《中海物业-教育培训管理手册》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中海物业-教育培训管理手册（30页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、2009 年房地产营销策划大全移动硬盘版！策划人士必备资料库！货到验货后付款房策网 海量房地产资料免费下载 0755-83513598 QQ:69031789中海物业管理有限公司ZHONGHAI PROPERTY MANAGEMENT CO，LTD编号：WI/E版本：C教育培训管理手册编制： _日期： _审核： _日期： _批准： _日期： _文件受控章声明：教育培训管理手册未经许可，不得翻印。责任部门：教育培训部WI/E-目录ZHPM 目 录 C/0 1/12009 年房地产营销策划大全移动硬盘版！策划人士必备资料库！货到验货后付款房策网 海量房地产资料免费下载 0755-8351359
2、8 QQ:69031789序号 编 号 标 题1 WI/E-001教育培训部组织结构图2 WI/E-002教育培训部工作职责3 WI/E-003两级培训体系的建立4 WI/E-004编制公司年 度培训规划5 WI/E-005编制年度培 训费用预算表6 WI/E-006员工培训费用及培训证书的管理7 WI/E-007培训课程及培训效果评估8 WI/E-008培训器材及资料的管理9 WI/E-009办理公司内部交叉培训10 WI/E-010接待安排外来人员培训11 WI/E-011专项(专题)培训12 WI/E-012员工培训档案管理13 WI/E-013培训工作质量检查标准14 WI/E-014
3、培训的方式15 WI/E-015授课津贴、教材稿酬的标准及发放16 MR-001E培训课 程评估表17 MR-002E内部讲师资格审批表18 MR-003E外培申请表19 MR-004E员工培训档案20 MR-005E员工培训 记录21 MR-006E课前培训需求调查表WI/E-001ZHPM 教育培训部组织结构图 C/0 1/12009 年房地产营销策划大全移动硬盘版！策划人士必备资料库！货到验货后付款房策网 海量房地产资料免费下载 0755-83513598 QQ:69031789总 经 理助 理 总 经 理 教育培训部 经理 WI/E-002ZHPM 教育培训部工作职责 C/0 1/1
4、2009 年房地产营销策划大全移动硬盘版！策划人士必备资料库！货到验货后付款房策网 海量房地产资料免费下载 0755-83513598 QQ:690317891.0 根据公司发展需要编制教育培训管理手册 ；2.0 根据公司各单位培训需求编制公司年度培训规划 ；3.0 组织、协调公司年度培训规划的实施；4.0 检查指导各子公司、各管理处、各部门培训工作的落实情况；5.0 负责选聘专业培训教师和内培教师的综合素质培训和考核；6.0 组织公司内部各类培训教材的选定或编写；7.0 负责管理层员工集中强化培训；8.0 组织和管理外派培训工作；9.0 统筹和落实外来培训业务；10.0 完成公司领导交办的
5、其它任务。WI/E-003ZHPM 两级培训体系的建立 C/0 1/22009 年房地产营销策划大全移动硬盘版！策划人士必备资料库！货到验货后付款房策网 海量房地产资料免费下载 0755-83513598 QQ:69031789公司的培训系统由两部分构成，即：教育培训部和各职能部门（各子公司、各管理处） 。培训工作是从教育培训部所有任职人员到各职能部门经理（各子公司经理、各管理处主任）所必须承担的责任。1.0 教育培训部应该承担的培训责任：详见 WI/E-0022.0 各部门（各子公司、各管理处）应该承担的培训责任：2.1 各部门经理（各子公司经理、各管理处主任）是当然的本单位培训工作第一责
6、任人； 此外还应明确委派一名管理层员工，负责本单位日常培训工作的具体组织实施和与教育培训部的工作沟通。2.2 每年 11 月份，根据本单位员工培训需求，制定本单位下年度培训计划，并于 12 月 20日前报教育培训部审核；教育培训部在此基础上，于次年一月初编制出公司年度培训规划，经主管领导批准后下发执行。2.3 各部门（各子公司、各管理处）举办的培训活动侧重于贯彻公司规章制度，提高员工操作技能以及待客态度、服务技巧、应变能力等工作所需的培训项目。2.4 各部门、各子公司还应承担职能范围内的公司内部培训授课责任，如：人力资源部承担公司人事政策、规章制度及福利待遇的培训；社区环境管理部承担消防安全、
7、体能队列培训；承担保洁与园林绿化知识方面培训；信息中心承担计算机基础知识培训；工程部承担设备管理与养护知识及技术培训；质量管理部承担 ISO9000 国际标准质量管理体系、ISO14001 国际标准环境管理体系及 OHSAS18000 国际职业健康安全管理体系基础知识的培训；社区服务部承担酒店式物业管理模式、服务礼仪、会所运作与管理和家园网经营等方面的培训； 会计部承担财务人员和公司财务基础知识、会计基本原理等方面的专业培训；财务审计部承担物业管理法规知识培训；楼宇科技公司承担小区智能化管理知识培训；清洗公司承担各种清洁洗涤产品性能及使用知识培训；电梯公司承担电梯养护知识的培训等等。对所承担的
8、培训任务，各部门经理、各子公司经理应做出培训计划，编写培训教材，在教育培训部协助下，完成好所承担的培训工作。2.5 各管理处对下属员工必须承担以下培训责任：公司企业文化、 员工手册 、职业道德及修养、物业管理基础知识、物业管理基本法规、操作和服务礼节礼貌、管理处概况、小区（大厦）设施设备分布及规章制度、 各部门（岗位）职责和工作流程及质量标准、如何处理业主投诉、发生紧急事件的处理程序、工作中疑难问题的处理技巧、安全保卫知识、一体化管理体系（ISO9000、ISO14000 和 OHSAS18000 文件）基础知识等。另外对护卫员还应按照公司职能部门下发的相关文件规定，进行体能、队列、拳术等专业
9、技能的培训。WI/E-003ZHPM 两级培训体系的建立 C/0 2/22009 年房地产营销策划大全移动硬盘版！策划人士必备资料库！货到验货后付款房策网 海量房地产资料免费下载 0755-83513598 QQ:690317892.6 本着公司内部资源共享的原则，教育培训部将在各部门（各子公司、各管理处）内聘请内培教员一批，承担公司组织的各类集中强化培训班的教学授课工作，各部门（各子公司、各管理处）有责任给予全方位支持与配合。WI/E-004ZHPM 编制公司年度培训规划 C/0 1/12009 年房地产营销策划大全移动硬盘版！策划人士必备资料库！货到验货后付款房策网 海量房地产资料免费
10、下载 0755-83513598 QQ:690317891.0 确定培训需求1.1 分析上一年度培训规划执行情况，确定有待解决的问题。1.2 与部份员工和经理面谈，了解培训要求。1.3 与主管领导面谈（或组织培训工作研讨会） ，了解有关明年培训计划的指示。1.4 每年第一季度作一次培训需求调查；制定培训需求调查表2.0 制定年度培训规划，应包括如下部分：2.1 年度培训大纲。2.2 岗前培训计划。2.3 在职培训计划.2.4 外派培训计划。2.5 专项培训计划。3.0 上报审批3.1 上述报告提交给主管领导，确认后上报公司总经理。3.2 公司总经理确认批准，下发执行。WI/E-005ZHPM
11、编制年度培训费用预算表 C/0 1/12009 年房地产营销策划大全移动硬盘版！策划人士必备资料库！货到验货后付款房策网 海量房地产资料免费下载 0755-83513598 QQ:690317891.0 准备工作1.1 查阅上一年度培训费用开支情况。1.2 根据公司经营目标和年度培训规划 ，确定下一年度需投入经费的培训项目。1.3 与主管领导就下一年培训费用进行磋商。2.0 培训费用预算项目分类2.1 聘请内培教师授课补贴费用2.2 外请专业讲师、专家授课费用2.3 骨干员工和管理人员集中强化培训费用2.4 外出培训费用2.5 培训资料费用2.6 其它培训费用3.0 预算报批教育培训部审核，
12、经主管领导审批后实施。 4.0 存档将批准后的培训费用预算表存档，按预算计划实施。WI/E-006ZHPM 员工培训费用及培训证书的管理 C/0 1/12009 年房地产营销策划大全移动硬盘版！策划人士必备资料库！货到验货后付款房策网 海量房地产资料免费下载 0755-83513598 QQ:690317891.0 培训费用的收取范围和标准：1.1 所有公司外派培训，例如物业上岗证培训（市住宅局） 、ISO9000、ISO14000、 OHSAS18000 内审员培训（市质量认证中心） 、 电工进网操作许可证培训（市供电局） 、消防上岗证（市公安消防局）等；培训费按举办单位的标准收取。1.2
13、 各部门（各管理处、各子公司）请教育培训部专业教师上门培训，培训费每专题（3 课时左右）800 元/专题。2.0 培训费用的报销范围及标准2.1 到职三年以上者，物业上岗证培训、内审员培训、电工进网操作许可证培训报销 100%；到职三年以内者，报销 50%，个人承担 50%。2.2 培训成绩不合格者,费用自理。2.3 公司组织的集中强化培训和救生员、消防上岗证培训费用由本单位全额承担。3.0 培训证书的管理：3.1 为便于上级行政机关检查和公司统一管理，员工在公司任职期间，外派培训所获得的培训证书均由公司教育培训部暂为保管。3.2 员工正常离职, 可带走所获得的培训证书，但必须按其接受培训后在公司内工作的年限补缴培训费。计算比例为：接受培训后工作不满一年离职的，个人补缴公司所承担的培训费的 50%；满一年不满两年离职的，个人补缴公司所承担的培训费的 30%；满两年不满三年离职的，个人补缴公司所承担的培训费的 20%；满三年离职的免缴。3.3 被辞退、除名的员工外派培训所获得的培训证书，要带走的承担培训所有费用。WI/E-007ZHPM 培训效果评估、培训工作持续改进 C/0 1/12009 年房地产营销策划大全移动硬盘版！策划人士必备资料库！货到验货
