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1、*封面*第 1 页，共 75 页内部资料，严格保密促销员培训手册目录第一部分：公司简介第二部分：洗涤用品发展趋势第三部分：产品知识培训资料第四部分：商场促销 Q/A 及答疑第五部分：商场陈列技巧第六部分：商场面对面沟通技巧第七部分：注意事项附件：促销员工作职责广州蓝月亮有限公司销售部第一部分：公司简介*封面*第 2 页，共 75 页内部资料，严格保密一、企业背景广州蓝月亮有限公司创立于 1994年 12月，是广州市知名高新技术企业。2001年 7月，广州蓝月亮有限公司加盟蓝月亮国际集团合资兴办了广州蓝月亮生物工程有限公司，地处埔南路以南，占地面积 3万平方米，设计生产能力 10万吨/年。200
2、3 年 10月，蓝月亮国际集团成功收购了广州蓝月亮实业有限公司，并在埔南路以北购置了二期发展用地 6.8万平方米，设计生产能力为 35万吨/年。蓝月亮品牌旗下拥有三大产品系列，个人护理类：洗手液、沐浴液、护手霜、防晒霜；衣物护理类：柔顺剂、衣领净、丝毛净、彩漂、漂渍液、洗衣液；家居护理类：油污克星、全能水、Q 厕清、厕宝、消毒液、地板清洁剂。AC 尼尔森权威数据表明蓝月亮洗手液处于全国领导地位。深谙于洗涤之道的广州蓝月亮有限公司，秉承“一心一意做洗涤”的宗旨，将国际尖端技术融入中国人的生活，成为洗涤行业的潮流代表。作为国内首家生产喷雾清洁剂的专业厂商，其系列产品体现了“自动清洁，解放劳力”的理
3、念，塑造蓝月亮品牌独具的“高效、轻松、保护”的鲜明个性。蓝月亮产品的优秀品质，源于不断创新的领先技术。公司的研究发展部门由一批高素质的化学专家组成。化工精英用智慧和信念，倡导洗涤自动化、高效化，开发出在国际同行中卓然领先的产品，使繁重的劳动变成轻松的享受。奉行精雕细琢的质量方针，追求完美无暇的品质效果，蓝月亮人深知质量稳定的重要性。我们万分之一的缺陷，顾客却是百分之百的损失。公司于 2000年 8月通过 ISO9002国际质量体系认证，2003 年 8月顺利完成向ISO9001：2000 版国际质量管理体系的转版，同时通过 ISO14001：1996 版国际环境管理体系认证，为蓝月亮产品的质量
4、稳定提供了进一步的保障。蓝月亮采用独创的科学环保配方，使用可降解的天然原料，无磷无铝，是符合人类健康生活标准的绿色洗涤剂，获得了中国环境委员会的环境标志认证。2003 年 10月，蓝月亮洗手液通过 CPMA中华预防医学会认证。蓝月亮系列产品始终以消费者需求为导向，充分满足了现代家庭、宾馆、*封面*第 3 页，共 75 页内部资料，严格保密写字楼等各类场所的清洁需要。十年来，蓝月亮系列产品广泛地进入中国人的家庭，赢得大众的真诚信赖。与国际洗涤业发展同步，为生活品质提高尽力，蓝月亮人，追求不息。二、企业文化蓝月亮的世界蓝色夜空，神秘而浪漫。一弯新月，独立中天。众星环拱，熠熠生辉。清如风，洁如水，明
5、如镜。哪双玉手将世界创造得如此剔透晶莹？！我们选择蓝，因为它纯净、清新、深邃；我们选择月亮，因为它柔和、浪漫、温馨；我们缔造蓝月亮，追求的是一尘不染的生活空间。高科技演绎出全新的清洁方式，百分百的质量保证营造出完美的洗涤效果。在蓝月亮的世界里，乏味的清洁显得趣味盎然，繁重的劳动变成轻松享受，一切由此清新亮丽。蓝月亮，BLUEMOON千载难逢！企业理念：一心一意做洗涤数学依据：从概率论上来分析，当你做一件事时，成功的机率是 50%；如果你做两件事，同时成功的机率只有 25%物理学依据：在物理学上，压强与压力成正比，与面积成反比，同等压力时，面积越小压强越大。哲学依据：做事不是看你做了多少，而是看
6、你成了多少！失败的叠加构成平庸，成功的积累造就卓越。行业使命：追求“自动清洁、解放劳力”的理念，我们不仅仅生产产品，同时生产一种消费文化；我们不仅仅改变洗涤方式，同时改变着生活方式。企业价值观：卓越、诚信、尊重卓越：把不可能变成可能叫卓越，从平凡中创造奇迹叫卓越，将今天的最好升华成明天的更好叫卓越，从成功迈向更大的成功叫卓越。卓越就是不断地追求。不积跬步无以至千里，不积小流无以成江河，点点滴滴，精雕细琢，卓越不是飞跃，卓越要靠努力，卓越更靠积累。机遇只垂青于有准备的心灵，唯有多留心，多探索，以智慧的灵感加上反复的琢磨，我们才能以十足的胜算收获成功的硕果。人生是一个过程，结果是一把尺。也许会历尽
7、挫折，但当你登上成功的巅峰，再回头，你会惊讶你的成就！卓越是一种境界。 诚信：君子坦荡荡，小人常戚戚，人无信不立。我们深信诚信是最大的无形资产，是最基本的为人处世之道，也是最基本的企业生存之道。悍卫诚信，从每一件小事做起，用行动与代价构筑我们信誉的基石。对每一位客户信守承诺，对每一件事情尽到责任，说到做到，用诚信赢得信赖与支持。不取不义之财，不贪眼前小利；遵守规则，付出努力，以实力取胜；注重长远，注重未来。*封面*第 4 页，共 75 页内部资料，严格保密皇天不负诚信人。尊重：在人的五个需求层次中，尊重是人的第二大需求。在现代的功利与远古的纯朴间寻求平衡，被尊重的感受也许是现代人最大的利益。自
8、重是尊重的前提，能力的提升，品性的修炼，自尊自爱就是自重。尊重他人是一种投资，古人云：你敬人一尺，人敬你一丈。被你尊重的人心情愉快，会对你心存感激，你会赢得加倍的尊重。尊重才会互相接纳，接纳才会互相倾听，倾听才能理解，理解才能配合，配合才能互相支持。寸有所长，尺有所短，取长补短才能打造优势团队，在竞争日益残酷的年代我们需要和谐的团队。开始行动，享受尊重带给我们的愉悦与和谐，享受尊重带给我们的丰硕成果。*封面*第 5 页，共 75 页内部资料，严格保密第二部分： 洗涤产品演变历史家居清洁剂个人清洁剂家庭清洁用品发展趋势家庭清洁用品发展趋势趋势一：产品越分越细，专用化 现代家庭中需要清洁的对象有哪
9、些？现代家庭中需要清洁的对象有哪些？趋势二：液洗已是大势所趋 液体洗涤剂使用前无需溶解，使用方便、分散速度快等优点。趋势三：环保备受关注 随着对环境保护的重视，各国越来越关注洗涤剂对环境的影响，并制定法律法规来限制洗涤剂对生态的最终影响。趋势四：杀菌消毒深入人心 随着保健意识增强与健康的追求，杀菌型洗涤用品走进家庭* 肥皂/香皂* 洗衣粉* 洗洁精* 其他液洗洁厕剂漂白剂居室居室地板家具空气家电玻璃厨房厨房餐具灶具墙壁食物管道卫浴卫浴马桶浴缸墙壁空气管道织物织物衣物床上用品桌布窗帘抹布人人洗澡洗手洗脸洗发肥皂（透明皂）/香皂洗衣粉（美容香皂）洗洁精（餐具净）/果蔬净其他液洗产品洁厕剂厨房清洁剂
10、玻璃清洁剂地板清洁剂（瓷砖/木地板）漂白剂/彩漂洗衣剂（普通衣物/毛衣）衣物柔顺剂 * 肥皂 * 肥皂/香皂* 洗衣粉* 洗洁精* 肥皂 * 肥皂/香皂* 洗发水* 肥皂/香皂* 洗发水* 沐浴露* 洗面奶* 肥皂/香皂* 洗发水* 沐浴露（成人/儿童）* 洗手液* 洗面奶（女士/男士）*封面*第 6 页，共 75 页内部资料，严格保密趋势五：安全护理 对物品、人体的刺激性与安全性，成为产品的重要指标。趋势六：消费者对产品功效的需求多元化 在保证产品原有功能的基础上，附加其他的辅助功能，以加强产品的实用性。 *封面*第 7 页，共 75 页内部资料，严格保密第三部分: 产品知识培训资料目录：序
11、号 文件号 文件名1 02SC41001A0 洗手液产品培训资料2 02SC41002A0 丝毛净产品培训资料3 02SC41003A0 衣领净产品培训资料4 02SC41004A0 彩漂产品培训资料5 02SC41005A0 漂渍液产品培训资料6 02SC41006A0 香薰柔顺剂产品培训资料7 02SC41007A0 油污克星产品培训资料8 02SC41008A0 厕清产品培训资料9 02SC41009A0 Q 厕宝产品培训资料10 02SC41010A0 地板清洁剂产品培训资料11 02SC41011A0 渠乐.清淤动力产品培训资料12 02SC41012A0 果蔬净产品培训资料13 0
12、2SC41013A0 其他产品培训资料*封面*第 8 页，共 75 页内部资料，严格保密一、洗手液产品培训资料产品特点A：芦荟、野菊花、维生素 E洗手液富含不同的天然植物精华，能有效护理和改善手部皮肤。同时，所含的 BMAS-1除菌成分，能快速有效除菌。泡沫丰富且易冲洗（洗后手感爽洁舒适，无粘滑感） 。蓝月亮 3种洗手液的天然成分各有的功效：芦荟含有 75种人体所需元素，17 种氨基酸，10 种矿物质，维生素 A、B、C、E 等，可改善皮肤新陈代谢，保湿、柔润、防皱，并抑制细菌滋生。野菊花有很强的清热解毒功效，治疗热毒病症，均有良效。天然野菊花提取液，具有抗菌、消炎、解毒、抗过敏、保湿等功能，
13、对干性与过敏性皮肤可以起到保护与调节的作用维生素 E是最佳的抗氧化剂，能抑制并分解人体细胞代谢过程中的“垃圾” ，提高身体及皮肤细胞的活力，从而延缓皮肤衰老，保持皮肤弹性，减淡色斑、平缓皱纹，使皮肤恢复光洁白嫩。 （麦胚是是小麦的精华所在。小麦胚芽油中的天然维生素 E含量更居植物之首，其生理活性又是最高的一种。小麦胚芽油中富含的微量元素与天然维生素 E协同作用，能发挥天然维生素 E的至佳功效。 ）B:儿童洗手液儿童洗手液是一种性能更加温和，对皮肤更加滋养的洗手液。在清洁手部肌肤的同时给手更多的呵护。此外，它独特的造型、晶莹剔透的瓶身、鲜艳的颜色、诱人的水果香味，将会吸引小朋友养成洗手的好习惯。
14、卖点：更加温和、更加滋养特别提示：儿童专用，家长同样适用。产品特色：性能更加温和、更加滋养肌肤 含有BMAS2除菌成分水果甜香适合儿童使用的优质泵头C：抗菌洗手液产品定位取得权威机构的认证 （CPMA）产品 ：抗菌不伤手抗菌: 添加瑞士 Ciba 杀菌成分,杀灭 90%以上细菌抑菌: 12 小时长效抑制细菌护手:含由栗米的多糖成分制成的 AG产品概念我们的双手时时都会接触到细菌，用普通洗手液担心不能有效杀菌，而用普通的消毒杀菌洗手液，洗后皮肤干燥紧绷，并且变得粗糙。 蓝月亮抗菌洗手液采用瑞士 Ciba 强效杀菌剂，能快速有效杀灭常见致病菌大肠杆菌、金黄色葡萄球菌；特有长效抑菌配方，能够在 12
15、 小时内有效抑制细菌滋生；含有由粟米的多糖成分制成的 AG，在有效杀菌的同时，温和不伤手。*封面*第 9 页，共 75 页内部资料，严格保密竞争对手的回应点蓝月亮洗手液的优点在1、天然植物精华，护理和改善手部皮肤，更温和。2、BMAS-1 除菌成分，快速除菌。3、易冲洗，洗手手感爽洁舒适，无粘滑感。4、透明瓶体，内容物清晰可见，质量保证。竞争品牌的不足开米洗后有粘滑感，不清爽。威露士（润肤）洗后有粘滑感，不清爽。威露士（消毒）消毒药水的味道，容易联想到医院等场所，普通家庭没必要使用。丹芭碧洗后有粘滑感，并且皮肤干燥。祖丝泡沫技术和香型（药草香型）均不理想；不易冲洗。廉价及模仿品牌包装劣质，香型差，碱性、造成皮肤干燥。QQ11.洗手小常识 1、 细菌无处不在。我们只有每天通过多次洗手，方能赶走致病菌，防止细菌攻击。在以下场合洗手，不能忽略：1） 、归宅洗手 2） 、点钞后洗手3） 、饭前饭后洗手 4） 、便前便后洗手5） 、接触宠物后洗手 6） 、创口的清洁7） 、入睡前洗手 8） 、起床后洗手9） 、接触食物前洗手另外，在照顾病人和接触隐形眼镜前，以及在用键盘打字，为婴儿更换尿布后，打喷嚏或擦
