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1、第 1 页2017年农行政风行风工作总结多年来，我行党总支高度重视行风建设，始终把行风建设工作摆上重要议事日程，坚持“两手抓，两手硬”，认真贯彻落实县政府纠风办的工作部署，加强领导，精心组织，认真查摆问题，扎实整改，不断提升，推进民主评议行风工作迈上新台阶。现将我行20*年民主评议行风工作开展情况汇报如下：一、基本情况我行下设综合管理部、客户部、运营财会部、风险管理部四个职能部门；所辖营业部、新大路分理处、东大路分理处三个营业网点；全行员工62人。今年以来，我行在县委、县政府及有关部门、广大客户的大力支持下，各项业务保持持续健康快速发展，主要业务经营指标持续向好，发展基础更加扎实。截至10月末
2、，我行本外币各项存款余额98930万元，比年初增加8077万元；各项贷款余额50084万元，比年初减少4457万元；不良贷款余额1807万元，占比3.61%。在业务经营持续发展的同时，内控管理和精神文明建设成果丰硕。我行先后荣获县委县政府颁发的20*年度综治和平安建设先进集体，20*年度金融机构支持明溪经济发展二等奖，市分行20*年“文明服务先进支行”等称号，支行营业部荣获“20*年度福建省银行业文明规范服务示范单位”称号，支行东大路分理处荣获第七届市级文明示范点，20*年民主评议行风工作排名全县第一名。全行未发生经济、刑事案件和重大责任事故，呈现平安稳定、风正气顺、人和业兴的良好格局。二、主
3、要工作情况第 2 页（一）健全民评工作机制，狠抓责任落实1.加强组织领导，扎实部署推进今年以来，我行党总支始终把行风建设作为重要工作之一，坚持把抓行风建设与抓业务经营紧密结合，先后召开三次党总支会，专题研究民主评议政风行风工作，统筹安排，狠抓落实。一是巩固民评工作成果。20*年，明溪农行民主评议行风工作在全县48个参评单位中荣获第一名。为继续保持民评工作良好势头，我行及时总结经验，明确优势、查找不足，研究下阶段突破方向，对20*年民评工作提出新要求。二是成立民评工作领导小组。成立以行长为组长、纪检委员任副组长、各网点各部室负责人为成员的领导小组，建立健全民主评议行风工作领导机制，在全行形成行党
4、总支统一领导，“一把手”亲自抓、分管领导具体抓、相关部门协调抓，一级抓一级、层层抓落实的责任体系。三是认真制定民评工作实施方案。根据*县政府民主评议政风行风工作实施方案精神，我行结合本行实际，制定下发了明溪农行开展20*年度民主评议行风工作实施方案，对全年的民主评议行风工作进行部署。四是及时动员部署。我行于6月17日召开全行20*年民主评议行风工作动员会，对20*年的民评工作提出明确的工作要求，要求全行以加强行风建设为目标，以群众满意为标准，加强行业职业道德建设，不断提高服务水平，树立和保持农业银行良好的社会形象，促进我行“三个文明”建设协调发展。五是营造良好氛围。我行及时向当地纠风办提供本单
5、位基本情况、资料文件和工作动态，确保各项资料在时限范围内保质保量完成。同时，通过下发民评工作实施方案、组织领导机构设置情况以及各类民评工作检查通报、信息简报等，使全体员工了解工作开展动态，激发员工的主动参与意识。第 3 页2.主动查找不足，广泛征求意见为更好地了解工作中存在的问题和不足，我行积极采取多种形式征求意见和建议。一是发送征求意见表。我行通过政务网、座谈会等形式向监管部门、重点客户和政府相关部门发出征求意见表，广泛征求社会、群众意见，努力改善金融服务。二是认真落实问题整改。开展“走百家企业访千家客户”活动，着力解决员工中存在的“等客上门多、主动问需少”等方面突出问题；落实领导班子“四下
6、基层”制度，积极走访政府部门、企事业单位、客户，与员工交心谈心，共征集意见建议16条，并针对问题制定整改方案，为企业和客户解决实际问题，进一步密切银企、银客关系。三是通过定期不定期组织相关人员每月进行一次标准化服务调阅监控录像检查，并将检查结果及时进行通报，从而推进全行规范化服务水平迈上新台阶。四是开展员工行为排查。我行在组织开展的员工行为排查活动中，将员工是否存在侵害群众和企业利益现象作为排查的一项重要内容，督促员工履行岗位职责，合规操作。3.进行选题评议，增强客户服务能力今年，我行根据中国农业银行福建省分行20*年民主评议行风工作选题评议实施方案精神，主动邀请民评督导组对我行的选题进行指导
7、，并结合全行实际，制定下发了中国农业银行明溪支行20*年民主评议行风工作选题评议实施方案，确定选题评议的议题为“加强营业网点建设，提升网点服务品质”。一是认真组织，深入学习。我行成立民评选题工作领导小组，要求全行深刻领会选题评议工作有关文件和会议精神，确保每一个网点、每一位员工都明确内容和重点工作，尤其是认真把握和严格执行省分行关于印发中国农业银行福建省分行营业网点“两个标准”考核办法（试行）的通知和关于印发中国农业银行福建第 4 页省分行20*年度网点服务品质提升实施方案的通知等规定的具体内容。二是及时公示，接受监督。通过公开服务承诺、公布服务流程、制定投诉机制等方式广泛宣传我行业务范围和工
8、作职能，接受人民群众的监督，并确定专人负责举报投诉管理和处置工作。三是多措并举，增加客户服务能力。坚持开展业务知识培训，举行业务技能测试，认真开展文明服务标准提升活动，坚持开展“周明星”“月明星”和网点文明优质服务“流动红旗”评比，强化规范着装、“双手递物”和“三姿五声”等礼仪训练；经常性开展金融消费者教育，先后举办反假币、反洗钱知识宣传、金融消费者权益保护宣传等活动，提高客户维权意识和金融知识水平；制定“赢在大堂，胜在网点”转型项目实施计划，促进了网点在标准服务、营销能力、岗位定位、文化建设、绩效考核等方面明显提升。 （二）提升服务能力，致力打造“农行梦”我行强势推进服务品质提升工程，助力打
9、造“明溪农行全面建设成为现代最佳主流商业银行”的“明溪农行梦”，具体涵盖两大梦想，即：“员工梦”，让员工与农行共创价值、共享幸福、共同成长；“网点梦”，建设一流服务、一流管理、一流业绩的营业网点。1.打造学习型银行，提升员工素质。第一，强化领导班子素质提升。坚持党总支班子每周例会、中心组定期学习等制度，不断提高领导班子的综合素养，坚定理想信念，加强党性锻炼，遵守政治纪律，贯彻落实党的路线方针政策和上级行党委指示要求，结合本行实际创造性地开展工作。第二，强化员工能力培养。推行部室、网点定期工作例会制度和全员集中学习制度，明确集中学习内容；坚持季度业务经营分析会，第 5 页进行新业务、新产品介绍或
10、业务经验交流，相互借鉴、取长补短；通过农行网络教育平台，开展学习贯彻党的十八大精神知识竞赛、企业文化知识测试等；突出运营队伍、客户经理、大堂经理、风险经理等专业队伍建设，部署开展柜员“三基本”学习培训，定期选派员工参加市分行举办的对公客户经理、个人客户经理、大堂经理培训班、柜台业务技能大比武以及对公客户经理、个人客户经理知识竞赛等形式，引导全行争先创优培养锻炼青年员工和业务骨干。第三，统筹推进各项活动。认真开展道德讲堂建设。我行按照“每月一讲”和“唱歌曲、学模范、诵经典、发善心、送吉祥”五个环节开展道德讲堂，全行共有300余人次参加。大力推进文明餐桌行动。我行进行餐厅氛围营造，张贴文明用餐宣传
11、标语和文明餐桌公约，时刻提醒员工注意自己的行为，倡导用餐时不剩饭，不剩菜，不抽烟、不大声喧哗，文明有礼。组织“四讲一树”活动。在营业窗口开展以“讲安全、讲效率、讲诚信、讲服务、树形象”为内容的“四讲一树”活动，员工通过参与实践体味诚信处事、道德为人的真正内涵，做到换位思考，一心一意为客户着想和服务，使客户愿意选择农行合作，共谋发展。2.规范网点建设，提升服务品牌我行党总支把推进全行营业网点转型工作列为一项战略性工程，集中人力物力，从“硬转型”和“软转型”两大方面入手，强势推进转型工作。“硬转型”方面，我行不断完善硬件建设，让营业环境美起来。全行3个网点均完成“硬”转型，对营业网点的内外标识、设
12、施设备、功能区域等硬件进行装修装饰、升级改造，提升“硬实力”，打造了农行特色品牌。“软转型”方面，规范礼仪行为，让服务态度好起来。今年，我行在全行开展“深第 6 页化服务质量年”活动。一是坚持从细微处抓起，以每天晨会为抓手，对上一天的服务情况进行点评，对存在的问题提出整改措施；开展包括仪容仪表、形体仪态、文明用语、接待礼仪、电话礼仪等服务礼仪培训，推行柜员“七步”服务，即站相迎、笑相问、礼貌接、及时办、巧推荐、提醒递、目相送。二是制定“赢在大堂，胜在网点”转型项目实施计划，今年将全面完成三个网点推广，促进了网点在标准服务、营销能力、岗位定位、文化建设、绩效考核等方面明显提升。3.组织明察暗访，
13、强化监督检查。为提高规范化服务水平，推动民主评议行风工作的深入开展，我行重内管、强服务、勤检查、夯基础，坚持从保障上强化，建立健全暗访检查工作机制，在全行范围内深入开展营业网点规范化服务大检查。通过聘请神秘人、行风监督员、纠风办人员，系统内同行及运用联网视频监控系统等方式，对全行各网点按季开展明察暗访，检查面达100%。检查采取“两结合”方式，即明查与暗访相结合；现场检查与调阅录像非现场检查相结合，重点检查营业网点的营业环境、柜员服务仪态、服务质量、劳动纪律、晨会夕会等方面内容。据统计，至10月未省行神秘人检查1次；市分行文优检查3次；县支行文优检查10次。为提升检查督导实效性，我行将检查情况
14、及时下发通报，表扬先进，鞭策后进，促进服务质量提升。4.完善投诉机制，实施消费者保护。在使用农行全国统一服务热线95599的同时，我们在各营业网点都设立了意见簿，公布了县支行的投诉电话。接到客户投诉，我们都及时妥善处理，对被投诉的员工视情节轻重进行批评教育等，并向客户赔礼道歉，得到了客户的认可。 （三）勇担社会责任，助力地方经济1.积极争取，有序投放，助力县域实体经济。一是及时做好存量优质法人客户续贷工作。我行1-第 7 页9月共办理了百事达、南方制药等法人存量客户收回再贷19笔，共计6360万元。二是持续给予小微企业等实体经济及个私业主、农村种养殖大户信贷支持。1-9月我行以个人助业贷款、农
15、村生产经营贷款的方式为圣恒食品、典雅化工等40户小微企业主、个私业主、农村种养大户等办理助业贷款及农村个人生产经营贷款5720万元。三是积极争取信贷规模，支持主流业务、主流客户信贷投放。1-9月积极营销发放住房一手房按揭贷款、商业用房按揭贷款21笔共864万元。四是上下联动、多方沟通，做好有国企背景的*县公路港项目已批固贷的发放工作，累计放贷1490万元，实现我行固定资产贷款零的突破。2.支持当地公益事业。在抓好业务经营工作的同时，我行始终热心支持和参加地方及社区各项社会公益事业，作为强化行风建设的一项重要内容。我行与城西村开展共建活动，并积极开展文明劝导、车辆秩序维护、沿街卫生打扫、定期组织
16、青年志愿者积极开展反洗钱、识别假币、金融知识、诚信教育等志愿服务活动，推动文明共建活动的开展。（四）开展专项治理，规范员工行为根据省、市分行部署，我行结合实际，认真研究，精心组织，合理部署，在全行陆续开展了以信贷防假打假;员工参与民间借贷、经商办企业、与客户非正常资金往来;临柜业务操作风险;防诈骗;印章管理;员工行为;20*年以来新发生不良贷款;信用卡违规套现等为主要内容的八项专项治理活动。和对全行员工非按揭贷款、全行员工持有的因私护照和港澳通行证、外包业务、用工行为和用工管理情况、闲置固定资产尤其是营业场所出租出借第 8 页情况等五项清理活动。活动通过各业务部门、业务条线尽职检查、员工行为排查以及对外走访等手段，坚持“统一领导、分工负责，突出重点、条线推进”原则，对重点领域和关键部位进行重点自查自纠。同时，切实落实督导工作，督促被查单位提出措施、做好整改，确保各项专项治理活动取得实效。通过活动的开展，进一步强化了干部员工廉洁从业意识，规范权力
