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1、 1第章运行监控和维护# 概述预付卡系统的运行监控和维护应从系统可靠性、可用性、可扩展性和可维护性等方面着手，减少工作量，提高运行监控效率，提升运行维护水平，保障预付卡系统的安全、稳定运行。预付卡系统应妥善布局各节点功能，采取先进的系统结构和成熟的产品与技术，提高预付卡系统的可用性和容灾能力，满足预付卡系统业务连续性计划和日益增长的业务需求。# 运行监控建立和应用系统有机整合的运行监控系统、实现对预付卡系统各节点的网络设施、系统产品、应用软件较全面的监控，及时发现异常情况，对预警信息进行整合处理后统一展示。运行监控系统包括系统监控、应用监控和交易监控三个方面。系统监控指对主机资源、网络资源、应
2、用程序、交易状况等信息进行实时监控，及时反映系统运行状况，并提供报警、事故诊断、解决建议等功能。对系统运行状况的监控和管理包括数据库、通信、磁盘、内存的使用情况，服务进程状态、交易状况等。应用监控主要监控应用软件的运行状态、配置、资源消耗等信息。交易监控提供可视化界面展示实时交易情况，表明交易成功与否，对异常交易根据规则可初步给出事故诊断结果及解决建议，并保存监控结果。运行监控系统应提供灵活信息收集方式，并可与系统硬件、系统软件、应用系统集成，提供监控信息采集、识别、分发，可以实现在预付卡系统的监控中心显示全部监控信息，在远程节点显示本节点信息。？在哪里写上“转接清算中心同时也就是预付卡系统的
3、监控中心”？或者另有一个预付卡系统的监控中心的实体？运行监控系统应位于预付卡系统？所在地，# 系统监控系统监控主要是监测预付卡系统资源（包括计算机系统软硬件、网络系统的软硬件）的运行状况，主要包括下列内容：# 集中运行监控运行监控系统应在监控中心一点就能实现对预付卡系统所有的计算机和网络系统进行统一的集中监控，并集中存储系统监控信息。运行监控系统提供远程管理界面，支持远程节点的运行维护人员对本节点的监控信息进行访问。 、# 建立产品配置库运行监控系统应建立产品配置库整合预付卡系统环境（含计算机系统、网络）各项配置数据和 2配置数据之间的相互关系，并能实现配置数据库的自动发现和自动配置。？# 故
4、障的分析和预警运行监控系统应实现对收集的计算机系统和网络通信系统监控信息进行自动识别、自动处理，生成相关事件信息；能实现事件的关联定位，将底层网络系统产生的故障事件与由此导致的业务、应用系统故障进行关联，最终输出关联后的事件信息。# 监控系统性能运行监控系统应包含内容广泛、层次多样的管理信息数据，能对业界的主流产品以及系统设备中关键的性能参数进行实时监控管理，能够完全支持预付卡系统生产环境中的性能管理对象和技术指标。# 业务要求系统监控模块，包括服务进程监控、网络资源监控、主机资源监控三大类。（一）在日常运营中，经常遇到进程不响应、僵死、相关进程已停止或进程发生中止又重新恢复的异常情况时，相关
5、人员亦很难察觉。因此预付卡系统要求提供服务进程监控功能，监控进程及其子进程运行状态及占用资源情况，如进程运行状态、进程是否结束、进程是否僵死；进程 CPU 使用情况、内存使用情况、用户、句柄数、线程数、I/O 、优先级、总运行时间、最后运行时间等；（二）实现对整个预付卡系统骨干网络的可用性和性能监控，通过对网络设备的监控，管理员可以实时掌握设备的网络设备的 CPU 利用率、内存利用率、吞吐量等关键性能指标，以及设备的每个网络接口的流量信息；（三）可对主机 CPU 使用率、内存使用率、交换区使用情况、I/O 操作、队列状态、磁盘空间、卷磁盘错误、系统事件、系统中各进程对系统资源占用等性能和操作数
6、据等服务器性能进行实时监控和管理；（四）支持灵活的监控策略，可以根据用户多种需求来制定相关监控策略。在监控同一个系统的不同子资源的时候可以设定不同的监控策略，并且还可以对监控频度、指标阈值、报警方式等进行自定义的配置。通过灵活的监控策略在主机监控方面可以达到不同的主机不同对待的目的。（五）资源监控支持事件管理，当关键资源发生异常时，产生资源监控事件，并且向相关人员发送报警，可以短信、邮件、声音等多种方式通知管理人员；# 监控策略管理（一）同一类型资源可批量加入指定策略，以设置指标监控频度、阈值、事件、报警等；（二）同一资源的相同组件可设置多个监控子策略，以设置不同的指标监控频度、阈值、事件、报
7、警等； 3（三）可设置指标阈值超标的连续发生次数，指标达到稳定状态时不会触发事件；（四）可设置每个指标的不监控时间段，在被监控资源繁忙时不采集监控数据；（五）可按相对频度(例如，每小时)或绝对时间(例如，每天、每周、每月的某个固定时间)设置监控频度；（六）支持设置多种报警方式，包括邮件、短信、语音（通过自动拨打电话，将报警的详细信息通知用户） 、桌面报警（报警信息即时在电脑桌面显示)；（七）支持报警升级，当指定的事件在指定的时间段内没有恢复或反复发生，则升级报警到更高级别的用户。# 应用监控应用监控主要负责监控应用软件的运行情况，当出现运行异常时能够得到软件运行的相关报错信息，定位出现异常模块
8、的名称以及关于异常情况的详细描述信息，便于及时排除故障。 # 应用软件版本监控应用软件版本监控包括应用软件配置库的管理和软件分发。软件配置库存储并管理预付卡系统应用软件的发行和版本变更，确保软件资产的安全，能够监控应用系统软件及配置文件的修改，并自动向运行维护人员报警，以便消除不同版本软件引起的潜在问题。# 应用程序错误日志的监控应用程序错误日志的监控应监控消息服务进程的状态，记录应用程序的错误、重要警告或信息，并针对不同类型的事件，制定信息的筛选条件，自动产生报警信号。# 对应用软件连接状态的监控对预付卡系统的各个模块的运行连接状态进行监控，包括主节点和各远程节点的应用连接是否正常。 4#
9、交易监控# 业务要求（一）提供可视化界面展示实时交易情况，每行为一笔交易，清析划分每一个交易要素，对于重要要素可突显，如交易返回码等；（二）被监控交易要素要简洁而全面，能基本表明一笔交易的情况，特别是交易成功与否；（三）可设定监控条件，只监控某一时间段内用户所关心的预付卡交易，如只监控某一发卡机构或某一卡产品的交易，监控条件由用户根据基本监控要素自由组合；（四）可设定监控时段及刷新频率，监制时段是指可设定监控多长时间内的预付卡交易，此时段参数的设定需根据预付卡交易量及实时交易监控对主机的影响综合考虑；界面显示的刷新频率也需由用户自动设定，以秒为单位，但设定的前提是不能给主机造成压力影响；（五）
10、支持设定异常交易规则，在交易实时监控时对符合异常规则的交易采用比较明显的显示或是报警告知；（六）对异常交易根据规则可初步给出事故诊断结果及解决建议；（七）监控结果支持导出功能，用户可以把某一时点的监控结果下载至本地硬盘以文件的形式保存，做为事故发生第一现场的保存辅助手段。# 实时监控要素实时交易监控主界面至少应包括以下重要要素，具体描述如下表：编号 要素 描述1 交易时间 交易处理时间，以预付卡系统主机为准2 发卡行应答 发卡机构应答码，为返回码 13 发卡行应答描述 发卡行应答码中文描述4 交易类型 显示交易类型中文名称5 预付卡产品 卡产品中文描述6 交易状态 表示交易是否应答、撤销、完成
11、、冲正、退货7 商户名称 受理商户中文名称 58 预付卡号 交易卡号9 交易金额 交易金额，以分为单位10 发卡机构 发卡机构中文名称11 受理机构 交易受理的收单机构12 终端代码 受理卡终端代码13 中心流水 预付卡平台流水# 监控参数设定配合实时交易监控使用，设定实时监控交易的时间段、刷新频率及交易监控条件。具体要求如表：编号 要素 描述1 监控时间段 表示需要监控多长时间内的交易，如设定为 30 分，则只能监控 30 分钟内的交易，建议不要超出 30 分钟。2 刷新频率 表示监控界面交易刷新的速度，建议不要低于 5 秒钟。发卡机构 设定条件可只监控指定发卡机构交易卡产品 设定条件可只监
12、控指定预付卡产品交易3 监控条件交易类型 此处的交易类型指查询类、消费类、授权类、通知类# 监控异常处理根据设定异常交易规则，在交易实时监控时对符合异常规则的交易采用相应方法进行异常处理，设定的异常处理方法主要有以下三种，如下表：级别 方法 展示形式 描述声音报警 监控到严重异常时，发出声音报警，例如某发卡机构交易全部中断或返回错误1 报警突出显示 监控到一般错误时可采可此方法，比如局部交易异常2 事故诊断 文本滚动显示 对监控到的异常情况给出初步的诊断结果，由管理员进行 6查实3 解决建议 文本显示 对监控到的异常情况给出初步解决建议，此建议需管理员核实是否可行# 非功能性要求# 安全性运行
13、监控系统应提供访问者身份鉴别及访问权限管理功能，只为合法数据访问者提供与其权限相对应的监控界面。# 实时性运行监控系统对系统的监控必须保持高度的实时性，自动更新预付卡系统生产环境个组成部分的运行状态，运行中的异常情况应及时通过声、光、电等方式产生告警信号。# 适应性运行监控系统应适应预付卡系统的架构，系统资源占用较小，不应对预付卡系统本身产生影响。# 灵活性运行监控系统应提供多种灵活的架构模式和灵活的标准接口，以便系统扩展，并应提供二次开发的接口，以便更好地和应用系统集成。# 易用性运行监控系统监控界面应以图形、表格、文字等多种形式展示，并可灵活定制展示形式和内容。监控界面的管理应基于图形化或
14、 web 的方式。 7# 运行维护建立符合信息化系统管理规范的运行维护系统，最大限度实现系统故障的自动化处理，减小系统维护工作量，提升运行维护水平，保障预付卡系统的安全、稳定运行。 # 智能帮助平台智能帮助平台是运行维护系统的核心。它将业务人员、支持人员、被管理的系统和监控系统有机地结合起来，通过帮助平台提供的标准化管理模式协同工作，确保业务系统高效、有序、稳定地运行。智能帮助平台应提供全面的智能帮助服务，主要包括下列功能：# 全面服务支持帮助平台应能和运行监控系统、其他管理系统进行集成，提供高性能的维护管理和知识管理，能涵盖较全面的技术支持服务，全面满足运行维护需求。# 事件管理帮助平台应存
15、储与跟踪、处理来自运行系统、客户服务中心以及日常维护过程中的各种事件，直至事件得到最终处理。通过可配置的工作流，自动实现事件管理的各种功能，包括事件的记录、分类、级别划分、分析、处理等。# 变更管理帮助平台应确保在变更实施过程中使用标准方法和步骤，从而以最快速度实施变更，将由变更所导致的业务中断的影响减少到最低。通过可配置的工作流，实现变更管理的各项功能，包括记录和筛选、分类并划分优先级、影响评估、资源需求、批准和授权、进度管理、实施、最终报告和评审。# 问题和故障管理帮助平台确保在问题和故障出现后能够尽快妥善解决，提高问题解决的效率，使系统尽快恢复正常，将业务系统受到的影响降至最低，防止问题
16、和故障再次发生。通过可配置化的工作流程，实现问题和故障管理的各项功能，包括报告、识别和记录、归类定级、原因分析、跟踪进展、解决与恢复、影响评估等。# 配置管理帮助平台通过动态配置数据库实现对所有系统资源的管理，确认所有配置的正确性，提供正确的配置信息和相关文档以支持其他服务管理流程，如变更管理、问题和故障管理、发布管理等。 8通过可配置的工作流程，实现配置管理的各项功能，包括需求确定、相互关系确定、记录、配置项审验、状况报告等。 # 发布管理帮助平台确保正确的、被授权的和经过测试的系统组件（软件、硬件及相关文档）才能被正确、按时安装。通过自动化的流程，实现发布管理的各项功能，包括制定发布计划、测试检验、发布审计、安装和分发等。# 知识库管理帮助平台提供丰富的知识库，包括相关业务处理流程的介绍以及常见问题的解决方法等。系统维护人员可以
