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1、 课程论文题 目 公关与礼仪 形象塑造 院 系 会 计 系 专 业 财 务 管 理 学生姓名 学 号 指导教师 年 月 日目录一、 说谈话31、 谈话的表情要自然，语气和气亲切，表达得体32、 谈话的内容一般健康4谈话中要使用礼貌语言4二、 说化妆4三、 说服装4四、 说举止51、 注意你的化妆风范52、 注意你的姿态53、 注意打电话的姿势5公关礼仪形象塑造丁林林南京信息工程大学财务管理专业，南京，210044摘要：沟通是人与人之间相互了解的桥梁，良好的沟通可以帮助你成就事业，迎来朋友，拥有一个愉悦的心情。而沟通中的礼仪却直接的反映一个人得修养，直接影响个人的形象！及在他人心目中的地位！如此
2、在良好的沟通也无法达到效果！注重生活点点滴滴，才能做到有礼有彬，才能驰骋人际。本文研究分析了本人在生活中的点点滴滴积累的案例，以阐明公共关系礼仪在人际关系中的重要性，及如何塑自我形象！关键词：礼仪；公共关系； 塑造自我形象 随着科学的不断进步，人类的不断进步，在全球荆棘一体化，高新技术，高竞争的时代，人本管理思想越来越受到广泛的重视。知识经济时代竞争的关键是人才，人才资源是知识经济的第一资源，传统的靠单个人的力量解决问题已经变得越来越弱，取而代之的更是团队的力量，靠的是协作分工，靠的是不同专业技能的人，有机的、系统的组合。阿波罗飞船登月、神六的升天、计算机的快速发展，现代企业的发展无一不聚集了
3、全人类的智慧和力量。人们的生活因科学的发展更加多样化，而永远改变不了的是人与人之间的直接接触，在面对面得接触中我们的一言一行都会给对方造成一定的影响！一个好的公关礼仪不仅能提高自身的修养，更是自身价值的提升，内涵的修饰。只有有礼有彬才能赢得人际，赢得未来 。 作为一名大学生，许多人都经历过交往、交际中的尴尬，如着装不当、举止失礼、不会说话 ，事情虽小，但常常挫伤我们的自信，影响我们的形象。如果在未来的求职、工作、业务沟通中这些尴尬依然与我们行影相随，我们的命运会否因此改变？如何使自己的气质更高雅、形象更出众；如何使自己充满自信地出现在同学老师、上级下属和客户面前；如何使自己得体而又自如的参加会
4、议、出席社交活动! 通过老师在课堂上对仪表、仪容、仪态、服饰、语言、相识、交往、校园、求职应聘等专业礼仪的介绍，帮助了我们提升整体形象，做到举止优雅大方，更好地展现个人独特的气质与魅力。让我们更多自信、更好形象、相信在未来能让我们赢得更多求职、升迁、交友、合作的机会！ 一、说谈话1、 谈话的表情要自然，语气和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。与人谈话时，不宜与对方离得太远，但也不要离得过近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。谈话时不要唾沫四溅。 参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。若有事需与某人说话，应待别人说完。有人与自己主动说话
5、，应乐于交谈。第三者参与说话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。发现有人欲与自己谈话，可主动询问。谈话中遇有急事需要处理或需要离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。谈话现场超过三人时，应不时地与在场的所有人攀谈几句。不要只与一、两个人说话，不理会在场的其他人。也不要与个别人只谈两个人知道的事而冷落第三者。如所谈问题不便让旁人知道，则应另找场合。在交际场合，自己讲话要给别人发表意见的机会，别人说话，也应适时发表个人看法。要善于聆听对方谈话，不轻易打断别人的发言。一般不提与谈话内容无关的问题。如对方谈到一些不便谈论的问题，不对此轻易表态，可转移话题。在相互交谈时，应目光注视对方，以示专心。对方发言时，不
6、左顾右盼、心不在焉，或注视别处，显出不耐烦的样子，也不要老看手表，或做出伸懒腰、玩东西等漫不经心的动作。2、谈话的内容一般健康一般不询问妇女的年龄、婚否，不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题。与妇女谈话不说妇女长的胖、身体壮、保养的好等语。对方不愿回答的问题不要追问，不究根问底。对方反感的问题应表示歉意，或立即转移话题。一般谈话不批评长辈、身份高的人员，不讥笑、讽刺他人。男子一般不参与妇女圈内的议论，也不要与妇女无休止地攀谈而引起旁人的反感侧目。与妇女谈话更要谦让、谨慎，不与之开玩笑，争论问题要有节制。 3、谈话中要使用礼貌语言如：你好、请、谢谢、对不起、打搅了
7、、再见好吗？等等。在我国人们相见习惯说“你吃饭了吗？” “你到哪里去？”等，有些国家不用这些话，甚至习惯上认为这样说不礼貌。在西方，一般见面时先说“早安” 、 “晚安” 、 “你好” 、 “身体好吗？” “最近如何？” “一切都顺利吗？” “好久不见了，你好吗？” “夫人（丈夫）好吗？” “孩子们都好吗？” “最近休假去了吗？”对新结识的人常问：“你这是第一次来我国吗？” “到我国来多久了？” “这是你在国外第一次任职吗？” “你喜欢这里的气候吗？” “你喜欢我们的城市吗？”分别时常说：“很高兴与你相识，希望再有见面的机会。 ”“再见，祝你周末愉快！” “晚安，请向朋友们致意。 ”“请代问全家
8、好！”等。在社交场合，还可谈论涉及天气、新闻、工作、业务等事情。在社交场合中谈话，一般不过多纠缠，不高声辩论，更不能恶语伤人，出言不逊，即便争吵起来，也不要斥责，不讥讽辱骂，最后还要握手而别。 二、说化妆应以轻柔、优雅的淡妆为主，切忌浓妆艳抹。画眼线、涂口红也是可以作到恰到好处的画“龙”点“睛”的，不过，不宜涂过多彩色眼影，口红不可以涂得太鲜太亮。 三、说服装最好以大方、舒适，便于行动为要。当然，简朴、利落感并不是每日套装、窄裙的硬梆梆形象，也不单是千篇一律的制服。身为白领小姐的你，可以让柔和的线条与干练的敏锐感同时出现在你身上。款式上的选择可以不必过于拘泥，颜色方面则不妨避开死灰、黑色之类，
9、而改选较为鲜明一点的宝蓝、翠绿、亮橘、鹅黄.等色系，为无色的办公室增添“色”彩。如果不是下班后有特别的应酬，需要做华丽摩登的打扮，办公时间则应以套装或衬衫、裙子的搭配为宜。值得注意的是，你穿着服装的色彩虽然可以跳眼一点，但不可以把所有的颜色往自己身上堆，打扮得像个调色板，丰盛得像棵圣诞树，丑化了形象，降低了品味。 四、说举止一个白领小姐的仪容服饰，无论多么亮丽可人，她的举止投足稍有闪失，就可使其整体形象“全军覆没” ，所以必须对行为举止有所规范。 1、注意你的化妆风范对白领小姐而言，时常为其他同事所指责的是化妆公开化。有的当众拿自己的芳容“开涮” ，涂脂抹粉( 这些都是应该在洗手间里完成的)，
10、有的上洗手间的时间过长，无论是早上刚到办公室，还是下班前，为了化妆在洗手间花上大半个小时也无所顾忌，这种作法是不合适的。注意护理头发衣领及头上的头皮屑有碍观瞻，应保持勤奋护理头发的好习惯，并选择合适的洗发精。 2、注意你的姿态 在办公室脱鞋是仪态的大忌，如果穿着暴露足趾的鞋，就要小心注意足趾间的整洁。坐下来不要跷二郎腿，正确的坐姿应该两腿并拢，双脚并立或作相互交错的倾斜。 保持微笑这是最最重要的仪态。行走时不可以额首凹胸，显得无精打采，最可贵的是昂首阔步，收腹挺胸，以显示你的自信。 3、注意打电话的姿势 最好养成用左手拿话筒的习惯，右手空出来后随时都可将对方所讲的话或重要事项记下来，尽量站着
11、听电话，即使采取坐姿，也要伸直上身，如此有助于语调的提高，精神集中，更能展现你高雅的神韵。 总之，公关礼仪是一种学问，我们都应该重视它,并让它在我们的成长中发挥重要的作用. 最后,想对老师说一句,您辛苦了!感谢您,让我收益匪浅。参考文献1马克思，恩格斯马克思恩格斯选集：第1卷M北京：人民出版社，19882龙献忠高等学校组织结构分析及改革研究J湖南师范大学教育科学学报，2004，(1)3吕子静，陕西青年职业学院,陕西西安,陕西青年职业学院学报, 2011(1).4李工真德意志道路现代化进程研究M武汉：武汉大学出版社，19975金耀基大学之理念M北京：三联书店，20016美克拉克科尔，大学的功用M
12、南昌：江西教育出版社，1993.7UNKSCO促进高等教育的变革与发展的政策性文件8教育参考资料，1999，(78)9霍益萍近代中国的高等教育M上海：华东师范大学出版社，199910转引自杨东平编大学精神M沈阳：辽海出版社，200011美亚伯拉罕弗莱克斯纳现代大学论美德英大学研究M徐辉，陈晓菲译，杭州：浙江教育出版社，200112吴洁浅谈生活中的个人形象塑造 13杨芳; 公共关系中个人形象与组织形象的辩证关系 重庆职业技术学院学报 , 编辑部邮箱 2005 年 03 期 14吴良亚; 个人形象与组织形象的辩证关系 西南师范大学学报(哲学社会科学版) , 编辑部邮箱 1999 年 03 期 15
13、钟滢论个人形象的表现价值科教导刊(中旬刊) , 编辑部邮箱 2010 年 11 期 Public relation and etiquette imageLin lin dingNanjing University of Information Science and Technology financial management professional, Nanjing,210044Abstract: Communication is the bridge of mutual understanding between people, good communication can help
14、 your career, have friends, have a pleasant mood.While communication etiquette is directly reflect personal accomplishment,directly affects the image of the individual! Position and in the eyes of others!So in good communication can not achieve! Pay attention to life bit by bit, to be polite to gallop bin, interpersonal. This paper analyzes the himself in thelittle drops of life accumulation case, to illustrate the importance of public relat
