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1、第 1 页工信委信息化管理科年度工作总结今年以来，信息化管理科以政府信息管理为重点，依托电子政务平台，完成建设政务公开和政务服务国家试点县的工作，对工程建设领域项目信息和信用信息公开共享，加大对政务网的安全检查及应急预防，大力推进工业企业的两化融合工作，能按上级部门的要求完成本部门工作。一、今年信息化管理科的主要基本工作积极组织我县30余家各行业重点企业开展两化融合评估诊断和对标引导工作，通过科学、全面的评估体系，对参评企业实际情况进行评价，全面了解各行业企业两化融合总体发展现状，指导企业明确两化融合的发展重点，提升我县企业两化融合程度。2、积极推进我县文明创建5大专项整治活动，成立专项工作领
2、导小组，联合供电、城管、电信运营商等部门，对我县各乡镇主街道开展道路管网整治工作。通过为期4个月的整治工作，我县各主要道路两侧空挂通信、电力等线缆得到整治，道路两侧空挂线路井井有条，无乱打乱挂、线路紊乱等情况，消除了安全隐患，并显著改善道路环境、人居环境，确保我县文明创建整体工作的顺利实施。3、参加全市政府信息系统安全工作培训会，认真学习当前网络安全的主要技术，并对我县重点领域网络与信息安全进行自查，提升我县网络安全防护预防和减少重大网络安全事件的发生，切实保障我县网络与信息系统的安全稳定运行。4、按照县委、县政府要求对我县在十二五期间信息产业发展情况，信息技术应用情况进行总结。同时，积极探索
3、我县十三五规划信息第 2 页技术发展基本思路，会同我县信息中心认真完善“智慧城市”项目建设规划。5、积极组织我县10余家各行业重点企业参加20*年江西信息化与工业化深度融合推进暨企业需求征集会，了解企业目前存在的问题、为企业提供技术交流与合作对接的平台，加快推动企业两化融合发展。6、认真督促我委各科室每月及时上报相关政策、信息等，做好我委网站信息发布工作，保障政务公开化、透明化。7、配合参与省、市在我县的信息资源整合的调研工作。二、存在的问题今年来，信息科工作取得了一定成效，同时也存在一些问题，主要有：县各机关网站管理力度不够，部门还存在着发布的部分信息材料不全，信息公开标准不够详细，缺乏专业
4、高素质的人才，对全县工业企业信息化融合的指导不够等。三、明年工作打算、大力推动政务公开和政务服务工作上新台阶。深化政务公开加强政务服务，对于推进行政体制改革、加强行政权力监督制约、从源头上防治腐败和提供高效便民服务具有重要意义。我们应依托电子政务平台，统筹推进、规范运行，着力构建阳光透明的政务公开体系，高质量建设政务信息网站。、切实加强对政府网站的指导和管理。政府网站的宗旨是“搭建平台、展示形象，借力宣传、促进发展”，主要任务是为社会、公众提供信息服务和办事服务，加强政府与社会、政府与人民群众的沟通，加强有效的指导和管理，能提高工作效率，推动政府职能转变，促进政府工作高质高效的运行。第 3 页
5、3、大力推进全县信息资源整合和“智慧城市”的“数字城管”和“智慧交通”的建设工作。4、积极推动工业企业两化融合工作，加强推进企业信息化应用,提高企业管理效益。为了帮助我县企业提升信息化整体水平，使更多的企业参与到信息化应中来，从而降低企业办公成本、提高沟通效率和提升竞争力，实现经济效益、社会效益最大化。我们首先要做好宣传工作，其次要组织各种活动，让更多的企业、更多的人了解信息化应用的内涵，利用信息化平台，让更多的企业参与到信息化应用的创新中来。 我镇位于*区中部，由原淳口镇与山田乡合并而成，辖19个村（社区），6.57万人。为简化办事流程，方便群众办事，我镇于20*年申报建设标准化政务服务大厅
6、，并列为20*年15个必须完成建设任务的乡镇。根据上级要求和发展需要，为贯彻“真情、优质、务实、勤政”的服务理念，进一步提高工作效率，方便群众办事，营造“便民、高效、规范、廉洁”的服务环境，我镇按照*市乡镇（街道）政务服务中心标准化建设验收办法要求，结合自身实际，全面筹建标准化政务服务中心，从服务大厅改建、班子组建、窗口设置、人员入驻到投入运转，始终坚持“为群众提供更优质服务”的工作目标，不断规范服务中心机制创新和管理运行，标准化建设工作取得新突破，服务水平不断提高，服务型窗口形象有效树立。现将情况简要汇报如下：一、强化组织领导，责任明确。为确保政务服务中心标准化建设顺利实施，我镇高度重视，将
7、该项目列入今年十五个重点建设项目之一，成立了政务服务中心标准化建设工作领导小组，多次召开了党政第 4 页联席会议专题研究部署，主要领导亲自现场督促，协调解决有关问题。明确由党政办具体负责政务服务中心改建、硬软件设施、配套服务等工作，进驻窗口的责任站所协助有关工作。二、完善配套设施，保障到位。我镇总计投入了35万元，加强场地建设。今年7月份，将计生办公楼一楼5间办公室打通为一个面积100平方米的大厅，并完成了框架式墙改梁、墙面粉刷、地板铺设、门窗安装、电路网线等硬件设施，按照办公区、公开区、休息区布局设计，设置了党政服务、计生服务、社会保障、人力资源、劳动维权、民政事务、综合服务、企业服务、惠农
8、补贴、房管服务等10个开放式窗口，每个窗口均悬挂了提示牌，明确了服务职能，办事窗口放置了工作人员台签和事项台签，配置了办公桌、办公椅、电脑、打印机等设备，安装空调，公开区配备了指南架，各类办事指南一应俱全，设立了投诉箱，休息区设立了休息椅、饮水机、高脚凳等，方便了前来办事的群众。三、完善管理制度，运行规范。为简化办事程序，提高办事效率，各服务窗口定岗定员，并实行a、b角坐岗，政务服务中心公布了办事指南、办事内容、办事程序、办事依据等，充分体现了公开政务、公开办事、高效勤政。完善了各项制度，规范办事程序。一是推行首问责任制，群众来办事，做到谁接待、谁负责、谁处理、谁反馈，保证来电有人听，来件有人
9、办、来访有人接，事事有回音；二是制定限时办结制度，在规定时间内能办理的即时办结，不能办结的及时告知；三是一次性告知制度，对来办事的人员，需提供的办事资料，必须一次讲明白说清楚，让办事人员不跑冤枉路；四是预约服务制度，针对客观原因，不能在正常工作时间内来政务服务中心办事的人员，可第 5 页实行电话或口头预约，根据实际情况安排时间进行办理；五是全程代办制度，协助企业办理工商、税务等行政审批，帮助村民代办相关事务；六是责任追究制度，建立政务中心投诉箱，在政务公开栏上公开举报电话，接受群众监督，对被举报和投诉的工作人员经核实后酌情处理；七是全员考核制度，制定考核细则，分项计分，纳入年终绩效考核结果。四
10、、改进工作作风，考核严格。一是落实了政务服务中心考核工作办法，制定了考评办法和考勤制度，实行月考核，季评比。为及时了解办事群众对窗口办事效率、服务态度、办理结果的评价情况，中心在办事大厅设立了投诉箱，每月对办事群众电话回访，针对事项办结情况、窗口人员服务情况接受群众监督。二是强调作风建设，镇纪委不定期对政务服务中心工作进行督查，对不遵守机关工作管理制度的现象及时指出，督促整改，整改不到位的进行全镇通报批评，实行目标管理考核扣分。三是营造争先创优氛围。定期开展“共产党员示范岗”和“学雷锋示范窗口服务标兵”、“三比三看”评比活动，结合群众办事评价、中心工作人员内部无记名投票以及中心对各窗口人员日常
11、考核情况进行综合评定，考评结果在电子屏上公示和机会大会上进行通报。五、依托信息平台，资源共享。依托淳口政府网站和“七彩田林、淳味淳口”公众微信平台，及时在网上和微信平台公布了与政务服务密切有关的内容（工作通报、便民服务、政策法规、工作动态、办事指南、招投标信息等），实现了信息的综合利用，为群众搭建了便利、快捷的信息平台。第 6 页六、延伸服务网络，镇村联动。为推动政务服务纵深发展，按照上级要求，我镇各村（社区）目前已建立便民服务代办点，明确了工作职责、运行机制、办事流程等各项管理制度。同时，中心加强了对村（社区）便民服务代办点的站指导和监督，使得便民服务网络体系更加完善，让广大人民群众真正的感
12、受到了便民、惠民服务的高效、快捷。我镇政务服务中心标准化建设虽取得了一些成绩，但也存在一些薄弱环节，一是财政比较困难，办事大厅面积不大，与创一流政务服务中心还有差距；二是制度不够完善，服务水平还有待提高。下阶段，我镇将进一步增强便民服务意识，提升服务水平，完善管理制度，加强作风建设，把政务服务中心打造成优质服务和良好形象的平台窗口。 20*年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及
13、计划。截止到20*年12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。以下是重要工作任务完成情况及分析：一、日常接待工作每日填写客户服务部值班接待纪录，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。二、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详第 7 页尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。三、业主遗漏工程投诉处理工作20*年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开
14、发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。四、地下室透水事故处理工作20*年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务
15、水平。截止到20*年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。六、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。七、协助政府部门完成的工作协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。第 8 页八、培训学习工作在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
