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1、 文件编号：XFS-E-001 文件类型： 工作流程 生效日期： 文件版本： 雪峰山漂流工作流程团队通知计调散客入住罗翁景区售票安全装备验票讲解安全救助售后服务终漂景区交通散客返程团队返程起漂河道景区经理 流程图说明1、计调员从市场营销部、旅行社、各农家乐等渠道了解团队的预订及基本情况（团队人数、行程安排） ；计调将当天预订情况上报景区经理，通报起漂点负责人、河道安全管理员、終漂点负责人并做出工作安排，随时与随车导游保持联系；漂流旺季分散漂流时期，淡季集中漂流时段；处理好团队用餐、用车及其它方面的需求；计调在游客到达后协助起漂点接待游客；督促随车司机前去終漂点接游客。2、水库计量员根据游客预定
2、量及到达时间合理调配水资源，避免浪费；根据河道反馈信息调整好水量的大小；与三个电站登记开关水时间及流量。3、车场保安员根据预定统筹安排停车位，做好接待准备；游客到达后，保安员现场指挥车辆的停靠；在车辆停靠完成后通知游客保存好各自贵重物品统一到售票大厅购票。4、大厅咨询员为游客提供相关咨询服务，提示游客不要穿拖鞋、凉鞋或打赤脚；对年龄太大或太小、酒醉者、精神病患者等不适合漂流的人群进行劝阻；协助戴眼镜的游客用橡皮圈固定好眼镜；提醒游客携带少量零钱便于在终漂点购买零食。5、售货员根据预定情况准备好足够的货品及零钱；严格按照公司制定的价格表出售货品；招待物资的领用必须有总经理的签字；回答游客的相关问
3、题。6、售票员根据预定准备足够的零钱及票据；提供合理票价信息，耐心解答游客提出的问题；遵照公司门票管理相关制度及优惠办法、售票员操作细则进行售票；不符合公司规定的免票及优惠票行为，要坚决制止，并及时通报景区经理及公司财务部；退票必须取得景区经理同意方可退票，并财务部汇报。7、物资发放员根据预定准备足够的漂流物资；游客购票后发放救生装备并协助其按标准穿戴好。8、验票员维护好现场验票秩序，按照“一票一人，见票放人”的原则进行验票；对于手续不齐全、酒醉人员、精神病患者及其它不合漂流规程严禁放行；对过期的证件或没有证件的导游及没有有效证明的实习导游不得放行；对持不符合规定的免票、优惠票及公司规定免票之
4、外的其它各类证件不予放行。9、讲解员对验完票的游客进行分批（1015 人）讲解，讲解内容见讲解词范本。10、设备管理员事先摆放好漂流船只；协助游客上船；纠正游客漂流坐姿并送上祝福语。11、各区段救生员根据预定情况准备好备用船只；滑道水量调节；河道的检查；对翻船游客进行救护及安抚（具体参照应急预案） ；漂流物资的回收。12、终漂点设备管理员协助游客上岸，回收漂流物资；医务人员处理游客伤势；售后服务员收集游客意见，处理游客投诉；小卖部出售各种商品；客车司机及时、准确、安全的运送回起漂点的客人；货车司机运送漂流物资的返程。附讲解词及 VIP 接待流程讲解词：大家好，欢迎来到雪峰山漂流，雪峰山漂流在全
5、国同等项目中最具刺激性同时也存在一定风险，为了您的安全请认真听*的安全讲解。第一条：安全救生衣帽的穿戴。请大家检查自己的救生装配，系紧帽带，保护好头部，帽子稍微压低至眉头，鞋带一定要系紧，因为河道有片石赤脚下水时会划伤双脚。另外，请大家不要携带贵重物品上船。第二条：漂流技巧。此船只允许二人漂，绝对不能单漂，两人需动作协调并保持身体平衡。请大家记住我们的口号，漂流险滩莫分神，三紧一低两平衡。漂流到险滩和滑道时我们一定要集中精神，现在请看我们的安全示范，手要抓紧船两旁的扶手带，臀部要坐稳，脚要蹬紧脚垫，下滩时一定要压低身体的重心，我们可以看一下示例图，沿途有很多象这样的险滩，如果我们没坐紧就会被甩
6、出去，没蹬紧就会引起两人头部相撞。第三条：突发情况处理。卡船，如遇险滩卡船，大家请一定要做到同进同出同时用力摇船，不能随意下船，以免船只失去平衡翻船。如果出现翻船的情况，手应立即松开扶手带，人往两岸游走，千万不要往下游走，以免被湍急的水流冲走，等待保安把漂流船整理好继续漂流。以上漂流操作规程请大家一定记住，95以上事故都是因为操作不当造成的。从起漂点往下一公里属平缓区，大家可以放松保持体力，再往下过25 米滑道便进入刺激区，会经历很多险滩、滑道，越漂越惊险千万不要分神！沿途都有险滩提示牌，看到的朋友们千万要记的相互提醒，小的安全讲解就到这里，谢谢大家的配合。VIP 接待流程：1. 接公司办公室
7、及公司领导通知，了解 VIP 有关资料、此次行程计划、活动具体安排，做好准备工作，看是否还需要安排用餐。2. 接到通知后景区办公室下达接待任务，准备好漂流所需的衣服、裤子、鞋子大小码各一份，河道安全管理员安排好经验丰富陪漂人员。3. 景区经理、景区办公室主任、起漂点班长在 VIP 到达前十分钟在起漂点等候，提前填写好接待单，通知接待各个节点员工称呼 VIP 姓+称谓。4. 当 VIP 到达大厅时，由大厅咨询员为其讲解雪峰山漂流特色，并为带眼镜的游客系好橡皮筋。分别安排男女员工各一名引导 VIP 至专门的更衣间换好漂流服装，帮 VIP 的衣服叠整齐之后用塑料袋子打包好之后送至其专车上或公司小车送至终漂点。5. 为 VIP 准备新的安全帽及救生衣，协助 VIP 穿戴好。6. 由起漂点负责人携接待单引领走特殊便道入讲解区，在听讲解时，准备好漂流船只，听完讲解后协助 VIP 上船，看需要是否需要陪漂。7. 通过对讲机传达 VIP 到达各个区段的消息，当 VIP 到达时救生员称呼（姓+称谓你好） ，时刻关注 VIP 的漂流安全。8. 终漂点班长联系好司机，准备好 VIP 的衣服及鞋子，准备好新毛巾及洗浴用品并安排好更衣室。9. 景区经理、终漂点负责人、陪漂员工送别 VIP。
