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1、上半年保险消费投诉总量近 5 万件近日，中国保监会通报了 2017 年上半年保险消费的投诉情况。总体来看，上半年，中国保监会机关及各保监局共接收涉及保险公司的保险消费投诉 48248 件。其中，涉嫌违法违规投诉 986 件，保险合同纠纷投诉 47262 件。01总体情况2017 年上半年，中国保监会机关及各保监局共接收涉及保险公司的保险消费投诉 48248 件。其中，涉嫌违法违规投诉 986 件，保险合同纠纷投诉 47262 件。（一）涉嫌违法违规投诉情况。2017 年上半年，中国保监会机关及各保监局接收的应由保险监管机构负责处理的保险公司涉嫌违法违规投诉986 件，其中，涉及财产险公司 16
2、4 件，涉及人身险公司822 件。涉嫌违法违规投诉量居前 10 位的财产险公司（件）涉嫌违法违规投诉量居前 10 位的人身险公司（件）（二）涉及保险合同纠纷投诉情况。2017 年上半年，中国保监会机关及各保监局接收的应由保险公司处理的保险合同纠纷投诉 47262 件，其中，涉及财产险公司 24651 件，涉及人身险公司 22611 件。合同纠纷投诉量居前 10 位的财产险公司（件）合同纠纷投诉量居前 10 位的人身险公司（件）02投诉与业务量对比情况（一）财产险公司。2017 年上半年，财产险公司亿元保费投诉量平均值为 4.70 件/亿元。亿元保费投诉量居前 10 位的财产险公司（件/亿元）2
3、017 年上半年，财产险公司万张保单投诉量平均值为 0.04 件/万张。万张保单投诉量居前 10 位的财产险公司（件/万张）（二）人身险公司。2017 年上半年，人身险公司亿元保费投诉量平均值为 1.31 件/亿元。亿元保费投诉量居前 10 位的人身险公司（件/亿元）2017 年上半年，人身险公司万张保单投诉量平均值为 0.27 件/万张。万张保单投诉量居前 10 位的人身险公司（件/万张）2017 年上半年，人身险公司万人次投诉量平均值为0.06 件/万人次。03投诉反映的突出问题（一）销售投诉。在涉及人身险公司投诉中，销售纠纷 11847 件，占人身险公司投诉总量的 50.56%，主要涉及
4、的险种有分红险和普通寿险，反映的主要问题有夸大保险责任或收益、隐瞒缴费期限和退保损失等合同重要内容、以其他金融产品名义进行不实宣传、营销扰民等。销售纠纷投诉量居前 10 位的人身险公司（件）（二）理赔投诉。在涉及财产险公司投诉中，理赔/给付纠纷 19219 件，占财产险公司投诉总量的 77.45%，主要涉及的险种有交强险和商业车险，反映的主要问题有理赔金额争议、定损和理赔时效过长、责任认定不合理等。理赔纠纷投诉量居前 10 位的财产险公司（件）在涉及人身险公司投诉中，理赔/给付纠纷 4517 件，占人身险公司有效投诉总量的 19.28%，主要涉及的险种有意外险、健康险和普通寿险，反映的主要问题有责任认定争议、理赔时效慢、核赔金额争议、对拒赔理由不认可等。理赔纠纷投诉量居前 10 位的人身险公司（件）
