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1、XX 区地税局办税服务厅创建“巾帼文明岗”事迹材料XX 区地方税务局办税服务厅成立于 1997 年，历经 16 年的发展壮大，现已成为：申报征收、门临开票、发售发票、社保征收、税务登记、税收咨询、纳税服务等为一体的以计算机征管网络为依托的现代化办税服务机构。目前设有 4 个办税服务窗口，现有干部职工 7 人,其中：正式干部 1 名，聘用人员 6 名，平均年龄 31 岁。主要承担全区地方税收、地税部门承担的各项基金的征缴和地方税发票换票、发票发售及税务登记证的办理、税收政策的宣传辅导、为民服务等工作。担负着全区 2061 户纳税人的税款、基金征收等工作。2010 年度共征收税款 8178.1 万
2、元，征收社保费及各项基金2015.22 万元；2011 年度共组织财政资金 11276.63 万元，其中：征收税款 8336.13 万元，征收社保费及各项基金 2940.5 万元。2012 年共组织财政资金 13199.5 万元，其中：征收税款 9490.3 万元，征收社保费及各项基金 3709.2 万元。2013 年 1 月到6 月 10 日共组织财政资金 5834.01 万元，其中：征收税款 8931.56 万元，征收社保费及各项基金 1802.45 万元。近几年来，XX 区地方税务局办税厅在区地税局的正确领导下，以争创省、市级“人民群众满意基层站所” 、 “巾帼文明岗”和“服务明星”为契
3、机，以“纳税人满意”为宗旨，本着“依法办税，服务人民”的工作宗旨，严格执法、热情服务、顽强拼搏、勇于奉献，我们的工作得到了上级的充分肯定，多次受到省、市、区相关部门的表彰和奖励。单位负责人 XXX 同志连续三年被县地税局为“优秀公务员“，2008 年公务员考核“记三等功” ；2009 年该同志被省地税系统评为“百名优秀基层税收服务人员” ，同年被 XX 市地税局评为全市地税系统业务能手；2010 年被省地税局授予“三星级办税服务厅” ；2011 年被省地税局授予“四星级办税服务厅” ，同年创建为市级“人民群众满意基层站所” ；2012 年被市妇联授予县级“巾帼文明岗” ，同年被市政府纠风办授予
4、“基层满意站所” ，被区地税局授予“目标责任制”先进单位。 一、完善制度，规范管理。完善和规范管理制度，是实施有效管理，建立科学管理体制的基础，在工作实践中先后制定了首问责任制、服务承诺制、限时办结制、效能投诉制、廉政谈话制等十二项管理制度，明确办税服务厅窗口、岗位的职责功能，加强办税服务厅各岗位之间以及办税服务厅与其他部门之间的业务衔接，同时严格执行，考核到位，以制度管理人，确保办税服务厅工作协调高效运转，有效地提升了办税服务质量和水平。将日常管理各环节制度化，有效规范和约束大厅工作人员的工作行为，强化了工作人员的组织性和纪律性，使管理制度具有针对性、标准性和警戒性，便于纳税人监督，利于工作
5、人员加强自我约束。实践证明，这套行之有效的管理制度，已成为办税服务大厅全体工作人员自觉的行为准则，更加有效地促进了工作人员在工作中的优质服务和文明执法，从而建立起和谐的征纳关系。二、内强素质，外树形象。 加强思想教育，让全体工作人员树立正确的世界观、人生观和价值观，办税服务厅定期开展思想政治学习，加强政治理论学习和公务员职业道德教育，开展以计算机操作技能和税收业务知识为主，以集中统一培训和业余自学相结合为主要形式，开展岗位练兵，网上答题，努力适应工作要求，提高服务能力，激发了全体人员立足本职，奉献税收的工作热情，巩固了不搞特权、清正廉洁、服务人民的思想阵地。通过理论功底和实际操作技能的提高，真
6、正做到“人人是精兵，个个是能手”的一支税务强兵。为了给纳税人提供一个温馨便捷的办税环境，办税厅以创建“人民满意基层站所”和“巾帼文明岗”活动为契机，以优化纳税服务为主线，认真完善办税服务厅的基本设施。加大办税服务厅硬件建设，对办税厅台面按照市局要标准要求进行了改建装修，并在各个办税窗口安装了四台一机双屏显示屏，装有查询机、叫号机、LED显示屏和 2 台外网电脑，极大地方便了网上办税的纳税人，提高了工作透明度，对涉及纳税人切身利益、需要向社会公布的新税收政策法规和文明服务公约及时进行公告；对外公布了监督举报电话，举报箱、意见箱和公示栏，便于社会的监督；统一办税挂牌、办税服务人员税务标识，实行服务
7、承诺制和首问责任制，还专门设立导税台为纳税人咨询服务，做到有问必答、答必详细。设置税收政策咨询台、区局领导申报期值班和办税厅主任带班制度，规范了工作流程，提高了工作效率。工作人员一律着装挂牌上岗，推行文明用语，用心为纳税人服务，展现良好的精神面貌；通过设置意见箱、意见薄，公布举报电话，接收纳税人对文明服务情况的反馈，不断改进管理，完善服务规范。三、文明办税，优质服务。近年来，XX 区地税局办税服务厅始终恪守“真情感人、礼貌待人、热心助人”的服务公约，对任何纳税人都一视同仁，既讲执法，又讲服务，让纳税人交明白税、放心税，以实际行动实现由管理型向服务型职能转变，每月申报期内主动进行电话催交，使纳税
8、人避免逾期申报造成不必要的经济损失。用一流工作水平，一流的服务态度，以一张相迎的笑脸，一声亲切的问候，以一颗真诚办事的心，让纳税人高兴而来，满意而去。 “依法办税，倾听纳税人呼声，维护纳税人合法权益，让纳税人满意”是办税厅全体人员的一致追求。认真开展月份“服务明星”评选活动，通过 4 台客户评价管理系统和 100 份公开征求意见表和问卷调查表，及工作人员满意度测评，满意率均达到 100%，全年未发生纳税人投诉和与纳税人争吵现象。2012 年省局 X 局长在调研时，对办税服务厅 24 小时预约服务工作给予充分肯定，并要求在全省地税系统进行推广运行。打造办税环境好、热情服务好、廉洁从税好、社会评价好的团队。全面树立公正、廉洁、文明、服务的地税“窗口”形象
