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1、2013 年公司管理制度及流程6 2013 年公司管理制度及流程 一、日常管理制度（工作纪律）1、严禁迟到、早退现象，当月违规一次，次日点名，当月违规两次，罚款 0 元，当月违规三次，按自动离职处理。2、严禁脱岗、串岗现象，当月违规一次，次日点名，当月违规两次，罚款 0 元，当月违规三次，按自动离职处理。3、严禁散播公司负面消息，当月违规一次，次日点名，当月违规两次，罚款 0 元，当月违规三次，按自动离职处理。4、工作期间保持电话畅通，不允许拒接或停机，每发现一次，元乐捐。、工作期间保持办公场所环境卫生，仓库整洁。6、严禁赚取差价，发现一次，100 罚款，情节严重者，开除处理。7、严禁卖私货、
2、截留赠品，发现一次，100 罚款，情节严重者，开除处理。8、不得让客户把货款打入个人账户，发现一次，100 罚款，情节严重者，开除处理。9、工作期间不允许大声争执，注意公共场合情绪的控制，每发现一次，元乐捐。10、严格遵守公司管理制度，服从领导安排，当月违规一次，次日点名，当月违规两次，罚款 0 元，当月违规三次，按自动离职处理。二、日常业务管理制度1、客户资料管理A 全面搜集各片区资料（店名、电话、地址、营业执照号） ；根据销量及规模建立客户类别（月进货额在 1000/月以上归为 A 类；月进货额在 00 元/月以上，1000 元一下，归为 B 类；月进货额在 00元/月一下，归为类客户）
3、。B 、逐步建立客户商品信息档案，实现 A 类客户单店商品信息管理。2、片区路线及周期管理A、建立每片区客户路线拜访表，每线路至少 20 家客户，每天必须完全拜访，及时完善本线路中的新客户资料。B 、根据片区客户数量，合理制度客户拜访周期。根据客户分类，合理分配客户拜访时间。、每天回公司后递交拜访线路图，每天下市场前领取新拜访线路图。D、每天早上 9 点之前必须装车完毕出车，每天认真填写及递交车辆库存表。3、业绩量化管理A、每天业务人员回公司后填写片区销量进度表及单品销量进度表 。B 、每天业务人员递交拜访线路图后，由内勤统计填写流通市场进度表 。、每天仓库人员量化需换单，及时提醒业务人员欠条
4、的回收。D、每天流通主管根据销量进度表及市场进度表的实际状况，合理调度各片区人员工作。4、促销活动的管理A、每月底前天制定出流通部下月促销政策。B 、每片区需要的促销活动（特价、陈列奖、促销设备及赠品） ，片区业务人员要提前填写申请单（记案）后方可执行。、业务人员对所在片区的促销活动进行及时跟进和监督，公司不定时对所有促销活动进行抽查。 、欠条管理公司流通市场全部以现金交易，特殊客户欠款时要与公司申请，经公司同意后按照欠条管理规定进行签字，并有效管理、收回。规定如下：(1) 如果直接用销售清单做欠条，要在清单空白处写明欠条字样。(2) 欠条应明确一下内容：客户名称、电话、地址、联系人签字或加盖
5、公。(3) 回公司到财务按照欠款数额给财务打欠条，客户欠条由业务保存。(4) 欠款后续由业务人员负责追回。6、市场问题反馈A、每片区每周两次市场问题反馈（记案或手机短信） 。B 、业务员做好市场反馈问题记录（市场问题反馈记录表） 。三、业务工作流程管理1、认真填写装车表，下午下班前准时把补货计划交给仓管。2、按照出车线路进行计划拜访，进店后与负责人礼貌性打招呼后，首先司机检查服务卡是否存在，及时更新与张贴，对店招及陈列进行拍照记案，填写路线表（时间及销售） ，新客户在路线表下面（再好的产品没有陈列面不会有好的销量） ，检查实际库存（仓库与排面），根据实际情况进行上货及填写补货计划（填写补货计划
6、时一定要全面，客户可以不要，但自己不能不写） 。检查竟品信息，了解竟品活动政策。3、根据客户现有库存交流补货计划，季节性产品推广、新产品推荐（交流时适当灵活运用公司产品政策） ，补货要全面、合理，避免电话要货等情况，所有交流的重点是在给客户一个补货的理由，交流的方式要用能打动自己的方式（要自信、现实、每句话要让客户听着很舒服，避免吹捧，排挤竟品） 。对于新客户，一定不要贪多，量少品多，对于客户不感兴趣的不要强推，避免引起客户反感，介绍产品一定要全面，多借助公司产品手册或样品筐。4、认真填写销货清单、赠品、品尝要标注，市区流通要写清具体地址（东西南北纵横写明） ；三区流通要标明区域、乡镇、街道或
7、村。九县流通要标明县城、乡镇或街道。、公司流通市场全部以现金交易，特殊客户欠款时要向公司申请，经公司同意后按照欠条管理规定进行签字，并有效管理、回收。6、根据客户规模、销量进行客户等级登记，根据客户等级进行有效管理（包括客户的拜访周期、促销活动） 。7、客户拜访完毕后，车上认真填写装车表中的出库明细，与次日路线中 A、B 类客户进行电话沟通，了解缺货及补货信息，并进行登记。8、一天拜访结束时，根据卖货量，次日拜访路线打客户的补货信息进行合理制作装车计划，交于仓管。总结当日市场状况，提升自身工作能力。流通中的几个关键点：A、有效利用时间（准时出车、准时交补货清单，合理安排工作时间） 。B 、 认
8、真填写装车表（避免不必要的库存差异） 。、 养成拍店照、填写铺货记录、认真填写销货清单的习惯。D、 培养与客户电话沟通的能力，让补货更具体合理性。E、 制定合理的拜访路线及周期。四、业务司机1、岗位内容做好车辆行驶，检查及保养工作，配合业务员做好所在区域的销售及送货工作，每天对车辆例行检查，不允许病车上路，保证货物及人员安全。2、岗位职责（1） 认真完成每天的出车任务。（2） 出车前必须认真做好车辆检查，车容整洁、车况良好、不见齐全、制动有效，不允许病车上路。如有部损坏和不安全因素隐患，应及时处理直到修复，确保安全运输。（3） 车辆的年检、保养、清洁、停放及办理保养等车务手续由驾驶员提醒，并有专人负责办理。（4） 铺货期间用寻找合理的停车位停放并锁好车门保证车辆的安全，严格按照规则停车。（） 做好公司服务卡张贴工作，进店检查店内是否张贴告示服务卡。（6） 配合业务人员做好排面整理及装卸货工作。3、奖励（1） 驾驶员每月 100 元车辆维护费（2） 人为或技术性造成车辆损坏的由驾驶员自行维修（3） 车辆正常保养维护由公司维修6
