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1、第 1 页环保局年度信访工作计划一、做好信访隐患排查调处机制信访排查是一项长期坚持的基础性工作。我环保局始终坚持长抓不懈，做到每半月排查一次，做到有备无患，尽量减少信访事项的发生。对排查出的问题和不稳定因素，明确责任人，采取有效措施，及时化解矛盾，真正做到发现得早、控制得住、处理得好，对发生到县以上的集体访，而事先未能排查到或已排查但未能及时上报的责任科室和责任人实行责任倒查，严肃追究相关责任。二、妥善处理来信、来电、来访1、来访、来电建立首问责任制，解答受理投诉人的责任人，和对单位或群众的咨询，投诉负责，责任人应热情接待并认真负责地做好答复解释或处理工作，不得推诿、扯皮或延误。2、收到来信及
2、时拆开，认真阅读后加盖收信章并编号登记，对反映的问题要登记清楚，尽快送呈领导批阅，并在信访登记簿上进行登记。三、加大对信访源头的治理力度，源头要稳。要进一步正确处理改革、发展与稳定的关系，坚持科学发展观，在重大决策、重大事项和重点项目上要推行信访评估制度，要进一步转变工作作风，坚持依法行政，从源头上减少信访问题的产生。四、进一步畅通信访渠道，简化信访程序，降低信访。重点做好群众来信的办理和电话访、网上受理工作，有效减少走访;加大解决问题的力度，把工作重点放在立案率、结案率、稳定率的提高上，加大立案量和办案质量，切实使群众反映的问题“件件有着落，案案有结第 2 页果”，真正做到釜底抽薪;正确处理
3、各种信访形式之间的关系，坚持做到访与信并重，集体访与个访并重，从根本改革“不闹不解决，大闹大解决”的错误认识。五、切实加强基层信访工作，基础要稳。各部门要牢固树立信访问题主要发生在基层、解决信访问题主要靠基层的观念，切实增强做好基层信访工作的责任感。要加强基层信访工作制度建设，使基层信访工作规范化，真正按照“发现得早、化解得了、控制得住、处置得好”的要求，把信访问题化解在当地，把上访人稳定在当地，形成对信访问题齐抓共管的格局。三、进一步强化信访督查工作，努力在解决问题上下功夫切实加大调处力度，提高调处率，按照“分级负责、归口办理”，“谁主管、谁负责”的原则，建立领导领导机制、督查督办工作机制。
4、按照县委的要求，树立起全心全意为人民服务的宗旨意识，坚持以民为本，服务第一，认真做好每件信访案件，做到本职范围内对符合法律、法规和现行政策规定的，及时处理，尽快解决，对条件暂不具备，一时解决有困难的，积极创造条件，争取早日解决，对不符合政策规定或不切合实际的要求，耐心做好思想工作，向群众解释清楚，坚持说服疏导，争取群众的理解配合，对群众反映的一些突出问题，要依据急事急办，特事特办，难事尽力办的要求，做到一不推，二不拖，三不上交矛盾，合力采取各种办法和措施，及时妥善加以处置，努力在解决实际问题上下功夫。 一、指导思想深入贯彻落实党的十八大和中央、全省信访工作会议及一系列文件精神，遵照“适应新形势
5、、创造新机制、建立新秩序”的思路，围绕“一化四建”的总体目标，扎实做好信访工作，大力推进第 3 页“大接访、大化解、大宣传”和“信访基层基础建设年”活动，切实做到“事要解决，案结事了”，逐步建立起“以民生为主题，以规范为途径，以建设为基础，以办案为核心，以创新为特色的管理科学、规范运作、突出重点、履职全面，能够切实保障民生，构建和谐的制度化、规范化、科学化的信访工作新格局。”二、具体目标来信来访总量要控制在20*人次以内，比上年度减少10%以上，越级访和赴省进京非正常上访要减少40%以上，杜绝三次以上进京重复访；初信初访办结率要达到98%以上；市以上交转信、访事项的按期办结率要达到100%；信
6、、访综合“案结事了率”要达到95%以上；年内新发生的重信重访率要控制在5以内；20*年前的老户化解息访率要达到95%以上，省以上交办案件办结率要达到100%。长期坚持党政领导公开接访、带案下访、领导包案、联系群众等制度，进一步加强信息和宣传工作，在市以上报刊、电视、网络等媒体上报调查报告、理论探讨、通讯报道12条以上。确保省、市对我县的综合目标考核、行政绩效考核、社会综合治理考核中信访工作这一项得分位于前列。三、主要措施（一）全面畅通群众信访渠道一是认真落实定期接访。保证县委书记、县长每月至少安排一天时间接待群众上访，县党政班子成员每个工作日轮流接待群众上访；并提前天在当地新闻媒体和公共场所公
7、示接访县级领导的姓名、职务、分管工作及接访时间、地点、形式等情况，做到家喻户晓。部门、乡（镇）领导干部要随时接待群众上访。二是坚持开展联合接访。落实中央、省、市以“群众工作统揽信访工作”的精神和相关要求，以接访大厅和矛盾纠纷调处中心为载体，坚持开展好县委政法委书记牵头的公、检、法、司、信访“六长”定期联合接访及各单位和部门参与的联合接访活动，有第 4 页效推动信访问题的及时化解。三是继续拓展接访平台。在抓好办信、接访、电话受理信访事项等传统工作方式的基础上，办好“网上信访”。县信访局要充分利用上级信访部门的内网对接，实现资源共享，进一步规范“网上信访”工作程序，使群众诉求能够得到便捷快速解决，
8、尽量减少群众走访。（二）继续完善基层基础建设一是落实“用群众工作统揽信访工作”。完善群众工作网络体系，以乡（镇）的群众工作站，村（社区）的群众工作组和800余名群众工作信息员为依托，深入推进群众工作和信访工作。二是加大矛盾纠纷调处力度。按照省、市关于“村级每十天、县乡每月集中排查调处一次矛盾纠纷”的要求，结合实际，采取有力措施，开展纵向到底、横向到边，不留死角的矛盾纠纷大排查、大调处工作，切实做到矛盾纠纷底数清、情况明。按照“小事不出村、难事不出乡、大事不出县”的原则，千方百计把问题化解在萌芽状态，解决在基层。三是认真做好初信初访工作。高度重视初信初访办理工作，强化初信、初访台账管理办法，实行
9、信访事项首接首办制，做到“事事有着落，件件有回音”，力争在群众第一次来信来访时将问题妥善解决好。 20*年度，开化县人防办在县委县政府的正确领导下，以党的十八大精神为指导，扎实有效地开展平安综治维稳各项工作，取得了较为明显的成效，现将有关工作情况总结如下：一、加强领导，强化责任意识到位平安综治维稳工作，既是推进人防事业发展的内在要求，也是为建设国家东部公园创造和谐稳定的社会环境服务。我办坚持以科学发展观为统领，以构建和谐社会为目标，单位党组多次召开专题会议研究和部署平安综治工作，调整了平第 5 页安综治维稳工作领导小组，由单位一把手任组长，实行组长负总责，明确责任人员和各责任人的工作职责，做到
10、创建任务与其他工作同时安排、同时检查、同时考核，层层有责任，人人有目标，有力地调动了全员参与创建工作的热情和自觉性。并定期对平安综治责任目标的落实开展全面检查，发现问题及时改正，把隐患消除在萌芽状态。二、加强管理，落实工作机制有效完善内部管理制度，将单位日常管理制度归纳整理成册，并发到各科室遵照执行。进一步加强值班制度，严格落实24小时战备值班制度，杜绝离岗、脱岗现象发生，确保应急值班电话24小时随响随应，人员随叫随到。建立健全安全防火制度，落实消防安全责任制，检查排除各办公室的防火安全隐患。抓住规范权力运行的契机，对行政审批、依法行政进行了全面清理规范，规范细化了自由裁量权，减少了权力空间，
11、提高了行政处罚的科学性和操作性。加强窗口服务水平，提升服务质量，有效地提升了单位的整体形象，防止行政越权和渎职行为的发生。一年来，未出现当事人投诉等情况。强化人防队伍依法行政能力，加大行政执法和执法监督的力度，严格追究行政越权、不作为等行为，坚持规范执法，严格执法、秉公执法、文明执法，机关效能建设得到了有效的加强。切实加强矛盾纠纷排查调处工作，坚持了每月必排查、排查必处置的工作原则，并予以制度化。并建立信访制度，对群众来访反映的问题认真研究解决。通过努力，有力地将矛盾纠纷消除在了萌芽状态，全年无一起因矛盾纠纷群体性上访事件，维护了社会稳定。健全处置突发性和群体事件机制，根据“谁主管、谁负责”原
12、则，积极组织、指导、推动本单位平安建设工作，切实做到“看好自家的门，管好自家的人，办好自家的事”，达到治安秩序良好，无职工违法犯罪，无重大刑第 6 页事案件发生，无内部矛盾激化，无重大治安灾害事故，无特大安全生产责任事故。三、加强协作，发挥职能作用明显走进项目，抢抓进度完成县重点项目1101工程政策处理各项工作。在春节上班后的第2个工作日，就深入项目所在地的城关镇小桥头村，与村干部进行沟通，进行政策处理方面问题研究，加强项目用地政策处理力度，在涉及农户多、时间紧、矛盾大的情况下，及时与城关镇、小桥头村等单位联系，加强协调与协作，较好地完成了政策处理各项工作。坚持质量第一、安全第一、服务至上的理
13、念，加强安全生产管理。7月份组织了全县人防工程安全生产大检查，10月份组织人防工程“三项检查”的自查工作。通过检查和日常管理，狠抓结建工程建设质量，严把技术交底、项目施工、质量监理等环节，使得我县人防工程的建设更加规范，确保了全县人防工程无质量问题、无安全事故。加强指挥通信设备维护，日常训练规范化，常态化。充实完善由人防专业队、民防应急救援队、志愿者服务队组成的应急应战救援队伍体系建设，加强队伍的救援演练训练。确保所有人防警报设备、通信设备的正常使用，沟通联络顺畅，面对突发情况可以随时听从统一调遣。做好联系村帮扶工作，华埠镇大路边村为我办联系村，大溪边乡大桥头村和公淤村为我办生态指导员联系村，
14、负责该项工作的同志，多次与村两委和村民沟通交流，了解村里的优势，研究村容整治、创业创收方案，帮助村民解决困难。一年来，全村无一起群体上访事件，无重大治安刑事案件，社会政治大局稳定，治安状况良好。四、加强教育，提高队伍素质有力加强学习，确定每周一晚上为全体干部职工集体学习时间，学习党的十八大理论、法律知识、人防第 7 页业务知识等。定期组织探讨学习心得。开展综治和社会公德、家庭美德、职业道德为主要内容的法制和道德教育。提高了全体干部职工的法律素质和综治意识，提高了全体职工的创安自觉性和积极性，做到全体干部职工今年无违法犯罪。营造良好创建氛围，在“3.1”国际民防日和“5.12”防灾减灾日开展人防知识和平安创建的宣传活动，增强群众平安维稳意识。一年来，平安综治维稳工作取得了一定的成绩，但也清醒地认识到我们的工作还存在一些薄弱环节，工作方法还存在着有待改进的地方，工作成效与上级要求和广大人民群众的愿望还存在着一定的差距。在今后的工作中，将认真总结经验，发扬成绩，努力克服薄弱环节，使我办综治工作再上新台阶。
