项
91、目招标文件3、 保洁服务项目及报价4、 昆明新机场保洁服务规程、规定以及相关运行管理规定5、 乙方编制的本项目投标文件6、 国家、云南省、昆明地区相关法律法规7、 双方在履约过程中签订的补充协议或相关文件保洁范围及服务期限第三条 保洁范围：各标段保洁范围原则以招标文件约定为准，合同订立时分别单独填写。第四条 合同履行期限：以甲方书面通知确定的日期 年 月 日为起始日期，服务期限 3 年。第五条 乙方承担本合同约定的服务工作，采取包工、包料、包机械设备、包服务期限、包质量、包安全、包文明作业、包验收、包税金、包风险系数的实际保洁面积平方米单价包干方式。合同双方权利义务第六条 甲方权利及义务1.
92、甲方根据昆明机场环境管理规定、昆明新机场卫生保洁管理技术规程）对乙方负责区域的清洁卫生质量进行不定时检查、监督，并按相关规定和合同约定做出相应奖惩。2. 甲方应在航站楼楼内提供场地（免租金）供乙方存放清洁机器、清洁工具、清洁物料。3. 甲方应根据乙方需求，有偿提供办公场地供乙方人员工作值班。该办公场所将按甲方相关规定收取房屋租赁及水电等相关费用。4. 甲方有偿承担乙方为完成合同约定服务工作而产生的水电费用，同时对乙方提供必要的水电接口。5. 甲方应协助乙方对驻场单位、工作人员违反机场卫生管理规定的行为进行纠察、教育和处罚，甲方有义务组织相关安全教育学习等活动，乙方应积极组织保洁服务人员参加。6
93、. 甲方对非乙方造成保洁范围内设施设备的损坏，应及时协调有关单位予以修理或更换。7. 甲方应协助乙方办理保洁工作所需的隔离区通行证，同时对乙方办理工作所需相关事务提供必要协助。8. 甲方应指定联络员为 ，联系电话为 ，负责联系、沟通、协调及解决双方有关清洁工作中存在的问题。9. 甲方应按照规定，按时向乙方支付保洁服务费。10. 甲方应与乙方签订安全责任书。第七条 乙方权利和义务1. 乙方应提供符合国家要求的相关清洁保洁或特种作业资质证书。2. 乙方应严格按照招标文件及合同约定的相关保洁工作细则和检查标准，保证清洁工作质量。3. 乙方应配备足够数量的机械化垃圾清运车辆、设备，对本合同范围内产生垃
94、圾实施集中收集，并按照云南省、昆明市政府行政主管部门要求，运至指定的垃圾填埋场或者焚烧厂进行处理，乙方未按政府要求进行处理的，所产生的一切责任和损失由乙方承担。4. 乙方所有清洁工作必须遵守机场各项规章制度，清洁质量接受甲方管理人员的监督和检查，爱护机场各项设施，禁止使用消防水，注意节约用水用电。5. 乙方负责做好清洁工作及工作人员的管理，由于乙方单位或其员工个人原因造成的任何不可预见性事件（如安全事故、影响正常运营事故等），均由乙方承担直接及间接的责任，并赔偿相应的经济损失。6. 乙方应按照昆明机场相关管理规定，自行为所有参与本项目工作的乙方工作人员办理昆明新机场控制区通行证，同时自行办理所
95、有机械设备、材料等进出控制区的手续，甲方仅提供必要的协助，办理相关证件的费用已在合同费用中一并包含。乙方所有参与本项目工作的人员正式上岗前应提供其户口所在地公安机关出具的无犯罪记录证明原件。7. 所有参与清洁工作的清洁工，全部由乙方直接聘用和管理，乙方应与履行本合同的所有乙方员工签订正式的劳动合同，并购买相应的劳动保险。如乙方过错或失误而引起的人员伤亡、财产损害，乙方必须承担由此而产生的一切责任。8. 乙方的清理工作必须达到双方约定的质量标准。如因乙方未达到标准而导致的对旅客或第三者伤害，责任由乙方承担。9. 乙方工作人员必须统一着装（着装样式应事先经甲方核准），衣帽整洁，佩戴工作牌，控制区内
96、还必须佩带由机场公安部门核发的控制区通行证，控制区通行证以及机械设备进入控制区需要办理的各项手续均由乙方自行负责，甲方仅提供必要协助。10. 乙方需提供清洁所需的清洁机器、清洁工具、清洁物料，同时负责提供相应的卫生间耗材，如垃圾桶胶袋、卫生纸、洗手液等，并负责卫生间内洁具的日常维护。11. 乙方使用的清洁物料、耗材采用必须符合招标文件、投标文件的要求，并经甲方同意确认。12. 由甲方提供的清洁设备发生损坏，乙方应及时告知，非甲方原因导致清洁设施设备发生损坏的，则由乙方承担相关费用，该部分费用已在合同价格的风险包干项目中包含，具体的设施设备清单及数量由双方在合同履行前确定。13. 若遇机场的重大
97、节日、活动或各项检查等情况而需要乙方配合甲方时，乙方应无条件配合作业。14. 乙方指定联络人为 ，联系电话为 ，承担联系、沟通、协调及解决清洁工作中的问题。15. 乙方应配备专业垃圾清运压缩车，不得在保洁区域范围内设临时清运点，并积极做好环境秩序管理及垃圾清运工作。16. 乙方应与甲方签订安全责任书。本合同履约过程中，乙方人员发生伤亡事故的，由乙方承担赔偿责任，甲方无需承担任何费用及风险。17. 乙方未经甲方准许，不得私自在保洁区域范围内承接其它保洁业务工作。保洁服务要求和考核标准第八条 保洁服务要求和考核标准（以招标文件约定的相关标准为准）第九条 保洁作业周期要求及相关规定（以招标文件约定为
98、准）第十条 保洁人员作业与配置要求（以投标文件报送方案为准）第十一条 清洁质量监督、评分标准、依据及方式、方法1. 甲方按标准对乙方的清洁质量进行监督、检查。甲方在现场检查过程中如发现乙方所负责范围内的保洁方面的问题，应按保洁服务要求和考核标准以及甲方相关服务标准的约定进行确认，确认后按规定的款项相应扣分。2. 在正常环境或合理情况下，如果乙方提供的清洁质量不符合标准的要求，经甲方通知，乙方收到通知的当日内核问题仍未整改的，甲方可按照标准予以扣分。由于乙方原因造成严重清洁质量不合格的（该不合格项需双方签字认可），甲方不需向乙方发出整改通知即可按细则直接扣分。3. 奖罚方式、方法：甲方根据标准及
99、相关管理规定乙方的清洁工作进行惩罚。4. 甲方根据保洁服务要求和考核标准对乙方进行考核，卫生保洁不达标项目视为违反合同承诺，处于违约罚款，每项每次3000元。如机场聘请第三方或上级主管部门检查，导致甲方有所损失，则该损失由乙方直接承担。5. 违反昆明机场环境管理规定、昆明新机场卫生保洁管理技术规程、绿化保洁管理办公室管理规定（备注：上述规定以经甲方最终下发执行的为准）的处罚：一般事故3000元、重大事故5000元，特别重大事故10000元的处罚。6. 乙方应在保洁服务过程中严格按照国家、云南省、昆明市以及甲方的相关规定实施保洁服务，确保机场范围内的空防安全，对于违反民用机场管理条例、中国民用航
100、空安全保卫条例、民用机场不停航施工管理规定，以及对机场正常运营造成影响的情况，每次每项罚款3000元，造成事故的按前述第5点进行处罚。合同费用及支付方式第十二条 自本合同订立完成，乙方应在合同生效起10日内向甲方缴纳履约保证金。 其金额为合同总金额的5%。未办理该项手续，甲方有权拒付相关合同款项。第十三条 保洁服务费的计取及支付1. 本合同采取实际保洁面积平方米单价合同，即合同约定区域范围内的所有保洁工作按照实际保洁面积平方米单价包干方式计取。（该清单原则以乙方投标报价为准）2. 本合同范围内具体区域单价包干及暂定合同价约定如下：区域实际保洁面积平方米单价（元/平方米.年）暂定工程量（万平方米
101、）年度合同暂定价（万元）三年期合同暂定价（万元）3. 每年资金拨付分3次拨付：1）合同期履约起第三个月的次月15日前，拨付至每年合同款的30%；2）合同期履约起第七个月的次月15日前，拨付至每年合同款的50%；3）合同期履约起第十二个月（满一年）的次月15日前，拨付至上年合同款的90%；4）合同期履约起满一年，经甲方主管部门和相关单位评定服务质量优良，自甲方出具书面意见起一个月内，支付上年合同款剩余10%，至上年度合同款的100%。4. 由于违约情况的发生或未达到检查标准导致的罚款甲方有权单方在每次的服务费中扣除。违约责任第十四条 一方未履行本合同规定的义务，则视为违反合同。违约方应负责向另一
102、方赔偿因违约而引起的一切经济损失。第十五条 在正常环境或合理情况下，如果乙方提供的清洁保养服不符合招标文件或合同的规定要求，甲方有权按照前述条款进行处罚；第十六条 如因保洁原因未能通过中央或地方政府、卫生检查部门等上级主管部门的考核或评分未达标准，乙方必须向甲方支付与相应的罚款金额对等的数额作为违约赔偿，该费用在每次的服务费中扣除。合同的终止和解除第十七条 合同终止和解除（一）因违约而解除本合同1、由于乙方违约造成本合同不能履行或不能完全履行，如果甲方认为本合同已无必要继续履行，或乙方在收到甲方要求其纠正违约的通知后仍不纠正其违约行为，则甲方有权向乙方发出解除本合同的书面通知，该通知自送达乙方
103、时生效，乙方除承担本合同约定的违约责任外，另须按合同总价的10%向甲方支付违约金，并赔偿由此给甲方造成的损失。2、由于甲方违约造成本合同不能履行或不能完全履行，如果甲方在收到乙方要求其纠正违约的通知后仍不纠正其违约行为，则乙方有权向甲方发出解除本合同的书面通知，该通知自送达甲方时生效，甲方应向乙方支付双方确认已完成工作量的款项，并按本合同约定承担违约责任。3、守约方依据本款规定解除本合同，并不影响其追究违约方的违约责任权利。（二）有下列情形之一的， 合同权利义务终止：1、本合同因已按约定履行完毕而自然终止；2、本合同经各方协商一致而终止；3、本合同因乙方出现本条第（一）款的违约情况（包括因乙方
104、擅自转让本合同项下权利义务行为），甲方发出解除合同的通知；4、乙方履行合同过程中发生重大安全事故并造成人员死亡，甲方可单方面终止合同；5、法律法规规定终止的其他情形。转让条款第十八条 未经合同对方书面同意，任何一方不得全部或部分转让其在本合同项下的权利和义务。不可抗力条款第十九条 由于不能预见、不能避免和不能克服的自然原因或社会原因，致使本合同不能履行或者不能完全履行时，遇到上述不可抗力事件的一方，应立即书面通知合同其他方，并应在不可抗力事件发生后十五天内，向合同其他方提供经不可抗力事件发生地区公证机构出具的证明合同不能履行或需要延期履行、部分履行的有效证明文件。由合同各方按事件对履行合同影响
105、的程度协商决定是否解除合同、或者部分免除履行合同的责任、或者延期履行合同。适用法律条款第二十一条本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律法规。争议的解决第二十二条 凡因执行本合同所发生的或与本合同有关的一切争议，合同各方应通过友好协商解决；如果协商不能解决，任何一方均可向昆明仲裁委员会提出仲裁。本协议一式四份，甲方叁份，乙方壹份。本协议经双方法定代表人（负责人）或授权委托人签字、加盖双方单位公章或合同章后即可生效。委托人：（签章）服务人：（签章）住所：住所：法定代表人：（签章）法定代表人：（签章）开户银行：开户银行：账号：账号：邮编：邮编：电话：电话：本合同签订于：_
106、2011 _年_ _月_ _日，自签订之日起生效。合同附件：1、保洁服务要求和考核标准2、保洁作业周期要求及相关规定3、保洁人员作业与配置要求4、昆明机场环境管理规定5、昆明新机场卫生保洁管理技术规程附件(二)：其他事项说明1委托阶段说明 ：自招标人确认之日起三年2招标人提供的条件投标人中标后开展工作时所需的通勤班车、工作餐等，由投标人自行解决，招标人将视具体情况为投标人提供方便。中标人的办公场地将由招标人审定后酌情给予提供。3工具设备要求 中标人须自备保洁服务工作所需的一切工具和辅助用具。所有工具及辅助工具确保崭新，并合理维护，定期检查如有任何损害，及时修理更换。所有机械设备和工具均由中标人
107、自行解决，所需费用计入投标报价。所有设备采用折旧费用形式计入总报价，固定资产以5年为折旧年限，折旧费中包括设备维修费等。 4日常管理要求 投标人中标入驻后，要求每月编制月度工作计划和每季度编制季度工作报告，并上报招标人相关部分审核。同时，投标人中标入驻后，要求按照 ISO9001的要求根据日常管理和服务需要，按照服务标准要求，编制适宜、可行的日常操作文件、保洁工艺流程标准和相应的记录表式，并应每月提交相应的保洁记录供招标人相关部门检查。报告/记录项目次数期限1.员工岗位排班(包括合同上所制定的各级员工名单)每月由中标人于每月底前递交下月排班2.员工薪酬 (列明各员工名单、级别、薪酬及实际工作时
108、间)每月由中标人于每月的第七日递交上一个月度的记录/报告3.高空保洁 (列明在有关月份内所完成的高空保洁工作)每季度由中标人于每季初的第十六日递交上一个季度的记录/报告4.进度报告，包括： 员工培训 安全培训 员工流动每月由中标人于每月的第七日递交上一个月度的记录/报告根据对投标人服务质量的日常检查结果，招标人有权按照服务标准和指标的实现情况，保留对投标人的履约保证金酌情扣减的权利，当投标人的服务质量达到承诺的服务标准时，招标人将视情况予以一定的奖励。附件(三)： 公司员工考评奖惩规定一、处罚目的处罚在于通过处分少数违反公司规定的人员，使每个员工都能自觉遵守各项规章制度，自觉维护公司纪律和规定
109、，严格服务维护公司声誉，创造一流的管理服务准则。1、不按公司规范要求佩戴工作牌。(罚款：10元)2、制服不整洁不干净，不听部门主管劝告。(罚款：10元)3、在工作区域内乱扔杂物，随地叶痰或类似不卫生行为。(罚款：10元)4、未经同意擅自带人进入工作区域。(罚款：10元-100元)5、未经许可打、使用公司电话，与人聊天。(按话费3倍加收)6、当班时行为不检点，如：大声喧哗、互相打闹、勾肩搭背等。(罚款：20元)7、工作时间不穿戴指定的工作服。(罚款：50元)8、迟到早退15分钟以内。(罚款：10元)9、当月迟到、早退达6次以上者。(罚款：10元)10、迟到早退在15分钟以上（含15分钟）到30分
110、钟内。(罚款：10元)11、迟到超过30分钟（含30分钟）以上者，（按旷工处理）12、旷工一次，(罚款：50元)当月旷工两次，(罚款150元)当月旷工三次， （作辞退处理）13、代打卡及当事人(罚款：100元)14、当月代打卡或签到、签退两面次以上者，（辞退）15、下班后在工作场所逗留、影响他人工作。(罚款：20元)16、用餐时不遵守员工食堂服务规定者，例如：不排队、浪费粮食、不顺从食堂工作人员服务等，(罚款：10-50元)17、上班时间睡觉，或做与工作无关事情。(罚款：20元)18、无正当理由或未经领导同意而擅自离开工作岗位。(罚款：50元)19、违反公司安全规章制度，不遵守公司安全条例。(
111、罚款：10元-100元)20、未经许可而使用公司内设施、仪表、仪器或其它办公用品。(罚款：20元)如有损坏则按原价赔偿。21、威胁、侮辱和使用粗言秽语对待同事和客人。（罚款50元）22、上班时携带酒类进入工作区域吃喝。（罚款50元）23、故意消极怠工。（罚款50元）24、发现公司财物丢失，损坏时置若罔闻、无动于衷，在经调查时提供假情况。罚款（罚款50元-100元）25、工作中经常拖拖拉拉，出不出力屡教不改。（罚款50元-100元）26、故意毁坏公司或同事的财物。（罚款100元）且对损坏物品进行照价赔偿 。27、在工作区域进行赌博、打架等行为。（罚款100元）28、用物质手段偷窃或涂改原始记录、
112、账单及单据，利用客户（客户）已付帐单再向客人收取钱财，从中牟利。（辞退）29、用威胁手段当众侮辱客人或服务人员和同事等。（辞退）30、犯有偷窃客户（员工）财物或企图将公司（银行）财产带出工作区域，将公司（银行）的财产拿出并占为据有的。（辞退）31、严重玩忽职守，导致公司信誉，客户（员工）或同事的利益遭受损失。辞退32、向外单位泄露公司内绝密文件、资料、数据，使公司利益受到损害。辞退33、因违反国家法律被公安机关拘留或处以拘留以上处罚。（辞退）34、对客户行动和语言上使用粗言秽语、威胁、侮辱，有意损坏客人财物。辞退35、向客户（员工）索取小费，行贿受贿（包括礼品和钱），与客户（员工）做私人交易或
113、用暗示的方法向客人索取小费。（辞退）36、故意伪造各种记录，包括考勤等。（辞退）二、奖励目的激励先进，树立典型，调动一切积极因素，创造良好的工作环境和公司氛围，提高服务质量，提高经济效益。1、凡符合下列条件之一者，将酌情给予1000-2000奖励。（1）为改革公司的经营服务积极提出合理化建议，使公司取得显著效益者。（2）在服务工作中创造优异成绩者。（3）见义勇为，使国家和公司的财产免受重大损失者。（4）精打细算，厉行节约成绩显著者。（5）优质服务，为公司创造良好声誉者。（6）招聘、介绍公司所需合格的中层服务干部。（7）主动为公司员工进行培训，培训效果显著者。（8）为各部门（公司）或客户（客户）
114、提供最佳服务，工作积极认真受到多次表扬者。（9）积极钻研业务，技术革新改造设备取得明显成绩者。（10）及时发现事故苗子，及时采取措施防止重大事故发生者。（11）拾金不昧者。 （12）遵守劳动时间，工作效率高，表现突出者。（13）忠于职守，坚持遵守操作规程，长期安全无事故者。附件(四)： 清洁保养检查监督制度为确保清洁保养的作业计划、卫生标准和责任制的贯彻和落实，特制定本规定。第一条 四查（1）员工自查：员工依据本岗位责任制、卫生要求和服务规范，对作业的效果进行自查，发现问题及时解决。（2）领班作业检查：领班在指定服务的岗位和作业点，实施全过程的检查，发现问题及时解决。（3）主管巡查：主管对辖区
115、的区域和岗位进行巡视或抽查，就结合巡查所发现的问题及抽查纠正后的效果，把检查结果和未能解决的问题上报部门经理，并记录在交接本上。（4）部门经理抽查：部门经理应对辖区内的区域、岗位和作业点安排有计划的抽查，每天不少天30%的区域、岗位和作业点抽查，并要及明解决问题。第二条 检查内容（1）员工的言行是否符合行为规范。（2）员工的仪表、仪容是否符合有关规定。（3）员工的工作质量是否达到各项卫生标准。（4）员工的作业操作有无违反操作规程、安全条例。（5）员工的服务是否符合服务规范。（6）辖区区域的公区设施卫生状况。第三条 检查要求（1）检查和教育、培训相结合，即检查过程中发现的问题，不仅要及时纠正，还
116、要帮助员工分析原因；对员工进行教育、培训，以防类似问题再发生。（2）检查与奖励相结合，即通过检查，测定不同岗位的工作量和物料损耗情况，考核员工在不同时间的作业情况，以便合理地利用人力、物力，提高效率，控制成本。（3）检查与改进、提高相结合，即通过检查，对所发现的问题进行分析，找出原头，并立即整改。76附件(五)：附件(六)：公司管理经验与运行机制的展示（一）清洁公司日常管理经验一、在项目管理过程中积累了丰富的经验(一)本着推陈出新的理念，大刀阔斧地实施人事制度、分配制度、管理制度逐步建立健全以竞争机制、激励机制、制约机制为主的现代企业制度，力求在培训中心的服务管理中构建一个科学、灵活的管理机制
117、。 (二)注重培训工作，建立健全培训机制，致力于创新环境的营造，创新能力的提高及创新文化的建设。建立培训质量评估机制，对培训工作进行定期的定量与定性的评估，并根据评估结果，评选出最佳培训教员及最佳参培员工奖等集体和个人的奖励，提高员工施培与受培的积极性。 (三)注重引进优质人才，优化员工队伍，实行“人员链进能出，能升能降，工资能高能低”的动态管理模式，强化班子和队伍的建设，同时依托总公司的人力资源管理优势，挑选综合素质较高的员工作为管理骨干来培养，保证服务部后继有人。 (四)本着“奖励为主，惩罚为辅”的原则，在狠抓管理的情况下，制定能耗、物耗控制方案，成立成本费用监控小组，对培训中心的环境、保
118、洁、特殊服务等方面进行全方面的监控。二、形成了自身的管理团队(一)服务管理团队中均为有着多年管理经验的管理人员，同时拥有清洁管理总经理上岗证书及清洁管理经理上岗证书。(二)在培训方面，我们有从事多年人事及培训管理的专业管理人员，有经过实践认证的培训体系三、高水平的服务标准：能全方位提供星级服务标准的水平。四、会议服务： (1)前台： 1、有多年服务于总行的服务经验，丰富的客户服务档案及对中行文化的深人体会可以帮助前台人员及时、准确地接待每位学员，并为学员提供更周到满意的服务： 2、提供24小时服务(根据业主要求)：3、前台提供温馨留言服务 5、提供委托代办服务，如代订、代购机票、火车票等。 (
119、2)会议服务： 1、我们有服务于各种大型、重要会议及活动的成功经验。 2、由于有着多年服务经验，我们有着丰富的客户服务档案，这样就更有利于我们为参加培训中心进行长期及短期培训的学员提供更快捷、更周到、更体贴的会议服务。3、针对一般清洁公司的服务范畴，会议服务相对比较薄弱，而我们的会议服务则是我们服务工作中的重中之重经过在八年多工作经验的积累，我们有着充足的信心高质量完成培训中心的教学、会议及各种接待服务工作。4、为配合各活动的需要，我们还可提供专业参观讲解服务。六、康乐服务 (一)具有专业的康乐管理及服务队伍，特别是针对游泳池的管理，我们能聘请持有国家专业教练级别证书的教练员作为顾问，为游泳爱
120、好者提供专业指导服务。(二)针对其它康乐项目我们康乐服务人员不仅具备服务功能，同时具备综合素质，可以胜任动作示范及基础教学的工作。七、保洁服务：(一)“隐蔽式”的保洁服务：针对“研修院”的工作需要，我司建议推出“隐蔽式”的保洁服务。调整保洁服务的时间对于办公间的保洁采取晚班工作制，领导每日办公结束后，进行保洁清扫。为客人提供清洁、安静的工作环境，不困保洁工作使您的办公受到干扰。(二)特殊天气的保洁服务： 我司持制定“雨雪、暴风、防汛”等特殊天气保洁服务方案。成立专案小组，做到组织负责、措施有效、全员调配，24小时专人收听天气预报，雏够做到夜间遇突发天气变化，及时采取相应措施，确保次日的整洁环境
121、。(三)注重环保，实行垃圾分类：考虑到环境保护的重要性，对于日常生活、办公、厨余垃圾实行分类收集处理，可回收垃圾、不可回收垃圾、厨余垃圾专人分捡，做到日产日清，不让垃圾影响到秀丽环境。(四)保洁服务的增值保值：保沽：保养清洁。整洁干净、窗明几亮是保洁工作的基础标准，更重要的是对建筑物硬件设施的保养维护(如：地毯清洗、石材地面打蜡、外墙清洗等)，起到有效的增值保值作用，专业的保洁服务人员，正确的清洁机械设备操作流程，真正将培训中心增值保值服务做到实效。八、安全保卫保障：安全保卫工作是清洁管理服务重中之重的工作，在管理实践中已经摸索出一整套治安保卫与消防安全的管理经验，将这些经验应用安全保卫中，一
122、定能够创造一个安宁的生活氛围。九、工器具维修技术保障： (一)我司根据总体项中的车辆、保洁工具等专业特别是弱电各系统的了解，熟悉各系统的预埋管线和隐蔽工程的施工，并与总包、监理公司以及各施工单位等建立了良好的协作关系，为设备运行、维护、保养打下良好的基础。 (二)具有配合业主进行收工检查的经验：联合大检查工作，提出了问题配合相关施工单位逐进行整改，由于多数设备系统具有一年的免费保修期，在保修期间及时提出存在问题，为业主大大的节约了运行成本，并降低了今后运行的隐患。也为各系统的安全运行提供有力的保障，同时，也使我司维修运行人员更加熟悉工程各系统的特点，为今后的运行、维护以及整改工作莫定良好的基础
123、。十、丰富的设备设施管理经验由基建开始到清洁的正常运转，在工程技术方面已经建立了丰富的管理经验和雄厚的人才队伍，通过这些积累的经验在具体项目上的实施，提高设备设施的管理水平并得到严格的质量与成本控制。十一、最完善的后勤支援系统 ， 通过多年的清洁管理实践，已经建立了完善的后勤支援系统，无论是对项目的日常管理或是紧急、特殊情况发生时，可以迅速得到清洁总部的支援。十二、全程质量控制的品质保证公司有专业五星级酒店咨询工司，周期性现场检查指导可以确保服务管理达到有始至终的高水准运行。十三、雄厚人力资源储备 清洁管理是一种人对人的贴身服务，因此对人员挑选及培训都非常严格。拥有一大批专业水平较高的清洁管理
124、与专业技术人员，在高标准的人员聘用基础上，通过有效的岗位培训与考核，建立了雄厚的人力资源储备。十四、通过财务预算管理达到成本控制通过多年的管理实践，对各种类型的清洁项目的费用开支已经具有了丰富的实践经验，通过对项目各项费用的预算管理，特别是管理费和低值易耗品的费用管理上，严格按以下步骤执行的： 合理测算管理支出，控制管理成本开支 制定各项严格的规章制度，保证各项工作的严密性； 管理队伍精干，做到人尽其才，物尽其用： 注意各项日常消耗的控制工作，制定并实施严格的控制措施； 履行定期向业主报批财务预算及公布和报告财务收支的义务。 通过财务运行，可以确保业主具有对清洁管理服务费用的控制权、审核权和知
125、情权，保证成本控制的透明化、合理化。十五、完备的考核机制考核工作是对新中清洁对其管理与服务的所有活动进行监督和检查的主要手，通过对各种已发生的或潜在的隐患和问题的及时发现和妥善解决，使管理工作日渐完善。是按以下三种方式，交替有序的进行： 内部考核：各项目部自行经常性组织的各项内部考核； 专业考核：采用专业对口的方式，对各项目部不同专业进行 阶段性专业检查； 综合考核：高层管理人员定期对各项目管理工作进行综合考十六、与整体品牌相匹配的管理效果与品牌形象十七、特约服务针对高服标准及清洁管理工作的重要性和特殊性，日常的综合管理与服务通常不能完全更好地满足需求。开展特约服务能够工作和生活带来方便的同时
126、，也能达到管理者与使用者感情上沟通的目的。根据具体情况及要求，我司拟提供如下特约服务： 劳务服务：代购物服务，汽车清洗(条件许可的情况下) 特约商务服务：商务秘书，安排酒宴、会议 洗衣服务、鲜花绿植租摆礼品设计订制、节日装饰（二）、独具特色的服务机制1、目标责任制公司实行目标责任制。各部门（服务处）须完成的服务目标和经营目标均进行了量化，公司对各部门（服务处）负责人授予相应的人、财、物权，以保证目标的实现。每周由公司例会检查执行情况，每季度由公司对目标完成情况做出考核。并根据考核结果，实现与全体员工的切身利益挂钩。2、激励机制在强调严格、量化、规范服务的基础上，建立与全体员工的切身利益（工资、
127、奖金、岗位升迁）挂钩的激励机制。（1）事业激励。以创建清洁服务品牌企业的发展目标感召人、吸引人，为广大员工创造努力学习、勤奋工作、因结协作、勇担重任的良好氛围。公司每年一次实行各岗位竞争上岗，能者上、庸者下，形成员工重事业、比业绩、靠真才实学求发展的良好风气，让优秀人才脱颖而出。（2）量化目标激励。实行工作目标的量化服务是我公司几年来保证服务品质的重要措施。量化的工作目标分解到部门、班组、个人，让各部门、每位员工明确自身的工作目标，做到“千斤重担大家挑，人人肩上有指标”，部门（员工）量化工作目标的实现与其经济利益紧密挂钩，真正体现“干好干坏不一样”。（3）效益激励。员工的工资、奖金分配实行季度
128、、年终量化考评，体现多劳多得，奖罚严格兑现。坚持年度考评中前三名加薪或晋升、后三名降职或淘汰的原则，保持员工队伍的优良素质和工作活力。3、监督机制（1）全体员工必须严格遵守公司行为规范和员工守则。（2）每季度向客户公布清洁服务费收支情况，提交清洁服务工作报告，接受客户监督。（3）重视客户意见的征询工作，发现问题及时跟踪决。专业勤劳的保洁员4、关注顾客满意程度我们深信公司的价值源于客户的满意，并把客户对我们清洁服务的满意程度作为衡量清洁服务水平的一项重要标准。为此，我司建立定期或不定期客户满意度调查，及时了解对清洁服务的需求及感受；对服务中出现的问题及时分析，查找原因，并采取整改措施，必要时对工
129、作程序作出调整，以提高清洁服务水平，提升客户的满意程度。5、定位及目标：项目医疗机构省优标准服务我司根据医疗机构高标准的服务与服务要求，借鉴深圳服务经验提供复杂、高标准服务的经验，在推行Is09001服务模式的基础上，在服务内容方面进一步引入管家式服务规范的全面性、细致性，以及人性化服务，使医患真正体会到“宾至如归”的感受。6、实施措施：全面实施质量服务体系保障的措施质量服务体系是我司提供高品质清洁服务服务的保证，我司已建立了一整套完善的质量服务体系。在清洁业务流程服务运作上强调分工合理、责任明确，在此基础上精简程序，为客户提供方便、快捷的服务，并致力于消除资源浪费，节能降耗，合理利用各种资源
130、，保护自然环境，为客户创造优美、舒适、健康、安全的绿色环保环境。7、保洁专业化运作模式在清洁服务实践中，对于专业性与技术性要求较强的服务服务项目，我司将选聘富有医院保洁服务经验的专业服务人员进行统筹的服务，同时对所有管理员工进行全面的专业化培匆，真正达到“一专多能，的目标，提高效率并降低成本。8、自我约束机制我司建立了一整套全面的员工培训体系，尤其对员工服务理念的宣贯及其所形成的企业文化，已在广大员工之中普遍形成了自觉自律的意识，严以律己，精益求精”是我们卓越服务的保证。9、信息反馈制“顾客满意，是我们永远的追求”的服务宗旨是我们生存的基础。为了及时了解客户的满意度，持续改进我们的服务质量，以
131、达到客户的持续满意。为此，我们建立了客户服务信息反馈系统，参照ISO：9001服务模式中的质量服务建立信息反馈机制，从客户需求的调查析、计划的制定实施、客户对工作效果的反馈，形成了一套完整的体系，并不断提升品牌形象。在日常工作中由专职部门负责收集客户、客户对现场服务的意见及建议，公司各级员工在接到客户的反馈意见时，也将遵守公司信息反馈机制的要求进行。10、全面展开独具特色的正基清洁快速反应系统 我们提供的清洁服务在“首问负责制”的基础上，围绕清洁服务中心开展，以顾客满意为本，以质量检查为动力，保障全方位清洁服务服务及时、到位。您无论在任何地方，只要有问题，除了拨打清洁24小时热线电话外，只要与
132、我们任何岗位上的员工反映，他们都会立即向清洁服务中心反应并得到清洁方面的解决。 清洁服务中心在听到您的问题后，将立刻双向互动。一方面将立即展开服务，当场解答并取得联系，将在1分钟内做出反应，派遣专业人员到达现场展开服务；另一方面向质量检查人员以及总经理汇报，由质量检查人员(重大事项由总经理直接督办)对服务的全过程进行监控。在服务执行过程中，所有的人员将遵循以下内容执行：严格执行服务的“十六字”方针：礼貌、热情、友善；乐观、主动、优雅、专业、平等。3米微笑制：员工和顾客相遇时，在顾客注意勤宫己的适当范围内，一直保持善意的微笑。“唱”是指员工对顾客无论何时都直该使用动听的语言；“诺”是指员工在提供
133、服务和暇务时，不允许说“不知道”、“不清楚”或干脆大包大揽，要树立“一诺干金”、“信誉良好”的眼务形象。“时效性”：在提供服务的过程中，时效性特别重要。要求在承诺的时间内，必须争分夺秒的完成，完不成就意味着无效劳动。附件八：岗位职务说明书及岗位职责、任职资格公 司 物 业 职 位 说 明 书（一）职位名称服务处主任职位代码GLC 01所属部门管 理 处直属上级常务副总经理直属下级管理员、各班组长颁布日2007.01.31核准人员工签字工作职责:1、服务处最高负责人，就服务处事务向公司常务副总经理负责；2、主持服务处日常工作，执行或组织实施公司决议；3、根据董事会、公司的决议和目标，制定服务处年
134、度、月度工作计划并落实实施；4、负责清洁项目、服务处的资源调配，协调服务处各职能部门的工作；5、负责在公司颁布实行的制度、规范等文件的范围和框架内，具体拟订服务处的各项制度、规范，经审批后组织实施；6、对服务处的部门主管、领班的选聘、录用、奖惩、晋升等重要的人事变动有建议权；7、审定服务处、各职能部门的培训大纲和计划，经公司审批后组织实施；8、负责主持、组织服务处部门主管以下级别人员的考核，并对考核结果负责；9、负责在经公司董事会批准的项目预算收支案内制订清洁项目的月度、季度财务预算收支案，经公司总经理批准后执行；10、审核项目的清洁服务支出，并报公司常务副总经理审批；11、负责项目的清洁服务
135、费用的收入，保证费用的收取；12、定期组织召开服务处办公例会，检查、督促服务处各职能部门的工作，并根据实际情况给予指导；13、负责服务处重大合同、事项决策的建议，并组织实施；14、与项目相关政府部门在公司的协助和监督下建立和维持良好关系；15、定期参加公司总经理办公例会，并按会议制度要求做好准备，如实汇报；16、定期、不定期地对清洁服务项目进行巡视、检查，并听取客户的意见和建议；17、具体处理客户投诉、服务处其他重大突发事件；18、领导交办的其他任务。任职资格:教育背景:物管或房地产相关专业大学专科以上学历。培训经历:受过现代清洁服务知识和相关能力开发等方面的培训。经 验:3年以上相关岗位工作
136、经验。技能技巧:对现代清洁服务模式有系统的了解和实践经验积累；对清洁服务事务性的工作有娴熟的处理技巧，熟悉相关工作流程；熟悉清洁合同的服务约定并用于具体的工作；熟练使用相关办公、服务软件。态 度:对人及组织变化敏感，具有很强的沟通、协调和推进能力；高度的敬业精神及高涨的工作激情，能接受高强度的工作，工作态度积极乐观。晋升方向：片区经理、总助、公司副总经理、常务副总、总经理物 业 职 位 说 明 书 （二） 职位名称保洁组长职位代码GLC 05所属部门服务处直属上级服务处主任直属下级保洁员颁布日期2007.01.31核准人员工签字工作职责:1、服务处保洁部负责人，在服务处主任、清洁服务主管的领导
137、下对清洁项目的保洁工作负责；2、在公司、服务处的制度规范的基础上，制定更加详细完善的具体制度和操作规范，并落实实施；3、监督本部门下属的日常工作，具体分配和安排工作；4、巡视清洁项目的卫生和其他事项，发现问题及时报告或处理；5、定期召开本部门例会；6、负责对本部门员工进行岗位技能培训；7、认真完成工作记录，建立服务本部门的档案；8、保管本部门的工具、设备、耗材，做好领用登记，定期盘点；9、负责就本部门工作与其他部门进行工作协调和沟通；10、领导交办的其他任务。任职资格:教育背景:初中毕业以上学历。年龄18-45周岁；培训经历:受过专门保洁方面的培训。技能技巧:熟悉各类保洁工具的使用；态 度:吃
138、苦耐劳；服从公司工作安排晋升方向：管理员、服务处主任物 业 职 位 说 明 书 （三） 职位名称保洁员职位代码GLC 05所属部门服务处直属上级保洁组长直属下级 颁布日期2007.01.31核准人员工签字工作职责:1、根据保洁制度规范和计划，认真完成上级分配的工作；2、礼貌劝阻、纠正辖区内违反清洁及服务处其他规定的行为；3、爱护清洁工具和设备，根据相应规范制度进行维修保养；4、节约工具和耗材的使用；5、团结同事，积极协助和配合相互工作；6、发现、发生问题要及时上报，并根据实际予以处理；7、做好每日的工作记录和保洁巡查表；8、领导交办的其他任务。任职资格:教育背景:小学毕业以上学历。培训经历:受
139、过机构保洁方面培训。技能技巧:熟悉各类医疗机构保洁工具的使用；态 度:吃苦耐劳；服从公司工作安排晋升方向：保洁组长、管理员、服务处主任保洁主管岗位职责一、 直接对主管领导负责，及时传达上级指示，定期向主管汇报工作，带领下属员工对小区进行清扫保洁。二、 带头工作，以身作则，调动员工的积极性，保质保量完成各项工作任务。三、 负责日常工作安排，监督落实清洁员岗位职责和员工考勤，如有缺勤，及时安排补位清洁。四、 负责小区所辖范围清洁工作日检和员工考核，及时纠正日常工作中发生的不合格服务并做好记录，五、 负责定期对员工进行岗位培训，并作好培训记录。六、 负责对消杀和垃圾清运等进行现场监督检查，并作好质量
140、记录。七、 负责检查员工清洁用具的使用和设备保养的完好情况，督促员工爱护工具和设备。八、 负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的验证工作，严格控制成本，使其合理使用，并协助仓库管理员合理贮存和保管。九、 对保洁员的职责落实到实处,定期检查工作,同时不定时的查岗。公共保洁员岗位职责一、 负责小区红线范围内的道路、绿化带等公共区域地面的清洁工作。二、 负责小区周围墙身、幕墙、路灯、宣传牌、雕塑和排风口的清洁工作。三、 对室外沙井、雨污水井及管道和化粪池定期进行清理流通。四、 负责室外明装管线和明装公用设备设施（包灯罩、灯饰）的外表清洁工作。五、 负责室外果皮箱、垃圾桶的清洁、清运和消杀工作。六、
141、叠水池与大门口水池根据情况清洗。七、 每周抹擦用户信箱。八、 劝阻、纠正辖区内违反清洁管理规定的行为。九、 完成领导交办的其他工作。附件九： 员工培训计划与制度一 、员工培训目的、方式、内容、强度及制度1、培训目的1.1 通过培训，培养服务处全体员工良好的服务意识，端正服务态度，让全体员意识到，正因为有了客户的支持与信任，才有了今天的工作岗位。1.2 通过培训使服务人员100持有清洁服务从业人员岗位证书，特种工种人员100持有特种作业人员操作证，保洁人员100持有云南正基清洁管理有限公司内部培训合格证。1.3 经过每年度的定期培训，逐步提升服务处全体员的服务服务水平，使我们的服务工作每年都上一
142、个新台阶。2、培训方式2.1 采用集中授课与自学相结合的方式。2.2 采用理论培训与实操培训相结合的方式。2.3 采用培训与考核相结合的方式。2.4 公司鼓励员工参加与自身工作相关的取证培训，并对表现优秀的员工取得证书后给予报销学费的奖励。3、培训师资3.1 从公司内部选择从业经验丰富、服务态度端正、责任心强的员工担任培训教师。3.2 涉及到专业课题的外聘教师进行培训。4、培训内容入职培训（一）入职培训内容为了提高员工自身素质、业务技能、安全意识、服务质量，特制定保洁员学习、培训计划如下：一、定期、定时对保洁员进行学习、培训1、每月5日晚18：0019：00培训1小时。2、每月20日晚18：0
143、019：00培训1小时。二、培训内容1、保洁卫生专业知识培训；2、消毒知识培训；3、消防、安全知识培训；4、职业道德教育；5、仪容仪表、礼节礼仪；6、各项规章制度。（二）入职培训要求（1）培训完毕一周后进行考核，考核合格给予正式录用。（2）考核合格者发给公司内部培训合格证。（3）考核不合格者有一次补考机会，补考不合格者给予辞退。上岗前培训（一）上岗前培训内容一、医院保洁员岗位职责二、一般作业的操作程序和原则三、保洁过程中应注意的事项 四、常用医疗机构清洁剂的认识与使用方法（二）上岗前培训要求（1）培训完毕一周后进行考核，考核合格后记录在内部培训合格证上，具备上岗资格。（2）考核不合格者有二次补
144、考机会，第二次补考不合格者给予辞退。在职培训（一）在职培训内容（1）针对不同岗位专题培训。（2）组织员工参观学习。5、培训强度工种培训方式服务人员操作层人员理论培训每月不少于16个小时全年不少于200年小时每日不少于8个小时全年不少于100个小时实操培训每月不少于4个小时全年不少于50个小时每月不少于8个小时全年不少于100个小时参观学习每6个月至少1次，全年不少于2次不同岗位、工种的专题培训每月不少于1次，全年不少于12次附件十 ： 清洁员安全操作规程1 确保安全操作，牢固树立“安全第一”的思想。2 在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。3 清洁员在室外收垃圾或推垃圾车时，应小心
145、操作，以免夹伤或压伤。4 清洁员不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生意外事故。5 清洁员在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。6 清洁员在擦拭带电电源插座时，不得用湿毛巾进行擦洗，以免触电。7 清洁员在打开水时，应思想集中，小心谨慎，以免烫伤。8 清洁员应该严格遵守防火制度，不得擅自动用明火，以免发生火灾。9 清洁员在进行高空作业时，应妥当做好安全保护措施后，才可进行作业。 附件十一：大厅、会议室、地毯、玻璃、不锈钢、打蜡等保洁程序（一） 办公楼大厅保洁程序一、操作规程：1 大厅保洁的原则是以夜间操作为基础，白天进行日常保洁。夜间定期对大厅进行彻底清洗、抛光，定期上蜡。操作时，上
146、蜡区域应有示意牌或围栏绳，以防别人滑跤。2 日常保洁要求每天对地面推尘数次，大厅内的玻璃，墙面、台面、椅子、沙发、灯座等，要经常保持光亮、干净。3 操作过程中，根据实际情况，适当避开客人和客人聚集的区域，待客人离散后，再予以补做；要重点拖擦客人进出频繁和容易脏污的区域，并增加拖擦次数。4 遇下雨天，要在大厅进出口放置踏垫，铺上防湿地毯，并树立“小心防滑”的告示牌和增加拖擦次数，以防客人滑跤及将雨水带进大楼。二、卫生标准：1 保持客观室内的窗、窗台、窗框干净，整洁、无破损。2 保持地面（包括地毯、瓷砖、大理石）无脚印、无污渍、无烟蒂、无痰迹、无垃圾。3 大厅内的其他部位，如墙面、台面、栏杆、椅子
147、、沙发、桌子、椅子、灯座等，保持光亮、整洁。4 玻璃门无手印及灰尘，保持干净、光亮、完好无损。5 大厅内不锈钢垃圾桶，保持光亮。无烟灰、痰迹。6 保持室内空调出风口干净、无积灰、霉斑。7 室内各种艺术装饰（包括画）挂放端正，清洁无损。8 保持电器（包括电脑、电视等）光亮、整洁。（二）玻璃及不锈钢保洁程序一、操作规程：1 工作前，准备好所有工具，如玻璃刮、沾水毛刷、玻璃清洁剂、水桶、干湿毛巾等。2 用沾水毛刷将稀释后的清洁剂搅匀，来回涂在玻璃表面，用刮窗器按45度从上到下、从左到右，及时将水刮下，最后用抹布把四周及地下的水迹擦干。3 如遇玻璃表面较脏，则在进行第二步操作前，先用水涂在玻璃上，用刀
148、片轻轻地刮去表面污垢。4不锈钢应用绒布擦，并用不锈钢光亮剂定期上光。二、卫生标准：1 玻璃无灰尘、水迹，保持干净、光亮。2 玻璃上的污斑、手印应及时清除，保持清洁。3 爱护清洁工具，注意保养，不得用损坏的工具或不洁有砂泥的毛巾擦洗玻璃。4 不锈钢无灰尘、无水迹、手印。三、注意事项：1 检查涂水器有无砂粒，以免划伤玻璃。2 玻璃条一面用坏后，可调换用第二面。3 刮玻璃时，小心玻璃刮上金属部位划伤玻璃面层。(三) 地面的打蜡地面打蜡是对大理石、木质地板等地坪最主要的清洁和保养手段，它可以起到使地面光亮和减轻磨损的作用，尤其是大理石极易磨损，一般情况应12个月打蜡保养一次，每天抛光一次。打蜡要求达到
149、表面光亮，无污迹和脚印，墙壁下贴脚线、门框下部及家具脚部无蜡迹。1 准备好抛光机、吸水器、去蜡水、面蜡、底蜡、刷地机、清洁剂等器具，并检查好器具的安全性能。2 打蜡前将需要打蜡的区域里可移动的物品，轻轻地搬离该区域。3 地面先吸尘，将去蜡水稀释后，用手拖畚均匀地涂在地面上，用机器擦洗、吸干。4 用刷子磨擦地面，要全都磨到，使原来大理石表面的蜡质全部溶解。5 用吸水器吸干地面，再用清水洗两次，并吸干、拖干净，使地面光亮、清洁，无污迹。6 待地面干后将底蜡用蜡拖均匀地涂在地面上，纵横各一次，等地面干后再打12次底蜡，打蜡时应做到均匀，防止起泡。7 最后上一次面蜡，并用抛光机抛光。8 检查一遍工作质
150、量，确认合格后将原搬离的物品轻轻搬回原处，收拾好工具，并清洗揩干，做好记录。（四）地毯的清洗一、 地毯干洗（粉末清洗法）1 准备机械器材，包括刷地机、刷盘、吸尘器、加压式喷雾器、长把刷、局部除污工具以及粉末清洁粉、预先处理剂等。2 清理作业区域的碍事物品，进行吸尘作业。3 用地毯清洁剂清除地毯污迹，如有油污多的地方，要先喷洒预先处理剂，使油污溶解。4 在准备作业区域内均匀布洒粉末清洁精。每平方米布洒量为100克左右（大约手捧一把）。为防止粉末干燥，一次布洒面积以10平方米为好。5 在刷地机上装好刷盘，按机器使用要领进行操作，依次从里到外对地毯进行刷洗。6 用机器刷完后，待粉末干燥后再回收（30
151、分钟左右）。7 用长把刷把进入纤维内的粉末刷出，再用吸尘器将粉末回收。8 作业结束后，确认作业效果，收拾机器工具。用此方法不会使地毯因潮湿而引起收缩。二、 地毯湿洗（喷吸清洗法）1 准备机械器材，包括地毯清洗机、刷盘、吸尘器、局部除污工具防污垫布以及地毯清洗剂、预先处理剂等。2 清理作业区域内碍事物品，进行吸尘作业。3 用地毯清洁剂清除地毯污迹，地毯上如有油污多的地方，要先喷洒预先处理剂，使油污溶解。4 使用地毯清洗机自动喷水、擦洗、吸水、吸泡、从里到外清洁地毯，不要留下空档。5 用起毛刷刷起并理顺地毯绒毛。6 用吹风机吹干燥，或自然凉干后方可走动，此操作应放在夜间进行。7 作业结束后，将机器
152、工具洗净、揩干、存放。此方法适用于地毯污脏严重、需全面清洗的情况。清洗地毯要求达到鲜明的清洁感，保持保洁前的毛感性。（五） 会议室保洁程序一、操作规程：1 按顺序擦拭窗台、窗框、门、扶手。2 依次清洁墙面、护墙板、踢脚线。3 擦拭茶几、桌子、用吸尘器吸去沙发上的灰尘。4 用吸尘器进行地面、地毯吸尘。5 检查有没有遗漏处，收拾清洁工具并关好门。6 会议后清理桌椅，把垃圾清走。二、卫生标准：1 保持室内的窗、窗台、窗框干净、整洁，无破损。2 保持室内墙面、天花板整洁、完好，无污渍、浮灰、破损、蛛网。3 保持地面、地毯整洁、完好，无垃圾、污渍、破洞。4 保持室内各种家具放置整齐，光洁、无灰尘。5 保
153、持室内灯具清洁、完好，无破损。6 保持室内空调出风口干净、整洁，无积灰、霉斑。7 室内各种艺术装饰挂件挂放端正，清洁无损。8 保持电器（包括电脑、电视等）光亮、整洁。结束语最后，再次感谢贵方给我公司的这次投标机会。我们将按照敬业、诚信、效率、创新的企业精神，始终禀承服务无盲点、客户无怨言、服务无挑剔的物管宗旨，用心作好每一天的服务工作。我们将运用多年服务积累的宝贵经验，针对保洁专项服务中的薄弱环节，有针对性地制订一系列管理、服务措施，维护好贵方的清洁，服务好双方，为服务工作尽一份力。在此，我司深信，通过贵我双方的精诚合作，通过我公司专业化动作，一定能为贵方节省不必要的开支，让贵方远离烦心的后勤工作，把主要精力投入到事业上，做到经济效益和社会效益的双赢。 我们真诚希望能够选择我们清洁公司，我们有信心，因为我们有实力！请给予我们全面展示的机会，携手共造辉煌!顺颂商祺!昆明天龙清洁服务有限公司 2011年9月19日
