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1、第 1 页烟草局年度工作总结及2018年工作设想烟草局20*年工作总结及20*年工作设想一、20*年工作总结20*年，*县局（分公司）在市局党委*县委、县政府的正确领导下，坚持以科学发展观为指导，认真贯彻国、省、市局年度工作会议和局长、经理座谈会精神，紧紧围绕“卷烟上水平”战略任务，立足“135”工作思路，夯实基础，规范管理，狠抓落实，锐意创新，各项工作取得了较好的成绩。截止10月份，销售卷烟12816箱，同比下降1.66%，完成全年任务15310箱的83.71%；实现单箱销售收入19684.55元，同比增长4.7%；实现单箱毛利4179.38元，同比增长2.57%；实现销售收入23212.0
2、3万元，同比增长4.29%。查办违法案158起，查扣各类违法卷烟64.724件，案值16.69万元，其中万元以上案件6起。荣获全市系统优秀基层党支部、劳动竞赛优胜单位、目标考核优秀单位等多项荣誉称号。主要做了以下四个方面的工作：（一）狠抓终端建设，夯实网建基础，营销水平显著提升一是加强品牌培育工作。加强营销管理，定期召开营销专题会和经济运行分析会，积极开展重点品牌市场调研分析工作，结合实际，科学营销，不断提升品牌上柜率，加大品牌培育工作考核力度，坚持周通报、月考核制度，保证了品牌培育任务的完成。1-10月份，销售全国性重点骨干品牌7001.466箱，同比增长7.02%，占总销量比重54.63%
3、，完成全年任务8835箱的79.24%；销售低焦油卷烟654.29箱，同比增长41.51%，完成全年任务737箱的88.78%，全国性重点骨干品牌销售增幅及占总销量的比重均呈上升态势,低焦油卷烟的推广促销方面，成效显著，增幅较大。二是加强终端建设工作。认真开展第 2 页电子业务和网上订货工作，截止10月底，共发展电子结算户1240户，电子结算率达99.04%，电子结算成功率达到98%以上；网上订货客户1197户，网上订货覆盖面达96.53%；宣传引导，突出重点，典型带动，强力推进现代终端建设，加强明码标价、货架空间管理工作，积极推广“四网合一”。截止10月底，已建成具有现代特征的现代卷烟零售终
4、端45户，发展网上配货客户30户，品牌培育水平显著提升。三是加强营销队伍建设。客户服务部全体员工立足岗位，履职尽责，努力克服新进人员多、岗位编制不足等客观不利因素，以干克难，团结一心，认真践行业共同价值观，牢固树立客户利益至上的服务理念，倾心服务客户，较好地与客户建立了“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系。同时，高度重视员工技能培训工作，坚持每月集中培训3次以上。截止10月底，已有7名员工取得中级技能鉴定证书。（二）突出打假打私，强化日常监管，专卖管理成效凸显一是强力打假。以卷烟打假工作为重心，采取发放举报联系卡，发挥烟草110职能，扩大违法线索的搜集面，进行蹲点守候，乔装调货、实时
5、监控等措施，达到精准打击的效果；召开了全县卷烟市场整顿规范工作联席会议，先后与公安经侦大队、代家、付家堡检查站联合执法，充分发挥联合执法长效机制。截止10月份，查获假冒卷烟案件26起，数量6.538件，案值1.87万元，烟丝102公斤，打击了售假不法分子的嚣张气焰。二是强化监管。合理划分片区，落实监管责任，按照零售户动态评定，开展常规化逐户检查，错时检查、交叉检查、联合检查，创新“五线联动”监管形式，搜集有效违法线索，打击违法行为。开展了“双节”、“五一、国庆”卷烟市场净化专项行动以及“天价烟”专项治理活动，积极主动联合工商部门依法取缔无证经营，认真开展“3第 3 页.15”维权宣传活动，制定
6、违规户培训制度，定期召开违法违规零售户法律法规知识培训，增强零售户守法意识，市场净化率稳步提高，在市局明察暗访检查中我县卷烟市场合格率在96%以上。三是突出依法行政。重新修定了卷烟零售点合理布局实施细则许可证后续监管办法，坚持许可证公示制度，接受社会各界监督；建立零售户宣传培训机制，与零售户签订守法承诺书，确保新办证户做到守法规范经营；认真开展许可证基础信息核查工作，制定烟草专卖零售许可证延续工作实施方案，确保20*年度许可证换发延续工作顺利进行。截止10月底，新办零售许可证33个，依法注销29个，责令停业21户，依法行政水平明显提升。四是加强队伍建设。围绕五法、两个管理办法、一条例、一规定、
7、一个司法解释以及真假卷烟识别知识，采取月度培训，季度测试的形式，强化培训学习和实践技能。截止10月底，获得初级技能鉴定等级5人，获得中级技能鉴定等级4人，持证上岗率达到100%。同时与学习党的十八大精神以及行业“改进作风年”、群众路线主题教育活动精神相结合，切实加强专卖人员作风建设，增强了全体专卖人员的工作责任意识、岗位规范意识和服务奉献意识，有力提升了专卖管理水平。（三）全完善制度，夯实工作基础，内管水平显著提升一是抓内管队伍素质。每月制定内管培训需求计划，坚持每月开展1次专职内管员培训，培训内容涉及烟草专卖法律法规、国家局印发的内部专卖管理监督工作规范、省市局印发的内管工作制度及新研发的内
8、管一体化信息平台操作知识等，做到培训有计划、有内容、有记录；积极参加省市局举办的专卖内管培训，参培人员能自觉遵守培训纪律，刻苦学习内管基本理论及中高级岗位技能鉴定知识，并取得较好成第 4 页绩。通过培训，进一步增强了全员行为规范意识、配合内管检查意识，有力提升了内管人员岗位技能水平。二是抓内管制度建设。在原有内管制度的基础上，依据市局下发的16项内管制度及监管表格，结合县局内管工作实际，及时修订完善内管岗位职责、管理制度和工作流程，建立了一套行之有效的内管制度体系。同时，按照县局要求，积极参与专卖创新工作，先后2次协助相关部门，修订完善“五线联动工作法”，充分发挥内管在市场监管、收集异常信息方
9、面的的独特功能与作用。通过完善制度流程，强化与专卖、营销部门的密切协作，进一步夯实了内管工作基础，理顺了内管工作程序，确保了内管工作顺利开展。三是抓日常监管和重点监管。及时处理预警，认真做好真烟案件备案，及时完成上级交办的核查任务，坚持日常入户核查，履行同级监管职责，严格监管客户商定总量、经营业态、高价位卷烟投放，紧俏烟分配、应急用烟审批以及千条大户经营行为，确保卷烟经营规范到位。截止10月份，完善内管制度16个；依规处理内管系统预警121条，处理到位率100%；入户核查410户次，发现异常信息74条，反馈处理率100%；真烟案件备案116起，真烟案件调查处理6起；完成上级交办的真烟案件核查任
10、务3起。（四）统筹协调兼顾，注重工作落实，综合管理再上新台阶一是加强综合管理。制定招待费管理办法，健全车辆管理制度，规范会议管理和文件管理，转变会风文风；结合市局季度考评要求，完善了绩效考评实施办法，并制定补充规定，使考评工作更加公平、公正、合理，在提升工作执行力，激发队伍活力方面起到了积极的促进作用，同时加大了一线工作督查力度，截止10月底，下发督查通报27期，督查工作水平明显提升；对所有固定资产进行了建档立卡，归类整理，第 5 页并与市局核对梳理了资产台帐，预算并申报了职工灶改造，篮球场硬化以及职工活动室维修工程，进行了家属楼地下供热管道等基础改施的维修以及硬件配置工作，配合市局完成了定点
11、供应商*县域的招标工作，后勤管理保障有序。二是加强精神文明建设。组织职工开展了向贫困大学生以及延安洪涝灾区捐款、“4411”结对产业帮扶、结对村级阵地建设、贫困户及零售户弱势群体帮扶、“六一”、“重阳节”关爱老人和少年儿童的志愿者服务活动等活动，取得了良好的社会效果，树立了企业的社会形象；加强泾渭情文化和咸阳企业鼎诚文化的宣传工作，开展春联撰写及文体比赛等各类文化娱乐活动。截止10月底，制作宣传展板9个，宣传专栏12个，部分完成vi视觉识别系统规范工作；在信息宣传方面，向行业网站及报刊发表稿件50余篇，新闻宣传的效果和质量明显提升。 三是加强企业党建工作。认真落实“三会一课”制度。坚持党员月度
12、学习，以十八大精神、习近平讲话、新党章、中国梦、群众路线教育和行业各级领导的讲话精神为主要内容，加强党员干部形势教育、纯洁性教育、宗旨教育；开展了党员志愿者服务活动，组织全体党员干部赴扶眉战役纪念园接受爱国主义再教育，聘请党校理论专家进行党史知识教育，实行党员领导党员干部岗位廉政承诺制；结合中央“密切联系群众改进作风”八项规定，不断加强作风建设以及整顿规范工作，企业党建和反腐倡廉水平进一步提升。截止10月底，召开党员学习会议15次，撰写学习心得60余篇，观看电教片5部，组织党员志愿活动2次，四是加强队伍建设。坚持职工教育培训制度和内训师培训制度，每月组织一次职工教育培训；开展了“改作风，优环境
13、、促发展”，“独立思考敢于担当勇于创新”“克服三感，做到“四个倍加珍惜第 6 页”主题教育、“思考谋划实践三大课题“大讨论以及党员领导干部基层大调研活动，党员领导干部的作风明显改进。截止10月底，领导干部人均下乡调研50余次，发现并解决问题20多个，通过自查剖析帮查出的领导干部存在的问题11个，制定整改措施15条。五是加强安全工作。坚持领导行政值班和职工安全值班双责制，加强了门卫管理，严格执行电子巡更制度，加强日常安全检查和隐患整改工作，开展了消防技能演炼，地震逃生演炼以及安全知识培训活动，顺利通过了安全管理规范二级达标和安全文化建设验收工作。坚持每季度一次信访稳定排查活动，及时将不稳定因素消
14、灭在萌芽状态，维护了单位和谐稳定的大好局面。20*年，各项工作取得了一定的成绩，但是也存以下几个问题：一是卷烟营销基础工作较为薄弱。表现为市场分析和把控能力还不强，队伍素质参差不齐，零售终端建设进展不平衡。二是市场管理有待加强。市场净化不彻底，无证经营现象，串码卷烟问题依然存在，大案要案始终难以突破。三是基础管理不够扎实。表现为制度执行不到位，综合业务技能不熟练，信息化建设和新闻宣传工作跟不上形势发展的需要。四是内部监督有待于加强。内管工作力度不大，发现问题、分析问题、解决问题的能力有待提升，全员规范意识有待于加强。这些问题必须认真对待，努力加以解决。二、20*年工作打算20*年重点抓好以下四
15、个方面的工作：（一）重网建、抓队伍，育品牌，提升营销服务水平1、加强营销队伍建设。加强对营销人员的爱岗敬业教育和岗位技能培训工作，增强全体营销人员的工作责任心和使命感，提升全体营销人员的卷烟营销服务工作能力。在营销人员持证率达到100%的前提下，年内培养1-第 7 页2名高级营销师。建立营销部门技能鉴定培训长效机制，每周培训一次，轮流培训授课，授课人员提前准备课件、备课，确保课件质量和授课效果，每月对所有人员营销技能知识进行一次测试，测试结果纳入部门员工月度工作质量考核之列。2、完善和细化流程。认真执行“135”工作法，细化营销工作流程，提升工作针对性和工作效果；重点抓好市场分析这一关键环节，
16、在客户经理做好30户样板客户的社会库存、市场价格、品牌销售波动等方面的调查分析基础之上，形成该片区的市场分析，然后市场经理在此基础上形成月度卷烟市场分析报告，提升市场分析的质量；市场经理要对客户经理“工作计划”的可行性、可操作性、针对性进行审核把关，并采取实地跟踪、网络（监控）、电话抽查等形式进行检查，确保计划执行落实到位；扎实抓好市场调查和市场需求预测工作，把握市场真实需求，为合理的货源投放提供依据。3、科学培育品牌。加大全国性重点骨干品牌、低焦油卷烟的宣传促销力度，尊重区域市场需求，选定3-5个全国性重点骨干品牌作为全年长期重点培育品牌，选定2-3个低焦油品牌，作为全年长期重点培育品牌，制定内控目标，落实培育措施；配合市局（公司）营销中心做好新投放品牌的宣传、上柜、促销工作；抓好重点客户的卷烟经营指导工作，拓宽卷烟产品销售宽度，年内客户经营指导覆盖面达到95%以上。4、推进零售终端建设。以卷烟现代零售终端建设工作为突破口，建立零售终端建设长效机制，把零售终端建设工作分解到客户
